Pas de téléphone depuis 2 mois

Bonjour,

je suis tombée dans le piège moi aussi,
j'ai souscris un abonnement chez alice (suite au passage d'un commercial à mon domicile), il m'a affirmé que ce n'est plus la meme société qui gère alice, que ça a changé...l'offre m'a intéressée parce qu'il ya les 4h sur mobiles gratuites pendant 1 an... bref, j'ai souscris un abonnement le 10 avril 2009.

ils m'ont coupé la ligne (france-télécom) au bout de 8j. et je suis restée sans téléphone pendant 2 mois.
j'ai reçu le modem...qu'au bout de 2 mois. je l'ai installé, internet a marché une semaine après mais le téléphone n'a jamais marché. je ne peux ni appeler ni recevoir. depuis je les appelle presque tous les jours, les téléconseillers me répètent tjs la même chanson : pas de pb sur le réseau, ça doit venir de mon appareil téléphonique...jusqu'au jour ou j'ai gueulée comme une malade pour qu'on me passe un responsable (sans compter que je les appelle de mon portable...) le responsable m'a avoué que le pb vient de chez eux (pb technique) qu'il faut que je paciente encore un peu...j'ai voulu résilier mais pour me "garder" il m'a proposé un remboursement de 2 mois + 1 euro/jour de retard en dédommagement...que le réseau va se rétablir très vite...
ça fait une semaine, tjs rien. le comble, je viens de voir qu'ils me prèlèvent les mois où je n'avais même pas le matériel...je "pète un cable" aider moi!
que dois-je faiire?merci
Nadia