Le projet relation client
Ajouté par Jeff le 30 novembre 2004 à 11:15

Le livre "Le projet relation client" se veut un retour sur expérience sur la mise en place d'une solution de CRM (Gestion de la relation client).

L'ouvrage aborde en premier lieu la relation client dans sa globalité en détaillant les différentes notions de bases permettant la compréhension du sujet (front-office, back office, call center, fidélisation, etc.).

Puis le reste de l'ouvrage se concentre sur la gestion du projet. L'auteur indique les différentes phases à respecter (étude de faisabilité, analyse fonctionnelle, etc.), évoque la constitution du comité de pilotage et des groupes de travail et enfin rappelle l'absolue nécessité d'une conduite du changement consciencieusement préparée.

Cet ouvrage constitue ainsi un excellent guide, aussi bien pour le décideur souhaitant comprendre les enjeux de la gestion de la relation client que pour le chef de projet souhaitant s'initier au management de projet.