(Paris - Relaxnews) - Pourquoi les internautes résilient-ils leur abonnement ? Voilà la question posée par le premier observatoire des résiliations réalisé par le site Ariase.com. Et pour pouvoir y répondre, le site a mené une enquête téléphonique et étudié les 8.200 courriers recueillis par son générateur de lettres de résiliations en mai 2007.

Résultat, 32,66% des abonnés quittent leur FAI parce qu'ils déménagent, et un peu plus de 21% le font pour des raisons de prix trop élevés. 19% résilient leur contrat pour des problèmes de services ou de débit de connexion, et 18,4% vont voir ailleurs à cause de problèmes techniques récurrents.

Dans le détail, l'observatoire indique que 45% des résiliations chez Orange profitent à la concurrence, et que 40% des clients Noos ne reconduisent pas leur contrat lorsqu'ils déménagent. Chez Alice, près d'un abonné sur cinq résilie pour des problèmes techniques. Enfin, 8,25% des abonnés quittent Free car ils n'ont pas eu de connexion dans les 30 jours qui ont suivi la souscription de leur contrat.

Le premier observatoire des résiliations est consultable dans son intégralité sur le site d'Ariase.

Site : www.ariase.com