Concern le 1077 service assistance de SFR [Résolu/Fermé]

J'ai reçu 2 appels téléphoniques, un le 25 aout et l'autre aujourd'hui, d'une société et c'est mon n° de téléphone fixe qui s'est affiché sur mon téléphone ! La société se sert de ma ligne téléphonique pour ses communications ?! Je leur ai fait remarqué et ils me disent "en effet nous avons un problème" Mais j'ai peur que le problème c'est moi qui vais l'avoir quand je recevrai la facture !!!

à quelle adresse faites vous un courrier ?

en panne souvent depuis le passage a sfr j'appelle le1077 qui me fait faire des manoeuvres qui n'aboutissant pas puique la communication coupe et personne ne rappelle je doute de leur competence je vois que je ne suis pas la seule il est inadmissible que l'on laisse les gens en plan sans les rappeler je note toutes le s coms passees payantes et demanderai le remboursement je n'ai plus latelephone depuis une semaine et en fonction je change d'opérateur

Je suis dans le même cas, téléphone sans tonalité, une facture incroyable, pas la peine de penser à leur télévision, rarement internet...
Vous êtes allé où ????
Chez DARTY ?????

Les centres d'appel de toute façon c'est la même chose partout : SFR, Orange, Free, Bouygues, Darty, Numéricable... Sauf si on passe par un petit fournisseur d'accès régional :

Il y en a, dommage qu'ils soient moins nombreux alors que ça aurait donné des services plus efficaces, et avec moins d'effet d'annonce : le problème c'est qu'il leur est difficile de proposer aussi des prix compétitits en téléphonie, et des offres de bouquets TV riches et des services très étoffés. Mais justement on devrait alors pouvoir les payer moins cher sans ces services, et faire alors appel au choix de services ailleurs sur Internet, y compris pour la téléphonie ou les bouquets TV.

Franchement je milite pour le développement de services régionaux et locaux (dans certaines villes) qui devraient pouvoir utiliser les infrastrictures des grands opérateurs mis en concurrence, et seraient mieux à même de traiter les problèmes que les utilisateurs lambdas dont se fichent les grands opérateurs. Tous les grands opérateurs nationaux devraient offirer des offres de gros pour la redistribution indirecte via des opérateurs locaux, associatifs, universités/écoles, collectivités locales (pour certaines populations moins favorisées): en plus ça redonnerait du travail en France (au lieu de tout délocaliser au Maroc ou en Inde).

On n'a pas assez de concurrence en France car elle s'est uniquement développée sur des offres nationales : on a la grande distribution, pas le petit commerce, tous les problèmes et pas de responsabilisation des fournisseurs de service qui nous prennent pour des chiens et des idiots parce que justement ils ont développé un langage incompréhensible juste destiné à masquer leurs fautes et les dégager chaque fois de leur obligation de service et de résultat, tout en se concentrant uniquemetn sur des marges commerciales et des offres incompréhensibles et impossibles à comparer.

Bonjour, j'aimerai juste signaler que le manque de politesse et de savoir en matière de communication' qu'elle soit écrite ou manifestement verbale, de ce cher conseiller SFR ne fait que prouver la véracité de tous les messages précédents. Je pense que si l'on choisit un métier qui est sensé être voué à la communication et à l'aide des personnes en difficulté, il faut savoir l'assumer et avoir les qualités adéquates afin de pouvoir assumer cette fonction. Ce qui je crois n'est manifestement pas votre cas. A bon entendeur...

en principe je commence par bonjour mais voir votre niveaux de impolitesse je croire sincàrement pourquoi sfr ne marche pas bien.je me demande si vous etre pas l'idiot qui m'a répondu une fois avec le ton non chalant avec l'aire de méprise sur tous ce qu'on demande et d'un l'aire de dire qu'on vous dérange éhormément!!!si ça vous agace tellement monsieur cherche vous un autre travail!!! car tous les clients ne sont pas des as de l'informatique sans quoi vous ne seriez pas là la personne de 80 ans comme vous dite ne sont surement pas des as comme vous au ordi mais il peut si il le veut! dans mon métier j'ai fais justement avancer leur relation avec leur famille avec internet donc ils sont très contentent de les apprendre à manipuler le clavier.maintenant mon service est inutil ils peuvent le fairre tout seul bravo à nos ainés

J'avoue que celui-là, c'est un digne représentant de SFR...Un GRAVISSIME....J'ai RIEN compris, pourvu qu'il sache pas causer...
Oulàààààààààààààà!!! TOUT s'explique

Comme ça, on n'a plus besoin de se poser des questions métaphysiques style >>>
"Pourquoi la hotline est devenue payante? Pourquoi j'ai pas la tonalité? Pourquoi j'ai pas accès à Internet? Pourquoi je peux plus consulter mes messageries club-internet? Pourquoi je peux pas rentrer sur leur portail? Pourquoi je peux pas faire le 1077 de la cabine d'en bas? Pourquoi je comprends rien à ce qu'ils racontent quand (EXCEPTIONNELEMENT) j'arrive à les joindre par le biais du portable des voisins ? Pourquoi ils me disent "je remonte les faits" (ça veut dire quoi?)...Pourquoi ils me disent "on vous rappelle" puisque j'ai pas la tonalité? Pourquoi ils me disent "achetez un portable, on vous rappellera"? Pourquoi ils me disent "on fera un geste commercial" (ça veut dire quoi)? Pourquoi j'ai reçu un truc TV qui sert à rien, vu qu'il marche pas? Pourquoi mon prélèvement facture est aussi épais puisque j'ai pas la tonalité? Pourquoi l'identifiant et le mot de passe qu'ils m'ont donné ne me reconnaît pas? Pourquoi leur Chloé me fait tourner en rond? Pourquoi, plein d'autres trucs (j'ai pas la liste sous le bras)? Pourquoi j'arrive enfin à poster UN message?
Il faut peut-être qu'on se colle aux langues orientales pour comprendre???

En attendant (ça fait un moment que j'attends) où aller??????
Au Commissariat ou au Tribunal déposer plainte????
Qu'est-ce que vous pensez de la DARTY BOX????

Chloé, Nathalie, Laurent, Bertrand... c'st même pas leur vrai prénom. Ces sociétés de centre d'appel au Maroc travaillent pour différents clients en tant que sous-traitants. Ceux qui sont en France sont pour la plupart des étudiants ou travailleurs en situation précaire payé au strict minimum syndical avec des pressions terribles.
Pas la peine d'insulter ceux qui vous répondent, ils font ce qu'ils peuvent avec pas grand chose, et déjà qu'ils sont mal payés, ils ont des pressions énormes et un minutage serré et perdent leurs maigres primes si ils ne suivent pas strictement la procédure et le texte imposé dans le scénario par leur client.
Le problème c'est pas les centre d'appel mais les FAI qui les utilisent très mal et se foutent totalement des clients et les font payer très cher les fautes dont ils sont eux-mêmes responsables.
En plus de ça, toujours pas moyen d'avoir un accès gratuit: quand on est en panne, on paye même l'attente car il n'y a plus moyen de les contacter par notre ligne.

Un conseil: n'utilisez pas votre téléphone portable, passez par une cabine téléphonique : au moins l'attente sera effectivement gratuite. Lors de ma dernière panne (qui m'a fait changer d'opérateur, en résiliant tout) ça m'a coûté deux cartes téléphoniques à 20 euros l'unité, mais ça aurait été bien pire sur le portable !

Si votre problème dure un peu, pas la peine de chercher plus loin, résiliez et passez à un autre : ça marche toujours mieux de repartir à zéro, et ça coûte moins cher, ils n'ont même pas la possibilité de s'opposer au transfert du numéro. Et envoyez les chier pour leur dernière facture qui devriendra obsolète et non opposable après un an, même s'ils envoient leurs huissiers ce qui est interdit légalement, mais qu'ils feront en fait très tard au delà des délais légaux: ils passeront ça par perte et profit.

(on peut faire la sourde oreille aussi comme ils le font sans hésiter sans arrêt envers nous : je l'ai déjà fait contre Orange, et aussi contre Bouygues Télécom, et ça ne m'a jamais empêcher d'aller ailleurs car leur prétendu fichier de mauvais payeurs c'est de l'esbrouffe, illégale la plupart du temps quand bien même il vous y ont inscrit : si jamais ils doivent vous saisir, vous aurez avec vous vos factures d'appel au support qui payent déjà l'intégralité de ce qu'ils vous redemandent et démontrera leur mauvaise foi).

Vous pourrez même vous réabonner chez eux plus tard (avec un autre contrat puisque l'ancien aura déjà été soldé légalement depuis longtemps, même si de temps en temps vous voyez réapparaitre une prétendue demande d'un huissier juste destiné à vous impressioner de façon illégale, leurs prétendues assignation devant un tribunal sont des faux, ils n'engageeront jamais des frais de justice devant un tribunal pour réclamer 100 ou 200 euros, alors qu'ils ocntinue de payer pour rien une dizaine d'euros pour passer d'une officine privée de recouvrement à l'autre) :

c'est le cas de tous les courriers "d'Itrium Justicia", une officine bien connue que sollicite illégalement et très régulièrement les opérateurs de téléphonie ou d'Internet: ignorez leurs courriers qui ressemblent à des vrais et écrits exprès pour vous faire peur, alors que ce sont des faux. Sans réserve, ça n'ira jamais plus loin que ces courriers, sauf si vous continuez à vouloir utiliser les services de l'opérateur (mais c'est sans objet si vous avez déjà résilié et vous êtes abonné ailleurs).

bonsoir pour vous réponds ,j"etais avec club-internet avant et maintenant c"est sfrvu votre message je crois je dois encore attends longtemps,or je n'ai pas voulu dire que les service en dehors de france n'est pas performent,je connais bien leur tecnologie et médicaux c'est le prix qui diffère ainsi quand j'ai dis on peut attend longtemps je voulais dire que le temps qu 'on communique avec les agent ici pour qu'il gère sur place comme vous dite vous travaillez +ici donc quand ce n'est pas l'heur de travail il faut les clients attendent et prennent leur mal en patient pour close cette conversation je vous souhaite tous une bonne dose de patient et un brin de sourir et vous prie d'agréer mes sincères salutations.

C'est déjà bien d'avoir accès à leur messagerie. J'y suis pas encore arrivé

SFR a encore beaucoup de travail pour unifier ses services avec un login unique qui marche.
J'en ai un peu marre des multiples identifiants qu'ils m'ont donné ou obligé à prendre (j'ai beaucoup de choses à critiquer chez Orange ex-Wanadoo où j'étais avant, mais au moins le login unique sur ses services marchait bien, et il était inutile de passer par tout un tas d'interfaces différentes)

OK SFR a amélioré sa messagerie (autant en webmail qu'en client externe), mais il y a de bons exemples et idées à prendre chez Google ou Facebook en terme d'utilisabilité, et simplification aussi du support.

En attendant je continue à garder mon courrier chez Orange (en fait toujours la même adresse Wanadoo.fr depuis près de 20 ans), car au moins celle-là est stable, elle marche et continue à marcher même après avoir changé d'opérateur : non Orange ne l'a pas sucré, j'ai juste modifié le mode d'abonnement en le convertissant en "accès libre", sans pour autant plus jamais utiliser l'accès itinérant par modem RTC qui lui est associé, puisqu'on peut y accéder depuis n'importe quel autre accès Internet, même en itinérance : je n'ai même pas l'obligation de m'y connecter régulièrement pour être sûr de la conserver et ne pas me la faire piquer.

C'est important de pouvoir conserver une adresse email stable (à priori maintenant durant toute sa vie, même si on peut vouloir utiliser d'autres adresses pour des usages plus temporaires ou pour communiquer avec des personnes ou services dont on n'est pas sûr) quand on a souscrit à des services en ligne, car il ne faudrait pas que n'importe qui d'autre puisse accéder à ces services juste en récupérant mon adresse email (supprimée par l'opérateur puis réattribuée au premier venu qui la demande) pour se faire envoyer un code d'accès ou modifier une option de souscription.

Et je ne suis pas sûr non plus que SFR conservera l'utilisation de notre adresse email si jamais on en part (c'est sans doute la raison du succès de Gmail, qui en plus d'être rapide et fiable, est accessible partout, et n'est pas viré non plus automatiquement au bout de 2 mois d'inutilisation).

Une note: Orange ne supprime pas les adresses email des personnes décédées titulaires d'un "accès libre", il n'en sait rien du tout tant qu'il n'a pas été informé par un ayant-droit légitime demandant d'y accéder ou de supprimer le compte.

Je m'en suis rendu compte avec l'adresse email de ma mère qui est restée active plus de 5 ans après son décès, sans aucun accès : j'ai fait une demande à Orange en justifiant de mon identité et du décès par le certificat d'hérédité (transmis par le notaire) pour y accéder, voir s'il y avait des courriels ou données importantes ou intéressantes à garder ou transmettre, puis j'ai supprimé le compte après avoir averti certains de ses correspondants qui n'étaient pas au courant de son décès, en ignorant tout les communications commerciales des vendeurs en ligne et tout le spam accumulé (ce n'est pas une opération prise en charge par le notaire qui se contente seulement de liquider les abonnements payants et de faire les oppositions bancaires avant la clôture des comptes, il ne peut pas savoir quels abonnements de services gratuits vous avez pris, et les services en ligne ne font pas cette recherche et n'ont pas la possibilité légale de vérifier).

Ceci dit, je trouve que le système de suppression automatique de compte au bout de 2 mois d'inutilisation est trop court. Cette durée devrait être étendue à un an, et aucune adresse ne devrait être réutilisée par quelqu'un d'autre avant encore une année supplémentaire. Mais une telle suppression automatique devrait tout de même avoir lieu pour éviter certains embarras futurs (même si la loi française protège bien les défunts et leurs ayant-droits contre des réutilisations de leur identité en ligne par des tiers, les imprécisions sur les dates devraient militer pour le bloquage des comptes fermés pendant encore un an après leur fermeture pour des raisons de responsabilité civile).

J'ai pas reçu de documentation, moi
UN heureux, c'est bien.... comme ça vous pourrez résoudre nos problèmes...
Problème, pour vous contacter il faut composer le 1077 ?????