(Paris - Relax news) - Les secteurs de la téléphonie et de l'Internet ont concentré l'année dernière la majorité des plaintes des consommateurs français. Selon le "Baromètre des plaintes des consommateurs" publié ce mercredi par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), près d'un tiers des 109.532 plaintes enregistrées en 2007 ont été émises par des clients à la téléphonie ou Internet.

L'objet numéro 1 de ces contestations reste l'inexécution totale ou partielle de la prestation par l'opérateur. Au deuxième semestre 2007, cette plainte représentait 28% du total des problèmes rencontrés auprès des sociétés télécoms et Internet.

Deuxième motif d'insatisfaction, la non prise en compte des demandes de résiliation, avec 17% des plaintes.

La facture, qui complète le podium avec 12% des problèmes, est la plainte qui a le plus progressé en 2007. Au deuxième semestre, le nombre de contestations des factures de téléphonie mobile ou de l'abonnement Internet a augmenté de 31%.

La souscription forcée d'abonnement reste moins fréquente mais elle a aussi fortement progressé l'année dernière, avec une hausse de 30% au deuxième semestre. Sur une basse de 17.808 réclamations reçues par la DGCCRF sur cette période, 502 plaintes concernaient un problème d'abonnement forcé, contre 385 au premier semestre.