Bonjour,

J'aimerais avoir un petit renseignement concernant cette box SFR (désormais obsolète, mais qui tourne toujours sur mon PC). Du 28 février au 6 juin inclus, je n'ai pas eu accès internet pour cause de problèmes techniques sur la ligne (la solution consistait à ce qu'un technicien compétent rebranche une douzaine de fils au bon endroit en 3 minutes, dans ma résidence [neuve]..). Cela fait plus de trois mois, donc ai-je le droit de demander à présent une résiliation sans frais ? D'autant plus que l'offre étant en dégroupage partiel (alors que je suis en zone dégroupée.. merci SFR), ils leur suffit a priori de rendre la ligne à France-Telecom, ce qui ne devrait pas engager de coûts faramineux de leur part. Mais c'est vrai qu'ils m'ont remboursé les frais avancés entre février et juin sur les factures suivantes, et que ce problème technique date un peu. Donc je ne sais pas trop =/

Donc voilà pour ma première question :) D'ici quelques mois j'envisage de choisir Orange, 10€ plus cher mais d'après les échos que j'en ai au moins ils ne se moquent pas des clients. Je suppose en revanche que je repaierai des frais d'ouverture de ligne (à moins que je fasse ça tout de suite, mais je ne suis pas trop chaud pour redémarrer de suite..).

Petite anecdote au passage :

Je suis client SFR, et il y a 15 minutes j'appelle leur hotline pour me renseigner sur le passage à la Neuf-SFR box (mon premier choix, qui me semblait logique). La dame qui me répond m'annonce avec un aplomb inébranlable : "votre ligne ne supporte que de 2 à 5Mo, vous ne pouvez pas avoir la TV. D'façons j'ai fait des tests moi Mossieu, je sais bien mieux que vous. Ah vous pensez vous y connaître ? Mais non, votre ligne supporte pas plus !" Elle était prête à me raccrocher au nez. Pour info : j'avais un débit de 7Mo de juin à octobre...

2eme anecdote qui ne manque pas de piquant :

J'appelle il y a 1 mois la hotline neuf par erreur, je donne mon numéro de fixe et le gars me dit "vous êtes bien Mr xxx.yyy ?" Et surprise, xxx.yyy, c'est mon voisin du dessus, mais... pas moi. Il s'affole un peu et me dit d'appeler en urgence la hotline SFR pour que ceux-ci constatent l'anomalie et annulent l'attribution de ligne. J'appelle SFR : ils me disent qu'ils ne voient personne d'autre sur la ligne... Au passage, j'ai un mauvais débit depuis cette date, et 2*4Mo = 8Mo, ceci expliquant peut-être l'insistance de la dame pour me faire avaler 2 à 5Mo.

Tout ça donne envie de tout résilier, franchement =/

Merci d'avance pour votre aide,

Benjamin.