(Paris - Relax news) - L'Autorité de régulation des télécoms (Arcep) lance une consultation publique visant à améliorer la portabilité des numéros de téléphones fixes. Cette procédure, qui permet de changer d'opérateur tout en conservant son numéro, n'est pas toujours respectée.

Le processus de portabilité des numéros fixes est en place depuis 1998. Il permet au consommateur de migrer vers un autre opérateur tout en conservant son numéro. En 2007, 2,5 millions de numéros fixes ont ainsi été portés, par les abonnés de France Télécom, mais aussi d'opérateurs alternatifs comme Free.

L'Arcep constate toutefois que les procédures ne sont pas toujours automatisées, entraînant des délais de mise en oeuvre plus longs voire des refus de portabilité. La mauvaise coordination entre les opérateurs concernés par une opération de portage peut même comporter "des risques de double facturation ou de perte du numéro affecté à l'abonné", avertit le régulateur.

Cette consultation publique, ouverte jusqu'au 23 mars, vise donc à préciser des obligations de court terme visant à l'automatisation des processus entre les opérateurs et à assurer la bonne qualité des communications à destination des numéros portés.

En janvier, l'association de défense des consommateurs Familles Rurales avait saisi l'Arcep pour faire appliquer la portabilité des numéros de téléphone fixes, estimant que la portabilité des numéros fixes n'était pas appliquée quand un consommateur quittait son fournisseur d'accès pour un opérateur autre que France Télécom.