Free Mobile indemnise ses clients 3G

heso59 - jeudi 1 juin 2017 - 06:19

Free Mobile indemnise ses clients 3G

Pour compenser la mauvaise qualité de son réseau 3G jusqu'en 2015, Free Mobile va rembourser 12€ à ses abonnés.

(CCM) — Dans un email envoyé à ses clients, Free Mobile leur propose jusqu'à 12 euros de remboursement. L'opérateur reconnaît dans un accord avec l'association UFC-Que Choisir que la qualité de ses services 3G entre 2012 et 2015 était insuffisante. Mais attention, tous les abonnés de Free Mobile ne peuvent pas bénéficier de ce remboursement.



L'accord à l'amiable entre l'opérateur et l'association de consommateurs fixe l'indemnisation de chaque abonné à 1€ par mois de désagrément subi. Le montant pour chaque client Free Mobile sera donc calculé individuellement, en fonction de la durée de son abonnement pendant la période concernée par l'accord (entre janvier 2012 et octobre 2015). Mais dans tous les cas, un maximum de 12 mois sera pris en compte, soit un potentiel total de 12 euros de dédommagement pour chaque client.

Entre 2012 et 2015, de nombreux abonnés Free Mobile s'étaient rapprochés de l'UFC-Que Choisir pour se plaindre de la mauvaise qualité des connexions (QoS) au réseau mobile 3G de l'opérateur. Il est vrai qu'à l'époque Free Mobile n'était pas bien classé dans les indices de performance d'Internet mobile. Les négociations entre les parties viennent donc de déboucher sur cette proposition d'indemnisation, que chaque abonné Free Mobile est libre d'accepter ou de refuser.

L'offre de remboursement de Free Mobile se limite aux seuls clients du forfait de 19,99 €/mois (ou 15,99 €/mois dans sa version à prix réduit). Les abonnés au forfait de 2,00 €/mois ne sont donc pas concernés. L'opérateur vient d'adresser un email à ses clients pour leur expliquer les détails de l'indemnisation et la marche à suivre pour obtenir réparation. Un formulaire en ligne est disponible sur l'interface de leur compte Free Mobile. La somme remboursée sera déduite de leur prochaine facture.

Photo : © LDProd - Shutterstock.com

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