Rue du commerce 1€ carte sim non reçue

Bonjour,
Suite à ma commande en pack 1€ n°28388030, j'ai bien reçu le téléphone et la chaîne, mais toujours pas la carte sim, dont j'ai besoin de façon très urgente.
Pouvez-vous me dire si elle a bien été envoyée? Trouver une solution si ce n'est pas le cas?

PS : le service client me dit que le courrier est parti le 17, donc il devrait déjà être arrivé selon toute vraisemblance. Quand au service abonnement, on me dit qu'il est injoignable. De plus, je n'ai pas reçu de mail d'activation de cette ligne.
J'ai besoin de recevoir la carte sim mercredi au plus tard, pouvez-vous faire quelque chose? Elle arrivera peut-être demain, mais je commence à douter sérieusement...

Merci pour votre réponse.