en panne de téléphone l'alarme clignoteRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
je n'ai plus de téléphone et l'alarm
e de ma neuf box clignote que doit je faire

Fred · Accepted Answer

Si votre neufbox (NB 4) présente les symptômes suivants :
- Voyant de service : vert
- Voyant d'alarme clignote
- Plus de tonalité de téléphone

Après avoir débranché et rebranché l'alimentation :
- La NB 4 redémarre normalement et le voyant de service revient au vert
- Après quelques minutes on entend nettement des déclics provenant du boîtier
- Le voyant de service passe du vert à l'orange lors qu'on entend les déclics
- La série de déclics passée, le voyant de service redevient vert et la NB 4 fonctionne normalement parfois pendant quelques minutes à plusieurs heures
- Puis de nouveau on entend des déclics
- Le voyant de service restant au vert, le voyant d'alarme se remet à clignoter
- Les autres voyants s'allument normalement sauf celui de la ligne téléphonique
- Plus de tonalité au téléphone

Ce problème apparaît soit après un orage, soit est la conséquence de micro-coupures d'électricité. Voici ce qui m'a permis de récupérer toutes les fonctionnalités de la NB 4.

Je l'ai réinitialisée de la manière suivante :

- Lorsque le voyant "Alarme" clignote : (il semblerait que la NB 4 soit mal configurée suite aux coupures répétées)
- Ne rien débrancher tout de suite
- Appuyer sur le bouton "Reset" jusqu'à ce que le voyant de service passe au rouge.
- Maintenir la pression encore quelques secondes, poser la NB 4 et attendre.

** La box ne doit pas redémarrer toute seule.**

- Le voyant de service reste fixe au rouge
- Débrancher et rebrancher l'alimentation
- Si la manip a été correctement effectuée, la NB 4 redémarre sur les paramètres d'usine et il n'y a plus qu'à laisser faire les mises à jours automatiques.

- Pour finir, la reparamétrer selon les besoins via la page d'accueil (http://192.168.1.1/).

poupougne13 · Answer

Bonsoir...

Débranchez les 2 cordons : celui de la ligne téléphonique et celui du secteur, attendez 2 minutes et rebranchez-les...
En général, ça suffit à réinitialiser la box.....

Cdt,

@+

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Faire un redémarrage de ta box et voir avec ton FAI. Perso, éventuellement j'attendrais aussi. J'appelerais aussi avant.

michelius · Answer

J'ai eu le même problème. Cela venait en fait de l'adaptateur électrique 12 volts qui était KO ! NEUF que j'ai appelé au 1077,  a identifié un problème de BOX et m'a en envoyé une neuve. Pendant ce temps j'ai fait fonctionner l'ancienne BOX parfaitement avec une alimentation stabilisée de 12 volts. Si leur diagnostic avait été juste, ils m'auraient envoyé seulement cet daptateur et non pas tout le matériel.

dje44230 · Answer

Redémarrage de la neufbox via l’interface web


- Lancez le navigateur Internet Explorer et saisissez l’adresse de l’interface web de la neufbox : http://192.168.1.1 

- Cliquez sur l'onglet Maintenance ; puis Système. Dans la rubrique Redémarrage, cliquez sur le bouton Valider.

- Votre neufbox redémarre. Patientez quelques minutes jusqu’à ce que les diodes Accès et Tel soient à nouveau fixes.

- Une fois le redémarrage terminé, effectuez un test.

blaze94190 · Answer

Bonjours.
Moi aussi je viens d'avoir le même problème.
J'ai appelé Neuf et ils m'ont dit que c'était ma Box qui merde et qu'ils vont m'en envoyer une nouvelle.

Mais moi aussi j'ai une question pour "michelius", pourrais-tu me dire en combien de temps tu as reçu ta nouvelle box ? Merci de répondre.

petunia91 · Answer

salut je voulais savoir si ca refonctionnait car moi j ai le meme probleme depuis le 31.aout

zoulou33 · Answer

Bonsoir
J'ai eu le même problème en rentrant samedi de vacances et donc je me suis retrouvée sans tél ni tv because dégroupage totale. J'ai appelé le neuf qui m'ont fait faire un reset de la box par le tout petit trou reset et malgré ça pas de box donc la personne m'a fait partir la box et hier mardi je l'ai reçu. Tout remarche impeccable.

zoulou33 · Answer

Bonjour
Dans ce cas maiwen ta box est morte donc 1077 et demande d'échange de box.

maiwen · Answer

merçi zoulou ,effectivement je viens de les contacter c'est exactement ce qu'ils m'ont dit ils m'envoie une nouvelle box sous 8 jrs mais quelles sont les reglages que je devrais faire

zoulou33 · Answer

Tu auras juste à remettre comme c'était donc à refaire le même branchement qu'avant et pour le wi-fi si tu y es à rentrer ta nouvelle clé. A part ça je ne vois pas quels seraitent les réglages à faire enfin qu'entends tu par là?. Perso, ma mère a eu sa box morte samedi et mardi elle en a reçu une.

maiwen · Answer

merçi zoulou c'est sympa de tomber sur des gens comme toi j'appreçie l'entraide cordialement

zoulou33 · Answer

De rien merci. Le forum est fait pour ça.

jad34 · Answer

sa repond pa a ma question de la fin! merci kan meme

zoulou33 · Answer

Tél samedi dans l'après midi et reçu le mardi matin à 9 heure. Pardon, excuse moi mais bon si tu avais lu tu aurais vu la réponse.  Appelles depuis ton tél portable c'est la seule chose à faire et de plus on va me rembourser 15€ de frais d'envoie que je devais payer. Bref, que du bonheur avec eux.

livetien · Answer

JE VIENS d'avoir la même panne clignotement alarme et téléphone sans tonalité.

voici comment j'ai résolu le pb : le boitiert d'alimentation étanr en cause'je l'ai remplacé par celui du boitier tv .Reprise du fonctionnement normal.
j'ai esuite appelé le 1077 et je vais en recevoir rapidement un boitier d'alimentation de la neuf box.
En fait toute alimentation 220/12v fait l'affaire à condition de pouvoir fournir une puissance de 24 watts qui apparaît sur le boitier.
 bonne semaine en espèrant puisse dépanner des abonnés de la neuf box

pqmrn832 · Answer

le telephone fixe 02.97.23.96.93 ne marche non plus.la tonalite est comme occupe tout le temps. la box neuf4 clignote sur alarme mais tout les autre feux sont eteint.

Hugo · Answer

ne vous inquétez pas j'ai eu le meme probléme que vous pendant 2 jours mais cela est resolu je vous donne la solution aller au site: assistance.sfr.fr/internet_neufbox-de-sfr/telephone/pas-tonalite/fc-489-50681?sfrintid=av_lucie_ass_ass et suivez les instructions a la lettre voila moi je peut appeler et recevoir des appels ensuite votre neufbox va redemarrer et le voyant accés va devenir fixe puis brancher votre tel avant et dechocher le voyant tel va clignoter et vous entenderai le bip cela veut dire que votre neufbox est en etat de marche voila bon courage a vous tous et je remercie SFR de son aide aprés si ça marche pas je sais pas en tout cas pour moi ça marche salut
Hugo

En panne de téléphone l'alarme clignote

18 réponses

Discussions similaires

Newsletters