E-commerce : les acheteurs sont fidèles et satisfaits

sophie Garrigues - mercredi 17 septembre 2014 - 14:11

E-commerce : les acheteurs sont fidèles et satisfaits

D'après le premier baromètre sur « Les Français et l'achat en ligne » de FIA-NET, les e-acheteurs français sont de plus en plus fidèles et une grande majorité d'entre eux sont satisfaits de leurs achats. Des points sont tout de même à améliorer sur les livraisons.

En France, la tendance est à la fidélité en matière de commerce en ligne. Alors que, ces dernières années, les e-acheteurs se dirigeaient vers plusieurs sites différents, ils semblent désormais accorder leur confiance aux e-commerçants qui leur ont donné satisfaction dans le passé : 47,8% des clients restent fidèles à un site si leur commande s'est bien déroulée. D'ailleurs, les e-acheteurs français sont majoritairement satisfaits de leurs achats (90,2%), en particulier dans le secteur « Bébés et enfants ».

Dans ce baromètre, FIA-NET souligne également les points d'améliorations à développer pour les e-commerçants. La livraison en particulier, car seulement 85,7% des commandes sont arrivées dans les délais annoncés.

Pour réaliser cette étude, plus de 3 millions de questionnaires ont été analysés sur deux ans.
Source : FIA-NET
Photo : Fotolia


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