« Tous les acteurs du M-paiement sont gagnants, avec la technologie NFC »

CommentCaMarche le jeudi 26 mai 2011 à 12:25:54
« Tous les acteurs du M-paiement sont gagnants, avec la technologie NFC »

Visa, Mastercard, Google, Microsoft, Apple, Nokia, Samsung ou encore Orange: des systèmes de paiement aux concepteurs d'OS mobiles en passant par les constructeurs de smartphones, ou encore les opérateurs de téléphonie mobile, le M-paiement est l'objet de toutes les convoitises en 2011. Un enthousiasme nourri par l'essor commercial phénoménal des smartphones, conjugué à l'avènement de la technologie NFC. NFC -pour « neaf field communication » (communication en champ proche)- est une technologie de communication sans-fil à courte portée, aujourd'hui considérée comme un standard pour le paiement via téléphone mobile. La société Ingenico, un des géants mondiaux des solutions de paiement, s'est récemment associée à plusieurs opérations pilotes dans le domaine du paiement mobile. Rémy Calvet, son directeur de communication, livre son retour d'expérience sur ces différentes opérations, son analyse sur la maturité de la technologie NFC, et sur ses applications concrètes chez les petits et grands commerçants.



CCM - Ingenico a récemment réalisé une opération de "shopping mobile" en Espagne pour promouvoir les technologies de paiement basées sur le NFC. Comment celle-ci a été testée auprès des participants -marchands et clients-, et quel est le bilan de cette opération ?

Rémi Calvet - C'est une expérience qui a été dirigée par un certain nombre d'acteurs dont La Caixa, Telefónica et Visa Europe, en partenariat avec Ingenico, dans une petite ville près de Barcelone. Nous avons fourni des terminaux NFC à 500 commerçants chez qui la clientèle pouvait effectuer des paiements à l'aide d'un téléphone mobile équipé donc de la technologie NFC. Le bilan de cette opération est très positif, puisqu'après 6 mois de test, les commerçants ont demandé à garder leur équipement.

Le système mis en place permet de remplacer -pour des petits montants-, des paiements qui se font habituellement par cash ou pour chèque. En présentant leur téléphone à quelques centimètres d'un terminal NFC, les clients peuvent réaliser une transaction sans avoir à rentrer leur code PIN. Tout le monde est gagnant au final : puisque ce type de transactions se traduit par des revenus additionnels pour les commerçants et moins de frais pour les banques pour le traitement du cash ou du chèque. Sans compter que les opérateurs téléphoniques y trouvent également leur compte. Tout cela contribue à faciliter l'adoption de cette technologie au niveau de l'utilisateur final.

CCM - D'autres systèmes de paiement dématérialisés ont tenté de percer ces dernières années dans les petits commerces, comme Moneo qui n'a pas rencontré le succès escompté. En quoi le paiement par téléphone mobile a-t-il plus d'avenir ?

RC - Concernant l'adoption du NFC, Il y a encore quelques freins. Une étude que nous avons réalisé récemment en Grande-Bretagne et que nous avons publiée montre clairement le besoin d'éducation autour de cette technologie : autant sur son fonctionnement que sur la dimension de sécurité.

Fondamentalement, le NFC est une technologie de paiement qui va s'ajouter aux autres. Dans l'historique des moyens de paiement, on s'aperçoit que les nouvelles technologies n'ont pas remplacé les moyens de paiement plus traditionnels, mais que ces différents moyens coexistent.

CCM - Ingenico a également déployé une solution de paiement sans contact en partenariat avec le Crédit Mutuel, à Strasbourg. Elle s'applique cette fois-ci aux distributeurs automatiques de boissons. Quels sont vos retours sur l'utilisation de cette technologie ?

RC - C'est une opération interne au Crédit Mutuel, qui permet aux collaborateurs de la banque d'utiliser leur carte bancaire ou leur téléphone NFC pour régler leurs consommations sur les distributeurs automatiques. Via ce dispositif de paiement sans contact, les salariés n'ont plus besoin de manipuler des pièces par exemple. Les retours qui nous ont été communiqués sur ce point sont pour l'heure très positifs.

CCM - Selon votre expertise, quels sont les acteurs du M-Commerce chez qui l'écosystème NFC et le paiement sans contact peut s'intégrer le mieux, et quels sont pour eux les principaux avantages de cette solution ?

RC - Les acteurs de tous secteurs, et de toutes dimensions sont concernés : les technologies de paiement sans contact profitent notamment aux commerçants, pour diminuer l'attente de leurs clients et accélérer les encaissements. Plus généralement, le sans contact fait partie d'un nouvel écosystème d'offre de services, mis en place par les grandes et les petites enseignes : comme le couponing pour le recrutement et la fidélisation des clients, ou encore les SMS promotionnels.

Les acteurs qui offrent aujourd'hui un bouquet de services de paiement convivial, faciles d'accès et sécurisé, sont ceux qui au final seront les plus avancés.

CCM - Que sait-on aujourd'hui sur la sécurité des transactions effectuées au moyen de la technologie NFC ?

RC - La sécurité est l'un des aspects les plus importants du NFC : et c'est l'une des raisons pour lesquelles les délais de déploiement de cette technologie paraissent relativement longs. Les principaux acteurs doivent s'entendre sur les standards d'agrément, et mobiliser beaucoup d'expertise en matière de sécurisation des paiements, ce qui est un gage de fiabilité et de sécurité au final.

Les industriels de notre secteur investissent chaque année pour renforcer cet aspect là, parce que c'est un critère d'adoption crucial. On peut mettre aujourd'hui en parallèle la sécurisation des moyens de paiement des technologies NFC avec les paiements sans contact au moyen d'une carte à puces et d'un code PIN, qui sont rentrés dans les habitudes. Évidemment, quand on pensait à ce type de technologies au début des années 1990, il n'était pas évident d'imaginer que l'utilisateur final se sente à l'aise avec ça, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui.

En un clin d'oeil

Ingenico

  • Création : 1980
  • Société spécialisée dans le développement de solutions et terminaux de paiements
  • Chiffre d'affaires en 2010 : > 900 M€
  • Implantation : Europe, Amérique latine, Asie (dont Chine et Japon), Australie, et Afrique
  • Site web

Technologie NFC

  • Technologie de communication sans-fil à courte portée et haute fréquence
  • Embarquée dans les téléphones mobiles, notamment pour effectuer des transactions et paiements sans contact (avec périphériques compatibles)
  • Autres applications : téléchargement de fichiers entre un téléphone portable et un ordinateur. Échange de données entre un appareil photo et un PDA.

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