Recours collectif HP dv 9000

Résolu/Fermé
éric - 11 nov. 2008 à 17:45
 ychayann - 12 mars 2010 à 09:02
Bonjour,

Suite à de nombreuses plaintes sur différents forums de la série d'ordinateurs HP pavilion dv 9000 avec les problèmes de wireless, carte wifi, carte mère...

HP propose une réparation avec prise en charge et prolongation d'une garantie de 90 jours, mais visiblement rien ne garantie le bon fonctionnement par la suite et le risque d'une récidive (au-delà de ces 90 jours)...qui ne serait plus prise en charge?

je voulais connaître l'avis des utilisateurs ayant déjà fait réparer leur ordinateur et connaître leur état de satisfaction positif ou négatif afin de voir si il serait bon de faire un recours collectif envers HP afin d'obtenir un dédommagement-remboursement ou échange.

merci de laisser vos témoignages et de me dire si vous seriez interéssé par cette procédure si il y a lieu.

ceci est dans le seul objectif de prendre une certaine température du niveau de satisfaction des utilisateurs pour HP envers cette série précise d'ordinateur pavilion dv 9000.
Merci.
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631 réponses

gil77000 Messages postés 292 Date d'inscription mercredi 3 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 22 novembre 2021 1
Modifié le 10 mars 2010 à 00:53
bonjour,
je vous tiens au courant de la suite. suite à mon mail je suis contacté par HP, qui me propose l'enlèvement de la machine pour réparation gratis malgré hors liste et hors garantie avec soi disant une garantie de 3 mois...
je résiste pour l'échange avec une autre série ou une confirmation écrite que la cg sera autre que la 8600...
silence radio. le pc part lundi mais je continue de refuser le retour de l'appareil pour un échange d'une série différente. si l'un d'entre vous souhaite cet appareil sous garantie, d'ici une semaine je suis vendeur.
je vous donne l'adresse mail que j'ai utilisé: consumerpc_notebook_fr@mail.support.hp.com . je fais lrar demain
àHP nomme Johan Deschuyffeleer Président-Directeur Général d'HP, Yves de Talhouët rejoint HP France en qualité de président pour le mettre en demeure de conserver l'appareil et de me remettre un dv7 de même config.
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division76 Messages postés 78 Date d'inscription samedi 4 juillet 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 avril 2019
7 mars 2010 à 09:18
salut à tous

je suis partant pour une petite balade chez hp donc mail envoyé à l'adresse suivante : recours.hp@gmail.com

mais malheureusement le bilan de la dernière action d'échange par mail d'attestation ,qui pourtant ne nécessite pas un gros investissement personnel n'a pas eu à mon avis le succès qu'il aurait du avoir effectivement 13 inscrits et seulement 8 ont participé réellement
les français savent râler mais pour agir c'est une autre paire de manche ...
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eh oui je connais ....c'est toujours la même chose....en tout cas pour les attestations dont je n'ai pas bénéficié, j'ai fini par trouver la liste des signataires de la pétition ...dans les 280 noms dont 100 avec nom complet adresse et mail et panne. cela me semble un bon début. ne me demandez pas où je l'ai trouvé ...je ne sais plus....je me suis tout tapé et c'est comme cela que j'ai glané qques infos et pris contact avec certain qui réponde (merci à lui il se reconnaitra) et les autres( ils se reconnaitront également). pour moi ce n'est pas tout à fait réglé mais j'ai de bons espoirs
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ozgore64 Messages postés 26 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Membre Dernière intervention 7 mars 2010
7 mars 2010 à 13:43
salut gil77000

pourrais tu m envoyer cette liste stp?
perso une seul personne m'a demandé l'attestation
mercii
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division76 Messages postés 78 Date d'inscription samedi 4 juillet 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 avril 2019
7 mars 2010 à 15:53
salut gil77000

pour ma part j'ai envoyé toutes les attestations par courrier donc si tu étais inscrit tu as du la recevoir
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Pour division

je n'étais pas là au moment des échanges d'attestations
...mais je suis preneur pour la suite .
eventuellemnt peux tu les transmettre sur recours.hp@gmail.com qui a mon adresse perso et fera le transfert...hein merci CHAPEAU si tu es encore là!!! tu as toujours mon adresse?
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chapeau78 > gil77000
7 mars 2010 à 21:59
Toujours là pas de soucis... Je fais suivre tout ce qui me parviens.

Ne baissons pas les bras
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Salut Gilles
Tiens moi au courant si tu utilises la manière qui m'a réussie. Tu as mon N° de téléphone, si tu as besoin, tu peux m'appeler.
Bon courage.
Guy
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pour ozgore
désolé je n'ai pas ton adresse pour la liste et j'ai fait un copier coller ici mais mon message a été supprimé...trop long ou à cause des noms qui y figuraient. donc je ne sais comment faire pour te donner cette liste et je ne me souviens plus du site. il te reste à chercher après page 22 la liste existe je l'ai chargé hier.

pour ngaulin : puisque hp reprend mon materiel pour repar gratos malgré 18 mois ...je laisse partir et ma lettre RAR de refus du retour du pc au pdg HP part en même temps...et de demander l'echange. après je tente ma chance auprès du vendeur et si refus ...reste le juge de proxi. mais je pense que maintenant que le pc est entre les mains d'HP ce ne serait pas sérieux qu'ils tentent et supportent les deux transport le démontage remontage pour cette M...et que j'ai toutes mes chances...mais on ne sait jamais...j'ai cessé d'être naif.
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pour division

je n'étais pas là au moment des échanges d'attestations
...mais je suis preneur pour la suite .
eventuellemnt peux tu les transmettre sur recours.hp@gmail.com qui a mon adresse perso et fera le transfert...hein merci CHAPEAU si tu es encore là!!! tu as toujours mon adresse?
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gil77001 Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 7 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 10 février 2014
7 mars 2010 à 20:30
bon j'étais viré...de 77000 je suis gil77001....je ne suis plus succeptible
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division76 Messages postés 78 Date d'inscription samedi 4 juillet 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 avril 2019
7 mars 2010 à 20:53
gil77001

je peux te transmettre une attestation par mail ainsi que la photocopie de ma photo d'identité mais il me semble qu'il faut que l'attestation soit écrite à la main (pas de photocopie )
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gil77001 Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 7 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 10 février 2014 > division76 Messages postés 78 Date d'inscription samedi 4 juillet 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 avril 2019
7 mars 2010 à 23:12
merci division76 et chapeau retransmet de sa boite mail indiquée ci dessus.recours.hp@gmail.com
ainsi j'aurais au moins de quoi te contacter si besoin...si tu y laisses tes coordonnées mail
et autres. si tu as les autres attestations je prends. de toutes façon si je devais aller devant le juge
j'aurais déjà une copie et l'original suivra si tu le veux bien par la suite.
bon sinon ce serait bien queTOUS les présents donnent leur adresse mail sur recours.hp@gmail.com pour que l'on puisse se donner en direct ce que chacun a besoin ...parce que ici...ce n'est pas simple. ou alors si chapeau peut laisser ICI le mot de passe du compte gmail pour ne pas abuser de son temps .
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coline2 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 21 juillet 2009 Statut Membre Dernière intervention 7 mars 2010
7 mars 2010 à 23:20
BONJOUR A TOUS
pour vous tenir informés de la suite des évènements pour moi. J'ai fait une déclaration au greffe du tribunal de proxi de Tlse fin septembre 2009. Je suis convoquée le 25 mars 2010 contre le vendeur, 6 mois après. Il ne faut pas désespérer!
Lors du dépot, j'avais préparé un dossier conséquent avec les attestations reçues, des extraits du forum et de qq sites cités.
Donc merci à
Annie A/Xavier S/Dominique C/Jacky D/Marie Helene H/Valérie K/Franck R/Walter S

Mais si d'autres sont ok pour m'adresser rapidement leur attestation cerfa, afin de compléter mon dossier et de lui donner plus de poids, ce serait super ! Souhaitez moi bonne chance !
Merci d'avance
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gil77001 Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 7 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 10 février 2014
7 mars 2010 à 23:51
salut coline
6 mois c'est bien long...mais espérons pour toi que sera ok... moi je veux bien te donner ce que tu veux, de ton coté merci de me donner les attestations que tu peux avoir. donc dis moi ou je trouve le cerfa en question et dis moi comment nous pouvons communiquer
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division76 Messages postés 78 Date d'inscription samedi 4 juillet 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 avril 2019
8 mars 2010 à 07:40
http://www.presence-pc.com/actualite/nvidia-nufi-34945/

intéressant !!
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Chapeau78 Messages postés 5 Date d'inscription jeudi 4 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 10 mars 2010
8 mars 2010 à 13:25
ça c'est de l'info précieuse en cas de recours judiciaire. Je conseille vivement à tous de sauvegarder cette info avant qu'elle ne disparaisse du net ...

Pour ma part je suis toujours partant pour une action visible, mais il faut que nous soyons assez nombreux pour que cela se vois. Si on se pointe à 4 devant chez HP ça va se terminer en garde a vue sans aucune suite. Faire un tour dans un commissariat ne me dérange pas plus que cela, mais autant que cela serve a quelque chose.

je rappelle que ceux qui veulent s'organiser peuvent s'inscrire sur : recours.hp@gmail.com

Gill et moi même gérons cette boite mail et nous vous tiendrons au courant au fur et a mesure.

Il va falloir etre patient mais, plus nous serons nombreux, plus nous avons de réelles chances d'être au moins entendus. C'est le but.

Ces gros industriels ne sont pas au dessus des lois, et surtout ne doivent pas se moquer de leur clients, ce sont nos sous qui leurs font faire d'énormes bénéfices.
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Gil77000 je suis pour un rassemblement massif devant hp
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gil77001 Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 7 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 10 février 2014
8 mars 2010 à 13:12
too good t'es too much....
bon du calme..on aura l'air ridicule à deux ou trois dans le froid...nous ne sommes pas assez nombreux à ce jour
...maintennant c'est à vous de faire venir les gens pour se réunir sur ce blog..il y a des sites partout...regardez aussi sur ebay, pricemini etc... il y a plein de dv9 grillés à vendre... contactez les...je vais pas faire toujours le boulot à votre place..bon . de toute façon pas question de se conduire comme des voyous
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Pierre3412 Messages postés 186 Date d'inscription vendredi 22 août 2008 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2022 3
8 mars 2010 à 17:03
Max33 passait aujourd'hui devant le Juge de proximité de Bordeaux, ce serait bien s'il pouvait nous dire comment cela c'est passé.

Pierre
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bonjour

alors moi voila mes nouvelles

ma protection juridique a assigné le magasin ou j ai acheté mon ordi au tribunal, par contre pas assigné HP !
je ne comprend pas trop pourquoi elle a fait cela, j essaie d avoir plus d info sur ca, car le vendeur etait pret a faire un effort, mais la ca va bloquer du coup, de plus c est un independant c'est une central d achat qui lui fournis le materiel ... dans cette histoire je crois que HP va s en sortir pas mal !!! et cela ne me plait pas bcp car pour moi HP est le principal responsable

vivement que max33 ns raconte ;)
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Salut à tous !

Compte de l'audience à laquelle mon affaire a été appelée le 8 mars à 14h.

HP dans un premier temps, puis Boulanger deux jours avant avaient faxé une demande de renvoi à la juridiction de proximité dans la mesure ou UN MOIS ne leur avait pas été suffisant (selon eux) pour établir un argumentaire en défense, eu égard à la consistance de mon dossier.

HP n'était donc pas présent à l'audience, tandis qu'un préposé de Boulanger se présentait devant le jour et justifiait de la demande de renvoi sollicitée par le service juridique de la société (Boulanger n'ayant pas mandaté d'avocat) par le fait qu'il s'est rendu compte qu'il n'avait pas de pouvoir pour représenter la société (un mandat permettant de parler au nom de la société), tout cela était assez drole, d'autant plus que l'homme se présentait sans aucun document et ne semblait pas avoir eu connaissance de mon argumentaire.

L'affaire est finalement renvoyée au mois prochain et selon le juge, mes contradicteurs se verront juger par défaut s'ils ne se présentent pas ou demandent un nouveau renvoi...
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Pierre3412 Messages postés 186 Date d'inscription vendredi 22 août 2008 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2022 3
9 mars 2010 à 23:18
Votre passage devant le juge et leur désinvolture nous montre qu'ils ne se sentent pas très bien.

A titre personnel, ayant préparé un dossier comprimé au maximum qu'ils ont reçu la 04/03 pour passer le09/04, il leur sera difficile de demander un repport.

Ce n'est pas forcément un désavantage de ne pas avoir d'avocat.

Je savais pour la non présentation mais pas pour une seconde demande de repport.

Merci Max33 pour votre conte-rendu

Pierre
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division76 Messages postés 78 Date d'inscription samedi 4 juillet 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 avril 2019
9 mars 2010 à 19:45
salut à tous

pour ma part je renvoie un courrier a auchan service sav qui ont réussi tout de même à "négocier" une réparation gratuite avec hp , il refusait le remboursement puisque je n'avais pas fourni d'expertise , maintenant c'est chose faite voici une copie de mon courrier fraichement taper

je rapelle que je possède hp pavilion dv9001ea

Madame
Je vous remercie de votre proposition mais vous comprendrez surement que la solution d’une 5ème réparation ne peut me satisfaire.
Effectivement l’expertise demander afin d’apporter la preuve de la panne fait apparaitre à nouveau un défaut du chipset graphique Nvidia ce qui impose le remplacement de la carte mère déjà échanger 3 fois par le SAV hp .
Par ailleurs le problème est bien connu et référencer par hp dans le cadre de l’amélioration du ser-vice de la garantie limitée.
De plus de nombreux sites ou forum internet communique sur le sujet des puces Nvidia défaillantes .
C’est pourquoi, compte tenu de ces éléments je considère que cet appareil présente un vice caché au sens de l’article 1641 du code civil et je vous demande de reprendre le bien et de me rembourser le prix soit 999 € selon l’article 1644 du code civil.
Sous un délai de quinze jours, sans réponse de votre part, je me verrais dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de réclamer, outre le prix indiqué ci-dessus , le versement de dommages et intérêts .

voila bon courage à tous
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doubitchouc Messages postés 71 Date d'inscription dimanche 31 mai 2009 Statut Membre Dernière intervention 17 octobre 2011 2
10 mars 2010 à 00:44
Bonsoir,

Ma date de passage au Tribunal de Toulon est fixée pour le 27 avril prochain.
(J'avais déposé mon formulaire le 30 décembre).
Le dossier a été transmis au Tribunal, avec sa conclusion et numéro de RG.
(La convocation n'est arrivée que le 15 février).

Le dossier est volumineux, l'envoi à Darty en ar s'est fait fin janvier ... (pas de réponse) ...

Chacun aura eu le temps d'en prendre connaissance et il n'y aura pas de report (au moins pour cette raison).

Merci à tous ceux qui m'ont consacré leur temps et communiqué leurs ressources et en particulier à Valérie K. pour tous ses conseils avisés.

Courage ... je vous tiendrai informés.
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Chapeau78 Messages postés 5 Date d'inscription jeudi 4 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 10 mars 2010
10 mars 2010 à 00:53
Bonjour à tous,

On dirait que les choses commencent à bouger un peu. Merci à tout ceux qui ont des résultats même négatifs face à un juge de nous tenir au courant.

Une petite question il y a des spécialistes juridique.
Si une condamnation de HP ou d'un vendeur venait à être prononcée, pourrait-on parler de jurisprudence ??
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blablabla555
10 mars 2010 à 09:05
Pas besoin d'etre juriste pour répondre à cette question.Les résultats de jugements sont des textes de Jurisprudence (https://fr.wikipedia.org/wiki/Jurisprudence

Il est important que tous les participants du formum ayant mené une action en justice infomrent les autres des résultats.Ainsi on aura tous la possibilité de demander les comptes rendus aux tribunaux ayant jugé l'affaire (références des affaires obligatoires) et on pourra s'en servir pour mettre plus de chance de notre coté lors de notre passage devant le juge. On a déja celui de la juridiction de proximité de PALAISEAU, qui condamne HP!

Le comportement d'HP est a la limite de la légalité, c'est uniquement en menant des actions en justice que nous pourons être entendu. Si l'on s'aide, nons avons plus de chance de réussir individuellement.

L'adresse recours.hp@gmail.com peut servir à récolter ces informations ??? Redistribuer les documents aux personnes montant des dossiers?

La pétition (qui est disponible je ne sais ou) pourait également etre complétée par l'intermédiaire des personnes qui s'occupent de cette adresse?

Ce forum commence a etre perturbé par des malins qui font la promotion de la réparation possible des cartes meres/de la pub pour leur site perso, n'est il pas temps de s'organiser autrement ????
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Bonjour,

J'irai dans le sens de tes réflexions. Etant sur le point de lancer la procédure si besoin, j'ai beaucoup de mal à recueillir des documents qui commencent à dater.

je vais d'abord tenter de négocier un recours amiable (cf exemple de lettre sur le forum) mais aussi préparer derrière le tribunal.

je cherche également le jugement de Palaiseau car les liens trouvés ne fonctionnent pas.

Merci de laisser place aux infos de ceux qui sont vraiment en galère...
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Maxxx17 Messages postés 16 Date d'inscription jeudi 3 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 mars 2010 > dichmom
10 mars 2010 à 09:53
Salut,

j'avais en Décembre 2009 mis le jugement de palaiseau en téléchargement sur le site de File-Save, apparement le lien fonctionne toujours:

http://www.files-save.com/fr/download-0af33544d0f25ffd6fe5e28f47962ab1.html

il suffit alors de taper le "code Antibot" caché dans les pubs et d'attendre quelques secondes, vous pourrez alors récupérer le jugement (sans inscription).

A+

* Max *
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cahouete81 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 12 février 2010 Statut Membre Dernière intervention 10 mars 2010 > Maxxx17 Messages postés 16 Date d'inscription jeudi 3 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 mars 2010
10 mars 2010 à 10:01
Merci Maxxx17 ;)
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Maxxx17 Messages postés 16 Date d'inscription jeudi 3 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 mars 2010 > Maxxx17 Messages postés 16 Date d'inscription jeudi 3 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 mars 2010
10 mars 2010 à 10:11
J'ai également mis un lien pour le téléchargement des pétitions pour ceux qui débarquent ou ceux qui n'arrive pas à les trouver ailleurs.

Il y a 2 pétitions de 487 et 540 signatures, avec peu de doublon entre les 2. Elles ont parcontre étaient arrêtés aux alentours de Mai 2009 (dommage!!). Si vous voyez des ligne en Rouge c'est parceque elle concerne des DV9001ea comme le mien (c'était pour appuyer mon dossier).

Le lien de téléchargement est le suivant:

http://www.files-save.com/fr/download-0a6c4e7daf4f84b7694a60ea5fb60756.html

c'est le même système que pour le jugement de palaiseau pour le téléchargement.

Je n'ai pas beaucoup d'autre documents à vous transmettre, j'ai quelques attestations personnelle mais scanées seulement, cela ne pourra qu'appuyer votre dossier mais il faudra des originaux pour le juge.

A+

* Max *
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OCN Messages postés 6 Date d'inscription vendredi 6 octobre 2006 Statut Membre Dernière intervention 10 mars 2010 > Maxxx17 Messages postés 16 Date d'inscription jeudi 3 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 10 mars 2010
10 mars 2010 à 19:15
Bonjour,

On fait comment pour telecharger le fichier, je ne vois pas de lien.

Merci
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