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Problème de vidéo (webcam) sous Skype

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Lorsque vous vous connectez sur Internet, vous n'entendez pas ou ne voyez pas votre interlocuteur ou inversement sous Skype. Quelques vérifications sont nécessaires pour faire fonctionner votre équipement correctement.


Firewall

Assurez-vous que le problème ne vient pas du firewall. Le support de Microsoft conseille notamment d'ouvrir les ports suivants du pare-feu :
9000, 1863, 6891-6900.

Eventuellement, désactivez temporairement le firewall de Windows afin de tester. Pour désactiver le pare-feu de Windows :
  • Faire Touche Windows+R puis taper :
    cmd
    et valider par Ctrl+Shift+Entrée pour l'exécuter en tant qu'administrateur.
  • Saisir ensuite la commande suivante :
    netsh advfirewall set currentprofile state off
    .
  • Si cela ne fonctionne pas sur votre système, taper :
    netsh firewall set opmode disable


Pour le remettre, il suffira de faire l'opération suivante :
  • Faire Touche Windows+R puis taper :
    cmd
    et valider par Ctrl+Shift+Entrée pour l'exécuter en tant qu'administrateur.
  • Saisir ensuite la commande suivante :
    netsh advfirewall set currentprofile state on
    .
  • Si cela ne fonctionne pas sur votre système, taper :
    netsh firewall set opmode enable

Permissions

Vérifiez les permissions du système permettant à Skype d'utiliser le micro et la caméra :
  • Sous Mac OSX Mojave : Préférences Système / Sécurité & Confidentialité / Confidentialité / Microhpone - Caméra et autorisez Skype
  • Sous Windows 10: Démarrer / Paramètres / Confidentialité / Sélectionner la caméra et/ou le microphone. Vérifiez que Skype est sélectionné. Redémarrer Skype et vérifiez dans les paramètres audio et vidéo que le bon périphérique est sélectionné par défaut.

Caméra

Vérifiez que la caméra pointe vers vous et que rien n'obstrue le capteur vidéo.

Dans Skype pour Ordinateur, aller sur votre photo de profil / Paramètres Audio & Video / Vérifiez que la vidéo affiche une prévisualisation.

Vérifiez si votre caméra fonctionne sur d'autres logiciels. Si ce n'est pas le cas, désinstallez les pilotes de la webcam :
  • touche Windows+R puis
    devmgmt.msc
    ,
  • chercher votre caméra, cliquer dessus, puis faire "Désinstaller"
  • redémarrer l'ordinateur

Planificateur de Paquets QoS

Il est possible que les problèmes proviennent du planificateur de paquets QoS. Pour le désactiver :
  • Dans Windows, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration
  • Cliquez sur Connexions réseau et Internet puis sur Connexions réseau.
  • Cliquez à droite sur Connexion réseau/Internet, et puis cliquez sur Propriétés
  • Décochez "Qos Packet Scheduler".
  • Redémarrez votre ordinateur.

Un des deux interlocuteurs n'a pas le son

Vérifiez le niveau de volume du microphone, éventuellement faites un test avec l'enregistreur fourni avec votre système d'exploitation.
Sous Windows il se trouve dans :
Démarrer / Programmes / Accessoires / divertissement / Magnétophone

Si celui-ci ne fonctionne pas, assurez-vous que le micro de la webcam est sélectionné comme micro par défaut dans Windows !
  • Contrôle du volume (haut parleur de la Barre des tâches de Windows) / Options / Propriétés / Enregistrement / OK / Sélectionner


Vérifier que la sourdine (mute) du micro n'est pas cochée dans le panneau de contrôle du volume.

Enfin, vérifier que la jack est dans la prise repérée par un micro à l'arrière de l'ordinateur. Il est conseillé également de tester le fonctionnement du microphone en question sur un autre ordinateur.
Jean-François Pillou

Cet article est régulièrement mis à jour par des experts sous la direction de Jean-François Pillou, fondateur de CommentCaMarche et directeur délégué au développement numérique du groupe Figaro.

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