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Attente mise en service adsl sfr depuis 2mois

Dernière réponse le 26 jui 2009 à 06:06:40 malvina, le 15 déc 2008 à 15:38:17 
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Bonjour,
Ex client declub internet( il changeait leurs conditions), j'ai voulu souscrire pour adsl+tel illimté à neufbox de sfr. Mal m'en a pris car depuis le 16 octobre 2008 c. a Dire 2mois je n'ai rien , pas de neufbox pas d'adsl. J'ai souscrit par téléphone car en boutique cela n'était pas possible, ma ligne téléphonique n'était pas reconnue car j'étais cliente de neuf.au bout de 3 semaines, ne voyant rien venir, j'ai téléphoné au 1077, rien n'avait été fait donc délai prolongé. Début novemebre coupt de tel au 1077 votre neufbox est parti !. rien de vient recommandé au service client qui me répond par un courrier type : délai d'activatiion 25jours, suivi de votre commande sur internet. C'est facile je n'en ai plus. nombreux coups de telephone au 1077 : la neuxbox n'est pas envoyée, on a des problèmes avec le central téléphonique, ect.... toujours des excuses différentes ets des interlocuteurs différents . Courrier recommande +Ar au siège à bouilognne billancourt ou l'on me répond que l'on m'accorde un mois gratuit et que l'on fait activer les choses. cela fait maintenant 15 jours et toujours rien.Je n'ai rien reçu, rien payéer. Puis-je résilier sans frais puiqu ils nontpas respecté leurs engagements de délai et devrais-je passer par la justice au cas ou il n'accepterais pas ma résiliation. Merci de me répondre car je suis découragé.

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dabigben, le 15 déc 2008 à 15:41:48
  • +1

Moi je dit prend un autre fournisseur et si la neufbox arrive tu ne la prend pas et tu fé retour a l'expéditeur . tu galèrera un peu le temps qu'ils te rendent ta ligne telephonique si t'es en dégroupée totale mais au moins tu ne sera pas cliente de ces enfoiré!

   
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dabigben, le 15 déc 2008 à 15:44:42

De toute façon si tu leur fait un courrier recommandé expliquant exactement les détails que rien n'est jamais arrivé et qu'ils continu a te demandé les frais de résiliation (c'est bien leur genre) va voir une association de consommateur et dépose une plainte, ils perdent toujours à ce genre de jeu. t'inquiète l'ethique est de ton coté

   
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ARAMIS, le 15 avr 2009 à 00:43:32
  • +2

Suite a la migration de club internet chez sfr vous passer automatiquement avec les conditions de vente de sfr qui disent que si le client demande la resiliation alors qu'il na pas des soucis techniques qu durent il paye les frais de rsil qui s'élève a 45 euro

cordialement

   
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stun, le 14 avr 2009 à 11:04:10

Moi c'était pareil, j'ai changé d'opérateur, j'ai désormais une bbox dont je suis trèeees satisfait !!!

   
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nicoroger, le 15 avr 2009 à 00:50:04

Salut

juste pour faire une tite parentheses,:

il n'y a pas forcement de bon ou mauvais FAI, je crois plutot qu'ils sont tous au meme niveau, , avant j'etais chez orange et plein de caca et maintenant, sfr neuf box et c'est que du bonheur, donc.... je crois que c'est plutot la faute a pas de chance et non l'operateur proprement dit!!!

sinon, je conseil le site www.resilier.com

il y a tout ce qu'il faut comme type de lettre pour ne pas avoir a payer de frais de resiliation
ps: je suis deja passer par ce site juste pour avoir un exemple de lettre a envoyer en copiant le texte sur mon pc et non en envoyant un ecommander avec leur site

   
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ARAMIS, le 16 avr 2009 à 00:46:14

De tout façon si vous avez besoin de quoi que se soit concernant la procedure ou bien les offres ou nimporte quoi qui a une relation avec sfr neuf box nhesitez pas je saurais tres bien vous rependre
cordialement

   
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malvina, le 16 avr 2009 à 10:28:14

Merci de votre réponse mais j'ai résilié mon contrat pour non fourniture de service puisqu'il précisait un délai et que nous étions laissé à l'abandon. pas de réponse à nos lettres recommandées, des personnes différentes à nos entretiens téléphoniques avec des motifs bidons, pas d'excuses, le parrainage de notre fils(client depuis plus d'un an) ne pouvait pas marcher . Nous avons donc pris chez un autre opérateur et au bout de 10jours tout était en place. Dés réception de notre résiliation nous avons comme par hasard été contacté pour nous relancer mais avec encore un délai d'un mois. Nous avons donc dit non. le lendemain nous n'avions plus de ligne téléphonique sans avoir été prévenu.Ma derniere facture du 20 janvier 2009 reprend un accés internet pour une journée du 20/12 au 21/12/2009 alors que je n'avais pas de ligne téléphonique pas de modem, il faut quand même le faire. Ils me doivent 23,41€ depuis janvier , lettre AR et mise en demeure courant mars et leur réponse c'est : nous avons pris connaissance de votre courrier nous créditerons votre compte dans un délai indicatif de 10 semaines. ...Je crois, vu les forums que beaucoup de clients attendent aprés leur remboursement ( parfois plus de 6 mois). Ce n'est pas normal.

   
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zarzounette, le 30 mai 2009 à 13:05:18

Bonjour a tous ,

Personnellement j'etait chez orange "degroupé" (je ne payai plus d'abonnement ft) j'ai demander la resiliation le 22 mai 2009 et dans la fouler et appeler neuf pour un abonnement le meme jour , j'ai reçu ma sfr neufbox mercredi 27 mai l'est brancher et rappeler orange le 28 mai pour verifier ma resilition une heure plus tard (alor qu'on m'avait dit 4 semaine pour un degroupage total) j'etait connecter neuf adsl et telephonne donc temp attente extrement court j'attend plus que l'activation de la tv mais c'est toujour quelque jour aprés donc je ne me fait aucun soucis.

donc pour l'instant je met un 7/10 a neuf (j'attend la télé on verra bien )

   
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aramis, le 30 mai 2009 à 17:00:35

Bonjour
c'est pas que le temps d'attente est court mais vous étiez en degroupage total chez orange se qui implique que sfr n'aura pas de complications sur la ligne analogique qui revient a ft et c pour sa que vous avez eu votre ligne dans ses délais
et puisque vous etes nouvel abonne chez sfr n'hesite pas a poser toutes les questions qui vous passe par la tête
je serai la pour vous répondre surtout cote commercial


cordialement

   
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Lawig, le 25 jui 2009 à 18:45:54

Bonjour Aramis
je vois que vous semblez être de bon conseil. J'étais abonnée tele2 et puis SFR est passé par là. Alors là c'est le grand bonheur: dans un 1er temps on répond à mes correspondants que mon n° n'est plus attribué, 1077 contacté m'envoie une neufbox en échange de la télé2box début juillet. Depuis le 3 juillet je n'ai plus de téléphone et plus de messagerie depuis 5 jours. Le 1077 contacté "un certain nombre de fois" n'a jamais de réponse cohérente, jamais 2 fois la même réponse. et pendant ce temps-là j'attends. Dire que je suis exaspérée est un euphémisme.
Si vous avez un bonne idée, je suis preneuse je ne sais vraiment plus vers qui me tourner.
Avec mes remerciements pour votre réponse.

   
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zarzounette, le 30 mai 2009 à 17:15:05

Je n'etai pas "degroupage total" proprement dit chez orange mais "l'offre net" sans la télé que nous n'avons pas avec orange dans le coin

   
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cc sfr, le 30 mai 2009 à 17:30:46
  • +1

Sa revient au même tant que vous ne payer pas d'abonnement france telecom .

crdltm

   
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 aramis, le 26 jui 2009 à 06:06:40

Bjr lawig
si le 1077 vous envoi une nouvelle box directement sa va pas marché car vous etes racodé sur le réseau de tele2 pour passer sur le reseau sfr il va falloir demander au conseiller que vous avez au bout du fil de vous envoyer une neuf box et vous changer la platforme en meme temps et sa les conseillers commerciaux du 1077 peuvent le faire depuis leur base de donné
cordialement

   
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