(Paris - Relax news) - La Direction générale de la consommation, de la concurrence et la répression des fraudes (Dgccrf) a relevé de nombreuses anomalies sur les sites de réservations hôtelières. La direction déplore notamment le manque de "mise à jour régulière" des sites et "des pratiques commerciales déloyales". La direction des fraudes a procédé à deux enquêtes auprès de 675 sites Internet. Un taux global de 25% d'anomalies a été constaté.
Selon la Dgccrf, l'information tarifaire mise en ligne est souvent "lacunaire". Elle a constaté que les dates de validité des prix ne sont souvent pas précisées, que les tarifs omettaient le prix de certaines prestations. Pis encore, les prix indiqués sont différents de ceux effectivement pratiqués par les hôtels. La Dgccrf pointe le manque de mise à jour régulière des sites. Pour preuve : elle est tombée sur un site qui indiquait encore ses prix en francs.
Les pratiques commerciales déloyales ternissent également la réputation des sites. Surclassement des hôtels, attribution de label, publicité mensongère font partie des quelques infractions relevées par le gendarme des fraudes.
Enfin, les enquêteurs ont mis en évidence le "non-respect des dispositions applicables à la réservation en ligne". De nombreux sites omettent de préciser les mentions légales devant obligatoirement figurer sur le portail. Des clauses abusives, concernant les modalités de paiement ou d'annulation, font partie des récriminations.
Site : www.dgccrf.minefi.gouv.fr
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