2 possibilités,
une solution gratuite http://www.plugoo.com/ basé sur les protocoles MSN, ... donc peu ou pas de sécurité, peu de fonction, mais ça reste sans installation coté utilisateur distant. Pour un site avec moins de 100 visiteurs par jour (donc 10 chats) ça suffira.
En revanche, si le nombre de visiteurs est plus important, si plusieurs personnes peuvent répondre au chat, si la personnalisation est nécessaire, gestion multi-langue, visio, Voip, web call back, répartition intelligente des appels, co-surfing, script de réponse, push d'url, bref si le besoin est professionnel mieux vaut se tourner vers des solutions adaptés. http://webcare.ir-l.com/

Merci beaucoup, j'essaye tout de suite !!!