Nous avons tenté à 2 reprises de reserver des places pour des restos Smartbox. Une grosse arnaque! Ils repondent tous complets quand on dit qu'on a la smartbox et quand on rappelle sans leur preciser tient ils ont de la place...

GROSSE ARNAQUE! C'est fini, on n'achetera plus ces conneries, mieux vaut reserver un truc dans son coin et l'offrir....

Bonjour,
moi aussi je suis en train de me faire avoir par smart box!!! j'ai acheté une smart box sensation pà noel 2007 d'un e valeur de 180 euros. <mon mari décide de faire sa prestation en septembre 2008 mais le prestataire a déposé le bilan depauis mai 2008. Je contacte smart box et me disent qu'ils ne font aucun remboursement mais offre d'offre coffret en échange. J'ai refusé en leur envoyant un recommandé indiquant l’article L211-10 et suivants du code de la consommation, concernant la garantie légale de conformité lors de l’achat :

« Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. »

De plus je vous demande le remboursement des frais d’envoi de la lettre en recommandée dont le tarif est affiché sur l’enveloppe, d’après l’article suivant :

« L'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts. »

Ils m'ont bien remboursé mais sur la base d'un coffret aventure d'une valeur de 50 euros. Maintenant je me bats pour recupérer les 130 manquants mais çà fait 2 mois qu'ils me balladent. Bien sur quand j'appel sur leur 0800... je paie encore plus donc c'est une vraie anarque c coffrets!!!!!
bon courage

J'ai également rencontré un problème de Smartbox (chambre d'hote de prestige).
En novembre, je réalise qu'il ne reste plus que 2 mois de validité, je tel. donc à plusieurs partenaires, tous complets. Je finis par en trouver 1 chez qui je réserve (je reçois 1 no de confirmation par email). Ce week end, en arrivant sur place, le partenaire m'indique que ma réservation n'a pas été prise en compte car j'aurais du envoyer mon coupon par courrier (ce qui est contraire à ce qu'indique la smartbox : on doit remettre la carte à notre arrivée). Conclusion, j'ai du acheter une nuit à l'hotel et il est trop tard pour trouver 1 autre réservation d'ici 10 jours.
Il y a eu d'ailleurs un article sur les arnaques à la Smartbox dans le journal économique "Les Echos" qui indiquait que les professionnels du tourisme se plaignaient de cette société. En tout cas on peut constater que le service qui est vendu "valable 1 an" n'est pas dans les faits utilisable 1 an puisque les réservations doivent être faites longtemps à l'avance. J'espère que 60 millions de consommateurs s'occupera du cas Smartbox....

Bonjour à tous et à toutes,

Je vais faire l'expérience de la smartbox après les fêtes ...! mais en ce qui me concerne, lorsque j'ai un litige de quelques natures que ce soit j'utilise mon assistance juridique pour laquelle je cotise annuellement, (carte bleue ou assurance voiture ou maison) et je dois dire que c'est trés efficece et trés rapide et je n'ai aucun frais. J'ai eu un litige avec orange sur des conditions générales de vente et en 1 mois le problème était réglé avec rembourssement, application du contrat jusqu'à son terme et courrier d'excuse.

Un courrier en complément au service de la défense des consommateurs ne peut que les sensibiliser, en effet c'est la solidarité qui fera que les escros seront écartés du système, hôtelier compris car eux aussi ne sont pas exemplaires en la matière.

Bonne fête
NIKI

C'est très simple le problème, les hôtels faisant partis de la charte Smart Box ne reçoivent que sur 180€ environ 90€ et si quelqu'un s'enregistre sans la Smart Box il paye plein pot donc les hôtels trouvent que il est plus intéressant de recevoir 120€ que 90€. Logique non? Donc ils disent ne pas avoir de place et attendant un client qui lui va payer plein pot.

Il n'y a aucune solution a ce problème a par de téléphoner dés que l'on reçoit la Smart box a tout les hôtels disponible et croiser les doigts.
Personnellement, j'ai acheté une "Smart Box: Chambre d'hôte" a mes parents et ils n'ont pas eu de problème pour réserver.

Je m'appreté a commander une smartbox pour l'anniversaire de ma maman un tour en montgolfière (180 €)

En vous lisant du coup j'hésite.

Personne a essayer de réserver sans préciser que c'est une smartbox et une fois arrivé leur sortir le bon.

Je vais peut etre téléphoner pour voir si probleme de réservation avec la smartbox.

Bon courage a vous tous en tout cas c'est vraiment dgueulasse de laisser les gens dans cette situation.

J'ai reçu une Smart Box en cadeau,impossible de l'utiliser avant la date de péremption fin février, j'ai passé une vingtaine de coups de téléphone, toujours des répondeurs !! une seule réponse négative d'une personne charmante qui est complète tous les WE jusqu'en avril, ensuite elle arrête car ce n'est pas rentable et elle est prise tous les WE c'est &galement l'arnaque côté propriétaires de chambres d'hotes, ils reçoivent parfois une vingtaine de demandes par jour c'est pouquoi ils sont sur répondeur en permanence ! J'ai fait une demande par mail en demandant qu'elles sont leurs disponibilités ?? j'attends la réponse !! Pouvez vous me dire comment procéder pour faire prolonger la date de validation ?? j'ai bien compris qu'il fallait payer 21 € !!

C est super rejouissant !!!

pour le depart en retraite de mon pere il en a recu 2...
j espere qu il n aura pas ce probleme sinon je ne sais pas trop comment proceder....

Bonjour,je suis un expartenaire table et chambre d'hote.Cequ'il faut savoir sur smartbox,c'est qu'ils vendent trop de coffret pour un trop petit nombre de partenaire(environs 1500 samedis pour toute la france par an)donc de la place nul part, logique.Alors ne jeter pas la pierre au chambre d'hote,nous recevons plus de 40 demande de reservations part jours(moyenne)Des disponibilités pour 3 mois qui n'existent plus en 2 semaines.
Moi mon contrat se termine le 30 avrli,je n'ai deja plus de disponibilité,je suis aussi sur les coffret qui vont jusqu'au mois d'octobre(il y a donc pas 80 partenaires!!)
SMARTBOX vous vole,nous vole,ne vous laissez pas faire ,faite vous rembourser ou ne baisser pas les bras,un client qui touve de la place est souvant satisfais

Bonsoir, J'ai enfin réussi à trouver un we de libre en chambre d'hote pour le 24 octobre !!! !! J'ai envoyé 46€ pour confirmer et il va falloir payer 21€ pour prolonger car l'échéance est fin février et je n'ai rien trouvé !!
On m'a dit qu'il y avait une boutique rue de rennes à Paris où je pouvais échanger ma smartb. ça m'éviterai de payer les frais de port( de 7 € je crois) Quelqu'un peut il me confirmer ?
J'ai également réservé un we gourmand offert pour ma retraite,tout est complet.....septembre !!! et j'ai dû envoyer un chèque de confirmation de 100€ comme cela si je ne peux y aller j'aurais perdu le cadeau smartb. + 100€ Si ce n'est pas de l'arnaque.....ça y ressemble !!!
J'ai fait un courrier à SMARTBOX 1bis rue Collanges 92593 Le Vallois Perret j'ai faxé mon courrier à UFC que choisir, à la DGCCRF de mon département et je vais le faire à 60 millions de consom. dès que quelqu'un m'aura donné le n. de leur fax . Il est inadmissible que les vendeurs de coffrets n'assurent pas le service après vente , prolongation des validités au minimum. Pour le prix d'un smartb. on peut s'offrir un beau we qd on veut et où on veut !!

Nous avons eu une smartbox pour notre mariage pour un we en chambre et table d'hote, et nous avons pu en profiter pleinement sans problème... donc on est plutot très contents !!!

Bonjour to le monde,
Moi quand j'appelle le service client de Smartbox je tombe sur des gens ki ont u accent bizarre, je pense que leur call center se trouve à l'étranger.
Courage à tous le monde

Bonjour, Je me suis rendue 124 rue de Rennes à Paris dans la boutique smartbox et ils m'ont donné un autre coffret complet pour la" modeste" somme de 14 € ,je leur ai dit que je n'avais pas besoin du coffret puisque ma réservation était déja faite pour ..fin octobre!! rien à faire, ils redonnent un nouveau coffret avec beaucoup plus de possibilités!!! encore une belle arnaque !!! dans mon premier coffret table et chambre d'hôte il y avait réellement 100 adresses , dans le nouveau coffret "230 maisons d'hôte "...seulement 50 sont répertoriées dans le sommaire !!!ce n'est pas noté sur le coffret que vous achetez mais sur le livret qui est à l'intérieur !!! " 50 présentées dans le guide, et plus de 180 à découvrir sur internet !!!!! "
J'ai fait un courrier à la DGCCDF à Q ue choisir ...et j'ai envoyé par fax un courrier à smartb :0140281513
en disant mon mécontentement et les démarches faites ,...... comme par hasard à mon retour de Paris je découvre un courrier smartb. me proposant de m'échanger GRATUITEMENT ma smartb. contre un chèque cadeau de 100€ valable 1 an !!! un peu tard, mes réservations sont faites, pour octobre, j'ai envoyé un chèque de confirmation , et j'ai reçu confirmation de ma réservation.
NB: pour la smartb".escapade gourmande" la confirmation précise : "une chambre en formule Smartbox pour 2 personnes" je suppose que la prestation ne sera pas la même que pour les autres clients !!caution de 100 € !!
taxe de séjour en supplément:0,85€ / pers !!!

Bonsoir ,je précise que j'ai reçu 2 smartbox, pour la chambre d'hôtes pas de soucis sur la prestation si ce n'est les délais de réservation . Ma 2e box est en "escapade gourmande" et là je ne suis pas sure d'être traitée comme les autres clients puisque l'hôtel me précise dans la confirmation : "formule smartbox " je vous en dirais plus fin septembre .

Bonjour tout le monde,

je vois que les discussions fusent sur ce sujet.

Finalement j'ai pris la smartbox pour la montgolfiere (50 € de moins qu'en commandant directement par le vendeur) ma mére a réserver sans aucn probléme pour le mois de juin (annulation en cas de mauvaise météo, mais ca c'est pour tout le monde) la personne a été trés acceuillante, je vous dirais la suite au mois de juin.

Apparemment les gens ont des problémes quand il s'agit de table d'hôte, chambre d'hôte, et tout ce qui concerne la restauration mais peut etre que les proprietaires de ces chambres et restaurant ne gagnent pas assez sur ces prestations.

Personellement si j'avais en ma possession une de ces smartbox sans pouvoir trouver un prestataire, je ferais le coup de réserver sans leur dire que ces une smartbox. De toute facon les prestations sont censé être les mêmes.

En tout cas ces propriétaires ont bien de la chance d'etre complets pendants des mois...........

Bon courage a tous et surtout a ceux qui ont des difficultés a réserver ou se faire rembourser.

Lors de la réservation pour un coffret SMARTBOX tables et chambres d'hôtes a--on le droit de me demander le n° du coffret ?

Bonjour,

j'ai reservé une chambre d'hotes "gites de france" pour juin 09, je recois un contrat "gites de france" du proprietaire de la chambre d'hote a remplir,signer et renvoyer sous 7 jours avec le cheque rempli et l'ORIGINAL de la carte , alors qu au verso du contrat il est indiqué en "modalité de reservation": retourner avant date butoire le contrat rempli + un cheque de 25% du montant .

La chambre d hote est 4 epis , je pense que ca ne sent pas vraiment l arnaque meme si c est abusé, mais je ne fait pas confiance à laposte,je n aimerai pas me faire voler la lettre.

Que me conseillez vous svp?
merci d avance

Bonjour,

Je suis victime aussi des coffrets-cadeaux, mais je suis prestataire! On a une capacité en places bien déterminée. Ca devient tellement ingérable face au nombre de demandes, que les gens deviennent fous avec leur coffret! je ne souhaite pas donner le nom de mon activité, j'espère que vous me comprendrez pour cela. On est obligé de refuser des clients, de plus en plus. Notre activité est sur les 6 mois de l'année, c'est bien précisé sur le coffret mais les gens appellent quand même hors saison, c'est vraiment du harcèlement téléphonique et par email. Ils se plaignent auprès de nous que c'est une arnaque, que leur coffret arrive à la date limite d'utilisation et qu'il "viennent de s'en apercevoir", que c'est inacceptable qu'on soit toujours complet...

On n'en peut plus, malheureusement je crois qu'on va être obligé de faire comme la plupart des autres prestataires du coffret, c'est-à-dire arrêter de prendre les gens tout court et changer de numéro de téléphone. Car ils vendent bcp, bcp trop de coffrets!!! D'autres revendeurs nous demandent le nombre maxi de personnes qu'on peut accueillir en 1 an, et avec eux on n'a aucun problème! Mais là, c'est sincèrement la jungle, on se fait même insulter maintenant au téléphone!! Les gens s'imaginent qu'on les refuse parce qu'ils ont un coffre-cadeaux, alors qu'on se décarcasse pour leur trouver une solution et des places quand ils veulent!!! c'est trop, je n'ai même plus envie de faire d'effort pour assurer la qualité du service de ces coffret-cadeaux, ça me dégouterait presque de mon métier !!!! Alors, à tous les prestataires victimes et à tous les acheteurs de ces coffret empoisonnées, merci d'acheter la prestation DIRECTEMENT au "producteur", ça sera plus simple et vous serez sûrs de faire profiter du cadeau acheté!!
Bien à vous,
Singo