ARNAQUE SAV chez LECLERC

Bonjour,
Je tiens à faire connaître les procédés utilisés par le service après vente d'un centre Leclerc (Verdun ) et la politique du magasin Leclerc pour décourager le consommateur qui se plaint de la vente d'un matériel défectueux. Ces procédures visent à supprimer la garantie sur l'appareil acheté .

J'ai acheté au printemps 2009 un lecteur enregistreur DVD Samsung dans ce centre Leclerc, mais dès le début de la mise en fonctionnement de l'appareil, je me suis rendu compte que certains DVd sautaient en cours de lecture, bloquaient ou parfois n'étaient pas lu du tout, restant bloqués dès l'ouverture. J'ai ainsi tout un coffret "Alain Corneau" qui ne passe pas, coffret dont la qualité est incontestable.

J'ai fait 2 réclamations pour ce même motif:

1/ à la première, l'appareil m'a été rendu après 3 semaines et la fiche de réparation indiquait "changement du bloc graveur" ... alors que le graveur n'était pas en cause, ce qui m'a paru invraisemblable . Mais après essai, j'ai constaté que le problème n'avait pas du tout disparu : les mêmes dvd (neufs) présentaient les mêmes incidents de lecture ! Donc aucun changement, aucune amélioration.

2/ à la seconde, il m'a été demandé par téléphone par le responsable du service après vente, d'apporter des dvd pour vérifier la nature de la panne : je m'en suis étonné et j'ai demandé à le recontrer, il a refusé . J'ai dû remettre (assez agacé) 2 dvd qui présentaient des incidents de lecture, mais qui étaient lus sans problème par mon ordinateur. J'ai attendu près de 2 mois que l'appareil me soit restitué : la fiche de lecture indiquait à nouveau "changement du bloc graveur"! J'avais pris la précaution de faire constater que mes dvd étaient neufs (en parfait état) , sans rayure, mais au retour, ils étaient rayés (ce que j'ai fait constater et inscrire sur la fiche)

Je constate qu'à chaque intervention auprès du SAV, la fiche d'enregistrement de la réclamation n'inscrit que la première phrase du motif de la réclamation, le reste n'est pas inscrit dans la fiche, de telle sorte que cette fiche ne permet pas de prouver quel était le problème signalé. Cependant lors de la réclamation, la personne qui est à l'accueil du SAV enregistre mes arguments dans l'ordinateur et cet enregistrement est censé être adressé au centre de réparation de ...., mais lorsque la copie de la fiche d'enregistrement m'est remise, le texte a disparu ! La ficelle est grossière ! De cette façon, le Centre Leclerc supprime toute possibilité de recours juridique à échéance de la garantie ! Autre constat la fiche de réparation remise au retour de l'appareil (supposé avoir été réparé) n'indique pas le délai durant lequel l'appareil est resté en réparation. il enregistre la date de dépôt, mais pas la date de retour. Sur un an, j'ai perdu 3 mois de fonctionnement.

A la question que va-til se passer à échéance de ma garantie, si Leclerc poursuit cette comédie du changement de bloc graveur sans résultat réel, l'employée du SAV me répond, "je n'en sais rien, c'est le service réparation qui en décidera" ! - "Et ma garantie, ça vaut quoi?" leur ai-je répondu ? - "c'est eux qui décident", me fut-il rétorqué"... ! Quel service de défense des consommateurs est-il apte à intevenir face à de telles magouilles? Sûrement pas les organismes officiels de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes... qui ne bougent pas !