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Problème materiel ou logiciel?

Fermé
bensra Messages postés 63 Date d'inscription mardi 29 juillet 2008 Statut Membre Dernière intervention 19 mars 2011 - 15 sept. 2009 à 21:56
 Utilisateur anonyme - 5 oct. 2009 à 18:50
Bonjour,

Voilà mon problème:
j'ai un PC portable HP acheté chez Boulanger.
AU démarrage, il y a un message d'erreur.
Impossible de démarrer windows vista. Je n'ai pas les cd de restauration.
Encore sous garantie, je suis allé le donner chez boulanger. Apparemment et même si ce n'est écrit nulle part, la garantie ne porte que sur les problèmes matériels et pas logiciels.... Si le pb est logiciel, ce la coute 70 euros.
Je l'ai donc repris et l'aimerai savoir si j'ai un moyen de savoir si c'est un pb matériel ou logiciel?

Merci.
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5 réponses

Réponse 1 / 5
Utilisateur anonyme
15 sept. 2009 à 21:57
Bonsoir,

Tout dépend le message d'erreur !
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Réponse 2 / 5
bensra Messages postés 63 Date d'inscription mardi 29 juillet 2008 Statut Membre Dernière intervention 19 mars 2011 17
15 sept. 2009 à 22:10
"L'outil de démarrage système ne peut démarrer votre ordinateur"
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Utilisateur anonyme
15 sept. 2009 à 22:14
As tu une partition de restauration ?

Au démarrage de ton pc, tapotes la touche F10 pour voir, si le message s'affiche de nouveau arrête.
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Réponse 3 / 5
bensra Messages postés 63 Date d'inscription mardi 29 juillet 2008 Statut Membre Dernière intervention 19 mars 2011 17
15 sept. 2009 à 22:21
j'ai tapé F10.
J'ai un écran bleu et gris dans lequel je ne comprend rien.
"Setup utility"
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Utilisateur anonyme
15 sept. 2009 à 22:25
Alors ce n'est pas ça.

Essais F11 de la même manière.
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theanswer94 Messages postés 1532 Date d'inscription dimanche 13 mai 2007 Statut Membre Dernière intervention 7 mars 2015 462
15 sept. 2009 à 23:20
Bonsoir,

Normalement arrivé à cette étape il faut poursuivre pour pouvoir réinstaller le système et les logiciels qui l'accompagnait à l'achat et livraison de votre ordinateur ... Setup Utility devrait vous permettre de faire cela, ensuite il faut suivre les instructions ... Moi je penserai plus vers un problème logiciels mais bon ça peut très bien aussi être matériel. Seul la réinstallation du PC via le Setup Utility nous en dira plus, si tout se passe bien, c'est que c'est logiciel, en revanche si tout se passe mal alors ça pourrait être matériel ...
Même si c'est de l'anglais et que vous n'y comprenez rien, faites vous aider, mettez-y un peu du votre aussi car sinon vous aller jamais vous en sortir ...
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Réponse 4 / 5
bensra Messages postés 63 Date d'inscription mardi 29 juillet 2008 Statut Membre Dernière intervention 19 mars 2011 17
15 sept. 2009 à 22:28
ca ne marche pas.
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Utilisateur anonyme
15 sept. 2009 à 22:28
Tu peux essayer tous les F.. mais je pense que tu n'as donc pas de partition de restauration. :/
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Réponse 5 / 5
bensra Messages postés 63 Date d'inscription mardi 29 juillet 2008 Statut Membre Dernière intervention 19 mars 2011 17
15 sept. 2009 à 22:44
ok
qu'est ce que je peux faire pour savoir si le pb est logiciel ou matériel?
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Utilisateur anonyme
15 sept. 2009 à 22:47
Si ça arrive jusque là, alors je pense à un problème logiciel.
Cependant, tu peux installer Ubuntu pour voir. (gratuit)
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bensra > Utilisateur anonyme
5 oct. 2009 à 18:40
Le problème est bien logiciel puisque j'arrive à installer Linux dessus.
Est ce que cela est légal de la part de Boulanger de ne pas faire marcher la garantie sur un probleme logiciel alors qu'il n'en avait pas été fait mention lors de l'achat et que je ne vois pas cette clause dans le contrat?
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Utilisateur anonyme > bensra
5 oct. 2009 à 18:50
Disons que tu es censé les créer au premier démarrage tes dvd de restaurations. :/
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