"Améliorer les ventes de notre site web grâce à un outil d'A/B testing"

CommentCaMarche le mardi 5 février 2013 à 18:28:07

Alittlemarket.com est une plateforme internet de ventes de créations françaises « fait main ». Pour améliorer les mises au panier et le taux de conversion clients, les créateurs du site ont adopté Kameleoon, une solution SaaS spécialisée dans l'A/B testing, qui leur permet de tester simultanément différentes variantes de pages pour déterminer les versions répondant le mieux à leurs objectifs.

Loic Duvernay, cofondateur et directeur technique de alittlemarket.com, livre son retour d'expérience sur l'efficacité et la fiabilité de ce type d'outil en vue d'améliorer l'ergonomie d'une page web, et de favoriser ainsi le développement commercial de son site.
Parmi les concurrents de Kameloon : Tasty, OptimiGo


CCM - Pouvez-vous vous présenter et présenter alittlemarket.com ?

Loic Duvernay - Je suis cofondateur et directeur technique de la société alittlemarket.com, une plateforme internet de vente de créations françaises « fait main », qui défend l'artisanat et le made in France. Elle met en relation les artisans /créateurs et les acheteurs à la recherche d'authenticité et d'originalité.

Nous venons juste de passer le cap d'un million de créations à la vente sur notre site.

CCM - Quels étaient les besoins de développement de votre site web au moment ou vous avez découvert et adopté Kameleoon ?

LD - Nous avons toujours de nombreuses idées de développement pour notre site.
A l'époque, nous refondions la page « création », la page la plus importante sur alittlemarket.com : nous avions plusieurs versions à mettre en ligne et à tester simultanément. Du coup, nous nous sommes mis à chercher un outil permettant de tester différentes variantes pour pouvoir comparer différentes métriques : comme le panier moyen et les achats de nos clients.

Or tester différentes variantes les unes à la suite des autres prend beaucoup de temps. Sur la base d'une quinzaine de jours de test par variante, c'est très long. Sans compter que certaines variables peuvent influencer l'interprétation des résultats dans ce type de test.

Nous étions donc à la recherche d'un outil permettant de tester simultanément plusieurs variantes de notre page création -boutons, disposition des titres, call-to-action différents-, et avons découvert Kameleoon à cette occasion.

CCM - Cette solution d'optimisation des sites web marchands repose sur le A/B Testing : est-ce que vous pouvez nous éclairer sur la signification de ce terme de manière concrète ?

LD - Un outil comme Kameleoon permet de tester autant de variantes de pages que l'on souhaite dans la même période de temps : les aléas pouvant affecter la fréquentation du site sont ainsi communs à toutes les variantes, ce qui permet de mesurer les résultats de manière pertinente.

Tester plusieurs versions de pages simultanément aide à déterminer la plus performante d'entre elles, selon les objectifs que nous nous fixons : la performance est reflétée par l'amélioration du taux de conversion ou du nombre d'inscriptions par exemple, des métriques que l'on suit par l'intermédiaire de trackers Google Analytics.

Dans un premier temps, nous déployons les versions à un nombre restreint d'utilisateurs du site, pour s'assurer de la stabilité du test, puis nous lançons les trois versions simultanément. Celles -ci sont accessibles au même pourcentage de visiteurs, il suffit pour cela de définir le taux de personnes qui verront la page par variante.

La principale contrainte étant d'avoir un nombre significatif de visiteurs sur l'ensemble des pages testées : s'il n'y a pas suffisamment de visiteurs, les résultats peuvent être faussés. Dans ce cas, le test doit être allongé pour que les métriques obtenues soient significatives.

CCM - Quelles fonctionnalités de Kameloon rendent cet outil pertinent à utiliser pour une boutique en ligne ? Est-ce facile à utiliser ?

LD - L'approche de Kameleoon est différente des autres outils disponibles sur le marché. Généralement, pour faire un test en A/B testing , l'entreprise crée différentes variantes à partir d'un logiciel, avant de proposer telle ou telle version aux visiteurs de son site.

Kameleoon permet de réaliser environ 80% des ses tests via l'interface SaaS de l'outil : il n'est donc pas nécessaire de coder séparément dans un premier temps. Il est possible de modifier le CSS et le JavaScript directement via la plateforme. Les modifications sont ensuite enregistrées par variantes créées. A la fin du test, il suffit de choisir la variante la pertinente, puis de la coder séparément et la mettre en ligne.

L'outil ne s'adresse pas qu'à des utilisateurs experts : l'interface permet une prise en main à des utilisateurs souhaitant réaliser des tests simples.

CCM - Concrètement, quelles ont été les améliorations que vous avez apportées à l'ergonomie de votre site web suite à l'utilisation de cette solution, et avec quels effets en termes de ventes ?

LD - D'une manière générale, nous utilisons l'outil pour l'ensemble des développements de notre site. Nous sommes assistés par une société de conseil qui nous aide à définir les meilleures versions, pour améliorer la mise au panier ou le taux de conversion par exemple.

Nous avons testé quatre variantes différentes de notre page produit, la plus importante du site, avec des formats d'image différents : nous avons retenu au final une version présentant une amélioration de 15% du taux de conversion par rapport à l'original. Sachant que pour rentabiliser l'investissement dans l'outil, il est important de réaliser un maximum de tests.

CCM - A qui recommanderiez-vous ce type de solution d'après votre expérience ?

LD - C'est utile à tous les sites - du blog au site d'e-commerce- à partir du moment où l'on souhaite améliorer certains objectifs chiffrés.

Il faut en revanche avoir assez de trafic, autour de 200.000 visiteurs uniques mensuels.

Repères

Alittlemarket.com

  • Création : 2009
  • Plateforme de ventes de créations française faites-main
  • 40.000 créateurs
  • 400.000 membres
  • Un million de visiteurs uniques par mois
  • 25 salariés,
  • site web

Kameleoon

  • Solution SaaS d'A/B testing
  • Permet de tester simultanément différentes versions de l'ergonomie d'une page web
  • 4 tarifs, progressifs selon le nombre d'utilisateurs testés : de 50 €/mois pour 15.000 utilisateurs à 900 €/mois pour un nombre illimité d'utilisateurs testés
  • Site web

Ajouter un commentaire

Commentaires

Ajouter un commentaire