HP s'excuse pour les cartouches bloquées

BenjaminWalewski le jeudi 29 septembre 2016 à 14:20:15

HP s'excuse pour les cartouches bloquées

Après avoir récemment bloquées les cartouches d'imprimantes tierces, HP fait volte-face et présente ses excuses.

(CCM) — La semaine dernière, une mise à jour de certaines imprimantes HP avait eu pour conséquence de bloquer les cartouches d'imprimantes d'autre fabricants, moins chères que les cartouches originales HP. Face au tollé général, la compagnie a présenté ses excuses pour le "manque de communication" et a annoncé qu'elle allait proposer une nouvelle mise à jour pour revenir à l'ancien système.

Car en réalité, HP ne s'excuse pas réellement sur la mise à jour en elle même et le blocage des cartouches, mais seulement sur le fait que l'entreprise a mal communiqué auprès de ses clients sur cette fameuse mise à jour. Par ailleurs, HP ne donne pas non plus vraiment d'explications sur le fait que la mise à jour, qui avait été distribuée en mars, ne se soit activée qu'en septembre.

Dans un billet sur son blog (lien en anglais), le constructeur explique en quelques mots : "Nous avons mis à jour la procédure d'authentification des cartouches sur certains modèles d'imprimantes pour assurer la meilleure expérience à nos utilisateurs et les protéger des contrefaçons, ainsi que des cartouches tierces ne contenant pas de puce de sécurité HP et enfreignant notre propriété intellectuelle". Un argument sur lequel le constructeur insiste plusieurs fois, mettant également en avant le fait que les cartouches tierces peuvent amener des problèmes de sécurité.

HP promet néanmoins de rétablir la situation en distribuant sur son site une nouvelle mise à jour d'ici deux semaines.

Photo : © Anton Watman - ShutterStock.com


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