(Paris - Relax news) - Les fournisseurs d'accès à Internet ont récemment signé une convention afin de lutter contre l'écrasement de ligne (ou "slamming"). Cette pratique consiste, pour un opérateur, à s'approprier l'abonnement triple play d'un particulier sans son autorisation. L'opération frauduleuse entraîne généralement la coupure des services de l'abonné (Internet, télévision, téléphonie).

Les FAI se sont entendus, sous l'égide du régulateur des télécoms (Arcep), afin de limiter ce genre de pratiques. La convention prévoit de traiter les cas de slamming en priorité et de rétablir les services suspendus dans les plus brefs délais. Désormais, la ligne de l'abonné victime de slamming devra être rétablie sous 3 jours maximum, contre une dizaine actuellement, et sans aucun frais pour le client.

Selon l'UFC-Que Choisir, France Télécom s'est engagé à reconnecter en 3 jours 75% des cas d'écrasement de ligne, l'opérateur historique connectant déjà la plupart des lignes classiques dans un délai maximum de 3 ou 4 jours.

La convention prévoit par ailleurs une amende de 300 euros pour l'opérateur responsable de l'écrasement d'une ligne. Cette somme, qui devra être reversée à l'opérateur concurrent, servira notamment à décourager le slamming, bien que cette pratique résultent généralement d'agents commerciaux.