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Concern le 1077 service assistance de SFR

Dernière réponse le 18 nov 2009 à 13:36:59 ramber, le 12 nov 2008 à 21:37:15 
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Bonjour,
j'essaie en vain de dire mon problème de connexion en appelant le 1077 et quand j'ai bien pianoter sur le clavier du telephone,SFR me remercie de mon appel j'en suis là depuis la reprise du Neuf par cet opérateur.Personne pour m'expliquer les raisons du verrouillage de mon accès internet. Tous les numéros d'appel me renvoient au 1077.
Pourquoi est-il impossible d'avoir un service efficace.c'est nul d'appeler un numéro s'il n'y a pas de résultat ensuite.

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vero44, le 10 déc 2008 à 13:05:20
  • +1

Bonjour,

J'ai eu les mêmes problèmes avec le 1077.
J'étais cliente Club Internet et lorsque SFR m'a envoyé le nouveau matériel (neuf box) je ne parvenais plus à me connecter en wifi.
J'ai appelé 3 fois 30 mn le 1077.
Puis j'ai fini par écrire au service client qui m'a répondu et m'a conseillé d'appeler le 1077 !!!!!!! super
J'ai retéléphoné et là enfin on m'a envoyé un technicien à domicile.
donc patience çà va venir !!

   
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chalut, le 18 jan 2009 à 21:44:53
  • +1

POUR MA PART JE SUIS TOMBE SUR QUELQ'UN DE COMPETENT AU NIVEAU DU 3eme APPEL QUI A PU RETABLIR LA LIAISON AVEC MES TROIS ORDINATEURS UNE CHARMANTE MAROCAINE PATIENTE ET QUALIFIEE CE QUI N'ETAIT PAS LE CAS DES DEUX MARGOULINS QUE J'AVAIS EU PRECEDEMMENT JE ME DEMANDAIS S'ILS SAVAIENT COMMENT FONCTIONNAIT LA WIFI ET ETHERNET TOUT JUSTE POLIS C'EST SCANDALEUX

   
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kiki, le 30 déc 2008 à 13:18:43
  • +1

Même pb mais en téléphonie, de plus ils me disent que cela vient de mon téléphone (qui n'a que 18 mois) je suis très en colère et leur fait un courrier (trâce écrite) ils sont incapables et pourraient répondre à leurs clients concrètement sans palabrer des sottises.
kiki.

   
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kroes, le 15 jan 2009 à 15:08:13
  • +1

Moi, ça fait 5 (cinq) mois que je ne peux ni téléphoner ni me connecter sur internet. Appelez le 1077. Comment puisque je n'ai plus de téléphone? J'ai écrit. La réponse : patientez !

   
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Dragon80, le 21 jan 2009 à 10:32:35
  • +1

Tiens, ça me rappelle quelque chose !
Client Télé2, devant passer à l'offre SFR à la suite du rachat, j'ai attendu la date de migration prévue. Lorsque celle-ci est arrivée, j'ai reçu un courrier pour m'informer que c'était en cours, et depuis rien.
En allant sur le site, je constate que mon offre est bloquée suite à un problème rencontré sur la ligne (depuis le 06/01 et on est le 21/01 !!!!!!!). J'ai donc appelé le service clientèle, qui m'a renvoyé vers un autre numéro, qui m'a renvoyé ... et ainsi de suite jusqu'à ce que je sois mis en relation avec un téléopérateur qui finalement me dit que je dois patienter en attendant que le problème soit résolu.
Ils n'ont pas été déçu, quand j'ai répondu au questionnaire qui m'a été transmis après mon appel.

   
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foster, le 3 fév 2009 à 12:50:34

Je suis client Club-internet et par la force des chose devenu client SFR .Depuis le 14 janvier 2009 je n'ai ni internet,ni téléphone.Malgré de nombreux appels (depuis un portable)au 1077,rien ne se passe.En semaine je tombe sur des opérateurs qui me font faire toukours les memes débranchements,rebranchements et autres réinitiallisations du modem.Si je tombe sur une opératrice ,elle m'indique que l'on me rappellera:ce qui n'est JAMAIS fait..Le samedi matin les opérateurs on l'air plus capables mais tout aussi inefficace.Sur l'assistance SFR.fr seul les interventions du samedi matin sont notées.Il y a fallu 15 jours pour qu'on me dise qu'il avait un problème sur ma ligne...Samedi 24 janvier ,un opérateur m'a annoncé l'envoi d'un code sur mon portable afin de pouvoir retirer au magasin SFR une clé 3G pour me dépanner,nous sommes mardi est toujours rien.Cela dur depuis le14 janvier ,c'est lamentable.Non seulement ils sont inefficaces techniquement et relationnelement,mais en plus ils sont menteurs.

   
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foster, le 4 fév 2009 à 06:01:05

Et ça continue.N'ayant pas de nouvelles de SFR (il devait me recontacter pour avoir un code afin de retirer une clé 3 G en magasin),je vais donc chez SFR et leur demande d'appeller le 1077 pour avoir le code.Réponse je ne peux pas avoir de clé 3G a cause du problème de connexion.C'est SFR qui m'avait proposé cette solution samedi matin 31 janvier.C'est du grand n'importe quoi.A si j'oubliais,ils doivent me rappeller ce soir.....

   
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chocolette, le 27 fév 2009 à 14:44:25

Bonjour a tous,
Pour parler du service 1077 de sfr ............. des bonjour l'incompétence, et sur le service résiliation
c'est le plus fort, des mensonges mais j'aurais honte a leur place, se ne sont pas des professionnel mais seulement des charlatans , résultats des courses avec ces voleurs d' sfr, je supprime tous mes forfaits.
je vous explique le plus gros et en rapido, j'ai abonné mes parents sur internet avec sfr pour leur cadeau de noel par téléphone l'opérateur ma confirmé que si je devais résilié cette abonnement il ne fallait qu'une demande écrite en recommandé, je lui ai demande au moins trois fois et trois fois : seulement une lettre, et bien non malheureusement cela ne convient pas a mes parents et me voilà avec une facture de 45 euros de résiliation................ trés fort.
donc c'est décidé je supprime tous les abonnement chez eux.

   
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Alf-Red_Toshirô_5922, le 9 avr 2009 à 20:30:50
   
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jestinrico29, le 22 jun 2009 à 11:23:40

Bonjour.a ce jour je n ai recu aucune facture de mon abonnement.je veut avoir par mail le montant de mes factures au plus vite pour le reglement.cdt

   
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alll, le 22 jui 2009 à 12:32:40
  • +1

Bonjour
si le 1077 vous raconte n'importe quoi,que le service reclamation ne vous repond pas ou mal appelez les services internes de sfr (le 1077 est un soustraitant souvent incompetent) au 0800959111 et choisissez la touvche 3 grandes netreprises
ils sont amables te vous aideront a tresoudre votre probleme
insistez car au debut ils vous renvoient sur le 1077 ! mais ils sont en internes a sfr et connaissent les bonnes personnes a joindre
pour moi ca a marche

   
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alphonse, le 25 jui 2009 à 23:40:53
  • +1

Au 1077 j'ai eut une incompétente. Je suis (enfin j'étais) client SFR depuis 10 ans, Téléphone/internet, et là j'ai rencontré un problème avec internet.

Premièrement, leur réseau du standard était pourri, je comprenais rien , Hausse et Baisse de volume sans arrêt.
Deuxièmement, J'appelle pour connaitre mes identifiant de connexion, les moyens de me connecter au modem, et elle :
- Vous ouvrez internet explorer , Êtes vous connecté ?
- Euh, non sinon j'appellerais pas...
- Qui ya til de marqué sur internet explorer ?
- Il y a marqué "aucune connexion détecté"
- mettez vous "travailler hors connection sur "Outil/..."
- d'accord, voila.
- Il y a marqué quoi ?
- Vous etes hors connexion.
- Okok, patientez je vais me renseigner
- Musique 10min .
- Bon, désolé , alors vous êtes connecté ?
- Euh, l'appelles pour sa...
- (Discussion qui tourne en rond pendant 15min)
- Roooo putin , sa me saoule , Aurevoir monsieurs
- (Musique d'attente)

Je raccroche.
Bref, vraiment minable ce numéro. Content de plus être sur SFR depuis 6 mois... Je paye moins chère et j'ai un SAV remarquable.

   
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francou, le 1 sep 2009 à 00:31:56

En panne souvent depuis le passage a sfr j'appelle le1077 qui me fait faire des manoeuvres qui n'aboutissant pas puique la communication coupe et personne ne rappelle je doute de leur competence je vois que je ne suis pas la seule il est inadmissible que l'on laisse les gens en plan sans les rappeler je note toutes le s coms passees payantes et demanderai le remboursement je n'ai plus latelephone depuis une semaine et en fonction je change d'opérateur

   
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26

jenaimarre, le 27 oct 2009 à 12:11:23
  • +2

Je suis dans le même cas, téléphone sans tonalité, une facture incroyable, pas la peine de penser à leur télévision, rarement internet...
Vous êtes allé où ????
Chez DARTY ?????

   
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joni, le 5 sep 2009 à 00:20:59
  • +1

Bonjour,
je suis dans le meme bateau, depuis 2 mois je suis dans la merde et sfr continue à me facturer alors que moi je ne peux pas utiliser correctement ma ligne.vous trouvez que c'est normal?
si vous téléphonez 2 fois dans la journée , vous avez le droit de tripoter autant de fois votre box .J'ai tellement fait
que ça s'use.

   
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consseiller sfr, le 5 sep 2009 à 10:08:18

Salut tout le monde est franchement c'est incomprehensif j'ai jamais cru qu'il ya en france des gens qui sont si radin ,,rallllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll­lllllllllllllllllllllllllllllllllllleur,, cons et ingrads
avant que je bosse chez sfr
moi je vx comprendre une seul chose pourkoi un francais age de 80 ans procure une box pour se connnecter sur le web mais lui il n'a jammais manipule sur l'ordinateur toute sa vie?
pourkoi vous contactez la hotline technique pour raller mais non pour recuperer les info
pourkoi vs pensez que le service tech est un service de la magie
ex: eh eh (avec un ton merdique) je vx l'internet mnt pfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff
sur le kit de conex sfr a mis en place des cours d'nfomatique dessus tres dettaille pour les novices
mr svp vous cliquez sur demarer
client::: ah moi j'ai pas demarer la je commence a me gonfler
a votre avis comment vs pensez assister ces client techniquement

et en fin svp ne plus prononcer au service tech le mot resiliation parceque ce n'est ps le service adequat


et si vous vous qu'un conseiller vous prend en charge afin de remedier a votre souci essayer vs de votre cote de creer un climat favorable de communication
et de ne plusssssssssssssssss rallllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll­lllllllller


MERCI

   
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Anthony, le 11 sep 2009 à 12:42:40

Bonjour, j'aimerai juste signaler que le manque de politesse et de savoir en matière de communication' qu'elle soit écrite ou manifestement verbale, de ce cher conseiller SFR ne fait que prouver la véracité de tous les messages précédents. Je pense que si l'on choisit un métier qui est sensé être voué à la communication et à l'aide des personnes en difficulté, il faut savoir l'assumer et avoir les qualités adéquates afin de pouvoir assumer cette fonction. Ce qui je crois n'est manifestement pas votre cas. A bon entendeur...

   
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19

etoilebleu54, le 24 sep 2009 à 14:32:10

En principe je commence par bonjour mais voir votre niveaux de impolitesse je croire sincàrement pourquoi sfr ne marche pas bien.je me demande si vous etre pas l'idiot qui m'a répondu une fois avec le ton non chalant avec l'aire de méprise sur tous ce qu'on demande et d'un l'aire de dire qu'on vous dérange éhormément!!!si ça vous agace tellement monsieur cherche vous un autre travail!!! car tous les clients ne sont pas des as de l'informatique sans quoi vous ne seriez pas là la personne de 80 ans comme vous dite ne sont surement pas des as comme vous au ordi mais il peut si il le veut! dans mon métier j'ai fais justement avancer leur relation avec leur famille avec internet donc ils sont très contentent de les apprendre à manipuler le clavier.maintenant mon service est inutil ils peuvent le fairre tout seul bravo à nos ainés

   
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jenaimarre, le 27 oct 2009 à 13:15:38
  • +1

J'avoue que celui-là, c'est un digne représentant de SFR...Un GRAVISSIME....J'ai RIEN compris, pourvu qu'il sache pas causer...
Oulàààààààààààààà!!! TOUT s'explique

Comme ça, on n'a plus besoin de se poser des questions métaphysiques style >>>
"Pourquoi la hotline est devenue payante? Pourquoi j'ai pas la tonalité? Pourquoi j'ai pas accès à Internet? Pourquoi je peux plus consulter mes messageries club-internet? Pourquoi je peux pas rentrer sur leur portail? Pourquoi je peux pas faire le 1077 de la cabine d'en bas? Pourquoi je comprends rien à ce qu'ils racontent quand (EXCEPTIONNELEMENT) j'arrive à les joindre par le biais du portable des voisins ? Pourquoi ils me disent "je remonte les faits" (ça veut dire quoi?)...Pourquoi ils me disent "on vous rappelle" puisque j'ai pas la tonalité? Pourquoi ils me disent "achetez un portable, on vous rappellera"? Pourquoi ils me disent "on fera un geste commercial" (ça veut dire quoi)? Pourquoi j'ai reçu un truc TV qui sert à rien, vu qu'il marche pas? Pourquoi mon prélèvement facture est aussi épais puisque j'ai pas la tonalité? Pourquoi l'identifiant et le mot de passe qu'ils m'ont donné ne me reconnaît pas? Pourquoi leur Chloé me fait tourner en rond? Pourquoi, plein d'autres trucs (j'ai pas la liste sous le bras)? Pourquoi j'arrive enfin à poster UN message?
Il faut peut-être qu'on se colle aux langues orientales pour comprendre???

En attendant (ça fait un moment que j'attends) où aller??????
Au Commissariat ou au Tribunal déposer plainte????
Qu'est-ce que vous pensez de la DARTY BOX????

   
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Emmanuel, le 11 sep 2009 à 13:11:33

A "conseiller sfr" : j'espère n'avoir jamais avoir à faire à vous car vous donnez une image plus que négative de sfr. Je serais même tenté de fowarder ce message chez sfr...
Pour ma part j'ai un problème de ligne (celle-ci est coupée à environ 2km de mon domicile) depuis plus de 3 semaines. C'est tout de même au 4ème conseiller sfr que j'ai eu en une semaine pour enfin se poser la question du probleme de ligne... Le 1er : "c'est un serveur", le 2ème, "c"est ma box", le 3eme m'a renvoyé à un autre numero car ancien client Club internet. ET finalement le 4eme (c'etait effectivement un samedi), c'est un peu plus penché sur la question et a détecté le problème...qui n'est pas résolu depuis (2 semaines). Un technicien est même venu...pour constater en effet qu'il y avait un probleme à 2 km !!...
Les clients ne sont pas tous des ignares et incompétents alors svp, faites correctement votre travail, l'image de sfr en dépend....

   
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ccsfr, le 28 sep 2009 à 02:30:26

Tout dabord, les conceillers marocains sont les seuls a supporter "la colere" (pour ne pas dire autres chose) des français et sachez qu'une fois le soucis du client remonté a la cellule reseau ce ne sont que des français qui se trouvent en france qui prennent le dossier en charge,et ayant une intervention sur sa ligne, en appellant le 1077 le conseiller une fois le dossier du client ouvert et qu'il voit qu'il y a une intervention en cours a part lui demander de patienter il ne peut rien faire car le dossier est geré par un niveau superieur.
pour etre franc avec toutes ces migrations dernierement, les lignes sont instablent, car ca demande du temps surtout que votre operateur historiques refuse toute intervention sur ces equipements a moins que ce soit ces techniciens chose qui prolonge les durées des interventions, il est comprehensible qu'un client privé de ses services alors qu'il est prelevé regulierement c'est desagreable,mais il faut diferencier entre un service technique et un service de reclamation ,faites le bon choix car au service technique on ne cherche qu'a aider on a des outils et surtout un process a respecter,les delais que nous vous comuniquons c'est des français qui les mettent a jour!!!
nous pouvont ademetre la cloere mais pas le racisme, les insultes, ca n'aidera pas a resoudre vous soucis, quand vous allez chez le medecin est ce que vous en sortez gueris? obligé un traitement de quelques jours rien n'est magique,et si on insiste des fois sur les memes manipulations car un dossier remonté alors qu'une des manipulationS aurait pu resoudre le soucis nous sommes sanctionné, et nous sommes primés sur le taux de resolution on a interet a ce que le soucis du client soit resou!!

   
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21

etoilebleu54, le 28 sep 2009 à 14:03:05

Bonjour,j"ai lu votre message,désolée je crois enaucun moment j'ai fais réfféence au nationalité de qui que ce soit ça sera vraiment malvenue de ma part,autre part nous les clients ne sont pas dans les confidence du dirigence du sfr nous n'avons aucun rapport de l'oppérateur que pour faire appel au service client il faut passer par l'étranger?pour informaton quand nous cherchons à joindre le service tecnique on ne donne que le numero du service client automate qui nous demande à choisir le service concerné (il faut attend longtemp pour pouvoir déjà vous contacter )comme vous dite il faut faire le bon choix ,c'est quoi votre problème c'est tecnique donc c'est au service tecnique de vous répond il faut vous contactez le service tecnique en refaisant le mème numéro mais appuyez sur la touche concerner!c'est un peu comme les pingpong.ça sera bien que vous dite au client dès le départ qu'on se trouve à l'autre bout du monde et vous attendiez de contacter le service français on aura tous comprise et d'attendre que ça ce face.Après c'est entre les clients et sfr on reste ou on s'en va à eux de choisir.MERCI de nous enseigné sur comment ça marche pour l'appel du 1077.je crois je vais attends longtemps encore pour que le service de messagerie fonctionne.cordialement

   
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jenaimarre, le 27 oct 2009 à 13:33:38
  • +1

On s'en fout qu'ils sachent pas parler (ou écrire) français puisque logiquement on devrait jamais avoir à faire avec eux. Faut pas changer le problème: il est pas racial mais SEVEREMENT TECHNIQUE....
Attention à nous, ils vont se venger: en plus de nous balancer des factures montrueuses, on est bons pour les virus les plus méchants....

PS: l'accent incompréhensible, c'est donc du marocain....C'est pas inutile de le savoir, il faut s'y coller ^^
Donc Chloé est marocaine, on dirait pas en la voyant....

   
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ccsfr, le 28 sep 2009 à 23:45:41

Il y a plusieurs platformes, a marseille, tunis et rabat,quand au fait d'appeller le 1077 le temps d'attente est gratuit pour les tarifications ca depend de vos operateur si vous n'etes pas client mobile chez sfr,et les appels ne sont pas hors forfait!! le plus simple, pour le services technique faites le choix 1 pour le comercial le choix 2 , generalement un client quand il appel le service tech. c'est qu'il a un soucis.au 1077 c'est le FOT " front office technique" c'est a dire nous sommes en contact direct avec le client notre travail consiste a identifier le soucis si nous arrivons a resoudre le soucis c'est bon sinon on remonte a la cellule concernée, c'est fait expret car si le meme service traitait les problemes de synchro, de connexion, de navigation , de telephonie, de tv et de messagerie vous imaginez un peut le temps que ca prendra pour tout traiter ?
pour la messgerie apparement c'est bon tout est rentré dans l'ordre sauf pour quelques clients ex club internet.
pour repondre a etoilebleue54, que vous tombez sur une platforme en france ou a l'etranger c'est pareil, les outils de travail sont les memes, les delais d'interventions aussi. sahez chers client si le service client sfr n'etait qu'en france la plus part de vous soucis ne seraient pas retabilis, en france ils travaillent que 7h par jours , alors que nous c'est 10h par jour !!! et des heures de travail varillant entre 46 et 54 heures par cemaine!!
et sachez que sfr nous met sous ecoute, tout vos appels sont enregistré si on ne respect pas la chart fournis par sfr c'est uen sanction allant des fois au licenciment on a pas le chois que de vous repeter toujours les memes phrases on nous l'impose.
etoilebleu54 quel est l'agent directeur de ton adresse de messagerie , @neuf.fr ou @sfr.fr ?

   
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etoilebleu54, le 29 sep 2009 à 00:57:56
  • +1

Bonsoir pour vous réponds ,j"etais avec club-internet avant et maintenant c"est sfrvu votre message je crois je dois encore attends longtemps,or je n'ai pas voulu dire que les service en dehors de france n'est pas performent,je connais bien leur tecnologie et médicaux c'est le prix qui diffère ainsi quand j'ai dis on peut attend longtemps je voulais dire que le temps qu 'on communique avec les agent ici pour qu'il gère sur place comme vous dite vous travaillez +ici donc quand ce n'est pas l'heur de travail il faut les clients attendent et prennent leur mal en patient pour close cette conversation je vous souhaite tous une bonne dose de patient et un brin de sourir et vous prie d'agréer mes sincères salutations.

   
Répondre à etoilebleu54

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client mécontent, le 4 oct 2009 à 20:32:50
  • +2

Je viens d'appeler l'assistance de sfr à la suite d'un problème de réception de coup de fil sur mon fixe. Sachez que ce problème était devenu des répétitions, une semaine sa allait, une semaines sa n'allait pas. J'en est eu marre, je les appeler. Après avoir passer 20 minutes au téléphone, attendu 10 minutes avec leur musique rabageoise et obtenu deux conseillers pas très polis, je n'est obtenu que cette réponse: patientez 48 h, un technicien s'occupera de vous. Il ne me reste plus qu'à attendre en espérant une réponse positive. Si il m'envoie leur questionnaire de satisfaction, il ne faut pas qu'ils s'attendent à avoir une réponse très encourageante de leur service!!!!!

   
Répondre à client mécontent

25

pellehouse, le 14 oct 2009 à 16:34:39
  • +1

<gras

Question :Je voudrais savoir pourquoi ,qu'a chaque fois que je veux aller sur ma messagerie, je dois obligatoirement donner mon Imail et le code secret ; cela devient lassant

   
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27

jenaimarre, le 27 oct 2009 à 12:13:58
  • +2

C'est déjà bien d'avoir accès à leur messagerie. J'y suis pas encore arrivé

   
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BOUH, le 27 oct 2009 à 14:08:57

Juste pour dire que chez moi SFR ca marche bien .j'ai pas eut besoin d'appeller leurs hotline , leurs guide d'installation + les fiches sur le net m'on permis d'obtenir toutes les réponse à mes problèmes

   
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jenaimarre, le 27 oct 2009 à 19:41:38
  • +1

J'ai pas reçu de documentation, moi
UN heureux, c'est bien.... comme ça vous pourrez résoudre nos problèmes...
Problème, pour vous contacter il faut composer le 1077 ?????

   
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deglingoo, le 13 nov 2009 à 21:18:20
  • +1

Bonjour,

l'idéal quand on a un problème avec Neuf SFR c'est d'appeler le 1077 et de demander le service résiliation !
Voir http://deglingoo.blogspot.com/2008/11/centre-appel-neuf-box-­sfr-reduire-delai.html

   
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emalzor, le 16 nov 2009 à 18:24:08

Vous trouverez les numéros des services clients et les heures creuses pour appeler, SFR compris, http://www.JaimeAttendre.com est là pour ça.

Service client mobile : http://www.jaimeattendre.com/entreprises/sfr-service-client-­mobile/
Service client Neufbox SFR : http://www.jaimeattendre.com/entreprises/neufbox-sfr-service­-client/

   
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 simonho237, le 18 nov 2009 à 13:36:59

Je suis un agent de service technique de SFR sur 1077
je traite plus que 70 appel par jour
on fait plus d'effort pour avoir votre satisfaction........
mais je vous jure que si quelqu'un de vous a resté juste une heure dans le plateau,il va savoir c'est quoi notre travail reelement
merci à vous encore une fois et SFR NEUFBOX BONJOUR lol

   
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