Livraison gratuite Amazon : bientôt pour les commandes de plus de 35 euros ?

Amazon teste actuellement un nouveau montant minimum d'achat pour profiter de la livraison gratuite, le seuil passe de 25 à 35 dollars dans certaines régions. Un moyen de pousser à la consommation ou à l'abonnement Prime.

Mauvaise nouvelle pour les personnes ayant l'habitude de commander sur Amazon sans pour autant être abonnées à Prime ! Il existe actuellement deux moyens de profiter de la sacro-sainte livraison gratuite pour ses commandes : être abonné à Amazon Prime ou avoir un panier d'un montant minimal de 25 euros. Or, comme le rapporte le site EcommerceBytes, la plateforme d'e-commerce a commencé à discrètement augmenter ce seuil. Dans certaines régions des États-Unis par exemple, le montant plancher vient de passer à 35 dollars, contre 25 dollars auparavant. Il ne s'agit pour le moment que d'un test concernant uniquement certains marchés de la plateforme, mais il a de forts risques qu'il s'étende plus largement, d'abord à travers les États-Unis, puis dans les autres pays où est implanté le géant du commerce en ligne. Un bon moyen d'inciter les consommateurs à opter pour l'abonnement payant dont le tarif avait été revu à la hausse l'an dernier, à la mi-septembre, passant de 4,99 à 6,99 euros par mois et de 49,99 à 69,99 euros par an en France..

Livraison gratuite Amazon : un seuil minimum relevé à 35 dollars

La porte-parole d'Amazon, Kristina Pressentin, a confirmé que la société testait la nouvelle condition de gratuité. "Nous évaluons continuellement nos offres et procédons à des ajustements en fonction de ces évaluations", explique-t-elle à CNBC, avant de préciser que "les membres Prime continuent de bénéficier de la livraison gratuite sur plus de 300 millions d'articles, avec des dizaines de millions d'articles disponibles pour une livraison gratuite le jour même ou en une journée".

Pour l'instant, le nouveau montant minimal de 35 dollars semble s'appliquer à certains clients en fonction de leur lieu de résidence, comme le relève EcommerceBytes. Le nouveau seuil de livraison gratuite semble être testé de manière aléatoire par région. Une nouvelle qui est loin de plaire aux utilisateurs concernés, qui reprochent à Amazon non pas tant l'augmentation du prix que le manque de communication et de transparence à ce sujet. "Personne au service client ne semble rien savoir à ce sujet", déplore un internaute sur Reddit. "J'ai demandé à quelqu'un d'examiner la question à nouveau aujourd'hui et ils ont dit que c'était une décision commerciale en raison de l'économie. Le fait est qu'il n'est pas difficile d'obtenir des marchandises d'une valeur de 35 dollars, mais cela aurait dû être annoncé. Il n'y a aucune nouvelle de cette augmentation nulle part".

Livraison gratuite Amazon : des tests menés bien trop discrètement

Ce n'est pas la première fois qu'Amazon modifie le montant minimal du panier pour pouvoir profiter de la livraison gratuite. En 2016, ce montant était passé de 35 à 49 dollars aux États-Unis. Mais face à la concurrence féroce de Walmart, le géant de l'e-commerce était finalement revenu au montant de base avant de le baisser à 25 dollars. Or, son concurrent a depuis augmenté son minimum à 35 dollars, laissant le champ libre à Amazon pour en faire de même. Il s'agit là, en plus de récolter des dollars supplémentaires sur les frais de livraison, de convaincre ses utilisateurs d'opter pour son abonnement payant Prime, mais aussi de les pousser à l'achat afin d'atteindre ce fameux palier gratuit, quitte à ajouter dans le panier des choses dont ils n'ont pas besoin et qu'ils n'avaient d'ailleurs pas prévu d'acheter.

Cette décision n'est guère surprenante et s'inscrit dans la démarche de réduction des coûts de l'entreprise. Cette dernière a en effet supprimé plus de 27 000 emplois en 2022, gelé les embauches et annulé de nombreux projets en interne. Aux États-Unis, elle a également commencé à facturer certains retours et livraisons sur les produits frais. De plus, certaines rumeurs rapportent que le géant du e-commerce travaillerait sur une offre avec publicité pour Prime Video, un peu comme ce que proposent Netflix et Disney+ (voir notre article). Un moyen de conquérir un nouveau public, avec un abonnement plus "abordable", de récolter des sous auprès des annonceurs, et de fournir une porte d'entrée pour attirer les clients vers la formule Prime, qui déclenche mine de rien chez les abonnés un "réflexe" d'achat sur la plateforme de e-commerce. Bref, ce ne serait que du bénéfice pour Amazon !