Chronopost international France

Les Points Forts Clair
Les Points Faibles Notation obligatoire

Les Points Faibles ce n'est pas fiable

Les Points Forts suivi du coli. On peut facilement voire le retard que la livraison prend
Les Points Faibles Tout leur systeme. 5 jour pour etre livré, au lieu du lendemain mentionné sur leur site. Les livreurs sont des incapable (ils n'ont pas été capable de trouver ma maison), et des menteurs (sur le site, il est marqué qu'ils sont passé et qu'il n'y avait personne, reelement, il ne sont jamais passé)

Les Points Forts Chronopost=0
Les Points Faibles trop mauvais pour perdurer

Les Points Forts aucun atout !!!
Les Points Faibles Tout doit être amélioré !!!!! On paye (assez cher en plus pour peu qu'on sorte de la france...même en france c'est cher d'ailleurs quand j'y réfléchis) , on mérite donc à ce titre d'avoir une prestation sérieuse (délais respectés, informations préalables sur les "éventuels" frais de douane et tva à rajouter à l'article, hotline sérieuse et respectueuse, et jen passe...) Non, définitivement, CHRONOPOST = NUL NUL NUL NUL NUL NUL !!!!!!!!

c'est vraiment de la m.rde chnonopost.ils sont venu chez moi a l'improviste aux horaires de travail. forcément je n'y étais pas.et pourtant pendant ma commande chez pixmania j'ai laissé mon tel fixe et mobile. ensuite là ils m'ont tel et laissé un message pour que je rappel. totalement injoignable par tel!j'ai tel tous les jours! 50 min d'attente + 27 min une autre fois sans compter les autres moins de 10 min. et en plus je ne les ai toujours pas eu au tel! J'ai payé 32€ la livraison 24H et je n'ai toujours rien.ça fait 7jours maintenant.en plus tout ça pour une pauvre commande effectuée en france.j'ai trop la haine et envie de les insulter!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Pas fiable du tout, j'ai reçu un appel comme quoi ils se sont présenté a mon domicile et que j'etais absent alors que j'etais chez moi toute la journée. Je les ai rappelés pour refixer une date de livraison, pas de livreurs...
Si j'avais su j'aurais commandé par collissimo ça m'aurait couté moins cher, quitte a faire le chemin jusqu'au bureau de poste...

Nul site indisponible !!!! Donnons cela au privé et foutons ces branquignoles de fonctionnaires au chomage.
On arrivera a redresser la dette même si cela nous coute plus cher.

j'ai pas trouvé moins de zéro étoile....de la vrai merde

chronopost est vraiment un service ridicule, je vous les déconseilles fortement car vous risquez d'avoir énormément de complication

Catastrophique à tous niveaux, tant technique qu'humain !!!

ZERO !

On paye pour être livrer en "expresse" et on ne reçois rien. J'ai commandé hier matin, je devais recevoir mon colis aujourd'hui et il n'a même pas encore été expédié donc je ne me fais pas d'illusions et je ne pense même pas le recevoir demain. Et se n'est pas la première fois.

Il vaut encore mieux être livré par la poste.

surtout ne pas avoir a les contacter par telephone

nul

nul
aucun avantage, ne tient aucun engagement de delais. ils devraient suprimer le numero de tel de leur "service clients" .... d'ailleurs, y'en a t'il un ????? je me demande
a oublier, la prochaine fois ca sera DHL, FEDEX, UPS ..... mais plus jamais Chronopost

ZERO étoile !!!!
Après moults tentatives de téléphone, 25mn d'attente en ligne pour joindre le service clients particuliers de Chronopost International suite à un courrier reçu car soi-disant les informations pour la livraison de mon colis sont insuffisantes (ils n'ont même pas essayé ! Par contre la poste me trouve sans souci...). Au bout de 25mn, toujours pas de réponse, je raccroche.
C'est du gros foutage de gueule !!! Evidemment quand je rappelle "toutes le lignes de votre correspondant sont occupées....."
Et dire qu'ils osent préciser que pour une question de qualité l'appel peut être enregistré...
Bravo la qualité ! Ils ne doivent pas avoir beaucoup de plaintes s'ils ne décrochent jamais !

aider moi je vous en supli

Y'a 280 conseillers et toutes les lignes sont occupées ... le SAV est à la hauteur des livraisons en période estivale =S

Je fais une commande de Chine, je reçois un avis de passage (d'habitude je n'en reçois jamais), on me dit que je peux récupérer mon colis dès 9h, je suis content, je vais à la poste et là on me dit "on a pas reçu votre colis", on vérifie le tracking sur chronopost.fr et là surprise ! Je n'étais pas là lors de la première livraison du coup mon colis repart immédiatement pour la Chine.

J'appelle chronopost et on me dit "oui effectivement le colis est renvoyé à l'expéditeur" sans aucune raison.

Mais qu'est ce que c'est que ces conneries ? J'appelle même l'aéroport et on me dit c'est trop tard pour bloquer le colis. En l'espace de 24 heures je perds mon colis, chronopost c'est terminer pour moi. J'ai jamais vu un service aussi minable.

non respect des engagements , avec des colis qui ne sont pas parvenus a temps

Le livreur ne sonne pas à l'interphone, puis ne dépose pas le paquet à la poste - impossible ensuite de joindre Chronopost au téléphone (ne répondent jamais). Autant le service de La Poste s'est amélioré au fil des ans, autant Chronopost est devenue nul ! A déconseiller, à éviter et quand la concurrence va débarquer en France, Chronopost se fera racheter pour une boîte étrangère qui fera le ménage à l'intérieur de cette société de paresseux !!!!!

Colis bloqué en douane par chronopost depuis le 28/07/11 "en attente de documents complémentaires" alors que la facture est apposée sur le colis.
25 tentatives de contact téléphonique en 10 jours qui se soldent par "toutes les lignes de votre correspondant sont occupées" dans 80% des appels et un total de 2h30 d'attente pour n'avoir aucun conseiller en ligne (je craque et raccroche après 30 mn d'attente).
Au delà du manque de performance, c'est le manque total de considération pour le client qui est inacceptable.
A fuir, bien d'autre prestataires sont beaucoup plus efficace et plus pro dans leur relation client.
Un grand ménage serait le bien venu dans leurs service, à moins que ce ne soit la politique du groupe?
A bon entendeur...

alors franchement de la merde chronopost d'une incompétence professionnel total, aussi 25 tentatives d'appels et plus de 1 heure d'attente et toujours pas de nouvel depuis 2 semaines . motif : le livreur n'a pas trouver l'adresse , bien sur il appel et me décroche au nez histoire pour lui d'avoir une traçabilité téléphonique , je connais bien le système.. un conseil choisissait UPS bien meilleur compétence . a bon entendeur!!!

Avis de passage déposé par terre dans le hall de mon immeuble !!!
j'habite Paris et je dois prendre le train pour aller chercher mon colis à 30km en banlieue! numéro foireux sur l'avis de passage, impossible de joindre quelqu'un chez Chronopost. L'adresse indiquée sur l'avis de passage est celle d'un entrepot désaffect...é à Alfortville, j'ai d'abord cru à une mauvaise blague mais j'ai tout de même trouvé l'entrepot dans une autre rue un peu plus loin. 3/4 heure de recherche pour trouver mon colis !. Je ne veux plus jamais être livré par ChronoChiotte!

colis livré chez un voisin alors que le livreur venait de m'appeler pour me signaler son retard donc blocage au domicile en l'attente. trois heures après, livraison par le voisin. Trouvé devant sa porte.Fausse signature sur la preuve de livraison

Lamentable!
Laisse l'avis de passage au voisin car n'a pas eu la patience d'attendre que je réponde à la porte! ( suis immobilisée suite à un claquage!).
Impossibilité de repasser à une autre heure ( comment fait on quand le client ne peut pas se déplacer?)
On me donne un autre numéro qui m'annonce que le serveur informatique est en panne. J'attends quand même: temps d'attente estimé: inférieur à 12 minutes. Visiblement une entreprise fantôme qui méprise ses clients!!! A déconseiller ABSOLUMENT en rous cas au mois d'aout ( le désert en France)

Pitoyable !
Depuis 4 jours, je n'arrive pas à réceptionner mon colis. Service client injoignable 21 minutes d'attente.
Un courrier à Que choisir est en cours et je vous conseille d'en faire de même.

Chronopost: de l'imbécillité qui sort du tube. Il est beau le libéralisme!

a deconseiller !!!! 20minute au telephone a essayer de les joindre !!! jauré du receptionner mon colis mais tjr pas de nouvelle !!!

Service déplorable et une belle bande d'incompétent. Des livreurs qui ne viennent jamais au domicile, ou qui sont tout bonnement des imbéciles incapable de trouver une adresse (après avoir téléphoner pour vérifier que mon adresse était la bonne et avoir convenu d'une heure de passage). Mon colis est reparti aux US : 40 euros de frais d'expédition au c**

Nullissime !
30 minutes d'attente pour rien, certains jours totalement injoignables.
Les demandes de dépôt en Poste ne sont même pas effectuées, et comme les livreurs évitent de livrer, il est fréquent que le colis retourne à l'expéditeur.
Un non-service quoi...

Vraiment nuls!

2 avis de passage illisibles durant le lundi, le mardi, plus rien après et surtout pas de passage le samedi.
Coli non remis à la poste située à 20 m.
Injoignables.
Il faut se rendre à alfortville pour retirer le coli et on ne connait pas les horaires d'ouverture.
C'est ahurissant! et c'est du vol!

Je suis en attente avec la Hotline depuis 43'
ça veux tout dire

je ne sais pas ou est mon coli ....je cherche a joindre chronopost au telephone mais....rien rien ..attente et personne ne repond .amateurisme et arnaque.pour moi ,chronopost c'est FINI.

je suis très décu car nous étions chez nous mardi et mercredi et nous avons eu dans la boite aux lettres des avis de passage pourtant nous étions là . donc je téléphone j ai été mal recu . il y a certaine société qui devrait penser au formation de certain de leur employé en contact avec la clientèle

LA MEN TA BLE aussi bien pour la livraison de colis (délai non respecté) que pour répondre au tél (10 mn et j'ai raccroché) et en plus le soit disant livreur est MENTEUR ( aucun avis de passage laissé dans la boite à lettres et en plus je suis en vacances et j'étais à la maison) et ce n'est pas la première fois que cela arrive, mais aucunes améliorations de leur part; Il existe d'autres moyens de transport moins chers et surtout PLUS EFFICASSES.

Bonjour,
J'ai refusé mon colis et dans le suivi le facteur a dit que le colis a été livré, je ne sais pas si Paypal va me rembouser.
20 minutes d'attente au téléphone et j'ai raccroché car personne au bout du fil.
Cordialement

Je confirme, Chronopost international , le service est tout simplement honteux !!
j'ai passé une matinée à essayer de joindre le dépot de Massy, (ou était arrivé mon colis en provenance d'Allemagne la veille) et la personne que j'ai pu enfin joindre à 14h00 (après avoir essayé maintes fois le matin sans succès, personne ne répond aux appels, le téléphone sonne dans le vide puis on vous coupe )
A 14h00 la personne me dit que le colis qui doit etre livré dans le 95, ne dépend pas de Massy ;, que je dois donc appeler à Cergy !
Depuis le début d'après midi j'essaye de joindre Cergy, cela fait 45 mn de communication téléphonique je suis en train d'attendre un conseiller, et là j'ai raccroché.
En cocnlusion eviter à tout prix Chronopost , il ya des servcices comme UPS ou DHL qui fonctionnent si bien
Malheureusement parfois on ne peut pas faire changer l'expéditeur et c'est vraiment vraiment dommage !
Il faut faire travailler des gens qui ont envie de travailler !

La pire des nullités qui fait honte à l'informatique professionnelle. Mal conçu ne ignorant le client...

honteux tout simplement.une journée pour essayer de les joindre au téléphone:sans succès!!!!!
et un colis perdu dans la nature

Entièrement d'accord! En plus arnaque à la taxe douanière.Je dépose une plainte!

d'accord ausii : impossible de les joindre au telephone et pas de passage !!!!!

Nul - ZERO - service incompétent et inaccessible par téléphone 45mn d'attente au SAV j'ai raccroché....

zéro non respect des délais, attente au téléphone rédhibitoire.

Hors de prix pour le service,....pas d' avis de passage pas d' appel bien que renseigne,?pas beaucoup d' effort pour satisfaire le client

Service nul, le livreur m'engueule au tel et est ivre ! Pas moyen de joindre le service réclamation!

Pareil que beaucoup d'autres, ils disent être passé (sur Thiais) mais ne pas avoir été en mesure de laisser un avis de passage ... et puis ça s'arrête là. Ils n'essaient pas d'appeler ni rien, c'est au destinataire de deviner qu'ils ont tenté de livrer sans succès etc ...

Mais ce n'est pas fini, j'ai essayé de les joindre pour programmer une nouvelle livraison ce Vendredi 23/09/2011 : j'ai été mis en attente 43 minutes à 14h30 puis 30 minutes à 17h sans jamais pouvoir avoir quelqu'un en ligne. C'est pas surtaxé mais quand même, 1h de téléphone ce n'est pas "gratuit" et "accessoirement" je n'ai pas que ça à faire non plus...

Ni fait, ni à faire, je déconseille au plus haut point!

Je mets une étoile parce que zéro cela n'existe pas. Chronoposte est hors de prix pour un service proche du zéro. Vous avez trop d'argent, alors essayez-les vous ne serez pas déçu, vous aurez vraiment pas mal de déboires à raconter. Par contre ils ne livrent rien, ils sont parfaitement incapables. Vous avez une adresse en pleine ville depuis 30 ans mais eux ils arrivent à ne pas vous trouver. Forts !! Aucun avis de passage, aucun appel téléphonique alors que votre n° est partout sur le colis. Forts !! Vous essayez de les appeler sur les n° que vous trouvez sur le Net, et là surprise ils sont tous le répondeur vous signale que tous ces n° ne sont pas disponibles. Super communication. Vous faites leur n° vert et là 45 minutes d'attente pour qu'une voix à l'accent étranger mette 10 minutes à comprendre ce que vous voulez - en fait des nouvelles de votre colis dont vous lui avez donné huit fois les mêmes n° - pour vous dire que au final personne ne peut vous répondre!! Plutôt cool ce transporteur. Si vous voulez perdre un colis, ou que votre colis n'arrive jamais, si vous désirez être dans le flou le plus total, et surtout si vous avez pas mal d'argent à dépenser pour cela, alors il n'y a pas à hésiter, faites appel à CHRONOPOSTE vous serez servi sur tous ces points en même temps.

No comment...

Le livreur à fait descendre ma copine qui doit peser 55Kg et l'a même obligé à aller jusqu'au bout de la rue sous la pluie pour récupérer un colis énorme dans son camion!! 2 chaises qui devaient faire au moins 15Kg. Mais de quoi se plaint on, elle a déjà eu de la chance de tomber sur le livreur en sortant, qui avait déjà mis son avis de passage sans avoir même frappé à la porte de l'appartement (et oui, 3 étages à monter pour un colis qui vient de l'étranger c'est trop demander).

Notons que le service s'améliore nettement comparé à la dernière fois: le livreur n'était même pas venu, et j'avais reçu une carte postale (!) m'informant que la livraison ne pouvait être effectué car mon adresse n'était pas valide!!! (Incroyable mais vrai). J'avais alors appelé le lendemain mais mon colis avait déjà été renvoyé en Angleterre, avant les 7 jours réglementaires!!!! Bien sur malgré mes demandes je n'ai jamais été remboursé.

J'ai mis une étoile parce que je n'ai pas compris comment en mettre 0.

parteil pour moi; soit disant passé 3 fois, mais chez qui et où ? et sans avis de passage et de plus il s ont mon n° de portable !! lamentable, et je n'ai toujours pas mon colis qu'ils détiennent depuis le 27 sept......

ZERO TRIPLE ZERO colis de Orange en attente de livraison depuis 6 jours. Impossible de contacter le livreur qui ne prend meme pas la peine de "Sonner" à votre porte. J ai perdu 4 matinées à attendre une eventuelle livraison promisse par tel du service client .Ils ne se deplacent pas les dates prevues
c est très ennervant je crois que je vais demonter le livreur si jamais je le vois un jour
aucun recours ni assistance par tel, ils se foutent des clients A EVITER DANS TOUS LES CAS

Personnellement, je ne comprends pas pourquoi on paie si cher un service lamentable. Malheureusement j'y étais contrainte par l'ambassade américaine. Donc Chronopst a mon passeport. J'ai payé le colis que j'ai rempli de ma main en notant bien le digicode d'entrée. Evidemment, bingo, on m'appelle pour me dire que le chauffeur n'a pas le digicode et qu'il faut que je les rappelle pour le transmettre. J'appelle donc pour leur demander de payer des cours de lecture à leur chauffeur quand je tombe sur leur messagerie qui ne comprends pas le numéro de colis et me renvoie vers le sommaire systématiquement. Je vérifie le numéro de colis sur ce site qui me décrit tout le trajet de mon malheureux colis bloqué faute de détail dans l'adresse.... Bref, c'est n'importe quoi.
Une bonne loi qui obligerait les entreprises de service à rembourser automatiquement le consommateur dès que le service n'est pas rendu, suis sûre que ça leur mettrait les chocottes.

nul, archi nul. J'attends un courrier officiel depuis la Chine, expédié le 13 septembre, sortie le 15 septembre de la Chine vers la France par EMS. Chronopost prend le relai ensuite, et là nous sommes le 11 octobre pas de nouvelles...en ce moment je suis au téléphone, sur la ligne pro facturée 0,15c./mn depuis 30mn, toujours personne en ligne, (la ligne pour la particulier c'est même pas la peine d'essayer)....
L'année dernière, un colis est arrivé en France, mais faute d'avis de passage il est retourné en chine....

cher forcement, mais rapide efficace et poli (dans mon cas)

Après 5 réceptions de colis au cours d une Année ,en chrono..1 retour à l envoyeur..retour 2 jours après mais pas livré ..(soit disant ..adresse inconnue..après coup de fil, suite au suivi ,,,livraison dans APM.).. donc eu avec 3 jours de retard..!..(2eme) destinataire inconnu à cette adresse (après coup de fil suite au suivi, livré le lendemain )..Les 3 autres( 2 avant 13h )et aujourd'hui super vers 8h30...même pas une journée..!..Dans l ensemble "demi satisfait"......LIVREURS ..A VOIR...!

Je ne vous le conseille pas. Un avis de passage laissé dans la boite aux lettres alors que je suis présente chez moi. Puis colis mis à la disposition à ALFORTVILLE alors que j'habite à PARIS. Puis renvoi chez moi pour le lendemain (je dois prrendre une journée de congé car fourchette horaire 8h 18h), mais personne ne passe. Dois reprendre une journée de congé pour le lendemain en espérant qu'ils daignent passer. Service payer très cher et non rendu !!!!

Service "archi" nul, des salariés qui pêtent les plombs en bureau, par téléphone, des chauffeurs qui s'en foute total et des délais pas du tout respectés. Un service à EVITER à TOUT PRIX! à justement ! le remboursement de l'envoi est souvent la seul chose que l'on peut se faire rembourser,en cas de soucis, mais il faut passer par le vendeur si l'on est client donc bon courage!!
Pour ma part sur deux colis, l'un n'est pas arrivé car "le chauffeur n'a pas trouvé l'adresse, son GPS n'a" soit disant "pas réussi"! (dommage tout les gens qu'il aurait pu croisé connaissaient l'adresse...) et le deuxième colis, alors qu'il était lié à l'autre au même départ (selon le suivi) et parti du même endroit est rendu à Paris (au lieu de Nantes) et d'après eux certainement perdu! hé bien c'est une magnifique sous-traitance de la Poste à une boite privée?!!

Je suis enchantée par le service européen que j'utilisais pour la 1ére fois. Ma fille avait oublié un doc. de la plus grande importance .J'ai envoyé le document le mardi après-midi depuis Limoges et il est arrivé le lendemain mercredi à son auberge de jeunesse à Liverpool avant midi.Un vrai soulagement pour nous mais aussi pour elle!!De plus ,j'ai pu suivre sur internet sa progression.Un grand bravo à ce service qui bien qu'onéreux reste une ressource inestimable en cas de problème important.merci encore

Les livreurs de Chronopost sont incapables de trouver votre adresse le mercredi puis le vendredi ils reviennent pour vous déposer l'avis de passage du mercredi, sans penser à sonner le vendredi. On peut se demander si les livreurs sont mal formés (appuyer sur la sonnette n'est pas toujours un fait évident) ou plutôt stupides ce qui semble plus proche de la réalité. Pendant ce temps, le service client ne sert qu'à vous défouler un petit peu et à reprogrammer des livraisons, ce qui ne sert à rien puisque le problème du livreur incompétent n'est toujours pas réglé. Au final, vous allez donc chercher votre colis au bureau de poste le plus proche, ou encore mieux à l'agence chronopost la plus proche (c'est-à-dire à 30km de mon domicile pour ma part) et tout ça à un prix que je trouve déjà élevé en temps normal et qui devient inacceptable au vu de la prestation médiocre d'un transporteur tout sauf professionnel.

avis de passage illisible le parcours du combattant commence ?

Service à ne pas utiliser.
Colis en recommandé envoyé le 29/10 à 10h, ne sera pas livré avant le 4/11, 5 jours... Alors que assurance en agence d'une livraison le 31/10 avant 13h. Quand les postiers sont remplacés par des commerciaux...
Les lettres vont plus vite en courrier normal.

Je vais me rajouter au wagon. Un de plus me direz vous.

Lundi matin, j'ai envoyé en chronopost une lettre de moins de 100gr (à ce prix là, rapporté au kilo, j'aurai mieux fait de prendre des truffes). On m'a assuré qu'elle serait livrée en main propre mercredi avant 13h. Garrrrranti ! qu'elle m'a dit la postière.

Avec le mardi 01 novembre, je m'attendais à ce qu'il y ait un retard. Je m'en doutais. Mais je me suis dit qu'il ne fallait pas être pessimiste, même des incapables comme ceux de chronopost doivent arriver à faire leur boulot une fois de temps en temps.

On est mercredi soir. Le suivi m'indique que la lettre vient juste de quitter le centre de tri à coté de chez moi... Peut être que lundi prochain, elle sera arrivée...

Ça aurait été une lettre sans vraiment d'importance, je ne dis pas, mais là, c'est juste l'acceptation de l'offre d'emprunt pour ma maison. La lettre va être en retard, donc les fonds seront débloqués en retard. Donc le rendez vous chez le notaire est maintenant caduque. Donc je n'aurai pas les clés à temps. De mon coté, j'ai loué le camion de déménagement, j'ai posé des jours de congés, et si ça continu je vais me retrouver à louer un garde meuble, reposer des jours de congés, et relouer un camion.

Et ça, Chronopost va me le rembourser peut être ?

Plus jamais Chronopost !!! A quoi bon payer pour une livraison en 24h quand elles sont systématiquement reportées à 48h !?!!!!! Service de merde

Service 0
colis au départ du 26/10, on est aujourd'hui le 5/11 la livraison a été promise hier pour aujourd'hui ce samedi sans faute.
Ce matin le suivi automatique me dit que je serai livré lundi. Evidement je vais prendre congés lundi matin pour la deuxième fois.
Pas de possibilité de joindre Chronopost pour aller chercher le colis. Personne au téléphone, pas de contact par mail.
Ce service est nullisime..............
Heureusement qu'il y des concurrents car je n'utiliserai plus jamais Chronopost

NULLLLLLL!
N'utilisez surtout pas Chronopost, ce ne sont que des incompétants!
Si vous habitez dans un village et bien ils ne se donnent pas la peine de s'y rendre, ils mettent "adresse incomplète" et ils vous envoient un courrier 10 jours plus tard pour vous informer qu'ils ne peuvent pas vous livrer pour ce motif!
C'est magique! : L'adresse est incomplète pour eux mais on reçoit quand meme ce courrier, comme quoi l'adresse n'est pas incomplète pour tout le monde!!!!!
Ils ne connaissent même pas le mot "Lieu-dit"
NON A CHRONOPOST!

boycottons chronopost incapable de livrer un colis pas d'avis de passage ne sonne pas à l'interphone et ils sont tous comme ça en ce qui concerne Toulouse, viré moi ces livreurs payé à rien faire !!!!! et le service chronopost aussi C...
passer plutôt par UPS

service public complétement nul et pour cause:
le mercredi 02 11 2011 je parts en province et énorme étourderie j'oublie des médicaments pour mon traitement longue duré
je téléphone à ma femme et lui demande de me faire parvenir par chronopost c'est médicaments chose faite le lendemain matin 03 11 2011 à 9h50 en précisant que même en cas d'absence de laisser le colis dans la boite aux lettres
la poste affirme que le colis sera en ma possession le vendredi avant 13h00
vendredi rien la poste comme chrono ne savent ou est mon colis
samedi matin je suis par téléphone mon colis et au surprise il m'annonce que celui ci à été livré a la bonne adresse a 10h 05 mais il n'y avait personne et un avis de passage avait été déposé
FAUT
j'étais présent et aucun avis n'a été mis dans la boite que nous avions laissé ouverte
j'ai un conseillé qui me demande en me disant que le colis est reparti au centre de trie ce que je veux
ayant été privé pendant 3 jours de médicament je décide de remonter à Paris donc de me retourner mes médicaments a mon domicile à PARIS
Nous sommes le 09 11 2011 et après de nombreux rappels je suis sans nouvelle
A vous de juger mais pour moi cette société se moque de ses clients et ne mérite pas d'exister

Service absolument déplorable ! Pli très important adressé d'Ile de France au Sud (Montpellier), arrivé dans le Sud mais jamais à destination malgré recherches... paraît-il... Et quand on sollicite le remboursement des frais d'envoi (c'est bien le minimum), on vous rétorque que ce n'est pas possible car vous subissez un "préjudice indirect". C'est un comble, surtout au vu des tarifs pratiqués. Je n'en resterai pas là.

Je confirme le manque de sérieux de Chronopost. Le client absent ? c'est un problème réccurent chez chronopost. Je n'ai pas supporté et pour éviter les problèmes j'ai fais le choix d'annuler ma commande et retour à l'expéditeur. Si j'avais lu ces avis avant, jamais je n'aurai accepté d'être livré par chronopost.

Ce commentaire a pour but de rassurer ceux qui prennent congé toute une journée pour attendre chez eux le "Gars de Chronopost" et qui, parce qu'ils n'ont rien d'autre à faire pour occuper leur esprit, vont lire des avis sur Chronopost.

J'ai commandé une guitare neuve sur un site qui vends des "cuivres en bois" en anglais (vous voyez, hum ?) un dimanche soir. L'article a été expédié par ce site le lundi après midi, vers 15h30. Avant 13h, le colis est censé être livré le lendemain avant 10h, 13h ou 18h, selon la formule choisie, après 13h, l'envoi prend 24 heures de plus. J'ai été livré le mercredi matin vers 10h30, la guitare n'a pas un impact, tout est parfait.

N'hésitez pas à vérifier le colis, quitte à faire embêter (euphémisme...) le livreur, qui n'a certes pas que ça à faire, mais cela permet de se prémunir en cas de pépin avec la marchandise livrée. N'oubliez pas, signer le bon, c'est affirmer de fait que tous les objets ont été livrés sans casse ni détérioration. Sinon, le magasin en ligne ne peut invoquer la responsabilité du transporteur, et des frais pourront vous être infligés en cas de retour.

Un petit retour positif en faveur de Chronopost, parce que nous avons davantage tendance à venir chouiner sur les forums, donnant l'impression que tout va mal, en oubliant de dire qu'il y a des cas où tout se passe sans accroc.

zero a CHRONOPOST qui devrait changer de nom... car ce matin samedi j'attendais un pli urgent: je n'ai eu que l'avis de passage.. et je n'aurai mon colis que dans 48h lundi si je vais le chercher à l'autre bout de la ville 30mn aller et 30 mn retour sans compter les heures ouvrables où je ne suis bien sur pas disponible car je travaille...je vais à la Poste qui elle est plus rapide ils me disent que c'est un service à part... je téléphone à Chronopost cela ne répond pas...un precedent envoi avait été mis dans ma boite aux lettres.. pourquoi deux poids et deux mesures?

De toute façon Chronopost est lamentable. Cest donc bien le service public que nous méritons aujourd'hui.
Les livreurs ne se fatiguent même pas à sonner s'ils sont à la bourre et laissent un papier dans la boîte.
C'est récurrent chez eux , ils faut les boycotter et vivement la concurrence !

ATTENTE TELEPHONIQUE A LA PLATEFORME DE ARENC A MARSEILLE...30 MINUTES!!!!!!!!
Et encore sans doute sous estimation j ai raccroché decouragee
christine

SERVICE L-A-M-E-N-T-A-B-L-E
2 envois Chronopost , un seul avis de passage pour chaque colis avec mention de nouveau passage le lendemain- Pour le 1er colis pas de nouveau passage, je suis restée la journée chez moi....et bien sûr pas de notification du lieu où le récupérer Deuxième colis, idem et en plus le N° pour le suivi du 2ème colis est faux car pour l'avoir vérifié sur leur site, il ne le reconnait pas!! J'ai téléphoner pour le 1er colis à l'agence et j'ai pu savoir où le chercher.La personne que j'ai eu au téléphone devait faire part du dysfonctionnement ??

Un scandale; On paie le prix fort et il n'y a aucun service après. Plus jamais!

je ne ferai plus jamais appel a Chronopost, mes deux envois à un mois d'intervalle prévus en livraison pour le samedi n'ont pas été livrés, les colis ont à chaque fois été présentés le lundi et comme la personne n'était pas présente, le colis a été déposé à la poste, bilan, plus de 23 euros pour une livraison non respectée le jour demandé, chronopost est en dessous de tout en matière de service, à réellemnt oublier pour tout envoi important

Société peu fiable. Lorsqu'un colis m'est destiné, le livreur ne prend même pas la peine de se déplacer jusqu'à mon domicile. Il ne dépose même pas d'avis dans la boite et dépose le colis directement à la poste. Un mail est alors envoyé pour me dire que j'étais absent et que je dois me déplacer à la poste. Service lamentable. Tout ça pour gagner du temps sur la tourné parce que j'habite à la campagne.

Effectivement un scandale ! Service à boycotter ! Un avis de passage m'informe que mon colis ( un décodeur Canalsat) me sera représenté le lendemain dans la journée sans autre précision. En panne de satellite depuis déjà 4 jours je reste à la maison toute la journée du lendemain donc pour être sûr de réceptionner mon colis. A 18 heures, n'ayant rien vu, j'appelle au numéro figurant sur l'avis de passage: on me répond (après 10 minutes d'attente) qu'effectivement mon colis n'a pas été livré et qu'il me sera représenté lle surlendemain ! Si je le récupère comme prévu, mon décodeur aura mis 8 jours à me parvenir !!! Pour la rapidité je pense que d'autres services doivent faire mieux... Ne serait-ce que LA POSTE tout simplement...

En attente d'un colis en provenance de l'étranger, je prends la peine de téléphoner à Chronopost pour avoir une idée sur la date de livraison.
Réponse : votre colis vient de l'étranger, votre N° pour le suivi ne fonnctionne pas, car le colis n'es pas encore en France, pas de livraison avant 3 ou 4 jours. Deux heures après, le livreur sonne à la porte ...

Bravo la qualité des suivis Chronopost.

Eviter de Chronopost
Je devrai recevoir un coli qui vienne de chine. Il devra arriver dans 4 jours. Il arrive dans 6 jour mais comment ??? Je ouvre ma boite au lettre et je voie un coli ouverte, de dans la boite casée et sans marchandise. J'appelle a Chronopost il me répond que le chauffeur à donner mon coli a un monsieur. Mais le coli il été dans ma boit au lettre. Ca veut dire que il voler le coli a la place il mais le coli vide. Aussi il devrait donner le coli à client en demandant ID
Eviter avoir la livraison avec Chronopost ils ont voleurs....

Vous me faites trop peur car j'ai commandé un téléphone portable qui va m'être livrer par Chronopost. Sur mon suivi de commande il est écrit que mon colis est en tri, acheminement en préparation. J'ai peur qu'il ne me soit pas livré !!!! Je suis pressée qu'il arrive (s'il arrive !).

impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone,au bout d'heure d' attente pour rien, le répondeur me dit que les bureux sont fermés car ils ferment à 19h00; je regarde l'horloge, il est 18h38 Bravo chronopost, à cause de votre imcompétence, mon colis de denrées périssables sera détruit car je n'aurais pas pu faire décaler la livraison!

Paris le 2 décembre 2011.
Hier et aujourd'hui je devais recevoir 2 colis par Chronopost et c'est toujours le même procédé: le livreur entre avec le code dans le hall de l'immeuble, il dépose l'avis de passage sans prendre la peine de sonner et s'en va. Il y a toujours quelqu'un chez moi et nous sommes obligés d'aller récupérer les colis au bureau de poste. Aujourd'hui il s'agit de 3 caisses de vin et je vais devoir faire plusieurs voyages jusqu'au bureau de poste pour ramener mon vin. Chronopost offre un service déplorable et peu professionnel. Les plaintes auprès du service client n'aboutissent pas. Je conseille de relayer les plaintes auprès des expéditeurs afin qu'ils choisissent un autre transporteur.

J'ai à ce jour eu un avis de passage dans ma boite alors que j'etais présente chez moi...je suis maintenant obligée d'attendre demain après midi pour récupérer mon colis et faire 30 km jusqu'au bureau de poste

Service apres vente nullissime, je suis au telephone depuis 45mn et toujours le meme répondeur en boucle.
J'attends un colis qui est au dépot de Lyon Corbas depuis une semaine, injoignable.
PREFEREZ DHL UPS TNT Il y a pas photo
Moi c'est la derniere fois.

Coco
Des incompétents! Cela fait trois fois que je reçois des colis des Etats-unis et pas une fois mon colis n'arrive de manière "normale". Colis bloqué en douane pendant plus de 10 jours la dernière fois... Alors que je paie pour un service rapide (le colis est envoyé des EU en 2 jours !) Une attente interminable au téléphone quand vous arrivez à les joindre et si l'on ne vous raccroche pas au nez après avoir attendu parfois 15 minutes... et 35 euros de frais de téléphone en plus ! Des frais de douane et des taxes exhorbitants (125 euros pour mon 1er colis et 131 euros pour le second soit un tiers du montant du colis!) pour le troisième je ne sais pas encore car mon colis a littéralement "disparu" plus aucune nouvelle sur le "suivi" depuis deux jours...Et Chronopost ose me demander de les contacter! Du jamais vu!
Par chronopost votre colis n'échappera ni à la douane et aux taxes...ni à l'incompétence de son personnel !!!

Nul à pleurer.... Afin de terminer sa tournée au plus vite, le livreur ne cherche même pas à savoir si vous êtes chez vous... Du j'ai pas trouvé la sonnette à y'a un chien dans le jardin du voisin ... entre autre.
Avis de passage, matinée perdue (bien entendu), paiement encaissé... le client ... on s'en moque....
Messieurs, cela "frise" l'escroquerie.
Ne mérite même pas la pauvre petite étoile

Suivi coli qui ne marche pas, colis souvent éventrés. déplorable

J'ai reçu mon colis un mois plus tard ! alors que j'ai payé pour une livraison dans les 5 jours ouvrés !
Même au moyen âge c'était plus rapide !
Aucun avis de passage, une catastrophe cette société, une honte !
Je déconseille !!! à part si vous aimez l'aventure...

15/12/2011 à10h15

Honteux!J'ai appelé le service client au0 96 391 391 .Au bout de 20 mn ,n'ayant aucun interlocuteur j' ai raccroché.

Le service client mérite un double zéro

J'ai envoyé un courrier important en ITALIE le 6 décembre . J'ai choisie cet envois où on m'a assuré la rapidité de trois jours car ma tante attendais des documents pour une signature chez le notaire.J'ai payé l'envoi 46 € et tous compte fait le courrier à été réceptionné le jeudi 15 Décembre.La signature à été reporté.Je ne suis pas satisfaite de cet envois qui a pris en fait 9 jours.J'aurais pu envoyer en colissimo, j'aurais payer moins cher.Pouvez vous me dédommager car les convention n'ont pas été respecté.

C'est de la merde! ils devrait changer de métier!! ça fait 2 fois que j'attends un colis chez moi. La première fois, y avait même pas un avis de passage (mais j'ai vu sur leur site que j'étais absent...) et la deuxième fois (ce matin), j'étais bien chez moi mais le livreur n'a même pas sonné mais cette fois-ci, il a laissé un avis de passage. Quand j'ai finalement eu qqn au tél, la réponse c'était qu'ils sont surchargés en ce moment!!! Je comprends bien qu'ils soient surchargés mais c'est quand même leur boulot de livrer les colis non?!!

Ce genre de" boîte" devrait être carrément interdite!!!

Voilà 7 jours que l'expéditeur de mon colis l'a déposé, et toujours rien....trois appels téléphonique à Chrono.m...de, avec à la clé environ 20 minutes d'attentes au téléphone (quand tout va bien!!)...réponse donnée: le chauffeur n'a pas trouver l'adresse, alors que j'habite la rue principale d'un bourg...!!! Mais de qui se moque-t-on ??!!

Et ils ont le culot de me demander la couleur des volets de ma maison, afin de faciliter le travail du livreur....!!! (véridique!!). Au prochain coups il vont certainement, me réclamer la couleur et les motifs de ma tapisserie collée sur les murs intérieurs de ma maison!!!

Sans compter les jours bloqués à la maison pour attendre une hypothétique livraison....

.Trouvé dans ma boite le soir du 15 Decembre, un avis de passage Chronopost,daté du meme jour 14H;j'étais chez moi,ma voiture garée devant la maison (qui n'a aucun voisin proche)..et il y a une sonnette;le colis a été deposé a Montendre soit environ à 30km;le lundi 19 j'ai telephoné a l'adresse indiquée...pas de colis;j'ai contacté l'agence de Poitiers,je me suis entendu dire d'une voix excédée que le colis était bien a Montendre..;j'ai appelé par 2 fois le service client....dysfonctionnement annoncé..;delais d'attente prolongé (sic).J'ai rappelé le contact Montendre qui finalement a retrouvé mon colis qui n'avait pas été classé dans les chronoposts par le livreur...Bref merveille du modernisme et "je-m'en-foutisme"généralisé;et bien sur aucun recours,on se heurte a des murs ...chronopost devrait etre rebaptisé escargopost.

zero pointé

d'accord sur tous les points avec XDN du 19 decembre 2011 marylene zero zero

Informations erronées et incomplètes. Un suivi colis exeptionnel : adresse erronée signifie que le colis a mal été dispaché et est parti dans la mauvaise tournée... Un service clientèle quasi injoignable (57 minutes d'attente !!!). Aucun respect des délais par contre ils se gavent sur les prix. A fuir absolument !!!!

Décu

Ils ne descendent même pas du camion.
On se demande ce qu'ils font de leurs journées et si ils transportent vraiment les colis !
Ils ont prétendu que je n'étais pas à mon domicile et qu'ils n'ont pas pu me livrer ALORS QUE JE N'AI PAS BOUGE DE CHEZ MOI !!!
Ce sont des baltringues !

perte de temps,perte d'argents,nul!!!!!!!!!!!!!

Service NULLISSIME ne prener surtout pas se service C'est un HONTE jai payer 30euros pour avoir mon colis le lendemain et il me dise Comme tous les autres ADRESSE IMCOMPLETE OU ERRONER jen ai marre de se service moisie il faut faire passer le message ne parlons pas du service client une BOUSE MONUMENTALE

le livreur n'a pas pris la peine de sonner à ma porte, s'il est venu devant bien sur, un numéro de téléphone 0969391391 qui ne répond jamais le matin, aucun avis de passage on doit se débrouiller pour savoir ou se trouve le colis et quand on nous répond enfin c'est pour nous dire qu'il n'y a pas de livraison le vendredi après midi ni le samedi et que je n'ai qu'a venir le chercher moi même à Toulouse (juste 100 km aller retour). Service nul que des incompétents et des menteurs. Joyeux Noel les cadeaux vous les aurez lundi!!!!

Je ne dispose pas de l'adresse de la société. Celle-ci est pourtant d'obédience nationale ! Un engagement était pris initialement pour une livraison le mardi 20 décembre. A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis. J'ai contacté l'entreprise Goeland dont les coordonnées sont les suivantes :

Goéland Web
BP999
93473 Neuilly sur Marne cedex
FRANCE


--------------------------------------------------------------------------------

> J'ai reçu une série de mail m'informant que le colis allait être livré en voici l'historique :

MX933298207FREnvoi en cours de livraison le ven 23/12/2011 à 07:22
>

Date et heure Evènement Complément
ven 23/12/2011
07:22 CAEN CHRONOPOST
Envoi en cours de livraison
ven 23/12/2011
00:17 CAEN CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
jeu 22/12/2011
19:01 CAEN CHRONOPOST
Envoi en attente Commentaire:Nouvelle présentation programmée le lendemain

jeu 22/12/2011
07:43 CAEN CHRONOPOST
Envoi en cours de livraison
jeu 22/12/2011
00:17 CAEN CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
mer 21/12/2011
08:57 CAEN CHRONOPOST
Fin du traitement SAV Agence
mar 20/12/2011
19:28 CAEN CHRONOPOST
Envoi en attente Commentaire:Recherche d'éléments complémentaires en cours pour nouvelle livraison.

mar 20/12/2011
18:23 CAEN CHRONOPOST
En attente d'informations complémentaires pour nouvelle livraison Commentaire:Adresse erronée ou insuffisamment précise

mar 20/12/2011
07:01 CAEN CHRONOPOST
Envoi en cours de livraison
mar 20/12/2011
03:27 CAEN CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
lun 19/12/2011
21:39 HUB CHILLY
Envoi en transit
lun 19/12/2011
18:08 CROISSY CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de départ
lun 19/12/2011
15:41 GOELAND DISTRIBUTION
Envoi prêt chez l'expéditeur Numéro partenaire:GEO/MX933298207248S



Un vrai feuilleton... Pour finir je viens d'être mis en attente sur la ligne du service clientèle pendant ...plus de 50 minutes!!!... Une personne semblant complètement dépassée par les évènement, m'a assuré que je serai livré ce soir .... Je n'ose plus y croire car il est pratiquement 19h...Il s'agit pour moi d'une pure escroquerie...

Hallucinante la reponse que je viens de recevoir à la suite de la non livraison d'un envoi: le livreur est passé vous n'etiez pas là ce qui est faux. le paquet a été livré à la poste, impossible de savoir ou...! Deux jours de recherches pour obtenir l'information qu'il serait au siege à Reims . Attendons la suite. , je n'ai toujours pas retrouvé mon colis, déja 80 Km éffectués et d'innombrables interventions téléphoniques.

je voulais offrire des fruits et ++ a mes deux nices pour les fetes de noel.chronopost a tou gacher colis venant de l'ile de la reunion. elles attend toujours le livreur.comment faire une reclamation pour arreter cette arnaque de non livraison quand on nou demande un numero de gsm c'est pour jolie sur la commande.

Chronopost ment honteusement. Il paraît qu'ils se sont présentés ce 24 décembre 2011 à 11 h 45 et qu'il n'y avait personne. Désolée, je n'ai pas bougé de chez moi. Je n'ai pas trouvé non plus d'avis de passage dans la boîte aux lettres. D'autre part, c'est un livre que je dois recevoir pour offrir à mon mari ce soir et il entre largement dans la boîte aux lettres. Va-t-on me rembourser les frais de livraison en chronopost ????? C'est de l'escroquerie.

Tout est dit. Une société qui se fou de la g*** des gens et qui empoche tout le fric.

bienvenu au club des arnaqués de chronopost. J'avais laissé mon numéro de téléphone, le livreur m'a appelé parcequ'il ne trouvait pas où j'habitais!!! alors que je le lui expliquais, il a raccroché. J'ai pensé que nous avions été coupé et comme il ne rappelait pas , j'ai rappelé le numéro qui s'était affiché. Là, ce monsieur me dit tranquillement qu'il est reparti, il ne me livrera pas aujourd'hui, il a d'autres livraisons à faire!!! et la mienne??? Quel est l'ordre des priorités??? Apres avoir appelé le service pour me plaindre, mon interlocutrice me répond qu'il est encore bien gentil d('avoir appelé, les autres ne le font pas !!!Le lendemain, ma fille est restée à la maison toute la journée, le livreur n'a pas sonné et a avisé dans la boîte aux lettres. Nous avons dû nous rendre à la poste et cerise sur le gâteau...il nous avait avisé avec le mauvais centre postal les deux agences sont distantes de 20 km!!!!
bravo et merci chronopost!!!

chronopost de mer....,j'ai mis une etoile cette societe c'est le serif.il tire plus vite ,c'est pourquoi on a jamais l'avis de passage,c'est a nous client de chercher notre colis dans un centre postal.

ahh la la la journée chronopost!! Donc comme tout le monde le livreur passe mais ne s'arrete pas (trop compliqué de sortir les fesses du camion) je telephone (petit conseil ne surtout pas appeler le numero gratuit ils ne repondent jamais mais au lieu de faire le 0969391391 faites le 0825801801 vous dites : pas de numero de compte puis : autres demandes ils repondent tout le temps dans les 5 mn et au moins vous pouvez vous lacher sur quelqu'un) donc j'appelle 4 fois (car ils devaient me rappeler dans l'heure mais croire a cela c'est comme si je croyais que le livreur allait me livrer ;-) j'explique a la dame, au monsieur, a la dame et re a la dame que non le livreur n'est pas venu et que oui j'en suis sure car je n'ai pas pris une matinée de boulot pour rien et que ma mere n'a pas que ça a faire de payer 90 euros pour m'envoyer des fruits qui vont arriver tout pourris... ah mais madame moi je n'y suis pour rien ( moi non plus j'y suis pour rien hein bichette j'attend c'est tout!!) bon ben demain on rappelle de toute facon je suis plus tétue qu'eux mes fruits je les aurais pourris ou non...

Inadmissible, chronopost font ce qu'ils veulent, le livreur n'a même pas pris la peine de sonner chez moi, il a juste déposé un avis de passage et a nous de nous débrouiller de récupérer le colis alors que l'on été quatre au domicile. J'ai joint le service client et c'est inadmissible, ils n'ont pas de solution a proposer, il faut que je fasse un courrier au siège, car il avait le numéro mais ne la pas utilisé, a quoi bon, il a déposé dans le bureau de poste a coté de mon domicile et débrouiller vous. C'est lamentable que l'on paie pour de tel service et rien au bout. La plus grosse arnaque de masse, ils sont sensés faire leur boulot et bien si ils n'en sont pas capable il y a des chômeurs qui ne demandent que ça. Faire un travail correct. Il faudrait des remaniements en foutant tout ces incapables dehors, cela leurs ferait les pieds et ils respecteraient peut-être leurs prochains emploi. J'aurais honte a leurs place que des forums donnent autant de point négatif sur leurs manque de sérieux et sur la façon dont ils gèrent leurs livreur. Mais j'irais jusqu'au bout et je compte bien avoir plus qu'un débrouiller vous.

Courrier important envoyé par chronopost international!!!!! le 19/12/2011 et qui devait arriver sous 4 a 5 jours a Cotonou; aujourd'hui 28/12/2011 il est toujours a Roissy.C'est incroyable mais vrai.Moi aussi j'ai telephoné au numéro indiqué pour les particuliers,et là des 8h jusqu'à 19h la réponse est la même :toutes les lignes de votre correspondant sont occupées.e.t.c ce qui m'a fait telephoner au numéro pour les entreprises où j'ai été toujours bien reçu mais malheureusement sans aucun résultat positif.Payer 58 euros plus les 0,15 centimes d'euro la minute 5 ou 6 fois où il y a en plus un temps d'attente c'est un peu" rageant".La personne à qui etait destiné ce papier tres important va revenir et il faudrait que sa Mère lui renvoie ce courrier a ses frais!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Si l'incompétence portait un nom, ce serait chronopost"international" !

Les chauffeurs ne descendent même pas de camion; on se demande ce qu'ils font de leurs journées puisqu'ils ne livrent rien... Ils font sans doute des arrêts dans les bois, aux environs des camionnettes où des dames pas farouches leur épongent leur salaire... Après ça, ils feront grève pour avoir des augmentations...

Pour ce qui concerne la "hot line", on peut dire que ça chauffe; surtout pour le compte en banque ! A 15 centimes la minute, ça monte vite à une dizaine d'euros de communication en pure perte. Ils se font plus d'argent avec les coms qu'avec leur transport de M....e.

C'est vraiment une équipe de bras cassés !

Le problème, c'est que des entreprises leur font encore confiance. De moins en moins, je crois.

Honteux !!
Ils ne se donnent même pas la peine de passer chez le client, et osent dire que le client n'est pas chez lui. Je suis assez étonné que ce genre de société aussi médiocre puisse encore exister en 2012.
Il faut vous réveiller messieurs !!!!

Pire que tout
Envoi le 14/12, d'un paquet à destination des Etats-Unis pour 184 €. A ce jour, le 3/01/2012, le paquet est toujours bloqué en douane à cause de leur incompétence. Et le service client joint au téléphone vous répond d'un ton très zen que la procédure est en cours.Ce paquet contenait des éléments destinés à une exposition de quelques jours à Boston, du 4 au 7 Janvier.

zéro......petit chrono envoyé à Catagène Espagne pour 57 euros, part de marseille , roissy, madrid, pruvia llanera oh!!...Madrid de nouveau enfin cartagène et tout ceci du 7-11-2011 au 11-11-2011. Alors qu'un petit paquet ordinaire à pas cher arrive en 3 jours maxi. Quant aux réclamations écrites auront-elles un jour une réponse?

impressionnant ca fait 25 min que je suis sur leur boite vocale à attendre un conseiller !!! je vais raccrocher car c'est pas eux qui vont me payer la note de telephone. et du site darty donc national donc pas de douane ou autre ... bloqué a creil dans leur centre de tri

Plus jamais chronopost.
Je suis en attente depuis 45 minutes sur la ligne de leur service client et j'en suis à mon 3ième appel de la journée. Je devais recevoir avant 13h des papiers très importants envoyés depuis Lyon. à 12h30, je m'aperçois sur l'outil de suivi que le paquet a sois disant été livré à 12h08 à mon nom alors que je n'ai pas bougé de chez moi tout le matin pour attendre leur livreur !
12h30 - 1er appel au service client (10min attente), j'explique mon cas. Elle me dit faire une réclamation en urgence en interne et que je serai rappelé au plus tard dans 1 heure.
14h30 - 2ième appel au service client (15min attente), j'explique à nouveau mon cas et que je devais être rappelé avant 13h30... La personne me dit alors que le paquet a été livré dans une autre entreprise située dans le même immeuble.
Je descends et effectivement trouve mon paquet sur lequel mon nom figure, les codes, l'étage, mon n° de portable... Le livreur a simplement déposé le paquet à la première porte qu'il a trouvé. Aucun contrôle, s'il l'avait donné à une personne malhonnête je n'aurais simplement jamais revu ce colis.
Voilà vous êtes prévenus, si vous voulez envoyer quelquechose d'important qui ne doit pas être perdu, évitez Chronopost

dans notre société c'est idem, les colis ne sont jamais à l'heure et s'égare régulièrement.

C'est la première et dernière fois que je commande par chronopost.
J'avais besoin d'un cable hdmi pour ce soir, donc hier je vais sur amazon, j'en trouve un avec de bons avis et pas cher, je le commande par chronopost car même avec le prix de la livraison, le cable me revenait moins cher que si j'allais à la fnac. BREF.
Ce matin je reste chez moi pour attendre la livreur, à 13h05 j'actualise la page et je vois écrit 'Commentaire:Envoi présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent Impossibilité de laisser un avis de passage" alors que je n'ai pas bougé de chez moi, qu'il y a ma boite aux lettres avec mon nom écrit en gros dessus !!
donc j'appelle le SAV et je leur explique que je voulais ce colis aujourd'hui sinon je n'aurais pas pris le service chronopost, "si vous le voulez aujourd'hui il faut aller dans notre agence mais après 18h quand la tournée du livreur sera terminée".
Conclusion : mieux vaut aller en magasin que commander par chronopost, ce sont de vrais incapables !

conditions générales de vente
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/pid/1002

En cas de retard à la livraison de son fait, CHRONOPOST s'engage à régler une indemnité qui ne peut excéder le prix du transport, droits, taxes et frais divers exclus, (conformément à l'article 22.3 du contrat type - décret n° 99-269 du 6 avril 1999).

je viens d'envoyer un cronopost a mes petites filles a lyon idem le livreur n'a pas sonner a la porte il a mis un avis de passage et s'est barré c'est fini le cronopost ça coute cher et c'est pas fiable!!!!!!!!!!!!

IDEM que le message de AZERTI du 13 janvier 1012.
Je poste un colis urgent le jeudi 12/01/12 à 14 h 30 à la poste principale de BAYONNE pour envoyer un colis à AUJARGUES (proche de Nimes - 30)
Il s'agit en fait d'un ordinateur portable qui doit être emmener lundi 16 janvier 12 à ma fille qui vit en Guadeloupe par le biais de sa tante qui habite donc le Gard.
Le postier me confirme lors du dépôt du colis que celui arrivera le vendredi 13/12 avant 13H00.
Ma famille ne voyant toujours rien arriver me contacte ce jour vers 12 h20 pour me demander où est ce colis (il ont retardé leur départ pour Paris afin de le récupérer).
Soucieux je téléphone donc à Chronopost et par le biais d'un répondeur qui indique que le livreur est venue samedi à 12h33 et qu'il n'y avait personne et qu'aucun avis n'a pu être laissé faute de boite aux lettres, ce qui naturellement est mensonger ! ma famille n'ayant pas bougée depuis vendredi afin de recevoir ce fameux colis.
Il s'agit là tout simplement d'une escroquerie et je vais donc porter plainte contre cette société.

j'ai été remboursée !!!

j'avais laissé un message avant hier à propos d'un livreur qui n'était pas passé.
Je suis donc allée à l'agence le soir même après avoir appelé le SAV et demandé une mise à disposition.
Là bas je suis très mal reçue lorsque je dis que le livreur n'est pas passé car j'étais chez moi la dame me repond : " le livreur est passé, il a sonné chez vous, vous n'étiez pas là, si vous n'êtes pas contente de chronopost, ne passez plus par nous". très commerciale !!
Bref je récupère mon colis et demande à être remboursée, alors on me répond que je ne suis pas la cliente et que c'est amazon le client. En rentrant chez moi j'écris à amazon, et ceux ci m'ont déjà remboursée cette misérable livraison qui n'a pas eu lieu.
Donc si vous passez par un site marchand, racontez leur et ils vous rembourseront et ne paieront pas chronopost et si vous êtes le client, vous pouvez aussi être remboursé, mais il doit y avoir quelques formulaires.
Voilà plus jamais chronopost

Aussi couteux que peu fiable. A éviter!

horaire du point relais très limité,car fermé le samedi après midi et lundi!surtout que l'accueil après des jours d'attente est loin d'être accueillant!!!je dirais même qu'il n'est pas professionnel!!!!

NUL adresse soit disant imprécise
à éviter

Suite à une expérience désastreuse avec CHRONO-ARNAQUE ,je vais systématiquement vérifier le livreur avant de faire un achat sur le Net..Il m'est arrivé parfois de ne rien acheter ce qui m'a évité de payer pour ne rien recevoir .

Un colis envoyé le 6 janvier n'est pas encore arrivé. Après de nombreux appels à l'envoyeur j'ai fini par apprendre (hier) qu'il était en rade à mon bureau de Poste. Aucun avis d'arrivée et impossible d'avoir le numéro d'envoi du colis. J'attends qu'il reparte à l'envoyeur pour me faire rembourser.

desastreux.se foutent du monde.

Ce sont vraiment des incompétents qui ne peuvent changer d'adresse de livraison même quand celle ci se trouve a moin de 50m de la première de plus il n'ont pas pris en compte un rendez vous que je leur avez donné resultat cela fait maintenant une semaine que j'attend un colis qui était censé arriver en deux jour !!!

Je n'ai pas mis zero car je n'arrive pas a sélectionner 0étoiles mais c'est tout ce que ça mérite.

J'ai reprogrammé une livraison car le transporteur n'as pas laissé d'avis de passage ni de colis. Et toujours rien ! Je retéléphone et apparemment je n'aurais pas reprogrammé de livraison ! C'est se foutre du monde ! Plus de 30 appels avant de patienter une demi-heure !

Des connnards et le mot est faible !

Passe mette un avis de passage "absent" dans la boite au lettre et reparte ... et ce n'est pas la première fois ... Pareil pour le deuxième passage donc faut se déplacer pour aller le chercher.

Commande chez IKEA:
Mardi chronopost m'envoi un sms avec un numéro et comme quoi je serais livré mercredi.
Mercredi je suis pas là mais j'ai un avis de passage, colis à retirer à mon bureau de poste (yay).
Samedi j'y vais, j'oublie mon avis de passage mais j'ai le code du sms. Le monsieur au bureau cherche pendant un quart d'heure mais trouve rien, aucun chronopost de IKEA tout court pour qui que ça soit. On me dit d'appeler Chronopost.
Je rentre, je prends l'avis de passage: c'est pas le même numéro que dans l'sms.
Je regarde le suivi en ligne: passage mercredi chez moi, mercredi arrivé à mon bureau de poste et... jeudi préparation de livraison, puis envoi à paris (pour info: j'habite à bordeaux) ou un monsieur A. est livré ce samedi... hm? Sur le colis il y a mon nom, puisque sur l'avis de passage il y a mon nom que le livreur chronopost a du recopier... Pourquoi tout ça? L'autre numéro de suivi est un truc IKEA aussi qui est livré je-sais-pas-où en France chez un monsieur B.
Et oui, j'essaye d'appeler chronopost: 20 minutes de musique et ça coupe. Le temps d'attente estimé annoncé était moins de 6 minutes. J'appelle IKEA (numéro payant, merci), sur son logiciel IKEA-chronopost il y a marqué que j'ai été livré chez moi.
Qui est incompétent? Le suédois ou chronocaca ou les deux?
En tout cas le service coûte 19 Euros... Ehmmm non, je veux recuperer mon argent.
ZERO ETOILES!
(et 5 pour le monsieur à la poste, puis 1 pour la relation poste-chronopost)

Je commande la nourriture pour mon chien sur internet. J'ai eu la mauvaise idée de changer de fournisseur au mois de janvier car le prix était très intéresant mais leur transporteur est CHRONOPOST.
Sans prévenir le livreur s'est présenté Samedi 21/01/2012. Comme j'étais absente, un avis de passage a été déposé dans ma boîte pour une nouvelle livraison lundi 23/01 "dans la journée".
J'ai donc patienté jusqu'à 14h30 puis j'ai appelé l'agence de St Ouen L'Aumône (95). Après plusieurs tentatives j'ai enfin obtenu un conseiller qui, après recherche, m'a informé que mon colis n'avait pas était remis dans le circuit de distribution... je pouvais attendre longtemps !!!!!
Je pense qu'un mail ou SMS pour prévenir du jour de livraison serait très judicieux et éviterait beaucoup problèmes et le service renu par Chronopost n'en serait que plus efficace.

1) J'ai appelé à plusieurs reprises et 20 minutes à chaque fois : personne ne répond au téléphone
2) Suivi internet non précis : ce que je veux savoir, c'est le jour où je serai livrée.
3) Les chauffeurs prétendent toujours qu'il n'y a personne.
En bref, une entreprise à éviter à tout prix pour les particuliers.

Attention, service hors de prix et catastrophique ! En au moins 5 colis venus des Etats Unis et deux de France, pas un seul ne m'a été livré chez moi... Adresse dite inexacte, taxes douanières à payer, impossibilité de changer l'adresse de destination (pour par exemple faire réceptionner le paquet par des gardiens voisins ! même si vous êtes le destinataire, impossible !), avis de passage non laissé -et l'on découvre trop tard que le paquet était en instance...
Surtout, sachez que Chronopost est le champion de la taxe douanière... Autant les paquets livrés par la Poste ne sont quasiment jamais surtaxés, autant les Chronopost venant des Etats Unis le sont presque systématiquement ! Et attention : quand vous devez payer la taxe, le livreur (qui n'aura bien sûr pas livré chez vous...) ne laissera pas le paquet au bureau de poste. Il le remporte au dépôt, et c'est là, à l'autre bout de Paris que vous êtes obligé d'aller le chercher en personne pour vous acquitter de la somme, qui tourne autour de 80 euros, sans rapport avec la nature et la valeur de l'objet.
Alors le service Express, on repassera !

Quoi de plus beau que la parole d'un televendeur qui vous garanti qu'en prenant la formule CHRONOPOST vous aurez votre colis en temps et en heure....
Dites moi a qui je dois en vouloir CHRONOPOST?? (qu'on devrait appeler SLOWPOST) ou au TELEVENDEUR bien formaté que l'on devrait appeler TELEMENTEUR??
Bref a defaut d'avoir mon colis j'ai surtout de la colere!!!
Qu'on arrete de nous faire croire que tout est possible....
Moi je m'engage a vous predire votre mecontentement avant meme que n'ayez pas reçu votre colis quand il ne sera pas livrer...
Bonne absence de livraison a tous!!

Mon évaluation 0 nul et hors de prix, c'est vraiment de l'arnaque. Ce colis devait arriver très rapidement car cela était urgent, et bien il est bloqué à Reims ou je ne sais où. Je me suis une fois de + fait avoir par des bonnes paroles... affaire à suivre. Surtout je vous engage à ne pas prendre de risque.

Cher et inutile. Chronopost, c'est à fuir. Aucun intérêt...

Un colis parti le 13/01 en Espagne et renvoyé à l'expéditeur le 26/01 - MOTIF :
1) Colis adressé à une boite postale, mais Chronopost c'est pas Poste, il fallait le savoir ou le lire les conditions au dos du formulaire d'envoi - A LA LOUPE !!
2) Le livreur n'a pas à justifier les soit-disant appels au destinataire, ni l'absence de message
3) On vous demande l'adresse du destinataire, mais le colis n'y est pas présenté ! pas d'avis de passage !
4) Le 25/01 A-M (après 12 jours) on vous propose d'aller retirer le colis chez le transporteur et le 26/01 on vous informe que le colis a été retourné à l'expéditeur !!!
POURQUOI : ne pas avoir contacté l'expéditeur AUSSITOT pour lui demander l'adresse du destinataire ? ou lui proposer le retrait du colis chez le transporteur par le destinataire ?
CHOIX DE Chronopost : La rapidité 48H - coût 47€ + la facture de Tel. des innombrables appels à 0,15€ la mn, pour entendre ce que l'on à déjà vu sur le site = rien ou la personne qui se paie votre tête ! en vous disant qu'ils n'ont pas que mon colis à gérer !! RESULTAT Chronopost A FUIR !!!! Consommateur = Pigeon

Chers amis qui attendent des paquets en provenance du monde entier (hors Union Européenne), le service de Chronopost, dit "Express" n'est pas pour vous...
7ème paquet pour moi en deux ans, 7ème réception problématique et HORS DE PRIX !
Ils me font le coup pour la troisième fois : le paquet se retrouve bloqué à la douane sous prétexte qu'il manque une facture... Ce qui n'arrive jamais avec la Poste ! Mais attention, ce n'est qu'en ayant un peu d'expérience, c'est à dire en suivant le colis sur internet que vous en êtes informé, sinon, au bout de deux semaines, le paquet est réexpédié sans avis...
Alors que mon expéditeur australien a bien déclaré la valeur sur le bordereau de douane, non non, cela ne suffit pas, il faut en plus leur envoyer une facture détaillée pour débloquer l'envoi. Et alors une fois qu'il est débloqué, accrochez-vous pour les frais de douane... Au bas mot 80 euros, à ajouter au prix de l'objet. Jamais, en plusieurs années, je n'ai été surtaxée à la Poste. Chez Chronopost, c'est en revanche SYSTEMATIQUE. Réponse du SAV Chronopost : la douane frappe au hasard. Pas du tout... Elle cible Chronopost car les flux sont beaucoup moins importants que ceux de la Poste, invérifiables.
Alors si vous voulez des ennuis de livraison, des délais aussi longs que la Poste et des surcoûts exorbitants, quand bien même le paquet vous parvient correctement, choisissez Chronopost !

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Nul et nul !!!!
Envoi garantie 4 jours pour l'Europe qui n'est toujours pas à destination après 7 jours .....
le tout pour 46 € et malgré deux appels au SAV.
Plus jamais !!!

Inadmissible,Inadmissible
Le Colis soit disant présenté avec détails de l' heure et minutes de passage alors que j' attendais le livreur, aucun avis dans la boite aucun passage.
Suivi de colis mensongé avec des fausses indications
Service injoignable ou avec système informatique en panne renvoi vers un autre service avec nouveau délai d' attente
colis déposé à la poste sans que j' en soit informé( ou est le délai de 24 h)
Troisième fois que cela arrive, les livreurs chronopost ne passent même pas à l' adresse indiquée ou trouvent une raison d' indiquer adresse erronée.
Plus jamais chronopost, il faut éviter les sites qui utilisent leurs services.
Il faut boycotter cette entreprise qui se moque ouvertement de ses clients.
Aucune suite dans les réclamations.

Honte à cette mastodonte innefficace et irresponsable.
3 semaines déjà et toujours pas de colis. Toute cette lourde administration incapable d'organiser l'acheminement du courrier à l'image de DHL ou T&tT
Chronopost de malheur !!!!

Moi aussi j'ai un très gros problème, ils ont détruit mon colis et après 1 mois et demi toujours pas de remboursement

chonoposte de la merde

il exploite les livreur et en plus il ne les paye pas

Lamentable et c'est peu dire

Je suis a la maison samedi matin , je regarde le suivi a 09:00 je m'apercois que j'ai ete livre a 08:51 et que j'etais absent Personne n'a sonner evidemment
Avis de passage , faut que je cherche mon colis a 20 km , me le represente meme pas le lendemain
A eviter quand on peut

Je confirme, ils nous ont fait perdre un appel d'offres car ils ont carrément "perdu" le colis. En plus ils se rejettent la faute entre Chronopost et La Poste, nous avons passé une après-midi à rechercher le colis aucun n'assume leur responsabilité et en geste commercial, ils nous proposent gracieusement le prochain envoi gratuit!! Impossible de parler à un responsable car il n' y en a pas. Le colis a réapparu miraculeusement 3 jours après.

Pas possible de fournir des numéros de téléphone qui sont injoignables!!! Sans même d'indication de temps d'attente! Pas possible de les recontacter pour changer d'adresse de livraison (contrairement à DHL par exemple)... A éviter.

N'utilisez JAMAIS Chronopost vers les USA : 21 jours pour livrer un colis au lieu des 2 à 6 jours promis. Et uniquement parce que j'ai appellé la société de courtage en douane de Chronopost à New York une dizaine de fois et envoyé autant de couriels. D'autres participant à la même exposition ont vus leur colis revenir au bout d'un mois sans être parvenus aux US. Résultat du choix d'une entreprise nationale : 184 € dépensés pour rien, une chance de vendre des produits français aux Etats-Unis ratée et beaucoup de frustration.
Après un courrier de réclamation envoyé en recommandé au service Clients de Chronopost, j'ai reçu une lettre m'informant que "la livraison de votre envoi a été retardée par un contrôle du service des douanes, exonérant Chronopost de toute responsabilité".
Ce qui est rigoureusement faux, facture du courtier en douane à l'appui.

LE SERVICE LE PLUS NUL DE TOUTE MA VIE!
Je ne recommande pas du tout, 15 min pour avoir une personne au bout du fils.
3 passages chez moi, 2 des 3 jours j'y etais je n'ai eu aucun coup de fils alors que j'ai laissé mon numéro, aucune sonnerie pouvant m'avertir de la présence du livreur. Rien. Nada. Le deuxieme jour j'appelle pour me laisser lecolis à Laposte ( bien plus fiable) et rebelote, le lendemain encore un avis de passage... Je recontacte apres 15min d'attente: On me dit: votre service est a l'international et ils ont stipulés qu'il ne voulait pas laisser leurs colis à Laposte. C'est un canular?
Ce sera la 1ere et derniere fois que je veux entendre parler d'eux!

"Recherche d'éléments complémentaires en cours pour nouvelle livraison "<- Depuis le vendredi 03 février, et toujours aucune nouvelle, pas moyen de les avoir au téléphone. Fantastique !!!!!

C' EST UNE HONTE ! j'étais à la maison, j'avais pris soin de noter sur ma boite aux lettres à l'attention de chronopost mon étage (assenceur) mon n° de porte et j'ai découvert par le biais du site que j'étais "abscente" et que mon colis est à retirer dans un bureau de poste qui n'est même pas dans mon quartier. BRAVO POUR LE JE M' EN FOUTISME DES LIVREURS !

Jean 10 Fevrier 2012
Le 27/12/2011 j'ai paye 58 € pour envoyer une lettre au Mexique.qui n'est jamais arrivée.Impossible d'avoir des renseignement ,ni par internet,ni par telephone ,les personnes qui repondent sont tres desagreables,J'ai envoyé une reclamation par courrier pour au moins me retourner la lettre et me rembourser ,aucune reponse ,je vous conseille d'utiliser d'autres transports.

Je rejoigne tous ces avis négatifs concernant Chronopost. C'est une blague et non une entreprise. Encore une fois preuve que la France ne sait pas que veut dire servir un client! A plusieurs occasions déjà le livreur de Chronopost ne s'est pas présenté à l'adresse indiqué mais le suivi sur internet indique le contraire! Je me fais livrer au travail, où je passe 10h par jour et je n'ai jamais vu ce livreur, ni l'avis de passage d'ailleurs! Ils sont top malins pour livrer le destinataire chez lui, c'est beaucoup plus facile de laisser tous les colis directement à la poste ou même dans leur dépôt (toujours à l'extérieur de la ville! ) Et bonjour la galère à récupérer un colis sans avis de passage! 1h perdue à chaque fois! J'ai déjà appelé leur service client qui vous dit gentillement qu'ils ne peuvent rien faire et que au tant que destinataire je n'ai même pas recours à la réclamation, car c'est à l'expéditeur qu'on réserve ce droit! Qui va apprendre aux Français le sens de service? Pour l'instant tout ce qu'ils savent faire c'est la grève!

Boîte très nulle .... passez votre chemin ... Malgré de nombreuses tentatives , service merdique, retards, injoignables, et hors de prix ... mon avis trouvez quelqu'un d'autre ...
Un client très mécontent !

tres insatisfaite!!!!
j'avais fait une commande par internet le 10/02 pour un cadeau de st valentin. sur le site il était promis une livraison dans les 24h donc logiquement prevue pour le 11/02. au final le 14/02 toujours pas de colis en vue et coup de fil de chronopost, sois disant le livreur n'aurait pas trouvé la maison exacte dans le hammeau, (hammeau contenant tout au plus 10 maisons) sa devait etre trop dur pour lui de demander ou de regarder sur les boites aux lettres! du coup obligée de me deplacer a leur depot pour aller chercher le colis. A la base ils servent a quoi les frais de livraison qu'on paye????? Grrrrrrrr

Je suis très mécontente après chronopost, je suis dans l'attente d'une livraison depuis un mois, finalement je reçois un mail de leur part, me confirmant la livraison, non seulement je n'ai rien reçu mais c'est une autre personne que moi qui a été livré! a plusieurs reprises j'ai tenté de les contacter par email et le retour que j'en ai est à chaque fois négatif pour eux j'ai bien été livré! Une cliente très mécontente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!