Impossible de changer l'image fond d'écran so

Bonjour,
n'ayant pas eu de réponse à une précédente question, je suppose qu'elle était mal posée, je la repose, j'espère, plus clairement.
Sur l'ordi d'une amie, sous Vista, il est devenu impossible de modifier le fond d'écran. Normalement, je le faisais par un clic droit sur le fond d'écran et choisissait la nouvelle image .. Maintenant quand je fais le clic droit, une fenêtre passe "en courant" : elle s'ouvre et disparait aussitôt .. je ne puis rien faire.
En outre, d'autres fonctions de personnalisation de Vista semblent avoir été neutralisées : je ne peux plus créer un nouvel utilisateur par exemple ...
Que se passe-t-il ? Comment y remédier ??
Merci d'avance