Orange m'a résilier mon contrat

Bonjour,
Voilà mon petit frère à un téléphone Orange depuis le mois de Mars au nom de ma mère!!! Au mois de novembre je crois, il a eu un impayé. Ma mère à dû attendre quelques semaines (2 ou 3) peut-être avant de pouvoir payer.
Le problème c'est que au moment ou elle a envoyer le chèque chez orange le forfait ne revenait pas et ça 2 fois pour Décembre et Janvier les mois qui ont suivis.
J'ai fini par appeler parce que raz-le-bol de payer pour rien!!! Et petit monsieur me dit que le téléphone est coupé depuis hier qu'il n'y a aucun moyen de le remettre en marche!!! C'est pas normal, nous n'avons reçu aucun courrier ni même d'appel venant d'Orange nous disant que le téléphone allait être couper dans tant de temps!!! Du coup ma mère se retrouve avec un forfait téléphonique de 26eurosX15mois à payer plus les frais de résiliation qu'on devrais même pas avoir a payer parce que nous n'avons pas demander la résiliation du contrat!
Donc je voulais savoir s'il était possible de faire quelque chose contre ça
- un forcing chez orange pour qu'il nous remettre la ligne.
- Une astuce pour avoir moins a payer
je sais pas, ce que voulez tant que ça peut aider!
Je vous remercie d'avance!!!