Bonjour
Tu souhaites annuler une commande passé par le net. Tu en a tout à fait le droit et le pouvoir de le faire dans les sept jours qui suit l'achat il me semble. Bref tu as sept jours pour. Tu n'as pas envoyé de chèque et pas de numéro de carte bleu ( pas de renouvellement donc je l'espère) donc cela serait en théorie facile pour toi d'annuler en ne faisant rien mais cela ne serait peut être pas la bonne solution. La meilleur solution serait de faire une lettre en A/R d'annulation de commande tout simplement. Bon courage.

Bonjour à tous,

A tous ceux qui ont encore des soucis avec Phone and Phone et qui souhaite témoigner auprès des autorités compétentes… nous mettons sur le blog de Serge une liste de toutes les personnes lésées… eh oui parce qu’ils osent menacé la fermeture du blog…

Pour cela, je remercie à chacun de me donner :
mailto:madalena@vigis.com

1) Votre nom, prénom
2) Votre téléphone
3) Votre email
4) Votre n° de dossier Phone and Phone
5) Résumé de l’offre commandée


http://problemes-phoneandphone.over-blog.com/

Bonjour, moi aussi je me suis fait avoir par phone and phone, j'ai passer ma commande en novembre 2008, j'ai reçus le téléphone mais jamais la télévision, depuis il me ballade en me disant que je vais recevoir le rembourssement la semaine prochaine mais sa fait déjà 5 mois que j'ai le meme discours.
je vais essayer les sites cité ci dessous car les lettres recommandé a leur service comptable n'a rien donné.
Si quelqu'un a des résultats satisfaisant merci de m'en informer
quentin031

voila le système employé chez phone and phone pour vous prendre des communications payantes d'abord la loi les obliges a donnez un numéro d appel gratuit qui est soit toujours avec la voix douce pour que cela rentre mieux et toujours la meme annonce qui vous dit qu'un conseillé va vous répondre entre 3 et 5 minutes et la !!! soit ca deccroche et ca raccroche dans la foulé ou il n'y a rien au bout du fils . Alors vous appelez sur les N° payants et ils vous reserve la meme annonce avec les meme temps d'attente VOUS N'OBTENEZ AUCUN CONSEILLES 8 FOIS SUR 10 et cela multipliés par 1000 appels par jour car c'est un minimum vus tout les problèmes dans leurs commandes , livraisons ou délais non respectés vous n'imaginez pas le nombres de problèmes chez eux de plus ils ont un système informatique qui les prévient de qui les appels et donc savent très bien POURQUOI ! vous les appelez et ils vous mettent donc vos appels sur une voie de garage . Appelez avec un autre N° de téléphone que celui que vous avez communiquez au moment de votre commande et vous verrez combien c'est flagrant . Ils ont une manière abject et écoeurante de vous prendre pour des Cmbéciles . Prévenez tous vos contacts , famille et amis (es) afin que des sites pareils soient banis de la toile et surtout n'hésitez pas si c'est trop tard comme moi de déposez plainte auprès de la DGCCRF qui ont déjà beaucoup de plainte . Bon courage

Bonjour, bon ben moi c'est un peu pareil les gars
commande passée le 30 octobre 2009; ils ont reçu les papiers le 02 novembre 2009,
et la commande est validée mais toujours pas expédiée.
je les ai eu au téléphone le 09 novembre, ils m'ont dit que ma commande arriverait au plus tard
le 13 novembre.
ne voyant rien arriver j'ai rappeler le 16 novembre et là même réponse,"votre commande part ce soir,
au plus tard lundi chz vous.."; là, je leur dit qu'on m'a déjà dit cela la semaine d'avant et on me raccroche au nez.
j'ai contacter leur service client par mail mais tjs pas de réponse...
Je vais donc commencer avec un petit recommandé avec AR pour une mise en demeurre.
qui sera suivi de toute façon par une procédure judiciaire livré ou non
Car on a le droit d'avoir du retard mais on à le devoir de respecter le client.
J 'espère que toutes les procédure qui sont lancé serviront à quelquechose et encore mieux si le site ferme.
je voudrais juste ajouter que les opérateurs téléphoniques ne jouent pas trop le jeu, ils se cachent derrière phone and phone et se frottent les mains alors qu'ils pourraient tout simplement arréter les ouvertures de lignes
par ce site de ...
A part cela idem que les autres par rapport aux appels surtaxés qui vous font attendre et décroche 1 fois sur 10
et leur numéro gratuit qui ne marche jamais...
Ne me parlez pas de Julie mais une chose est sure elle travaille bien là bas car elle à le même mode opératoire
elle s'occupe d'une plainte quand elle à le temps histoire de faire bien...

Bonsoir à tous,
je suis un peu dans le même cas que vous, j'ai passé commande le 4 novembre, envoyé tous les documents dans la foulée. Il semble que ces documents ne leur soient pas parvenus avant une bonne dizaine de jours, déjà les soucis commençaient. Ensuite le 17 novembre, soit 13 jours plus tard (délais un peu long à mon avis, même avec une grève des postes), je reçois un mail m'informant que ma commande est validée avec en pièce jointe le contrat opérateur et que mon colis devrait être envoyé dans les 72h suivantes. Mais voilà, 72h plus tard le colis n'est toujours pas parti, après de nombreux coup de téléphone m'ayant coûté un bras, je décide le 23 d'ouvrir un dossier de litige via Fianet, et là oh surprise en 24h ma commande est expédiée. Pas trop tôt car nous sommes le 24 et ma portabilité prend effet le 25. Je vous recommande de faire de même via Fianet, il semble que cela les fasse réagir.
Bon courage à tous.

Bonjour

je me présent monsieur Ribeiro julien en fait j ai un petit souci avec phoneandphone
voila que je vous explique j ai passé une commande chez eux dernièrement
puis je les ai rappelé pour annulé ma commande qui n était pas encore parti de chez eux
le problème c que j avais déjà tout envoyé comme papier
quoi qu'il en soit au téléphone le type sur qui je suis tombé me confirma bien que ma commande et annulé
et la hier soir je reçois un mail me disant que ma commande a était envoyer
je les rappelle donc et la on me dit que ma commande n es pas annulé et qu'ils ne peuvent plus l annulé car elle es déjà parti de chez eux
donc ce que je vais faire c refusé le colis histoire que ca leur soit renvoyer et ensuite par contre je ne sait pas trop comment faire pour qu'ils me rembourse donc je sent l arnaque et que je vais être obligé de faire une opposition avec plainte au commissariat essayer de voir ce que vous pouvais faire ca serai sympa merci d'avance

Commande [Ref.09300333201]‏