Comment me faire rembourser par Free?

Bonjour à toutes et a tous,

Je vous explique mon probleme dans l'espoir que vous pourriez m'aider:
Le 3/09 au soir, je remarque que ma freebox ne fonctionne plus, donc j'appelle leur assistance telephonique et ils me dise qu'un technicien viendra le lendemain entre 14h et 16h.

Le 4/09 au matin, MIRACLE, ma freebox fonctionne de nouveau, donc ni une ni deux je prends mon téléphone à 10h pour annuler mon rendez vous. Mais bien évidemment, c'est FREE, donc personne ne décroche. Je rapelle (une quinzaine de fois) et ce jusqu'à 14h, mais toujours personne. Je me dis que le technicien va être compréhensif et ne va pas intervenir.

Dans les coups de 16h, le technicien rentre chez moi tres impoli, les chaussures sales qui ne prend meme pas la peine de les nettoyer!!! Je lui explique le problème et me dit qu'il fallait que j'annule le rendez vous et que ce ne sont pas ses affaires. Il a été tres imcompréhensif comme vous pouvez voir. Bref il vérifie quand même la freebox pendant 10 minutes alors qu'elle fonctionne très bien. Il me démonte meme une prise telephonique (j'ai pas compris à quoi cela lui a servit d'ailleurs). Sur le point de partir, il me demande de signer la facture de 49 euros!!!
Naturellement, je refuse, et tente de lui réexpliquer le probleme. Je lui prouve que le service téléphonique c'est de la m****, dsl, en appelant et je reste encore 10 minutes au bout du fil sans avoir aucun assistant.

Pour l'instant, rien de grave, mais lisez la suite:

Le technicien sur un coup de tête sort de chez moi en me disant: "ta facture, tu te la mets dans le c**".
En gardant mon sang froid, je lui redemande de prendre la facture. Il part en direction de sa voiture, me traitant de fils de p*** et de sale arabe. Et la cerise sur le gâteau: il prend la route, s'arrête 20metres plus loin, me fait un "doigt d'honneur" et repart!

Croyez moi, cher(e)s internautes, je ne fais pas cela pour faire "l'interessant" mais c'est pour vous prévenir qu'il n'y a, je pense aucun Fournisseur d'Accès à Internet fiable.

La suite:
J'appelle ENCORE le service assistance free pour leur exposer mon probleme mais personne ne décroche et lorsque quelqu'un décroche ils ne comprennent pas et me font patienter pour maximiser leur profit (car l'appel me coute 34cts la minute).

Je laisse tomber l'affaire jusqu'au lendemain, le 5/09 lorsqu'un certain M. Ledormeur, un responsable de Free, s'excuse et me garantit que je ne vais rien payer, car "[il] tient à l'image de son entreprise".

Bien, c'est super je pensais.
Je pensais car évidemment, c'est Free, un des plus contestés FAI !!

Alors, mi-novembre, sur l'historique de mon compte bancaire je vois 93.12 € prélevés!!

Quelle surprise! 59,88 € de frais de technicien + ma facture mensuelle.

J'envois un courrier au Service réclamation. Encore une fois, POUR RIEN car on me dit qu'on ne peut rien faire pour moi.

J'appelle encore ce matin l'assistance afin de parler à ce M. Ledormeur. Mais rien, on me fait patienter et au bout de 20 minutes "c'est impossible"


Je viens à vous maintenant. Aidez moi, s'il vous plait, comment lutter contre free? Que faire pour me faire rembourser? Entamer une procédure? Un médiateur?

Merci à tous ceux et à toutes celles qui consacreront quelques minutes pour m'aider.

Bonne journée