Selon deux études récemment publiées, les médias sociaux sur internet auraient une influence croissante sur le comportement des consommateurs. Sites comparatifs, forums de discussions, réseaux sociaux comme Facebook : le « social shopping » ou achat collaboratif, est devenue une habitude de consommation bien ancrée chez les internautes, qui se fient de plus en plus aux avis de la communauté pour fonder leur décision d'achat. Face à cette tendance, les e-commerçants s'adaptent peu à peu, en ajoutant une aspect « communautaire » à leur stratégie marketing. Le social shopping : une aubaine également pour les commerces de proximité qui bénéficient de nouveaux espaces de ventes locales dédiés à l'achat collaboratif, à l'image du site « ClubDeal ».
Facebook de plus en influent sur la décision d'achat
Une étude réalisée aux Etats-Unis par le cabinet e-tailing et le fournisseur de solutions de marketing web Power Reviews, révèle que sur 1000 e-consommateurs et utilisateurs réguliers des réseaux sociaux interrogés, 55% estiment que les avis publiés par leurs amis sur Facebook représentent le facteur le plus influent sur leur décision d'achat, à égalité avec les avis des personnes de leur entourage qui partagent les mêmes intérêts. Ces deux facteurs devancent les avis d'experts (51), les contenus produits par les marques elles-mêmes et les billets des bloggers influents (26%).
Les utilisateurs de Facebook et Twitter sont les plus gros e-acheteurs
Une autre étude réalisée aux Etats-Unis par le spécialiste du marketing en ligne « Comscore » pousse un peu plus loin l'analyse, en établissant une corrélation entre le degré d'utilisation de Facebook et Twitter et les achats en ligne. Ainsi, les plus gros utilisateurs de Facebook sont également ceux qui dépassent le plus d'argent en ligne (67 dollars au premier trimestre 2010), devant les utilisateurs moins souvent connectés au réseau social (entre 50 et 60 dollars). Selon cette étude, les consommateurs qui n'utilisent pas Facebook n'auraient dépensé que 27 dollars pour leurs achats en ligne lors de la même période.
Deux résultats qui illustrent l'importance stratégique et économique, pour les e-marchands, de s'adresser à ces communautés, et de développer sur leur site web leurs propres services communautaires reposant sur les principes de l'achat collaboratif.
Boulanger à la mode du social shopping
Signe des temps, le revendeur spécialisé dans le loisir, le multimédia et l'électroménager Boulanger vient de conclure un partenariat aevc Bazzarvoice, fournisseur d'offres « Ratings and Reviews », pour développer un espace communautaire basé sur l'échange d'avis via son e-boutique. Jean-Pascal Dubreuil, Directeur e-commerce chez Boulanger, estime avoir ainsi « avoir franchi un pas de plus dans le social shopping » qui apportera « un gain d'attractivité sur la plateforme web de nature à doper l'audience ». Une voie qu'ont déjà emprunté la plupart des grands e-marchads.
De nouvelles opportunités pour les commerces de proximité
A la faveur du développement du social shopping, certains sites communautaires lancent de nouveaux concepts : c'est le cas notamment de ClubDeal, qui propose aux internautes d'une même ville de se regrouper autour d'une offre promotionnelle mise en ligne par un commerçant et valable pour une durée limitée. Les offres spéciales ne sont conclues que si un minimum d'acheteurs définis par le commerçant y ont souscrit, des quotas atteints grâce aux relais d'informations sur Facebook et Twitter... Un autre volet du social shopping, qui représente une aubaine pour les commerces et services de proximité : ceux-ci peuvent en effet y diffuser des offres promotionnelles en ligne (de type vente flash), augmenter leur volume d'affaire, et jouir d'une espace de publicité gratuit.
Pour en savoir plus
L'étude de e-tailing et Power Reviews (en anglais)
Vous n'aimez pas le lifting de Facebook ? Le site Mashable propose cinq étapes pour revenir à l'ancienne présentation du réseau social.
