Neuf/SFR suppression du mail club-internet

Oui la migration est une cata!

3 semaines de coupure, de nombreux coups de téléphone au Maroc, enTunisie et en Europe centrale (c'est moins cher pour la main d'oeuvre). Avec des gens qui ne vous comprennet pas toujours, normal!


bref, après réception, le debit est moins rapide que convenu!

et impossible de modifier les pages personnelles, le mot de passe ne fonctionne plus alors que je récupere mes emails . vraiment nulle cette migration

JAmes

La connexion est lente plus lente avant que je n'aie la téléphonie illimitée, (ne suis pas la seule dans ce cas), mais il n'y a rien dire ils prétendent que ça fonctionne... Les pages mettent un temps fou pour s'ouvrir.
J'ai réussi à ouvir ma BAL C-I, comme je l'ai précisé ils avaient ajouté 2 lettres à mon mot de Pass... Je me demande ou ils sont allés le chercher je ne l'utilise que pour Gmail ou il faut 8 lettres, ma parole ils voient tout ce que l'on fait. Seulement je ne peux accéder à mon compte et tout ce qui suit. Que je fasse leurs coordonnés ou les miennes ayant changé dès l'arrivée rien ne veut s'ouvrir.
Dans 15 jours j'aurai une réponse aux 4 courriers que je leur ai fait mais j'ai tout mis dans la mm enveloppe allons savoir ils vont bien faire semblant de ne pas comprendre.
Beaucoup ne peuvent accéder à leur compte et j'ai une amie qui m'a dit avoir eu le mm problème.
Tout ça pour nous faire téléphoner, ça doit leur rapporter de l'argent ces n°. Si on est 1/2H pas moins avec un tech (s'il connait encore bien son boulot), 30mnsX0,34€ = alors qu'ils ne veulent pas répondre aux questions posées. C'est le principe qui me révolte.
De toute façon c'est la France avec son foutoir. Le Préfet ne daigne par répondre à mon mail (perso), la CAF à qui je pose 2 questions, idem ne répond qu'à 1 ! Comique, je ne sais si j'arriverai à me faire à cette nouvelle impolitesse.

Ne migrez pas chez SFR! croyez moi j'en ai fait les frais...Promesses lors de la migration de réduction de 20%, premiere facture: pas de réduc' donc, appel de la hot line (taxé bien entendu). deuxieme surprise lors de la reception de la première facture: , la tarification passe à tous les deux mois donc dorénavant, il faut payer pour deux mois... Comble du comble, des chaines qui faisaient partis du bouquet "basic" disparaissent (ab moteur et boomerang). Par contre, y a pas de soucis, on est contacté telephoniquement par sfr mobile tous les mois pour savoir si on ne souhaiterai pas contracté une offre mobile.... A FUIR DE TOUTE URGENCE
Point positif: la résiliation chez SFR est gratuite donc je pense vite me barrer chez Orange ou Free...

Bonsoir,

Nous comprenons vos remarques et les inquiétudes quant à l’avenir des adresses email des abonnés Club Internet, c’est pourquoi nous souhaitons apporter certains précisions sur l’offre neufbox de SFR proposée aux clients Club Internet.
Les adresses mails, ainsi que le contenu des boîtes aux lettres ne sera pas supprimé, contrairement à certaines rumeurs. Tout client Club Internet dont l’offre a évolué vers une offre ADSL Neuf ou une offre ADSL SFR ou Bas débit conserve l’intégralité de ses e-mails Club Internet. Tous ces clients pourront continuer à utiliser leurs adresses e-mails Club Internet tant qu’ils demeureront clients ADSL ou Bas débit SFR.
Pour les aspects techniques (paramétrage du client mail ...) le numéro à contacter est le 10 77

Bonjour!
Je suis super remontée par SFR car étant abonnée chez Club-internet depuis X année j'ai migré chez SFR comme un gentil mouton à cause de son rachat, on m'a garanti que je garderai mon adresse mail club-internet qui est super importante car professionnelle et aujourd'hui impossible de me connecter car SFR ou club internet ont écrasé ma messagerie. Les 2 opérateurs se renvoient la balle sur cette énorme erreur j'ai passé 2 h au téléphone avec eux sans aucune solution pour moi!!!. Partout je lis que cette migration vers SFR garantit l'accès au mail club internet mais c'est faux!!! C'est une catastrophe pour moi car j'ai perdu tous mes contacts et mes dossiers par la faute d'incompétents! Je vais demander réparation. Si quelqu'un est dans le m^me cas que moi, merci de me contacter.

je suis exactement dans la même situation que vous ,excédée depuis 4 jours , plusieurs appels techniques ......manipulations diverses .....toujours rien , pendant ce temps le tarif de la communication augmente , et cela sans résultats ...ensuite on me dit de patienter , que je ne perdrais pas , mes mails ......une autre adresse mail , sur neuf m'est fournit ...mais cela ne me donne pas les mails de mes contacts ..je ne sais plus comment faire ...demander un autre fournisseur !!!!! sivous pouvez me donner des conseils , je vous en remercie

Bonjour, je rejoins malheureusement aujourd'hui ce forum, ayant perdu TOUS mes contacts mails depuis le passage de clubinternet à sfr. Ils disent que tous nos contacts suivent, et tout a disparu. Professionnellement comme personnellement, c'est une catastrophe pour moi. Quelqu'un a-t-il pu résoudre ce problème? Qui contacter? Merci!

Bonjour ,

Il ne faut pas utiliser les méssageries interne au fournisseur c'est un piège à con !!
si vous utilisez Windows vous avez outlook , outlook express , incredimail etc ...
si il y a le moindre problème sur les serveur vous en payé le prix fort !
Trop d'internautes se font avoir par ces boites de daubes .

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas. personne au 1077 ne peux résoudre ce problème. J'avais 4 adresses Club-internet et du jour au lendemain, je ne suis plus reconnue et j'ai disparu pour Club-internet. Une vraie catastrophe ! Quel recours avons-nous ?

FAUX tout mes e.mails on disparu et j'ai perdu la page de presentation????

Depuis samedi 27 juin 2009, je n'ai plus accès à mon espace abonnés ni à mes mails (4 adresses Club-internet). J'ai appelé à plusieurs reprises le service commercial et le service technique de SFR. J'ai eu diverses réponses, d'abord qu'il s'agissait d'un problème temporaire de migration de Club-internet vers SFR puis on m'a parlé d'effacement de mon compte Club-Internet. Je suis abonnée à Club-Internet depuis près de 10 ans (décembre 1999). Suite à vos mails et depuis le portail de Club-Internet j'ai accepté l'offre Neuf-box SFR avec téléphone à des conditions avantageuses en tant qu'abonné C-I et l'opératrice interrogée à plusieurs reprises sur le sujet m'a assuré que je garderai mes adresses Club-Internet. C'est d'ailleurs écrit en toutes lettres sur vos sites.
La semaine dernière je vous ai fait part sur le mail de l'assistance SFR de mon inquiétude de voir toujours mon adhésion à clubadsl2 sur C-I et celle à la neuf box sur SFR avec un risque de double-facturation. Vous m'avez répondu que vous alliez faire le nécessaire et le lendemain, je recevais un avis de résiliation (ci-dessous) pour le lendemain de mon compte Club-Internet ce que je n'ai jamais demandé. J'ai pensé qu'il s'agissait de la prise en compte de ma demande d'évolution de mon abonnement vers SFR en gardant bien sûr mon accès à Club-Internet.
J'ai absolument besoin, vous le comprendrez aisément de mes mails Club-Internet dont je me sers sur le plan professionnel et personnel depuis des années. Vous ne pouvez pas supprimer ainsi de manière unilatérale ce moyen de communication !
Je devrais pouvoir au moins accéder à l'espace abonnées pour faire migrer mes mails.
Que faire ? (sachant que le 1077 ne donne aucune réponse). Merci

Rappel du message de SFR
"Nous comprenons vos remarques et les inquiétudes quant à l’avenir des adresses email des abonnés Club Internet, c’est pourquoi nous souhaitons apporter certains précisions sur l’offre neufbox de SFR proposée aux clients Club Internet.
Les adresses mails, ainsi que le contenu des boîtes aux lettres ne sera pas supprimé, contrairement à certaines rumeurs. Tout client Club Internet dont l’offre a évolué vers une offre ADSL Neuf ou une offre ADSL SFR ou Bas débit conserve l’intégralité de ses e-mails Club Internet. Tous ces clients pourront continuer à utiliser leurs adresses e-mails Club Internet tant qu’ils demeureront clients ADSL ou Bas débit SFR.
Pour les aspects techniques (paramétrage du client mail ...) le numéro à contacter est le 10 77"


personnellement "rumeurs" verifiées !!!! donc plus de mail en *@club-internet.fr depuis 4/5 mois
(je n'ai même pas eu avant un courrier me demandant de faire une sauvegarde!! et pourtant vue l'insistance avec laquelle je reçois des courriers me demandant de choisir le prélévement automatique plutot que le paiement par chèque, je dois toujours être "client"!!!!)
tout cela après un coupure sauvage de ma connexion en juin et une mise en demeure fin aout par une boîte de recouvrement de créance d'un montant exotique incluant d'ailleurs 8 euros de frais d'acte (non exigible en l'absence de titre éxécutoire) (ceci doit avoir un nom je pense, style "tentative d'extorsion de fonds" ???)
peut etre que dans leur grande (im)pertinence j'avais reçu un mail d'avertissement dans la boîte à laquelle je n'avais déjà plus accès !!!
en même temps, on m'a proposé au telephone de recevoir un nouveau modem (le mien ne pouvant qu'être obsolète par rapport à la "qualité" du service que proposerait SFR!!!!!) et donc malgré le refus explicite de ma part à la téléconseillère (elle a sans doute mal compris???on ne peut plus faire confiance au petit personnel!!!)on m'a envoye directement via Colissimo un modem enfin je presume puisque je n'ai pas ouvert le paquet!!!
en plus, aucune information sur le contenu et le tarif de cette migration forcée (cela doit avoir un nom je pense, style "vente forcée???
donc je crains que petit a petit je resilie "bêtement" l'ensemble de mes contrats "portable" SFR
je commence déjà avec un passage à SYMIO pour remplacer un "La carte SFR" et d'autres suivront en temps et en heure (puisqu'en tant que "bon" consommateur, je respecte les clauses des contrats signés !!!! plutôt que d'en imposer des "léonins"
dans mon grand optimisme j'espère que la symétrie des droits et des devoirs s'appliqueront un jour dans ce beau monde moderne de la téléphonie et de l'adsl réuni!!!!

Personne vous force à appeler le service, si vous n'en avez pas envie, faite avec ce que vous avez!!!
Comment voulez-vous que SFR sache qqchose si vous ne les appelez pas pour déclarer calmement le dysfonctionnement...
En reprenant l'exemple de votre voiture, qd il y'a un défaut et qu'elle encore sous-garantie, vous allez en général voir le garagiste...

Personne ne me force à téléphoner mais ils ne savent qu'écrire cela : téléphonez ! Je leur ai écrit en posant 4 questions, il ne m'a été répondu qu'à une seule ! S'ils ne savent pas lire qu'ils prennent des cours du soir. Je viens de leur faire un courrier avec 4 questions posées sur 4 pages. A l'époque du Net ne mm pas pouvoir leur envoyer un mail : page blanche ou introuvable ! Ils m'écrivent d'aller sur http://moncompte... page introuvable ! Génial !
Ca fait des années que je suis chez eux et j'ai tjrs su trouver la solution parce que eux n'en étaient pas fichus. Mais pour rentrer dans mon compte je ne le peux pas et pourtant j'ai fait comme il l'ons dit j'ai modifié mon adresse mail et changé mon mot de Pass. de suite.
Quant à la comparaison de la voiture je parlais d'une voiture neuve livrée sans huile ! Je suppose que qd tu vas t'acheter un pull tu tiens à ce que les deux manches soient de la mm longueur ? !
La migration je m'en moque j'y suis passée automatiquement comme tous, mais je déplore le SAV si je puis dire. D'ailleurs il n'y a qu'à lire les commentaires pour comprendre que extrêmement rares sont satisfaits.
J'ai été trois semaines sans Net prob sur ma ligne ils m'ont appelé 4 fois pour me poser la mm question...
Je ne me fais aucune illusion sur les FAI, c'est blanc bonnet et bonnet blanc.
Un voisin à été trois mois sans Net chez FREE parce qu'il a fait le changement de n° de porte.... Pas beau ça ?

Oh désolé, je n'avait pas vu que tu n'avais plus le mdp de ton espace mon compte, appel le service technique ou commerciale il feront le nécessaire pour en envoyer un nouveau sur ton @ e mail de contact...

Qd tu le recevra par contre il faut bien respecter la casse car il y'a des majuscule et des minuscules.

voila voila. mais bon l'histoire du duplicata tiens toujours.

Bonjour à tous,

je viens de passer de club-internet (abonnée depuis 1999) à SFR la semaine dernière. A partir de mon appel, cela a duré à peine une semaine, avec juste 2 jours de coupure, tout vraiment impec de A à Z, à ma + grande surprise!!!
J'ai pu consulté ma facture 14.77€ pour les 2 mois à venir puis ~24.60/mois pendant 4 mois...parfait!
De plus, je garde mon adresse mail club-internet et je peux encore consulter actuellement mon compte avec mon mot de passe...
Toujours des interlocuteurs compétents et très efficaces...et pourtant depuis 1999, cela n'a vraiment pas été toujours le cas, à part quand je me déplaçais directement au siège social.
J'ai déjà eu des réponses très rapides et claires directement par mail ou par téléphone auprès des services de SFR...???
Donc, je ne comprends donc pas tous ces messages de mécontentement, je vous invite à faire le nécessaire auprès de SFR pour obtenir gain de cause, comme je l'ai fait.

Bonjour, comment avez vous fait ? en panne depuis 1 mois, après de multiples appels, je suis client club internet passé à 9, puis SFR.... j'ai enfin été dépanné, par contre impossible d'obtenir mes identifiants, je ne peux rentrer dans ma boîte e-mails. etc... ras le bol
et il continue à prélever sur mon compte
bien à vous

D'accord pour les identifiants d'ailleurs ils appelent tout identifiant, au lieu de mot de Pass c'est identifiant.. En tout j'en ai 4 et ne sais lequel mettre pour ouvrir qq chose, de plus ayant changé comme ils le disent rien ne veut s'ouvrir.. De plus C-I on changé mon mot de Pass de 4 lettres ils l'ont passé à 6, d'ou l'impossibilité d'aller sur ma messagerie, leur réponse : nous avons essayez ça fonctionne essayez sur un autre ordinateur etc. Heureusement que j'ai eu l'idée d'ajoute ces 2 lettres supplémentaires car il arrive que l'on demande 6 lettre comme mot de Pass.
Comme l'erreur vient d'eux je ne vois pas pourquoi je téléphonerais pour passer 1/2H à discuter et pour tomber sur un grincheux ou qq'un qui ne parlant pas bien le français on doit le faire répéter et vis et versa.
De vrais charlots !