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28 jours en adsl limité:40 Kbit/sec

Fermé
myrtil - 27 juil. 2009 à 10:40
(@)-JYX8X8-(@) Messages postés 4185 Date d'inscription vendredi 10 avril 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2014 - 1 août 2009 à 15:16
Bonjour,
je ne donne pas les détails de 28 jours de combat acharné auprès de SFR, pour avoir internet à vitesse normale:
hot-line durant des siècles,recommandés,changement de box,retrait d'autorisation de prélèvement automatique.
rien n'y fait,j'ai toujours un débit upload:40 Kbit/sec,donc internet inutilisable.
totalement excédée,à part mettre une bombe sous leur paillasson,qui peut me donner une idée pour résoudre mon problème ?
merci pour vous réponses

17 réponses

Réponse 1 / 17
(@)-JYX8X8-(@) Messages postés 4185 Date d'inscription vendredi 10 avril 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2014 421
27 juil. 2009 à 10:43
je te conseil de poster sur le forum justneuf ou des corp sfr traiterons ta demande, il sont très efficace, 5 probleme que j'ai eu toujours réglé en 2/3 jours avec eux

https://www.justneuf.com/
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myrtil
27 juil. 2009 à 10:49
ah ? j'ai pourtant fait un paquet de forums,je ne connaissais pas celui la.
merci,j'y cours
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(@)-JYX8X8-(@) Messages postés 4185 Date d'inscription vendredi 10 avril 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2014 421 > myrtil
27 juil. 2009 à 10:50
de rien^^
Viens donner des nouvelle.
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myrtil > (@)-JYX8X8-(@) Messages postés 4185 Date d'inscription vendredi 10 avril 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2014
28 juil. 2009 à 03:19
bonjour,pas de réponse sur le site indiqué.
je pense en désespoir de cause,menacer SFR,s'ils ne font rien,de résilier les 3 contrats que j'ai chez eux.
est ce que ça peut les faire bouger ?
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(@)-JYX8X8-(@) Messages postés 4185 Date d'inscription vendredi 10 avril 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2014 421 > myrtil
28 juil. 2009 à 09:56
a coup sur ^^
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Réponse 2 / 17
HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016 1 607
28 juil. 2009 à 09:58
Il s'agit bien du débit upload, et non download ?

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Réponse 3 / 17
myrtil
28 juil. 2009 à 10:05
oui,upload:43 Kbit/sec
et download:464 Kbit/sec (ça a remonté,il y a 1 semaine c'était à 50.
donc,vidéo et tout ce qui charge en ligne est impossible
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HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016 1 607
28 juil. 2009 à 10:07
Est-ce que tu peux faire un test de ta ligne pour voir si elle n'est pas trop longue ?

https://www.degrouptest.com/

Merci !

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myrtil > HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016
28 juil. 2009 à 10:11
longueur de ligne : 3996 mètres
(mais,elle n'a pas bougée d'un centimetre depuis 29 jours)LOL
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HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016 1 607 > myrtil
28 juil. 2009 à 10:13
4 km, c'est un peu long :-/ Les valeurs d'upload et download que tu indiquais sont des valeurs en Kbps/s ou en Ko/s ? En clair, est-ce la vitesse réelle du téléchargement ?

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Réponse 4 / 17
myrtil
28 juil. 2009 à 10:18
https://www.testadsl.net/test-debit.html
(c'est le seul qui veuille bien tester ma ligne,les autres tournent durant des heures)
par contre,je ne suis pas douée en informatique et n'ai pas compris ce que tu me demandes,désolée.
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HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016 1 607
28 juil. 2009 à 10:23
OK, donc ça nous fait une vitesse réelle de téléchargement de 58 Ko/s. Donc pour un fichier de 1 Mo, tu mets approximativement entre 15 et 20 secondes... Ca me paraît bien peu également, mais une ligne de 4 km de long ne permet malheureusement pas de faire de miracles. Cependant, même pour 4 km, ça me paraît peu (j'ai 420 Ko/sec et 2500 m).


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Réponse 5 / 17
myrtil
28 juil. 2009 à 10:19
par contre,c'est très gentil de te soucier de mon cas,merci.
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Réponse 6 / 17
myrtil
28 juil. 2009 à 10:30
mon souci,est que sous club-internet ou le neuf,je pouvais jouer en ligne ou voir des vidéos et ce n'est plus possible.
sfr se contredit:pas besoin de vérifier votre ligne.
1 semaine plus tard,on ne peut rien faire,il y a intervention sur votre ligne.
i autre.... ça va être vite réparré.
ils me rendent folle !!!
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Réponse 7 / 17
myrtil
28 juil. 2009 à 10:40
de toute façon,ils vont bien être obligés de bouger,je leur ai ôté le prelevement automatique !!!
soit ils réparrent,soit ils coupent (mais quand ? à la saint glin-glin ???)
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Réponse 8 / 17
myrtil
30 juil. 2009 à 18:52
bonsoir,
au 31ème jour,j'ai retrouvé de la puissance adsl,et le même jour,je reçois un courrier ENFIN personnalisé.
bla-bla...bla-bla...excuses...bla-bla et en bas de page : veuillez payer 59,90 (pour 2 mois)
est ce que je risque quelque chose à ne leur envoyer que 29,90,étant donné que je n'ai pas eu de services durant 31 jours ?
merci pour vos réponses
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HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016 1 607
30 juil. 2009 à 20:05
Oui : tu dois payer et contester ensuite. Ce n'est pas à toi de te faire justice, c'est à eux de te dédommager.

Dans le même temps, demande leur en recommandé de te rembourser ce que tu demandes, ainsi que le prix du recommandé.

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Réponse 9 / 17
myrtil
30 juil. 2009 à 19:19
personne pour me dire si je peux faire ça ???
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(@)-JYX8X8-(@) Messages postés 4185 Date d'inscription vendredi 10 avril 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2014 421
30 juil. 2009 à 20:49
non il faut que tu paye toute la facture puis que tu demande une régulation prenant en compte les fait.
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Réponse 10 / 17
myrtil
31 juil. 2009 à 05:50
ah bon ?
je te fais confiance et vais faire comme tu dis,merci beaucoup.
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HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016 1 607
31 juil. 2009 à 09:41
C'est assez simple à comprendre en fait : si le montant payé n'est pas celui attendu, le fournisseur est en droit de te suspendre le service en attendant que tu paies l'intégralité. La discussion doit se faire après paiement, sinon c'est la porte ouverte aux abus : récemment, quelqu'un expliquait ici qu'il ne comptait payer que la moitié de son abonnement simplement parce que le webmail du FAI était en rade depuis un bon moment...


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Réponse 11 / 17
myrtil
31 juil. 2009 à 09:59
est'il normal de modifier un contrat ?
j'ai signé avec club-internet un prélèvement de 29.90 le 7 du mois et sfr me le transforme en 59.80 en fin de mois tous les 2 mois.
j'imagine qu'ils y ont un interret (et lequel ?)
par contre,pour moi,les fins de mois sont difficiles !!!
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HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016 1 607
31 juil. 2009 à 12:58
Faut relire le contrat, mais je crois bien que c'est comme ça chez eux : paiement tous les 2 mois. A tous les coups, ça doit être marqué.

L'intérêt pour eux ? Bonne question. Peut-être des économies réalisées sur des opérations réalisées à chaque paiement ?

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Réponse 12 / 17
myrtil
1 août 2009 à 11:29
bonjour,
mais je n'ai jamais signé de contrat avec eux !!!
le seule que j'ai signé est un prélèvemet par mois et le 7 du mois avec club-internet ???
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HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016 1 607
1 août 2009 à 12:57
Si tu as un abonnement chez eux, il y a forcément un contrat que tu as approuvé d'une manière ou d'une autre.

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Réponse 13 / 17
myrtil
1 août 2009 à 13:11
la seule chose que j'ai,c'est un courrier me disant que je faisais partie de sfr maintenant,je n'ai rien signé du tout.
enfin,bref,ce n'est pas le plus important !!!
la chose étonnante,c'est que le 30 Juillet,je tournais à pleine vitesse:
sur megaupload,j'envoyais 700 Mo en 1 seconde (je le récupérais en 1 heure)
la preuve que ça éxiste sur ma ligne mais depuis,c'est retombé.
aujourd'hui,il met 6 heures à partir !!!
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Réponse 14 / 17
HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016 1 607
1 août 2009 à 13:13
700 Mo en 1 seconde ? Certain de ne pas te tromper ? (C'est un peu énorme...)

Quand on dit "signer", ce n'est pas forcément un papier où tu signes physiquement. Ca peut être une case à cocher "J'accepte les conditions générales" ou "Je reconnais accepter et avoir lu les conditions générales" sur le formulaire d'inscription.

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Réponse 15 / 17
myrtil
1 août 2009 à 13:20
pas rempli de formulaire du tout.
et pour les 700 Mo je n'ai pas compris non plus mais je ne plaisante pas du tout.
il est vrai que ça ma étonnée aussi.
helas,ce n'était que le rêve d'un jour LOL
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HostOfSeraphim Messages postés 6750 Date d'inscription jeudi 2 février 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 31 juillet 2016 1 607
1 août 2009 à 13:21
Dans ce cas c'était peut-être un bug quelque part, parce qu'à l'heure actuelle, les plus gros forfaits proposés sont à 100 Mbits/s en download... soit 1 minute pour 700 Mo. Et encore, c'est du download, pas de l'upload.

Sinon, en réseau local on peut monter à 1000Mbits, mais c'est du réseau local, c'est pas Internet...

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Réponse 16 / 17
myrtil
1 août 2009 à 13:25
et bien,j'en veux bien moi de ce bug !!!
allez,je vais encore attendre,finalement,ça ne fait qu'un mois sans réellement avoir internet.
(j'ai une collègue,ça en fait 6 !!!)
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Réponse 17 / 17
(@)-JYX8X8-(@) Messages postés 4185 Date d'inscription vendredi 10 avril 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2014 421
1 août 2009 à 15:16
dans le contrat signer avec club internet, il doit surement être mentionné qu'il se réserve le droit de modifier une ou plusieurs partie de celui ci.
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