Virgin Mobile

Les Points Faibles pas moyen de se connecter à l'espace client

Les Points Forts Le service client est compétant et très agréable au téléphone. Il n'y a pas d'interruption de ligne ni de problèmes récurrents. Les offres sont claires et l'on ne retrouve pas de facturations hors-forfait injustifiées comme avec certains autres opérateurs !

Les Points Forts aucun pqs accessible des emirats
Les Points Faibles impossible de recharger 3.4 a l4appel 1.5 euro ala reception c est scandaleux je suis da la merde sans telephone

Les Points Faibles les prix

Les Points Forts A l'époque, un des premiers à faire les sms illimités je crois. Prix des forfaits très bien.
Les Points Faibles Avec les forfaits pas bloqués, du hors forfait chaque mois, alors que je n'appel pas, que je ne me sers plus de la connexion etc etc.

le suivi conso n'est jamais en temps réel au moins a une journée cela serai super,vive les dépassements....et certains mms ne passe pas avec certains opérateurs toujours en échec.

service client disponible peu de probleme ( ou en tout cas vite resolu ) assez satisfait mais peut mieux faire

internet mobile mis en place après 3 mois... Résiliation sans frais refusé, et pseudo indemnisation de 2 mois de forfait.
Pour les avoir eu plusieurs dizaines de fois au téléphone, je peux vous dire que tous les services sont incompétents, dès qu'il y a un problème un peu compliqué, vous tournez en rond de service en service, et ils ne reconnaissent jamais leur tort.
A FUIR !

RAS , 24 mois sans soucis , ni surprise sur la facture
je recommande :)

Le service clients est très agréable et compétant, je n'ai aucun souci technique avec eux durant mon engagement de 12 mois mais aussi actuellement, avec un forfait sans engagement. Les prix sont plus que raisonnables et les offres complètes. De mon expérience, il s'agit de loin du meilleur opérateur que j'ai connu !

J'ai toujours de gros soucis pour recharger mon portable, le rechargement par smiles ne fonctionne pas 9 fois sur 10, c'est stressant. Je n'arrive pas non plus à recharger par internet. Problème de serveur ?

Vraiment décevant... Réfléchissez-y à deux fois avant de vous engager chez virgin !
Depuis l'arrivée de free mobiles, j'ai comme l'impression que Virgin cherche à sauver les meubles...
Mon cas : je suis chez eux depuis 3 ans à peu près, et j'étais à peu près satisfait (pas cher, par contre le service client est désastreux, ils m'ont donné quelques fois des infos erronées (du genre les sms émis de l'étranger ne passeront pas en hors forfait... heureusement que j'étais méfiant et que je me suis vite aperçu que je douillais en hors forfait ! ).
Puis les offres free sont arrivées, et là ils m'ont vraiment énervé : ils ont sorti de nouvelles offres sympa, pas très cher, sans engagement, parfait quoi ! Sauf que j'ai encore 1 an et demi d'engagement, donc je ne suis pas élligible pour ces offre ! De plus, si je veux migrer vers une autre offre, je n'ai pas de subvention pour le mobile (pour le même pris que quelqu'un qui souscris et qui lui a la subvention), et en plus ça me réengage !
Ensuite, ils ont sorti des offres encore différentes, avec possibilité d'engagement. Je me suis donc dit que je pourrais enfin avoir un forfait digne de ce nom (et pas un forfait d'escroc que je paye 20€ par mois pour sms illimités et 3h d'appels ! ). Et bien non, comme par hasard, je ne suis pas non plus éligible pour ces nouveaux forfaits, et je suis donc coincé chez eux pour l'instant. La seule solution que j'ai, c'est d'attendre que je n'ai plus qu'un an d'engagement pour aller vers une autre offre, mais par contre, adieux points VIP (pour changer de mobile).

Alors voila, Virgin, ça parait bien sur le papier, mais dans le fond, je trouve personnellement que ce n'est qu'une pure arnaque capitaliste qui ne tient absolument pas compte du client, mais de son compte en banque !
Simple conseil, faites attention à leurs "arrêtez de vous faire plumer", ou encore "détendus du mobile"...

pas de soucis particulier, bon reseau (reseau orange) prix ok surtout les nouveaux forfaits plus fiable que "free "pour le meme prix.