Panne carte mère sur portable HP série 9000

Voici l'échange de courrier que j'ai eu avec HP à ce sujet:
consumerpc_notebook_fr@mail.support.hp.com a écrit :
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> Assistance Clientèle HP - http://www.hp.com/cposupport/fr
> Chère Madame/Mademoiselle JADE
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> Merci d#avoir contacté le support technique HP.
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> Je suis Simo , le technicien qui prendra en charge votre dossier, nous essayerons ensemble de trouver une solution au souci rencontré sur votre appareil, mon objectif sera de proposer les manipulations adéquates pour le solutionner.
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> Si j'ai bien compris, vous avez des soucis au niveau de votre ordinateur qui démarre plus .
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> Pour bien traiter votre demande, nous vous invitons à procéder comme suit :
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> 1- Veuillez retirer la batterie et l'adaptateur secteur ((le chargeur)), maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé pendant 3minutes au minimum.
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> - Cette manipulation sert à décharger les composants de la carte mère au niveau électrique.
> Et après les 3 minutes vous ne branchez que le chargeur et vous testez l#ordinateur pour vérifier s'il s'allume directement ensuite vous testez aussi avec votre batterie.
>
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>
> 2- Pour que nous puissions spécifier le souci, vous devez tester avec un écran externe, si l'affichage apparaît sur l'écran externe dans ce cas le souci vient de votre écran sinon il s'agit d'un défaut au niveau de la carte graphique intégrée à la carte mère.
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>
>
> NB : Pour basculer l'affichage vers l#écran externe, veuillez appuyer en même temps sur les deux touches « Fn » et « F4 » ou « F5 » (celle qui comporte le dessin d'un petit écran).
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> N.B : Merci de noter et de me faire parvenir toute information jugée nécessaire pour la suite du diagnostic dans le cas où le souci persiste.
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>
> N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions, nous restons à votre disposition.
>
>
>
> Nous espérons Madame/Mademoiselle JADE que les informations fournies répondent à vos attentes.
>
>
>
> Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer mes salutations les plus distinguées.
>
>
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> Très Cordialement.
>
>
>
> Simo
>
>
>
> Assistance clientèle HP
>
>
>
>
>
>
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>
> *** Do Not Delete Serviceticket ***
> {ticketno:[8021238474]}
> *** Do Not Delete Serviceticket ***
> NOTE: Nos conseils sont strictement limités aux questions demandées et basées sur les informations fournies par vous. Les problèmes et les solutions peuvent dépendre de la nature de l'environnement de votre système et d'une variété d'autres paramètres qui sont inconnus à HP; par conséquent, HP ne peut en aucun cas être tenu responsable de dommages résultant de l'utilisation de ces informations. Les informations techniques peuvent changer lorsque des nouvelles données deviennent disponibles, par conséquent, HP recommande que vous consultiez régulièrement notre site "Customer Care" à l'adresse suivante: http://www.hp.com/go/support pourdes mises à jour. HP ne doit pas être imputé pour tout dommage direct, indirect, spécial, accidentel ou conséquent en relation avec l'usage de cette information.
>
>
> -----Original Message-----
> From: jade.michel@WANADOO.FR
> Date: 31.01.2009 13:32:35 WET
> To: HP Support
> Cc:
> Subject: Ordinateur portable HP Pavilion dv9001ea e-mail su
>
>
> hp e-mail support
> Webform submittal date/time : 31 janvier 2009 13:34:13 UTC
> language_code : fr
> language : Français
> Country of Residence : France
> product_line : KV
> product_oid : 3289668
> product_name : HP Pavilion dv9001ea Notebook PC
> part_number : RE383EA
> purchase month : 11
> purchase year : 2006
> problem area : Initialisation/fermeture
> serial number : CNF6424380
> operating system : Microsoft Windows XP Home
>
> Is your computer unable to work with accessory products? Please select all that apply. :
> Autres
> Was the CD/DVD writer drive built into the computer when you purchased it? : yes
> problem description : Impossibilité de démarrer l'ordinateur: succession de tentatives qui ont un moment abouti puis impossibilté totale ces derniers jours.
> troubleshooting : Un professionnel de maintenance a diagnostiqué un problème vraisemblable de carte mère.
> setting changes : Non, mais je trouve cette de panne de carte mère inacceptable pour un appareil d' à peine plus de 2 ans de service (très peu sollicité d'autre part). Je signale qu'il a déjà connu des ennuis dès son achat(enregistrement depuis un microphone). Vous devez en avoir trace. J'attends vos propositions pour une prise en charge éventuelle.
> tech skill : Intermédiaire
> first name : Michel
> last name : JADE
> phone : 0240861873
> email : jade.michel@wanadoo.fr
> form url : $emailformprotocol://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/email?product=3289668&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&lang=fr&cc=fr
> form country :France
>
Avant tout, je vous signale que JADE est mon nom de famille et non pas un prénom.
J'ai effectué les tests demandés sans succès mais c'était évident puisqu'un technicien a détecté une panne de carte mère.
Pour votre information voici les symptômes: quand on agit sur la touche "marche", les voyants bleus du clavier s'allument et pendant quelques secondes l'ordinateur cherche à démarrer sans succès puis relance vainement des tentatives.
Je fais donc partie des nombreux clients possesseurs de Pavilion de la série 9000 qui ont constaté la même défaillance matérielle. HP se refusant à reconnaître ce défaut il nous reste à nous constituer en association de défense pour obtenir réparation (voir site Internet de "Comment ça marche ?").
Veuillez transmettre ce courrier au service commercial de HP.

Salutations distinguées,

Michel JADE


Sans succès...

Bonjour à tous,

je viens de recevoir le remboursement intégral de mon ordi par HP soit 999 euros. Je pense qu'il y a deux points clé : UFC-Que choisir et la détermination à aller jusqu'au bout (en justice). Tous les détails ci-dessous sous forme d'historique.

Bon courage à tous.

Marquise.
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Historique
- acheté en décembre 2006 à la FNAC il est tombé en panne en novembre 2007. Le SAV de HP via la FNAC a changé sa carte mère [c'est en tout cas ce qui est écrit sur le document de réparation].
- il est de nouveau tombé en panne un mois plus tard. HP a de nouveau changé la carte mère.
- nouvelle panne en mars 2009, toujours la même. La garantie étant dépassée la FNAC me conseille de m'adresser directement à HP. En me renseignant je m'aperçois que mon modèle fait partie d'un programme d'extension de garantie à deux ans.
- je contacte par téléphone le SAV de HP. Toute prise en charge gratuite m'est refusée parce que le programme d'extension est, dans mon cas, dépassé.
- je continue à me renseigner et me rends compte que beaucoup d'acheteurs sont dans mon cas et que ce produit est défectueux de par sa conception. Je contacte alors le SAV de HP par mail via un formulaire de son site. Malgré une promesse de réponse dans les 24 h je n'en reçois aucune.
- en avril 2009, constatant que :
- la carte mère a été changée deux fois pendant la garantie,
- vu le nombre d'appareils défectueux HP ne pouvait ignorer à la date de ces changements que les cartes mères et/ou l'appareil possédaient un défaut structurel et que la carte mère qu'il changeait avait une grande probabilité de tomber en panne dans un délai proche,
- qu'en conséquence le vice caché, dont le consommateur est protégé par la section III-VI-IV-3 du code civil, peut facilement être invoqué,
- que, d'autre part, je ne peux avoir nulle confiance en toute réparation que HP pourrait effectuer,
je m'inscris à l'UFC-Que choisir, demande un rendez-vous à se section locale ; j'envoie un courier recommandé avec accusé de réception à la FNAC et HP, avec copie au siège de l'UFC-Que choisir, demandant le remboursement intégral de l'achat, soit 999 euros. J'indique que sans réponse de leur part dans un délai raisonnable j'intenterai une action devant la juridiction civile pour demander ce remboursement.
- quelques jours plus tard je reçois un courier de la FNAC et un appel téléphonique de HP, tous deux m'indiquant qu'ils prenaient la réparation à leur charge.
- je réponds à HP que je refuse leur réparation, demande toujours le remboursement et que je gagnerais très probablement en justice.
- nouvel appel téléphonique de HP 15 jours plus tard, toujours pour me proposer une réparation gratuite, nouveau refus de ma part.
- une ou deux semaines plus tard HP me recontacte et me propose d'échanger mon ordinateur contre un autre modèle neuf, j'accepte. HP doit m'envoyer une proposition par mail,
- quelques jours plus tard (5 juin) je reçois par mail une proposition de remboursement intégral de 999 euros que j'accepte.
- HP enlève l'appareil défectueux le 12 juin.
- le 14 juin j'envois un témoignage à M. *** qui a assigné son vendeur en justice pour le même problême.
- je reçois le remboursement de 999 euros fin juillet.
- je réponds à une demande d'HP d'évaluation de son service des réclamations.
- il me reste maintenant à informer l'UFC-Que choisir des résultats des démarches.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Bonjour,

j'ai le meme probléme ,j'ai un portable HP DV 9005 ea
Voixi les références : S/N : CNF6340cpc et P/N : RE365EA#ABF.
moi le pc démarre mais l'ecran reste noir,il fait 1 bip long et 2 court au démarrage.
impossible d'accéder au bureau, hier j'ai réussi à y accéder en appliquant une procédure trouvé sur un autre forum.
voici la solution :
il y a 3 ou 4 positions pour l'écran, à savoir :

écran interne ON, écran externe OFF
écran interne OFF, écran externe ON
écran interne ON, écran externe ON
écran interne OFF, écran externe OFF

Il suffit de changer cette configuration de l'écran. Pour cela, 2 touches sont nécessaires : fn (en bas à gauche) + f4 ( pour mon PC ou alors la touche qui représente un petit écran ).

Lorsque vous démarrez votre PC, attendez ( à l'aide du son ) que vous soyez sous windows et cliquez une fois sur cette association de touches. Arrêtez votre ordinateur. Rallumez le jusqu'à ce que vous soyez de nouveau sous windows. A ce moment, soit votre PC est réparé, soit il vous faut refaire l'opération ( jusqu'à 4 fois pour que les 4 positions de l'écran aient tourné ).

j'ai fait cette solution et ca marche, j'ai pu alors sauvegarder toute mes données, MAIS ATTENTION , DES QUE VOUS ARRETEZ L'ORDINATEUR CETTE SOLUTION NE FONCTIONNERA PLUS.
HP ne prends pas en charge ma réparation car je l'ai acheter le 27/09/06 garantie terminé le 27/09/08 , à 2 mois prés,je suis dégouté !! pour un pc à 1000€ , 2 ans et 2 mois d'utilisation c'est un peu fort !! Effectivement sur leur site il reconnaisse le probléme et offre 1 an de garantie suppléméntaire.Donc si vous avez un probléme lister sur leur site, alors ne trainé pas.
Pour mon probléme de carte mére, quelqu'un aurait il une solution ??????????????
merci d'avance

Je rencoontre le même problème :PC acheté en octobre 2006, septembre 2007 1ère panne : 3 bips au démarrage et pas d'affichage ; HP remplace la carte mère sous garantie . Novembre 2008 , la même panne se reproduit de nouveau : la carte mère n'aura fonctioné qu'un an !!!
Le PC est un DV 9005 ea s/n CNF63501HD . J'ai sollicité HP par mail ; j'attends leur réponse .

HP dv9649em , carte mère grillée 3 semaine après la garantie. La FNAC Strasbourg m'a fait un devis payant, 53 euros, le montant de la réparation est d'environ 600 euros. J'ai fait une lettre recommandé avec AR pour essayer d'obtenir une prise en charge. La FNAC Strasbourg ne m'a pas encore répondu. Va-t-elle le faire ? Ou les clients ne sont -ils bons qu'à sortir payer. Quel est l'éthique de cette enseigne ?
La hot line de HP ne veut rien entendre, il faut payer. D'ailleurs les employés ont beaucoup de mal à comprendre le français : ils posent plusieurs fois la même question sans comprendre la réponse ... C'est pas bien sérieux !
J'ai demandé l'aide de l'UFC - Que choisir. Adhésion 40 euros, puis 20 euros pour qu'il traite l'affaire et envoie 2 lettres. Une à la Direction de la FNAC (garantie commerciale) et une autre à la Direction de HP (vice caché). Très bon accueil à l'UFC, très pro.
Ne nous laissons pas faire !

Suite à la lettre rédigée par l'UFC-Que choisir, la FNAC Strasbourg a répondu que François Patoscska se propose de prendre à sa charge 30% des frais de la réparation " à titre exceptionnel et purement commercial"
Devis à 600 euros, alors que le SAV de HP fait la réparation aux alentours de 450 euros en cherchant l'ordi à domicile...
Faites le calcul : 600 moins 30% = SAV de HP.
Merci François ! T'es un malin !
Peux-tu, s'il te plait, demander à ton service Clients de mieux rédiger les lettres aux clients, parce que vois-tu cher François il n'est pas précisé qui tu es ? Est-ce un chef du SAV ? le big boss de la FNAC ? Mystère !

Je reprends le portabled'un d emes enfants qui a déjà eu des pb :
ordinateur portable modèle DV 9005EA acheté à Cora en 10/2006- référence CNF 6340X47
*première défaillance :09/05/2007 REMPLACEMNT CARTE MERE
*deuxième défaillance:4/04/08 REMPLACEMNT CARE MERE +MAJ du BIOS (extension garantie)
*troisième défaillance: 15/02/09
action bouton démarrrage: voyants s'allument et on entend le ventilateur... extinction au bout de 25 secondes... en boucle... écran noir...tél. à la hotline de HP: le technicien conclut à une défaillance de la CARTE MERE, niveau carte vidéo... la date de garantie est bien sûr dépassée... bien sûr... on me propose un devis de réparation pour diagnostique précis: ordre de grandeur 400 Euros???
de qui se moque t'on? vu le coût de l'appareil, c'est facile d'augmenter les marges en faisant fabriquer à bas coût... je ne pense pas qu'à long terme celà soit une bonne stratégie même si celà remplit le spoches des actionnaires.
si quelqu'un a une solution je suis preneur.
merci et bon courage.

Correction

la garantie du vis caché est limité à deux ans aprés la découvert de celui ci.
Sinon il possible en solution intermediare de fair un courrier en commun au service réclamation de HP?

Bonsoir,

Je suis dans la même galère que beaucoup d'entre vous !!

Je pense qu'il est temps de lancer une croisade contre HP afin d'obtenir les réparations gratuites des portables déffectueux.

Visitez :

http://pc4gamers.dyndns.org/...

Venez témoigner !!

Bon courage

HP dv9000 le PC à 41.60 € / mois pendant 24 mois maxi ( aprés : tu le jettes !!! )

Je n'est rien lancé aupres HP sauf une première réclamation qui m'aété refusée.
ensuite j'ai menacé mon revendeur du PC cad Boulanger.
Et sans que je sache boulanger on fait pression sur HP en ouvrant leur propre reclamation.
et la miracle aubout de 2semaines HP m'appelle pour faire un geste commercial soit disant exceptionnelle avec la prise en charge gratuitement de la réparation

bonjour, j'ai acheté un hp pavilion dv9363ea le 16/07/2007 et il a rendu l'âme je trouve ca inadmicible car je l'ai acheté assez cher (1399euro) et il a meme pas 2 ans et il ne va deja plus... je pense que c'est un problème au niveau de la carte mere. enfet, l'ordi fait pour s'allumer mais l'écran reste toujours noir. je voudrais savoir si il est possible d'avoir une extension de garantie

bonjour à tous,
aprés 2 mois de bataille avec hp ils viennent de me contacter et me répare mon pc gratuitement!!
Comme quoi ne pas lâcher prise! c'est grâce à ts vos messages d'ailleurs que j'ai gardé espoir!
Après appel et un devis de 450 euros, j'ai fait un courrier en recommandé à la maison mère ce qui a déclencher appels de techniciens et finalement prise en charge!
YOUPI !!!!
Merci et bon courage à tous

Bonjour,

Effectivement j'ai un portable DV 9001 ea qui ne veut plus s'allumer.
Voixi les références : S/N : CNF6390FTY et P/N : RE383EA#ABF.
Malheureusement le portable a connu des problèmes depuis le mois de Juin jusqu'à mi-novembre. Depuis il ne démarre plus. Je ne savais pas avant novembre que la garantie avait été étendue à deux ans sinon dès la première alerte je l'aurais renvoyé.
Il fut acheté le 21 septembre 2006 et la garantie s'est terminée le 21 octobre 2008.
Il fait partie d'une série noire reconnue par HP. La carte mère selon HP est en cause mais il n'est plus sous garantie malheureusement et HP ne veut rien entendre malgré mes mails.
Merci

on ma proposé de me vendre un hp serie 9000 je me pose la question a savoir si je doit l'achter vue les probleme que cela angendre, on ne me donne pas plus de renseignement sur cette appareil quand pensez-vous ,sachant toute fois que l'ecran la charniere et la carte mere a était changer. merci de me repondre

Bonjour

Même problème avec un HP pavillon 9001 qui a couté 999€. Je l'ai acheté il y'a 2ans et 10 jours et la carte mère est H.S.
J'ai appelé le service client et la garantie est dépassé de 10 jours. Il me propose de réparer ce PC pour 438€.
Qu'elle scandale.

Donc oui je suis pour une plainte collective mais je n'ai jamais fait une chose pareil.
Quelqu'un s'y connait un peu dans le droit?
faut il faire recours à une association du genre 60 millions de consomateurs?

Cordialement

Meme probleme que vous! HP DV9005ea 2ans et 3 mois ! je suis deg ! J'ai appelé HP et ils veulent que je leur fax la facture donc c'est mort !

bonjour,j'ai un dv9005 au bout de 11mois et 15jours il m'on changer la carte mére normal il était sous garanti mais nous étions pas au courant du probléme don 1an aprés deviner la carte mére est encore hc sa fait 2mois qu'il est cher BOULANGER pour une demande de prise en garantie il on refuser donc je me suis fait n..... mais alors eux........je vais mercredi au tribunal de grande instance demander une injontion de faire je ne vais pas en rester là s'est trop facile et tout le monde DEVRAIT SE MANIFESTER d'une maniére ou d'une autre a+.

bonjour,
je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problemes avec mon dv9001ea, s/n: CNF6390F85 , p/n: RE383EA#ABF. Je vous fait un petit historique: achat 21/10/2006, 1er probleme carte mere et carte video hs fin 2007 pris en garantie +1an par hp, il reconnaisse le defaut. En mars 2008 la charniere de l'ecran casse, pas de probleme HP prenden charge la reparation, il me change l'ecran ainsi que la carte mere. Novembre 2008 à nouveau la carte mère hs ( 1 bip long et 2 brefs) coup(s) de fil(s) au sevice réparation HP puis service commercial REFUS DE PRENFRE EN CHARGE. La garantie 1 an supplementaire est expirée et les réparations ne sont garanties que 3 mois.
Merci de m'informer des suites eventuelles

je subis le même cas que je résume ci-dessous:
13/12/2006 achat HP DV 9005/1 999€ CHEZ BOULANGER sans souscrire l'extension
11/12/2007 panne remplacement de la CARTE MERE (ouf! à deux jours près il est encore sous garantie)
12/01/2009 à nouveau panne, verdict du SAV BOULANGER: CARTE MERE H.S., vous n'avez pas pris l'extension de la garantie, prix de la réparation annoncé: 420€
Je réfléchis mais ne suis pas chaud pour la réparation
Je vais faire un courrier à HP avec double au vendeur BOULANGER
Voir association de consommateur, j'y réfléchis
13/01/2009

Coucou à tous

alors moi j'ai eû une chance incroyable car j'ai acheté mon pavillon hp dv 9001ea en décembre2006,en novembre 2008 quand j'ai allumé mon ordi il est resté écran noir et 3 bips sonores ont suivis.Le lendemain j'ai appelé service client HP où je suis tombé sur des gens super gentils au téléphonne.J'ai expliqué la panne que je rencontre avec mon pc qui n'est plus sous garantie.Ils m'ont demandés le numéro de produit et le numéro de série, de là tout à été mis en place par HP (enlevement du produit, réparation du produit, retour du produit)le tout à la charge de HP (réparation faite en 7 jours) avec suivi du produit pas texto durant chaques étape. HP a reconnu que c'était un défaut de fabrication et je vous promet que c'est la vérité .Donc je suis assée surprise de lire certaines personnes qui sont dégouttés.En plus j'ai eû une garantie supplémentaire du produit.Maintenant j'ai la charnière qui à cassé donc je vais les contacter et voir ce qu'ils me proposent.Vous tiens au courrant.
Myriam