(Paris - Relax news) - Deux tiers des internautes français qui utilisent le Net pour connaître l'avis des consommateurs ont confiance aux commentaires laissés par ces derniers sur des forums, des blogs et autres newsgroups. Selon l'étude du CREDOC "L'Internet participatif redonne confiance aux consommateurs", près d'un internaute sur deux recherche l'avis de consommateurs sur la Toile.

21% des personnes cherchant les avis de consommateurs sur les sites Internet ont eux-mêmes participé à des chats, 30% recommandent des sites donnant ce genre d'informations et 21% donnent leur avis sur des produits et des services.

Les "internautes qui utilisent l'avis des consommateurs" diversifient plus leurs sources d'informations sur les produits. Lors de leur dernier achat d'un appareil électronique grand public, 44% d'entre eux utilisent également, en plus du Web, des sources d'informations comme le magasin, les amis, les membres de la famille ou encore des revues spécialisées, contre 34% des internautes et 10 des non-internautes.

En consultant l'avis des consommateurs, les internautes ont la sensation d'avoir plus de pouvoir face aux marques, à 57%, contre 45% des internautes qui ne sollicitent pas d'avis.

Autre atout de la Toile, en 2009, 48% déclarent comparer plus que d'habitude les prix entre les commerces. Ils n'étaient que 25% en 2005. Et 79% des personnes interrogées estiment qu'acheter en ligne permet de faire des économies et autant considèrent qu'ils profitent d'une plus grande offre de produits qu'en magasin.

Les internautes dans leur semble sont plus sensibles aux soldes que les autres consommateurs note le CREDOC. 71% d'entre eux attendent les soldes pour leurs achats vestimentaires, contre 61% des non-internautes. Il apparaît par ailleurs que leurs achats sont plus réfléchis. 75% achètent un produit parce qu'ils en ont réellement besoin et non juste pour le posséder.

De fait, ils sont de plus en plus nombreux à intégrer le fait qu'ils puissent revendre un produit d'occasion après usage. 49% des internautes cherchant des avis de consommateurs sont dans ce cas, tout comme 55% des internautes donnant leur avis sur des produits en ligne.

Crise oblige, 57% des internautes cherchant des avis de consommateurs se restreignent dans leurs achats. Un taux légèrement plus faible que les internautes (59%) et les non-internautes (65%).

Enquête menée par le Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (CREDOC) en mars 2009 auprès de 1.007 personnes interrogées par téléphone.