Problème écran

Bonjour,
J'ai un problème avec mon player addict.
Parfois, l'écran devient tout "noir" et impossible de revenir sur l'application.
Je peux appuyer sur n'importe quelle touche mais rien n'y fait, l'écran reste toujours sans rien comme s'il était éteint mais sans l'être.
Quand les personnes m'appellent, je peux répondre mais l'écran reste "noir".
Pour que tout réapparaisse, je dois enlever la batterie et redemarrer.
Pouvez-vous m'aider.
Merci.