Achats en ligne : 40% des Français plébiscitent une livraison en point relais

CommentCaMarche - jeudi 21 février 2013 - 10:42

Achats en ligne : 40% des Français plébiscitent une livraison en point relais

Selon une étude réalisé par Aldata (Symphony EYC), éditeur de solutions d'optimisation pour les métiers du CPG, de la grande distribution et de la logistique, les consommateurs "attendraient des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes". 40% d'entre eux souhaiteraient notamment bénéficier de la possibilité de commander en ligne avec livraison dans un point relais. Un mode de livraison qui arrive en tête de leurs préférences.

Cette étude a été menée en décembre 2012 par Vision Critical, auprès d'un échantillon de 1 012 individus représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Un sondage parallèle a été réalisé en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis



Interrogés sur les services de retrait auxquels ils aimeraient avoir accès, les consommateurs français ont répondu, par ordre de préférence :
  • Commander en ligne avec livraison dans un point relais (40,7%) ;
  • Commander en ligne avec livraison à domicile (36,5%) ;
  • Faire ses courses dans un magasin traditionnel (35,9%) ;
  • Commander en ligne et aller chercher les courses dans un drive (34,8%) ;
  • Commander en ligne et retirer les courses dans son supermarché principal (27,5%) ;
  • Commander en ligne et retirer les courses dans un magasin près de chez soi (24,6%).


55% des consommateurs français attendent par ailleurs de recevoir des promotions personnalisées sur leurs produits préférés lors de leurs achats en ligne, une tendance plus affirmée chez les 24-35 ans (68,7%) et les femmes (65,9%).

En savoir plus
Les résultats de l'étude Conso "L'Omni-Shopper 2013"



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