Problème résiliation forfait fixe SFR

Bonjour à tous,

Une de mes amies à des problèmes de résiliation avec SFR. Elle était sous Tele2 qui a été racheté par SFR il y a quelques temps. Cependant, non satisfaite des prix proposé par SFR et des offres plus avantageuses pour elle chez un des concurrents, elle a envoyé par AR sa résiliation chez SFR. Jusque là tout va bien, SFR confirme la résiliation fin Avril 2009. Le concurrent (Orange) prend la suite les jours suivant mais samedi dernier elle se rend compte qu'elle n'a plus d'accès ni à internet ni téléphone fixe. Une personne chez Orange lui dit que c'est une coupure de ligne qui ne va pas durer mais elle appelle aujourd'hui SFR pour en être sure. Bingo, SFR lui assure avoir coupé la ligne internet et téléphone alors que cette clause n'était pas mentionnée dans la résiliation. Après avoir haussé le ton auprès du service client SFR, c'est à Orange de résoudre le problème. Malheureusement il leur faut au bas mot 2 semaines pour remettre la ligne en état de marche !!! C'est tout à fait inadmissible qu'une ligne soit coupée aussi longtemps.

Ma question est donc la suivante : Que faut-il faire dans ce cas précis ? Peut-on porter plainte ou faut-il contacter une association de consommateur ?

J'avais une mauvaise estime d'SFR mais là c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Je trouve que le service commercial chez SFR devrait être revu afin qu'ils communique un peu plus et soit plus ouvert à ses clients ! Ceci dit ce n'est que mon avis.

J'attends vos réponses avec impatience. Merci d'avance.