« Créer rapidement un voyage sur mesure pour nos clients »

CommentCaMarche le mardi 22 mai 2012 à 13:55:24
« Créer rapidement un voyage sur mesure pour nos clients »

Franck Lemaitre dirige Once Upon a Trip, une agence de voyage basée en Nouvelle-Zélande et spécialisée dans le voyage « à la carte ». Il utilise « Toogo », une solution de gestion intégrée qui lui permet de réaliser en ligne des devis pour des voyages sur mesure, et d'offrir à ses clients une vue détaillée (diaporama, description) de chaque étape touristique ou hébergement proposée dans leur formule. Une solution qui a vocation à améliorer le taux de transformation client dans un secteur très concurrentiel, où la réalisation des devis est particulièrement chronophage. Le retour de Franck Lemaitre sur l'utilisation de Toogo, et son impact sur l'activité de Once Upon a Trip.


Parmi les concurrents de Toogo : Planifeo, UniversTech, L.S Tourisme, etc.

CCM - Pouvez-vous vous présenter, et présenter Once Upon a Trip ?

Franck Lemaitre - Je dirige Once Upon a Trip, une agence de voyage spécialisée dans le tourisme à la carte, en Nouvelle-Zélande où je vis depuis 4 ans. Mon parcours dans le secteur du tourisme, plus particulièrement le tourisme d'aventure, remonte au milieu des années 1990.

CCM - Qui sont vos clients ?

FL - Nos marchés sont principalement francophones -Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, et métropole, et nous comptons également une clientèle anglophone (Australie, Amérique du nord, Royaume-Uni)

Il faut préciser le contexte : nous sommes dans un secteur qui génère de faibles marges. Aujourd'hui, si un client le souhaite, il peut construire lui-même son voyage. Et de fait nos partenaires sont également nos concurrents : les agences de location de voiture, les hébergements avec lesquels nous travaillons et l'ensemble des activités qui composent un voyage, tous ces prestataires sont aujourd'hui directement accessibles par le client.

Il peut donc décider de tout préparer lui-même. De fait, dans notre industrie, le taux de transformation est faible. Quand on est bon, il tourne autour de 25%, ce qui représente un client acquis tous les 4 devis.

CCM - Quels étaient les besoins logiciels de votre entreprise à l'époque où vous avez découvert puis adopté Toogo ?

FL - Peu de temps après notre installation en Nouvelle-Zélande, nous avons opté pour un logiciel de réservation et de réalisation de devis développé localement. C'est un outil classique et qui par rapport à ce qui existe dans notre industrie, était très acceptable.

Nous l'avons très rapidement abandonné après avoir découvert Toogo.


CCM - Qu'est-ce qui vous à incité à adopter cette solution ?

FL - J'ai trouvé le concept de Toogo révolutionnaire car adapté à notre industrie et à l'évolution du marché.

Toogo apporte une solution très novatrice : il permet de faire des devis très rapidement, et d'offrir en même temps au client une vue immersive de son voyage, avec des diaporamas et des cartes actives par exemple.

Il y a tout d'abord un travail assez fastidieux pour alimenter l'outil en images, en textes, en prix, mais une fois qu'il est chargé, quelque soit la demande du client, il est possible d'envoyer en 15 minutes un devis personnalisé, avec un diaporama du pays, des régions traversées, des hébergements suggérés.

Il donne au client une image globale de son voyage. En agrégeant tous ces contenus, nous lui faisons gagner du temps pour accéder aux informations qui l'intéressent.

CCM - Pouvez-vous détailler le fonctionnement de cet outil ? Et notamment sa fonctionnalité-clé de création de circuits sur mesure ?

Dans Toogo, il est possible d'ajouter un diaporama et des descriptions à chaque élément : par exemple, en intégrant un hébergement, je peux lui associer un diaporama, entre 5 et 10 photos, et une description.

Si un client demande un devis pour un voyage en Nouvelle-Zélande : outre le prix, il obtient une description du pays avec une dizaine de photos, et accède ainsi à une description et à un diaporama pour chaque étape de son itinéraire de voyage.

CCM - Avez-vous constaté une amélioration dans les ventes vos produits depuis que vous utilisez Toogo ?

FL - C'est encore un peu tôt pour évaluer le taux de transformation, dans la mesure où nous utilisons cet outil depuis seulement deux mois. Mais j'observe déjà un gain de productivité en interne : aujourd'hui, pour arriver à un résultat à peu près comparable à Toogo en utilisant un autre outil, ça peut prendre entre 40 minutes et une heure. Toogo permet de faire un devis en 10 minutes. Donc il y a un gain de productivité côté entreprise, et côté client, un document de grande qualité.

L'autre intérêt est qu'il s'agit d'un outil en cloud, donc je peux avoir accès à mes dossiers clients où et quand je le souhaite.

En un clin d'oeil

Once Upon a Trip

  • Agence de tourisme spécialisée dans le voyage « à la carte » (randonnée, aventure) en Nouvelle-Zélande
  • Site web

Toogo

  • Solution online de gestion d'agence de tourisme sur mesure
  • Développée par Toogonet
  • Abonnement par utilisateur (mensuel, annuel), tarification dégressive en fonction du nombre d'utilisateurs
  • Site web

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