(Paris - Relax news) - Les hotlines des fournisseurs d'accès à Internet s'améliorent, mais des efforts supplémentaires restent à faire dans le secteur public, selon une étude publiée ce mardi par le cabinet KP/AM. Réalisée au second semestre 2007 auprès de 1.675 clients de FAI, cette enquête révèle que l'insatisfaction vis à vis des opérateurs a sensiblement reculé par rapport à 2006, mais que joindre une assistance téléphonique reste une expérience négative pour 72% des personnes interrogées.

Concernant les hotlines des FAI, l'insatisfaction des consommateurs a reculé de 60% entre 2006 et 2007. Très souvent pointés du doigt pour la qualité de leurs hotlines, les opérateurs ont en effet consacré l'année dernière une grande partie de leurs efforts à l'amélioration les prestations de leur service après vente.

La compétence ainsi que le temps d'attente, devenu gratuit chez la plupart des fournisseurs, font partie des bons points retenus par les clients.

En revanche, les services d'assistance téléphonique des administrations sont sévèrement jugés par les Français. Ces derniers déplorent un temps d'attente interminable, et des prestations plus que médiocres. Appeler une hotline du secteur public devient même une expérience "catastrophique" souligne KP/AM. Seule la hotline des Impôts est épargnée par les critiques.