Bonjour,
Je veux bien essayer de vous aider.
Si j'ai compris votre probleme, vous aviez un systeme de protection télésurveillé par le reseau téléphone rtc(france tel).
Vous avez du passer en degroupage total et la la télésurveillance est bloqué.
Vous n'etes plus télésurveillé donc vous arrettez les prélevement.
Apparement vous avez plus un probleme de relation avec le fournisseur qu'autre chose.
Tout d'abord les regles:
Vous aviez un contrat ( abonnement)
Vous changez de mode de télécommunication or avant il aurait fallu prevenir votre fournisseur afin qu'il vous previenne de l'impossibilité de compatibilité ( mais bon il fallait encore deviner que cela puisse poser probleme).
Vous arrettez les prelevements donc vous rompez le contrat et ils sont en droit de réclamer la totalité.
Vos objectifs:
1) vous voulez en découdre a tout prix ,le dossier va etre transmis; au contentieux puis a une société de recouvrement ( attention y a de forte chance de finir au tribunal) apres c'est un choix...
2) Vous voulez trouver un arrangement ,vous appellez le service client demandez a regulariser la situation :
a) vous repassez en rtc et reglez l'indue mais réalisez un courrier pour demander un geste commercial.
b) vous voulez conserver le degroupage total, vous demandez a passer en télésurveillance par gprs ,cela aura certainement un cout tout depend de l'age de votre systeme mais il vous faudra quand meme regler l'indue en ayant la possibilité de regler en plusieurs fois et peu etre d'avoir un geste sur le montant.
Voila
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