L'utilisation d'une marketplace pour démarrer une activité commerciale

Delphine Lalande - jeudi 20 mars 2014 - 09:45

L'utilisation d'une marketplace pour démarrer une activité commerciale

Trop compliqué, cher, opaque... Nombreuses sont les raisons qui n'incitent pas les commerçants à utiliser une marketplace pour leur activité. Et pourtant, les avantages sont nombreux pour « se faire la main » avant de se lancer sur son propre site. Certes, le chemin n'est peut-être pas facile, mais Muriel Coet, auto entrepreneuse et créatrice de la boutique en ligne Tendance Shynda (perles, accessoires de mercerie et pour créer des bijoux), prodigue ses bons conseils pour devenir marchand sur la plateforme de vente n° one, eBay, étape par étape.


CCM - Depuis quand utilisez-vous ebay comme plateforme de commerce pour votre activité ?
Muriel Coet - Depuis 2012.

CCM - Qu'est-ce qui a motivé ce choix ?
MC - Lorsque j'ai débuté, je voulais être créatrice de bijoux, j'ai donc recherché de la matière première via les moteurs de recherche. Les majeures parties des résultats obtenus me redirigeaient sur des boutiques Ebay. C'est comme ça que j'ai découvert dans un premier temps les différentes fonctionnalités proposée par Ebay pour les acheteurs.

Lorsque j'ai décidé de me reconvertir en vendeuse de matières premières et d'en faire ma profession, c'est naturellement cette plateforme qui m'est venue à l'esprit en premier étant donné que j'avais eu de très bonnes expériences d'achat en tant que cliente, et que la tenue d'une boutique physique avec pignon sur rue m'était difficile suite au handicap que j'ai développé.

CCM - Av(ie)z-vous essayé d'autres plateformes au préalable ?
MC - Avant Ebay non. Ebay est la première plateforme que j'ai utilisée. Par la suite j'ai découvert A Little Mercerie que j'utilise également depuis peu.

CCM - Si oui quels avantages représente eBay par rapport à celle(s)-ci ?
MC - Déjà, les nombreuses options disponibles : personnalisation des annonces (pas possible sur A little Mercerie), possibilité de décliner par exemple une seule annonce pour la même perle de 50 coloris différents, règles automatiques qui configurent automatiquement les frais de port en fonction du pays de l'acheteur... L'interface de gestion extrêmement complète et détaillée est un autre atout de la plateforme. Elle comprend un système de facturations client ou encore une page de FAQ personnalisable (que je n'ai pas retrouvée sur A Little Mercerie). Il est aussi possible de modifier plusieurs annonces simultanément ; plutôt pratique lorsque l'on a 500 annonces à modifier !
Je peux aussi parler du service client pour les vendeurs, disponible et très réactif, les conseillers répondent au mieux à nos questions.

CCM - Qu'est-ce qui à votre avis manque le plus sur eBay, quels sont les inconvénients de la plateforme ?
Ce qui manque cruellement à cette plateforme c'est le système de panier que l'on retrouve sur 99% des sites de E-commerce, à savoir l'absence de panier ! Lorsqu'un acheteur sélectionne un produit, s'il le valide pour le mettre de côté, l'article est de suite considéré comme acheté, les commissions de ventes sur cet article sont prélevées aussitôt et ce, même si le client n'a pas payé. Si le client ne paye pas ces articles il faut que le vendeur lance une procédure appelée litige qui est assez fastidieuse.

Je trouve aussi la possibilité de fidéliser ses clients assez limitée. Il est par exemple impossible de savoir si un acheteur a déjà commandé chez vous (sauf si vous recherchez dans vos historiques de vente), de même qu'il n'est pas possible d'appliquer de réduction sauf sur les frais de port, ni de réserver une annonce à un client en particulier (contrairement à A Little Mercerie par exemple).

Enfin, le prix de vente minimum est de 1€ pour les formats en achat immédiat sur Ebay. Ce qui empêche toute vente à l'unité pour des produits de faible valeur et oblige à les proposer en lot avec quantités prédéfinies qui ne conviennent pas forcément aux acheteurs.

CCM - Avez-vous rencontré des difficultés particulières lors de l'utilisation de la plateforme ?
MC - Au début oui. L'interface pour les vendeurs est tellement complète et détaillée qu'on se perd vite dans les différentes pages de configuration.
La prise en main complète est un peu longue avant de maitriser parfaitement sa boutique. Mais une fois que l'on a bien assimilé toutes les fonctionnalités, cela devient un jeu d'enfant !

CCM - Comment s'effectuent les paiements de vos clients ? Sont-ils sécurisés ? Etes-vous protégée en cas de non-paiement ?
MC - Lors de la création d'une annonce, le vendeur peut choisir les différents paiements qu'il accepte. Le client peut régler ses achats par Paypal, chèque bancaire ou personnel, virement, carte bancaire... Seul le paiement Paypal est géré par Ebay.

CCM - Quels conseils, quelles astuces donneriez-vous à d'autres vendeurs qui souhaiteraient utiliser cette marketplace ?
MC - La règle d'or n°1 est surtout de toujours envoyer les commandes avec un mode de suivi (colissimo, lettre max etc). Encore plus si le paiement s'effectue via Paypal. Car si l'intervention d'Ebay dans le cadre de la protection des acheteurs est rassurante pour ces derniers, elle peut également s'avérer nuisible pour les vendeurs dans certains cas.

Ensuite, il est fortement recommandé d'avoir 2 comptes séparés (acheteur et vendeur), car via le profil d'évaluation du compte, les achats et ventes évaluées restent affichées pour toujours.

Enfin, dernier conseil, soigner au mieux ses annonces. Des annonces très détaillées sont bien plus efficaces et prises au sérieux qu'une annonce où il n'apparait que la photo, le prix et la quantité.

CCM - Bénéficiez-vous d'une bonne visibilité pour votre activité grâce à ebay ?
MC - Oui, via les moteurs de recherche le référencement est plutôt bon et la boutique apparait facilement dans les résultats de recherche.
Via Ebay les articles apparaissent aussi assez facilement à condition d'être dans les moins cher au niveau prix, de proposer la livraison gratuite. D'être assez attractif en gros et s'organiser pour que les annonces apparaissent au moins sur la première page de résultat.

CCM - Cela a-t-il un coût particulier ?
Oui. Il y a des frais assez différents en fonction de la manière dont on vend.
Je pense que ce lien détaille bien ces différents frais : http://pages.ebay.fr/help/sell/businessfees.html
Personnellement j'ai choisi le forfait à 24,95€ par mois, auquel il faut ensuite rajouter les commissions mensuelles sur mes ventes (8% du montant total) et les commissions Paypal si c'est ce mode de paiement disponible dans la boutique (soit 5% de commissions).

CCM - Dans quelle mesure eBay intervient dans votre activité ?
MC - Ebay propose une protection en cas de non-paiement. Lorsqu'un objet n'est pas payé par le client comme expliqué plus haut, il y a le système de litige.
Il y a aussi un gestionnaire automatique de litige qui permet de configurer vos délais de paiement et de laisser Ebay gérer automatiquement vos litiges sans devoir au cas par cas les ouvrir et les clôturer vous-même, mais seulement valable si vous acceptez Paypal comme moyen de paiement. Si non vous devez gérer les litiges manuellement.

CCM - Pour quel type de commerce, d'activités, recommanderiez-vous eBay ?
MC - Globalement je trouve qu'eBay s'adapte bien aux différentes activités, l'électronique, le créatif, les fournitures, les vêtements, les collections, les créations, les supports média etc. Il est assez facile de se faire une place parmi les autres vendeurs à condition de se démarquer un peu.

Repères



eBay

  • Site de ventes aux enchères et d'achats et en ligne pour professionnels et particuliers.
  • 276 millions de membres inscrits en 2009
  • Site

Tendance Shynda


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