(Paris - Relax news) - Selon le premier "Baromètre des plaintes des consommateurs", présenté ce mercredi par Luc Chatel, secrétaire d'état chargé du tourisme et de la consommation, les plaintes ont progressé de 46% entre 2006 et 2007, passant de 75.050 à 109.532. Les secteurs de la "communication et de la téléphonie" représente 28,1% des plaintes, devant le secteur des "produits non alimentaires" (23,5%).
Le baromètre, réalisé à partir de données transmises par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), indique que "cinq secteurs concentrent 80% des réclamations des consommateurs". Il s'agit de la "communication et de la téléphonie" (28,1%), les "produits non alimentaires" (23,5%), les "services à domiciles et autres services" (11,9%), le "transport et les véhicules" (10,7%) et "l'immobilier et le logement" (5,7%).
Les ventes à distance sont principalement montrées du doigt. Elles concernent plus de 40% des plaintes, dont 32,6% pour les ventes via le Web et 8,2% hors Web.
Inexécution de la prestation (15%), publicité mensongère (8%), problèmes de livraison et de facturation (7%) et non prise en compte d'une demande de résiliation (6%) sont les principales contestations enregistrées par la DGCCRF.
Du côté des évolutions, l'augmentation la plus importante du nombre de plaintes a été enregistrée pour la contestation d'un prix, avec 2.272 plaintes en 2007 contre 1.671 en 2006, soit une croissance de + 36%. Dans le domaine de "l'hygiène des produits et des établissements", les réclamations chutent de 38% à 447 plaintes.
Sept "groupe Telecom / Internet" occupent les premières marches du podium des entreprises les plus incriminées. Deux "grands distributeurs" entrent dans ce top 10 à la 8ème et 10ème place et une entreprise de e-commerce à 9ème place.
Le "Baromètre des plaintes des consommateurs" a été élaboré à partir des données enregistrées par la DGCCRF. Il permettra à l'Etat d'identifier les problèmes rencontrés par les consommateurs dans plusieurs secteurs et de trouver des solutions pour les régler. L'outil sera publié tous les six mois.
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