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Onjour,
Je tiens à vous faire part de mon expérience récente suite à l'abonnement clé 3G+ de SFR :
Fin Juillet, les vacances arrivant, j'ai pris une clé 3G+ SFR (forfait 500Mo-240Mo) pour pouvoir m'en servir à l'étranger (Email et utilisation professionnelle..)
Concernant l'utilisation, on a un un petit logiciel (le dashboard) qui nous permet de nous connecter et de voir nos consommations (dixit le vendeur).
Pour en venir au problème, je suis donc partis en vacances (tout le mois d'Août) et je me suis servis de la clé régulièrement (toujours à l'étranger).
Comme je n'avais aucune idée de la consommation, je contrôlais toutes les fois où je me connectais pour ne pas dépasser les 500Mo car le vendeur (ainsi que d'autres personnes) m'ont dit, qu'en cas de dépassement, ça allait me coûter très cher.
A la fin des vacances, j'ai contrôler une dernière fois et le logiciel affichait 440Mo (environ de mémoire), donc, au final, j'étais content du produit.
Là où ça se gatte, c'est quand j'ai reçu la facture:
- 240€ forfait Roaming 500Mo (ok c'était prévu)
- 184€ de régularisation (car j'ai utilisé la clé le mois suivant?... ok je me suis fait banané un peu, mais bon...)
- [u][b]dépassement de forfait : 1533€ HT !!!.... WTF???/b/u :o :x :x
J'ai appelé le vendeur direct et j'ai mailé SFR voici la réponse que j'ai reçu aujourd'hui même :
[i]
"Nous faisons suite à votre mail du 22 octobre 2008 dans lequel vous nous faites part de vos remarques concernant l'utilisation de la ligne 06 XX XX XX XX.
Concernant l'allocation mensuelle indiquée sur le dashboard, nous vous informons qu'elle est fixée par l'administrateur.
Cette information ne tient pas compte de votre jour de facturation et de votre forfait GPRS. Elle est purement indicative et sans aucun lien avec votre consommation réelle.
Par ailleurs, après consultation de notre Service Technique, nous vous confirmons que les 882.10 Mo, visibles sur la facture GHIxxxx, ont bien été consommés depuis l'international pour la période du 31/07/08 au 23/08/08."/i
- Plus sérieusement, je pense qu'il y a volonté délibéré de tromperie car SFR fournit une clé avec le logiciel pour se connecter [u](et vérifier les consommations à l'aide de celui-ci)/u. Si comme ils disent après coup, celui-ci n'est pas fiable, pourquoi le proposer et le conseiller pour le suivi de conso? en effet, à aucun moment, avant réception de la facture, personne ne m'a mis en garde sur la fiabilité du logiciel.
- Je n'ai pas l'intention de me laisser faire, donc si quelqu'un a une idée de comment s'y prendre je lui serait reconnaissant, mais vraiment... ;)
Configuration: Windows XP Firefox 3.0.4
Bonjour,
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Je n'ai pas de solution à ton problème mais je sais comment éviter ce type de problème.
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La nouvelle est tombée il y a quelques jours, aprsè m'avoir fait une remise de 400€ environ, j'ai continuer à protester.
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Pareil pour moi sauf que j'suis aller chez orange pour prendre une clé 3G j'ai meme bien preciser auprés de la vendeuse si c'etais bien illimitée et qu'on pouvais se co H24, elle ma repondus oui biensur.. alors je fait confiance, je signe.. le lendemain j'vais au taff et vue que je suis dans la sécurité generalement on glande pas mal.. et jpasse mon temp sur internet.. msn, facebook, jeux en ligne, dailymotion, youtube.. et au bout de 1 jour je reçois un sms comme quoi j'ai bousiller mes 1go (moi le go je croyais c'etais la vitesse ou la capacité de chargement) bref les vendeur/vendeuse ne savent pas quoi il vende.. et jmaperçois que sur le site orange jai deja 150 euros de Hors forfait au bout de 3 jours.. non mais lol. (façon je les payerais pas, j'ai balancer toute l'argent sur mon compte epargne et bloqué celui-ci) sinon, quelqu'un pourais me dire si on peut résilier facilement ? j'irais voir demain chez orange mais j'en doute |
Bonjour moi j'ai eu une cle 3g+ avec mes bonus fidelite sans abonnement la tu es sur que des que ton credit et finie la connection s"arrete les abonnements pour la clé ou meme pour un telephonne tu te ferra toujour avoir avec les carte prés payer ta pas de surprise voila pour connaitre tes bonnus fidelite vas sur le site sfr c'est comme ça que j'ai eu ma clé 3g avec 3h de connection offerte
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Voila moi aussi j'ai un probleme avec la Clé 3G + SFR. Je lai acheter en novembre 2008 suite a une promotion 50 eu pour 100h de conextion. les 1 mois je navait pas eut de probleme, aux mois de mars j'ai reçus un factures de 1586 eu.. il me dise comme quoi j'ai consommer tro de MO hors que j'ai du consommer 40h ou 50h donc je comprend pas du tout. On ma jamais donner de feuille m'expliquant les tarifs ou le nombre de MO consomable ou pas, du coup j'accepte pas de payer et un service de recouvrement m'harcéle. Donc je voudrait savoir s'il existe pas une association de consommateur qui puisse m'aider ou une maniére de pouvoir attaquer en tribunale de proximité SFR. |
Bonjour, je souhaitait avoir quelques renseignements conçernant la Clé 3g SFR.. Je vais partir en voyage durant 1 an, et de façon à avoir internet, je pensais prendre une clé 3g, le problème c'est de savoir si ces clés sont internationales ( Portugal, Brésil, Guyanne..)
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