Toshiba Satellite P300-21Z - Help ??Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

J'ai acheté un portable Toshiba Satellite P300-21Z récemment, et il se fige régulièrement 1 à 2 secondes pas plus. Cela a pour effet de tout figer, c'est à dire la souris de bouge plus, la video s'arrete, etc ..., apres tout continue normalement comme si rien n'était arrivé. Ceci arrive dans n'importe quelle condition. J'ai regardé ds les periph si il y avait un souci, tout est OK. J'ai déroulé l'outil de diagnostic fourni de Toshiba, tout est ok aussi.

Je craque .... voyez vous une explication à cela ?

Merci merci beaucoup pour votre aide.

Antho

FLA · Accepted Answer

RE , 

J'ai trouvé d'autre témoignage de ce pointeur de souris qui se fige içi : https://forum.hardware.fr/hfr/OrdinateursPortables/Transportable/unique-toshiba-satellite-sujet_49348_1.htm

voir en ba de page 1.

FLA · Answer

Salut,

J'ai ce portable depuis hier et j'ai remarqué que le pointeur de souris se figeait aussi 1 à 2 secondes. C'est inquiétant ??

Antho · Answer

Salut,

J'ai installé le dernier driver Catalyst de ma carte graphique RADEON 4500 ("9-6_vista32_win7_32_dd_ccc_wdm_enu").

Et puis sur le site de Toshiba, j'ai récupéré le driver du HDMI (codec pr le son) : "hdmicm".

Et depuis cela plus aucun probleme.

Bon courage,

Antho

FLA · Answer

Ok merci je vais faire de même pour la carte graphique alors, sinon ce laptop est une bombe, j'en suis vraiment content !

Mimidepain · Answer

Bonjour à tous...

PC tout neuf de ce soir ! J'ai eu le même problème pour la souris durant environ une heure, puis plus rien. Par contre, j'ai la désagréable surprise de constater que le lecteur cd-rom ne lit rien... Jeux, musique, etc, rien n'est "enclenché". Est-ce normal étant-donné que je n'ai pas encore fait le DVD de sauvegarde ? (enfin, je ne vois pas vraiment le rapport... mais bon...)

FLA · Answer

ARF ! J'ai toujours ce problème de "freeze" !!! le pointeur de souris se fige le son aussi, c'est horrible car je fais de la MAO avec et des concerts. Si quelqu'un à une solution . J'ai fait ce que antho suggère plus haut mais ça ne change rien.

Je me demande d'ou vient ce  pépin : disque dur, Vista, ram, proc....

Help me

lolo · Answer

Bonjour à tous,

j'ai le même portable depuis peu et il se trouve que j'ai également le même souci de "freeze"
d'une durée de 1 à 2 seconde, et cela continu malgré les mises à jour vista, Catalyst etc,
et je trouve cela assez casse-pied, pour ne pas dire c.....
Donc voila, je me permets de vous demandez si quelqu'un à la solution, et serais assez aimable
de me la donner, je vous remercie par avance.

Bonne journée à tous,

lolo

FLA · Answer

Tjs le même problème également, j'ai téléphoné au SAV toshiba qui me conseille une restauration complète  du système afin de vérifier si c'est un problème logiciel ou "hardware". il m'ont dit que si le problème persistait après restauration qu'il faudrait leur renvoyer... Je suis un peu deg...

Antho · Answer

Salut @ tous,

Je n'ai plus le probleme depuis que j'ai mis pas mal de driver à jour, et je penche notamment pour dire que cela vient du driver Controleur Audio, vidéo et jeu suivant :
"Conexant Audi Driver for AMD HDMI Codec".

> Ce driver a été réinstallé, mais il figure avec un probleme de le panneau de config. En effet apparemment il ne peut plus s'activer ... pour le moment ca ne me gene aucunement au vue de l'utilité que j'ai de ce portable.

Bon courage les gars,

Antho

FLA · Answer

J'ai remis à jour tous les pilotes des périphériques et à priori ça marche, plus de freeze depuis 2:00 par contre je n'ai pas le problème dans le panneau de config .

Mimidepain · Answer

Bonsoir à tous,
Même problème que Antho, une fois le driver installé, impossible d'accéder au contrôle du volume, pas de son, et problème dans le panneau de configuration...

mimi.dbg · Answer

Salut, il me semble que vous êtes tous sur vista pour ce problème, avez vous essayer un autre OS, genre windows 7 qui est disponible gratuitement ou encore linux.

Sinon vous êtes sur AMD, ou Intel ?

lolo · Answer

Bonjour à vous et merci pour vos réponses.
Pour ma part, parès désinstallation de l'application ati ccc + drivers, puis réinstalle de ceux-ci, je n'avais plus le problème de freeze, sauf que, le driver s'installait bien mais par contre, disparition de l'outils "ati catalyst control center" même après sa réinstallation séparément du driver, sans toucher au autres pilotes type hdmi, son etc.
Moi j'aurais un gros doute sur l'ati ccc proprement dit, mais bon, entre toutes ces mises et remises à jour drivers, désactivation des programmes pré installer inutiles, mise à jour vista etc, je ne suis pas sûr à 100%.
Je fait actuellement un restore (les cd de restauration marchent bien c'est déjà ça) puis vais procéder étape par étape, afin de cibler au mieux la source de ce problème. Je n'hésiterais pas à vous tenir au courrant.
En ce qui concerne windows 7, vais attendre la sortie officiel que l'on aura gratos si tout va bien, actuellement il n'y a que la RC de dispo, ou je me trompe?

Bonne journée et merci de vos com. et/ou participation.

lolo

martinus36 · Answer

Même problème sur le P300-220, des freeze de temps en temps...
Vu que j'ai pas envie de me retrouver avec un problème de son, je met rien a jour ^^ J'attends que vous ayez trouvé la solution.
Tenez nous au courant =)

mimi.dbg · Answer

Ouaip, pour Windows 7 il n'y que la RC pour le moment. Je suis dessus et franchement ça va vous changer la vie, et peut être même que votre problème disparaîtra.

Sinon je viens de commander ce dimanche ce PC à la FNAC (ils ont fait une super offre), et je compte installer windows 7 en plus de vista, et je repasserai par ici pour vous dire si déjà j'ai le même problème, et si il persiste sur 7.

lolo · Answer

Bonsoir,
Bon ben, pour moi le problème est réglé, je refait une restauration de la bestiole, une mise à jour dans son carton d'origine, et il retourne de la où il vient. je vais le changer demain contre un autre, je pense au qosmio g-50 avec du nvidia.
les raisons : toujours problème de freezes malgrès les mises à jour, en plus de cela bug du pilote "atikmdag", impossible d'avoir un drivers graphique autre que du "générique", quand on va sur le site de notebookcheck (comparatif carte graphique de portable), ils disent que c'est en fait une HD 4530 booster, mouè.
LA CG ATI mobility radeon hd 4570 me parait pas très stable (Drivers ATI ou vista...???)
et en ce qui concerne les drivers de celle-ci pour windows 7, c'est le néant. Allez voir par vous même.
(Ici, pas de mobility radeon HD 4570) 
Voir lien ==> : https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=23&v_code=25193
(Ici, mobility radeon HD 4570 toujours pas concerné !! ) 
http://support.amd.com/fr/gpudownload/windows/Pages/radeonmob_win7-32.aspx
http://a248.e.akamai.net/...
Et chez toshiba, j'ai l'impression qu'ils ont jamais entendu parler de windows 7.

Donc, tous cela me suffit pour ma conclusion et en même temps ma solution à ce problème,
ciaoooo le p300-21z.

lolo

FLA · Answer

ben pour ma part, je revis c'est nickel maintenant il marche comme une bombe, je suis bien content de ne pas avoir suivis les conseil de toshiba qui me conseillais une restauration. Ils pourraient quand même vendre des portables avec des mises a jour qui fonctionnent ! surtout pour le prix car on est loin des portables bon marché.

martinus36 · Answer

Salut!
Comment as tu fait? Qu'a tu mis a jour?

Autre chose: quelqu'un a mis 7 sur ce pc? Tout fonctionne-t-il correctement (touches fn, touchpad...)? Que faut il télécharger pour installer manuellement?

Doo · Answer

Moi aussi g un Toshiba p3àà 21z, même problème, je suis aller changé le pc (même modèle) malheureusement il y a un pixel mort...
Pour l'instant j'ai l'impression qu'il n'y a pas de blocage sauf quand je lance plusieurs grosse application.

J'aimerai aussi savoir ce que tu as fait FLA pour que tout remarche.

FLA · Answer

Hello,

Bien j'ai dans un premier temps suivis les conseils d'Antho j'ai téléchargé le dernier driver catalyst ATi pou la carte graphique HD4500, ensuite le driver HDMI, mais rien n'a changé pour moi.

ensuite j'ai trouvé sur d'autres forums que le driver "Wireless LAN" pouvait être l'auteur des freeze  j'ai donc téléchargé chez Toshiba le dernier qui date juste du 30/06/2009 donc 15 jours après mon achat (je crois que c'est celui là qui me causait des problèmes, car les freeze sont disparus à ce moment là).

pour être sur je suis allé dans le gestionnaire de périphérique j'ai vérifié chaque pilote en lançant "mettre à jour le pilote" via internet, il m'a remis quelques autres drivers a jour notamment le son si je me souviens bien.

Ensuite j'ai désactivé quasiment tous les programmes au démarrage et enfin j'ai mis mon PC sur performance optimale dans la config. 

Résultat plus de freeze et démarrage beaucoup plus rapide. 
Bon courage, j'espère que ça pourra t'aider.

mimi.dbg · Answer

Toshiba on bien entendu parlé de 7, mais en s'informant en fait on se rend compte que les drivers de vista ou de XP fonctionnent parfaitement sur 7 étant donné que c'est juste une évolution de ces deux OS.
Donc s'il n'y a pas de drivers pour 7 il faut en choisir un d'une des deux versions antérieures.

Mimidepain · Answer

Bonsoir à tou(te)s,

Je viens de faire la même manip que Fla... Successful ! Mise à jour du driver : plus aucun freeze, et peut-être aussi une rapidité accrue.

Ouf !

martinus36 · Answer

Mettez windows 7 rc!
Il trouve tous les drivers tout seul a l'intallation j'ai rien eu a faire, tout fonctionne.
J'ai plus aucun freeze, et en + il fonctionne plus rapidement, est plus joli...

Y'a pas a dire, moi je dis a dieu vista!

Antho · Answer

Salut Daaa,

Tu as installé quelle version de Windows 7, celle de 32 bits ou 64 bits ? De plus pour l'install tu as fait un format complet du disque C et tu as installé avec la version Wins 7 derriere ?

Merci bcp !

Antho

mimi.dbg · Answer

Mets plutot 7 en seconde version car on sait jamais il peut y avoir des problèmes de sauvegarde du à des bugs ou autre, personnellement ça ne mets jamais arrivé mais je me méfie quand même.

Jérémy · Answer

Moi aussi j'ai craqué sur ce joli petit bijou qui semble bien attractif sur le papier seulement.

Je l'ai acheté samedi 11 juillet et comme vous, j'ai remarqué cet étrange bug. Le pointeur de la souris bloque de 1 à 3 secondes, en même temps, toutes les applications "gèlent": son, images... Le phénomène est assez aléatoire: Ca peut revenir aussi bien toutes les 10 minutes que toutes les demi-heures. Un bug discret donc mais insupportable à la longue.

De lundi à mardi j'ai téléphoné 6 fois au service assistance du magasin où je l'ai acheté. 

- On m'a tout d'abord demandé de restaurer le système et de réinitialiser Windows. Le bug est toujours resté. Je rappelle l'assistance téléphonique.
- On me demande de remettre totalement à jour les mises-à-jour Windows Vista. SP1 et SP2. Le bug reste. Je rappelle.
- On me demande de supprimer l'antivirus: McAfee. Cette application pourrait bloquer le système. Je l'efface "proprement" avec un logiciel dédié téléchargé sur le Net. Le bu reste. Bonne pomme, je rappelle.
- On me demande de télécharger des mises-à-jour sur le site de Toshiba. Le bug reste. Furaxe, je rappelle pour faire réparer cette chose.

Mercredi je rend le portable au SAV, on devait me le rendre hier mais il est toujours en réparation chez le fabricant. On refuse de me rembourser, de m'échanger le produit et de m'en prêter un autre en attendant.

Est-ce la série des Toshiba P300 21Z qui est défectueuse?

nico77580 · Answer

Plop 
Comme vous , j'ai acheté le P300 220 début juillet ! 
Les bug sont donc survenu , j'ai donc décidé de reprendre le même ( échange standart donc !) et la c'est encore le meme probleme !!
Du coup j'ai pris mon avoir , et la j'ai commandé le A500 14L avec P8700 HD4650 4GoDDR2 TNTintégré  16"  2*250Go .... Je devrais l'avoir mi-Aout !

Sinon j'avais test Seven sur le P300 220 et en effet le problème était reglé ! Cela était dût au fait que ATI n'avait pas remis a jour la version de ses pilotes sur vista , mais que sur Seven ... à l'époque en tout cas !

Si vous le pouvez encore , faite vous remboursez , les nouvelles series ne devraient pas avoir ce default !!

Kiss

d00l · Answer

Bonjour all, même combat !

Bon pour résumé j'ai aussi le petit freeze 2s.

J'ai installé les derniers drivers ATI  9.7 - (9-7_vista32_win7_32_dd_ccc_wdm_enu) et j'ai aussi désactivé le Connexant Audio Driver for AMD HDMI Codec.

Sans succès ...

Je ne veux pas croire que la solution soit de renvoyer le PC ou d'installer un autre Os.

Chez un pote à moi je lui ai juste désactivé le Connexant Audio .. et plus de Freeze pour lui !

Je vais donc essayer de remettre les drivers ATI d'orgine fourni par Toshiba et de désactiver le Connexant, en espérant que ça marche.

Je vous tiens au jus, et vous aussi d'ailleurs !! Solidarité :)

nico77580 · Answer

Bah écoute , avec Seven ça marchait très bien , et pourquoi ? Car les pilotes ati seven sont mis a jour , et pas ceux de vista !! Aprés je suis pas allez voir recement si ils ont un peu bougés , mais début juillet c'était comme sa !
D'ailleurs le pc avait souvent des " Pertes du controleur Graphiques ..... Mais a été recupéré ou je sais pas quoi " , ce qui prouve encore la faiblesse des pilotes graphiques ati dans cette gamme de pc !

Après , peut-être que les pilotes audio et tout sont liés ... peut être que tout viendrai du Chipset ... Cependant avec Seven aucun probleme , donc te prend pas la tete , prend la version RC , et puis commande chez Toshiba Seven ( Si tu as acheté ton pc aprés le 20 Juin je Crois ) , comme ça tu sera tranquil .... Surtout que Vista ... XD

nico77580 · Answer

La 32 bits , car la version 64 bits souffre d'incompatibilité avec differents soft , et de plus je sait pas si ton Proc est 64 bits non plus !!

Plouc · Answer

Bonsoir à tous
Je suis possesseur d'un P300-220 depuis mai 2009  et j'ai moi aussi rencontré ce problème de système qui se fige aléatoirement de temps en temps. Le portable était installé en vista 32 avec les pilotes Ati fournis par Toshiba. Les mises à jour des drivers catalyst n'ont rien changé

J'ai donc formaté le pc et installé windows seven 32 avec les drivers catalyst mobility radeon 9.5 pour windows seven. Il m'a semblé que le problème avait disparu, mais il s'est rapidement reproduit La désactivation du HDMI a semblé arranger les choses un temps, mais de nouveau le même problème est revenu.
L'installation des drivers catalyst 9.6 n'a rien changé.

Voulant en avoir le cœur net, j'ai formaté une nouvelle fois le disque, réinstallé windows seven, mais cette fois, sans  réinstaller les catalyst, en laissant les drivers installés par windows. J'ai seulement réinstallé les drivers Toshiba de lecteurs de cartes qui n'étaient pas reconnus par windows seven  et quelques outils Toshiba comme value added package et hw setup, et les drivers de la webcam.

Pour le reste, j'ai laissé tel que trouvé par windows. Depuis la réinstallation le 25/07, ce problème ne s'est pas reproduit.
Je fonctionne avec les drivers suivants :
-- carte graphique Ati mobility radeon HD4650  (Microsoft WDDM 1.1) : driver Ati 8.56.1.13 du 10/03/09 signé Microsoft
-- périphérique audio haute définition et périphérique high definition audio : pilote Microsoft 6.1.7100.0 du 21/4/2009 signé Microsoft

Pour moi, il y a bien incompatibilité d'humeur entre : les catalyst (drivers et/ou CCC), les drivers Conexant (audio et/ou HDMI), et quelque chose à définir chez Toshiba.

En tout cas, pour moi, le problème est bel et bien réglé, et, croyez moi, c'est bien agréable de ne plus avoir ce ##@#@##!! de blocage.

Voilà, bonne soirée à tous

alasdair29 · Answer

bonjour moi j'ai ce probleme de freez sur mon p300-1gk,apres mise a jour des pilotes wifi et vidéo le probleme persiste,que dois-je faire ca fait 3 mois environ que j'ai acheté cette machine puis je exiger un remboursement ou un avoir moi aussi? aidez moi svp

alasdair29 · Answer

???????????????????????????????????????????

loick27 · Answer

Perso, j'ai acheté ce portable fin juillet et j'en suis pleinement satisfait... je n'ai pas eu ce problème de freeze à part pendant 10mn mais j'ai fais toutes les mises à jour ( voir le site maconfig.com)... il tourne à merveille, le ventillo ne se fait pas remarquer même si l'on peut trouver encore plus silencieux je pense...

Les vidéo Hd sont lues sans problème même sur une TV en hdmi de 81cm, on peut conserver le double écran et il tient la route, ce n'est pas un exploit mais c'est déjà bien (pour 800€)

Le son est très correcte aussi. Je ne rencontre pas non plus de problème en faisant tourner plusieurs appli..

Le seul reproche (pour l'instant) que je pourrais trouver c'est au niveau de la souris.... c'est dommage qu'il n'y a pas de petite barre de défilement que l'on retrouve sur beaucoup d'autres pc....très pratique pour le surf

Pour dire que je suis content de mon achat, j'ai pris le même pour mon père qui souhaitait remplacer sa vieille tour et pas de soucis non plus aprés avoir fait toutes les dernières m.à.j .

Notation sous vista: 5.2 de moyenne de qui n'est pas mal non plus.
Voilou, avis d'un passionné, pas d'un expert...
A+

alasdair29 · Answer

moi j'ai 5.3 ^^ personne peu me dire quels sont les pilotes a telecharger sur les p300-1gk pour eradiquer les freezes????????????????????????????????????????????????????ou si je peut demander un remboursement (ou avoir) au magazin ? s'il vous plait aidez moi :( help me :(

deftones · Answer

Perso j'ai le P300-275 avec ATI HD4650 en carte graphique et Vista 64 bits installé, et j'ai le même problème de Freezes. Je vais essayer les solutions citées plus haut avec les mises à jour de drivers. C'est un problème présent sur toute la gamme Satellite je pense.

KOB1 · Answer

Ces mêmes disfonctionnements existent également d'origine sur le P300-27Z. Visiblement toute la gamme p300 est touchée par cette pandémie. TOSHIBA persiste cependant à sciemment ignorer les remontées de ces clients dont il se contrefiche complètement.  Comme seules solutions, il ne propose que la réinstallation des pilotes ( de mêmes versions que celles déjà installées ) ou encore de réinstaller le système complet. Toutes ces solutions sont dans la plupart des cas inefficaces à terme. En ultime proposition, il demande un retour SAV pour on ne sait quelles bidouilles qui, d'après plusieurs réactions dans différents forums, restent également infructueuses. A priori Windows SEVEN semblerait résoudre ces disfonctionnements ( incompatibilité VISTA et certains périphériques VIDEO ATI / SOURIS / AUDIO /… ). Si tel est le cas, au lieu de jouer le politique de l'autruche et de l'ignorance, TOSHIBA devrait pleinement assumer ses responsabilités et prendre intégralement en charge la fourniture de ce nouveau système d'exploitation. A moins qu’il ne s’agisse d’un problème matériel plus sérieux. Pour faire prendre ses responsabilités à TOSHIBA certainement serait-il nécessaire de créer un collectif.

KOBO · Answer

Bonjour,

A l'époque ( plus d'un an maintenant ), j'avais fait valoir mes droits et fait remplacer par le SAV la machine défectueuse par un nouveau modèle.

Cordialement.

alexo · Answer

c un bug dans cet ordinateur, tous les ordinateurs de ce model ont ca, ca part kand tu formate et remet tout, je l'avai fai moi

Toshiba Satellite P300-21Z - Help ??

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