Bonjour a tous,
Pour parler du service 1077 de sfr ............. des bonjour l'incompétence, et sur le service résiliation
c'est le plus fort, des mensonges mais j'aurais honte a leur place, se ne sont pas des professionnel mais seulement des charlatans , résultats des courses avec ces voleurs d' sfr, je supprime tous mes forfaits.
je vous explique le plus gros et en rapido, j'ai abonné mes parents sur internet avec sfr pour leur cadeau de noel par téléphone l'opérateur ma confirmé que si je devais résilié cette abonnement il ne fallait qu'une demande écrite en recommandé, je lui ai demande au moins trois fois et trois fois : seulement une lettre, et bien non malheureusement cela ne convient pas a mes parents et me voilà avec une facture de 45 euros de résiliation................ trés fort.
donc c'est décidé je supprime tous les abonnement chez eux.

Bonjour.a ce jour je n ai recu aucune facture de mon abonnement.je veut avoir par mail le montant de mes factures au plus vite pour le reglement.cdt

Salut tout le monde est franchement c'est incomprehensif j'ai jamais cru qu'il ya en france des gens qui sont si radin ,,rallllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll­lllllllllllllllllllllllllllllllllllleur,, cons et ingrads
avant que je bosse chez sfr
moi je vx comprendre une seul chose pourkoi un francais age de 80 ans procure une box pour se connnecter sur le web mais lui il n'a jammais manipule sur l'ordinateur toute sa vie?
pourkoi vous contactez la hotline technique pour raller mais non pour recuperer les info
pourkoi vs pensez que le service tech est un service de la magie
ex: eh eh (avec un ton merdique) je vx l'internet mnt pfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff
sur le kit de conex sfr a mis en place des cours d'nfomatique dessus tres dettaille pour les novices
mr svp vous cliquez sur demarer
client::: ah moi j'ai pas demarer la je commence a me gonfler
a votre avis comment vs pensez assister ces client techniquement

et en fin svp ne plus prononcer au service tech le mot resiliation parceque ce n'est ps le service adequat


et si vous vous qu'un conseiller vous prend en charge afin de remedier a votre souci essayer vs de votre cote de creer un climat favorable de communication
et de ne plusssssssssssssssss rallllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll­lllllllller


MERCI

A "conseiller sfr" : j'espère n'avoir jamais avoir à faire à vous car vous donnez une image plus que négative de sfr. Je serais même tenté de fowarder ce message chez sfr...
Pour ma part j'ai un problème de ligne (celle-ci est coupée à environ 2km de mon domicile) depuis plus de 3 semaines. C'est tout de même au 4ème conseiller sfr que j'ai eu en une semaine pour enfin se poser la question du probleme de ligne... Le 1er : "c'est un serveur", le 2ème, "c"est ma box", le 3eme m'a renvoyé à un autre numero car ancien client Club internet. ET finalement le 4eme (c'etait effectivement un samedi), c'est un peu plus penché sur la question et a détecté le problème...qui n'est pas résolu depuis (2 semaines). Un technicien est même venu...pour constater en effet qu'il y avait un probleme à 2 km !!...
Les clients ne sont pas tous des ignares et incompétents alors svp, faites correctement votre travail, l'image de sfr en dépend....

Il y a plusieurs platformes, a marseille, tunis et rabat,quand au fait d'appeller le 1077 le temps d'attente est gratuit pour les tarifications ca depend de vos operateur si vous n'etes pas client mobile chez sfr,et les appels ne sont pas hors forfait!! le plus simple, pour le services technique faites le choix 1 pour le comercial le choix 2 , generalement un client quand il appel le service tech. c'est qu'il a un soucis.au 1077 c'est le FOT " front office technique" c'est a dire nous sommes en contact direct avec le client notre travail consiste a identifier le soucis si nous arrivons a resoudre le soucis c'est bon sinon on remonte a la cellule concernée, c'est fait expret car si le meme service traitait les problemes de synchro, de connexion, de navigation , de telephonie, de tv et de messagerie vous imaginez un peut le temps que ca prendra pour tout traiter ?
pour la messgerie apparement c'est bon tout est rentré dans l'ordre sauf pour quelques clients ex club internet.
pour repondre a etoilebleue54, que vous tombez sur une platforme en france ou a l'etranger c'est pareil, les outils de travail sont les memes, les delais d'interventions aussi. sahez chers client si le service client sfr n'etait qu'en france la plus part de vous soucis ne seraient pas retabilis, en france ils travaillent que 7h par jours , alors que nous c'est 10h par jour !!! et des heures de travail varillant entre 46 et 54 heures par cemaine!!
et sachez que sfr nous met sous ecoute, tout vos appels sont enregistré si on ne respect pas la chart fournis par sfr c'est uen sanction allant des fois au licenciment on a pas le chois que de vous repeter toujours les memes phrases on nous l'impose.
etoilebleu54 quel est l'agent directeur de ton adresse de messagerie , @neuf.fr ou @sfr.fr ?

<gras

Question :Je voudrais savoir pourquoi ,qu'a chaque fois que je veux aller sur ma messagerie, je dois obligatoirement donner mon Imail et le code secret ; cela devient lassant

Juste pour dire que chez moi SFR ca marche bien .j'ai pas eut besoin d'appeller leurs hotline , leurs guide d'installation + les fiches sur le net m'on permis d'obtenir toutes les réponse à mes problèmes