Recours collectif HP dv 9000
Résolu/Fermé
A voir également:
- Recours collectif HP dv 9000
- Débloquer pavé tactile hp - Guide
- Hp format tool - Télécharger - Stockage
- Pilote imprimante hp - Télécharger - Pilotes & Matériel
- Comment ecrire @ sur un ordinateur hp ✓ - Forum Clavier
- Lecteur mini dv sans camescope - Forum Caméra
631 réponses
Pierre3412
Messages postés
186
Date d'inscription
vendredi 22 août 2008
Statut
Membre
Dernière intervention
31 janvier 2022
3
24 févr. 2010 à 15:37
24 févr. 2010 à 15:37
Les pièces sont nombreuses
1) Le mail des services techniques de HP reconnaissant la panne de la carte vidéo
2) L'expertise par un informatitien reconnu de Vannes comme quoi le problème est récurent et connu.
3)Les déclartations de Nvidia reconnaissant le défaut sur les cartes Ge Force 8400m et 8600m y compris le blocage de 200mM de dollars pour pallier au défaut
4)Le texte diffusé par Apple informant les possesseurs de certains modèles comportant la carte 8600m qu'une réparation sera faite gratuitement dans les délais de 3 ans après la date d'achat
5) Les différents articles de la revue Inquirer en français et en anglais expliquant et montrant les défauts avec photos au microscope électronuqe à l'appui.
6) La copie du forum du site HP où le nombre de plaignants est édifiant.
7)Le constat de l'expert près de la Cour d'Appel de Rennes mentionnant la panne en précisant qu'elle n'a pas pour origine le système d'exploitation, et egalement constatant que la température de l'air expulsée par le ventilateur dépasse les 50° et peut être à l'origine de sinistre grave.
8)J'ai également le jugement de Palaiseau.
J'ai reçu, il y a moins d'une heure un appel de HP me proposant un remboursement avec déduction de 2% par mois d'utilisation, réponse négative de ma part, tout en précisant que je n'étais contre un arrangement à l'amiable tel que l'échange contre un ordinateur portable du même prix que le mien, avec l'engagement de ma part de retirer ma plainte et de prévenir la DGCCRF de leur bonne volonté.
Pierre
1) Le mail des services techniques de HP reconnaissant la panne de la carte vidéo
2) L'expertise par un informatitien reconnu de Vannes comme quoi le problème est récurent et connu.
3)Les déclartations de Nvidia reconnaissant le défaut sur les cartes Ge Force 8400m et 8600m y compris le blocage de 200mM de dollars pour pallier au défaut
4)Le texte diffusé par Apple informant les possesseurs de certains modèles comportant la carte 8600m qu'une réparation sera faite gratuitement dans les délais de 3 ans après la date d'achat
5) Les différents articles de la revue Inquirer en français et en anglais expliquant et montrant les défauts avec photos au microscope électronuqe à l'appui.
6) La copie du forum du site HP où le nombre de plaignants est édifiant.
7)Le constat de l'expert près de la Cour d'Appel de Rennes mentionnant la panne en précisant qu'elle n'a pas pour origine le système d'exploitation, et egalement constatant que la température de l'air expulsée par le ventilateur dépasse les 50° et peut être à l'origine de sinistre grave.
8)J'ai également le jugement de Palaiseau.
J'ai reçu, il y a moins d'une heure un appel de HP me proposant un remboursement avec déduction de 2% par mois d'utilisation, réponse négative de ma part, tout en précisant que je n'étais contre un arrangement à l'amiable tel que l'échange contre un ordinateur portable du même prix que le mien, avec l'engagement de ma part de retirer ma plainte et de prévenir la DGCCRF de leur bonne volonté.
Pierre
Maxxx17
Messages postés
16
Date d'inscription
jeudi 3 décembre 2009
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mars 2010
24 févr. 2010 à 17:42
24 févr. 2010 à 17:42
Bonjour Gigi13!
hey ben, quelle chance pour vous! Si tous les revendeurs étaient aussi réactifs que Casino ca ferait plaisir! Je suis moi aussi d'Aix en Provence mais mon ordi vient de Boulanger et cela prend beaucoup plus de temps malheureusement. (2ième courrier en LAR et envisage l'envoi du dossier au tribunal après le 1er Mars).
Vous n'auriez pas un petit courrier ou quelque chose de la part de Casino indiquant leur accord pour l'échange et savoir si il avait bien pris compte du problème au près de HP? Cela pourrait aider, merci!
* MaxXx *
hey ben, quelle chance pour vous! Si tous les revendeurs étaient aussi réactifs que Casino ca ferait plaisir! Je suis moi aussi d'Aix en Provence mais mon ordi vient de Boulanger et cela prend beaucoup plus de temps malheureusement. (2ième courrier en LAR et envisage l'envoi du dossier au tribunal après le 1er Mars).
Vous n'auriez pas un petit courrier ou quelque chose de la part de Casino indiquant leur accord pour l'échange et savoir si il avait bien pris compte du problème au près de HP? Cela pourrait aider, merci!
* MaxXx *
vous tous, je reviens icipour vous dire qu'il ne faut surtout pas abandonner, avec insistance j'ai reussi a faire echanger mo dv 9000 d'une valeur de 1800 euros par unn elitebook 8730W d'une valeur de 2300 euros (HT) et cela avec 3 LRAR et sans procédure. Bon maintenant ce sera certainement plus dure mais faut tout tenter et surtout ne pas ceder.
Bonjour à tous,
Moi aussi, je reprends la parole, il me semble que les "posteurs" de ce forum ne veulent pas lire les pages précédentes. Oui, moi aussi Darty m'a remplacé mon appareil à l'amiable. Mais de grâce, lisez les pages précédentes et tenez compte de ce que l'on vous a dit, j'ai raconté toute mon histoire et la manière dont j'avais procédé. Je ne peux pas recommencer en permanence. Je lis tout les jours les posts et je ne comprends pas que vous ne remontiez pas les pages pour voir comment ont fait les posteurs qui ont gagné.
Je vois que Darty, Casino et d'autres font des gestes.
Pour ma part, j'y suis depuis la page 20
Moi aussi, je reprends la parole, il me semble que les "posteurs" de ce forum ne veulent pas lire les pages précédentes. Oui, moi aussi Darty m'a remplacé mon appareil à l'amiable. Mais de grâce, lisez les pages précédentes et tenez compte de ce que l'on vous a dit, j'ai raconté toute mon histoire et la manière dont j'avais procédé. Je ne peux pas recommencer en permanence. Je lis tout les jours les posts et je ne comprends pas que vous ne remontiez pas les pages pour voir comment ont fait les posteurs qui ont gagné.
Je vois que Darty, Casino et d'autres font des gestes.
Pour ma part, j'y suis depuis la page 20
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
ozgore64
Messages postés
26
Date d'inscription
vendredi 5 février 2010
Statut
Membre
Dernière intervention
7 mars 2010
24 févr. 2010 à 22:44
24 févr. 2010 à 22:44
Pierre3412, peux tu m'envoyer par mail
l expertise de ton informaticien?
Le mail des services techniques de HP reconnaissant la panne de la carte vidéo,
Le texte diffusé par Apple informant les possesseurs de certains modèles comportant la carte 8600m qu'une réparation sera faite gratuitement dans les délais de 3 ans après la date d'achat
l adresse du forum du site HP où le nombre de plaignants est édifiant
Le constat de l'expert près de la Cour d'Appel de Rennes mentionnant la panne en précisant qu'elle n'a pas pour origine le système d'exploitation, et egalement constatant que la température de l'air expulsée par le ventilateur dépasse les 50° et peut être à l'origine de sinistre grave.
J'ai également le jugement de Palaiseau
je t envoi mon mail par mp
je recolte toutes les infos, une personne du forum m'en a deja donné pas mal, mais plus j'en ai mieu c'est ;)
merci d avance
Ngaulin tu nes pas a la page 20 ;) enfin je crois :p
sinon pour ma part d'autres infos,
top office la ou j ai acheté mon ordi, a contacté de son coté HP pour trouver un accord, car il n'a pas envi d aller au tribunal, il faut dire qu'il est franchisé, quil ne depend pas de topoffice france, donc apres l'avoir eu au telephone il ma clairement dit qu'il ferait tout pour m'aider, normal comme reaction ;) il est vrai qu'aun niveau de la loi leus deux sont fautif mais bon pour moi le seul coupable est reellement HP !
ma protection juridique va commencer a entamer les procedures au niveau du tribunal mais avant ils vont faire un AR de mise en demeure aupres de HP
l expertise de ton informaticien?
Le mail des services techniques de HP reconnaissant la panne de la carte vidéo,
Le texte diffusé par Apple informant les possesseurs de certains modèles comportant la carte 8600m qu'une réparation sera faite gratuitement dans les délais de 3 ans après la date d'achat
l adresse du forum du site HP où le nombre de plaignants est édifiant
Le constat de l'expert près de la Cour d'Appel de Rennes mentionnant la panne en précisant qu'elle n'a pas pour origine le système d'exploitation, et egalement constatant que la température de l'air expulsée par le ventilateur dépasse les 50° et peut être à l'origine de sinistre grave.
J'ai également le jugement de Palaiseau
je t envoi mon mail par mp
je recolte toutes les infos, une personne du forum m'en a deja donné pas mal, mais plus j'en ai mieu c'est ;)
merci d avance
Ngaulin tu nes pas a la page 20 ;) enfin je crois :p
sinon pour ma part d'autres infos,
top office la ou j ai acheté mon ordi, a contacté de son coté HP pour trouver un accord, car il n'a pas envi d aller au tribunal, il faut dire qu'il est franchisé, quil ne depend pas de topoffice france, donc apres l'avoir eu au telephone il ma clairement dit qu'il ferait tout pour m'aider, normal comme reaction ;) il est vrai qu'aun niveau de la loi leus deux sont fautif mais bon pour moi le seul coupable est reellement HP !
ma protection juridique va commencer a entamer les procedures au niveau du tribunal mais avant ils vont faire un AR de mise en demeure aupres de HP
Bonjour à tous,
Oui, pardon ozgore64, je n'y suis pas depuis la page 20, mais depuis la page 22 du 25 novembre 2009 à 12h20 le post 893.
Bon courage à tous.
Oui, pardon ozgore64, je n'y suis pas depuis la page 20, mais depuis la page 22 du 25 novembre 2009 à 12h20 le post 893.
Bon courage à tous.
Pierre3412
Messages postés
186
Date d'inscription
vendredi 22 août 2008
Statut
Membre
Dernière intervention
31 janvier 2022
3
25 févr. 2010 à 15:32
25 févr. 2010 à 15:32
Je ne sais pas comment récupérer un MP.
L'adresse du forum HP :
https://h30434.www3.hp.com
Il y en a 7 pages
Le mail où les services techniques reconnaissant qu'il s'agit de la carte vidéo, je l'ai eu après leur avoir envoyé des photos de mon écran.
l'adresse Apple:
https://support.apple.com/fr-fr/HT203254
Ce qui est interessant c'est que Apple écrit :
En juillet 2008, NVIDIA a publiquement reconnu que certains de ses processeurs graphiques connaissaient un taux de défaillance supérieur à la normale, en raison d’un défaut de conditionnement.
D'ici le 9 avril, je vais en trouver d'autres.
Pierre
L'adresse du forum HP :
https://h30434.www3.hp.com
Il y en a 7 pages
Le mail où les services techniques reconnaissant qu'il s'agit de la carte vidéo, je l'ai eu après leur avoir envoyé des photos de mon écran.
l'adresse Apple:
https://support.apple.com/fr-fr/HT203254
Ce qui est interessant c'est que Apple écrit :
En juillet 2008, NVIDIA a publiquement reconnu que certains de ses processeurs graphiques connaissaient un taux de défaillance supérieur à la normale, en raison d’un défaut de conditionnement.
D'ici le 9 avril, je vais en trouver d'autres.
Pierre
brupala
Messages postés
109448
Date d'inscription
lundi 16 juillet 2001
Statut
Membre
Dernière intervention
24 avril 2024
13 620
25 févr. 2010 à 15:51
25 févr. 2010 à 15:51
Salut
Je ne sais pas comment récupérer un MP
https://forums.commentcamarche.net/forum/inbox/
l'enveloppe à coté de ton pseudo tout en haut.
Je ne sais pas comment récupérer un MP
https://forums.commentcamarche.net/forum/inbox/
l'enveloppe à coté de ton pseudo tout en haut.
Pfoulala
>
brupala
Messages postés
109448
Date d'inscription
lundi 16 juillet 2001
Statut
Membre
Dernière intervention
24 avril 2024
25 févr. 2010 à 22:30
25 févr. 2010 à 22:30
Bonjour,
Vous parlez plus de carte 8400 / 8600 . Je possède un HP DV9000 avec carte graphique nvidia 7600.
Est-ce que celle-ci peut être démontrée comme ayant problème de vice caché ?
Merci de votre renseignement !
Vous parlez plus de carte 8400 / 8600 . Je possède un HP DV9000 avec carte graphique nvidia 7600.
Est-ce que celle-ci peut être démontrée comme ayant problème de vice caché ?
Merci de votre renseignement !
jm50110
Messages postés
7
Date d'inscription
lundi 8 février 2010
Statut
Membre
Dernière intervention
2 mars 2010
>
Pfoulala
26 févr. 2010 à 11:09
26 févr. 2010 à 11:09
oui, j'ai aussi un dv9000 avec la même carte et les mêmes pannes.
(pc devenant chaud et blocage sourie et clavier, maintenant, ecran noir et boot en boucle au démarage)
le pc a déjà été réparé par hp pour les même problèmes.
j'ai entamé les démarches (voir dans les précédents messages).
voilà
(pc devenant chaud et blocage sourie et clavier, maintenant, ecran noir et boot en boucle au démarage)
le pc a déjà été réparé par hp pour les même problèmes.
j'ai entamé les démarches (voir dans les précédents messages).
voilà
Bonjour à tous,
Ce matin, mon téléphone sonne, HP en ligne. Je me dis : "encore du temps perdu, ils vont me dire que le pc n'est plus sous garantie et que la réparation de la charnière se fera à mes frais". Eh bien non !
Le type me dit que toute l'équipe du support réclamation me présente ses excuses pour la façon dont j'ai été traitée la dernière fois (le mec m'avait raccroché au nez en me disant qu'il clôturait mon dossier) et que de ce fait, HP me proposait une réparation de la charnière cassée (pour un pc acheté il y a plus de trois ans) totalement à sa charge (je n'ai personnellement pas les problèmes de carte mère / graphique que vous rencontrez, mais le problème de charnière, déclaré officiellement vice caché sur le site américain de la société).
Résultat : le transporteur passe jeudi prochain prendre mon ordi sur mon lieu de travail et me le livrera sous 10 jours après avoir pris contact avec moi.
Tout cela donc pour vous dire : ne baissez pas les bras, envoyez-leur des emails assassins (tout en restant courtois bien entendu), cela paiera !
Ce matin, mon téléphone sonne, HP en ligne. Je me dis : "encore du temps perdu, ils vont me dire que le pc n'est plus sous garantie et que la réparation de la charnière se fera à mes frais". Eh bien non !
Le type me dit que toute l'équipe du support réclamation me présente ses excuses pour la façon dont j'ai été traitée la dernière fois (le mec m'avait raccroché au nez en me disant qu'il clôturait mon dossier) et que de ce fait, HP me proposait une réparation de la charnière cassée (pour un pc acheté il y a plus de trois ans) totalement à sa charge (je n'ai personnellement pas les problèmes de carte mère / graphique que vous rencontrez, mais le problème de charnière, déclaré officiellement vice caché sur le site américain de la société).
Résultat : le transporteur passe jeudi prochain prendre mon ordi sur mon lieu de travail et me le livrera sous 10 jours après avoir pris contact avec moi.
Tout cela donc pour vous dire : ne baissez pas les bras, envoyez-leur des emails assassins (tout en restant courtois bien entendu), cela paiera !
ozgore64
Messages postés
26
Date d'inscription
vendredi 5 février 2010
Statut
Membre
Dernière intervention
7 mars 2010
26 févr. 2010 à 12:41
26 févr. 2010 à 12:41
salut poppy
je pense que tu as eu tord d'accepeter cette reparation ...
cela ne changera rien a ton probleme, c est un vice de fabrication, ta charniere continura a casser, et tu te retrouvera avec pc portbale encore en panne ... il faut demander le remboursement integral du pc , HP fait le gentil en proposant des solutions qui ne sont pas les bonnes, mais qui leur coute le moins cher possible, le client est donc perdant !
a toi de voir, perso ma charniere a ete reparé une fois deja par un informaticien, mais elle a recassé peut de temps apres ... et je ne suis pas le seul dans ce cas la non plus
A+
je pense que tu as eu tord d'accepeter cette reparation ...
cela ne changera rien a ton probleme, c est un vice de fabrication, ta charniere continura a casser, et tu te retrouvera avec pc portbale encore en panne ... il faut demander le remboursement integral du pc , HP fait le gentil en proposant des solutions qui ne sont pas les bonnes, mais qui leur coute le moins cher possible, le client est donc perdant !
a toi de voir, perso ma charniere a ete reparé une fois deja par un informaticien, mais elle a recassé peut de temps apres ... et je ne suis pas le seul dans ce cas la non plus
A+
Salut Ozgore64,
Je n'étais pas au courant de cela, tu m'en apprends une belle ! Sur ce forum, peu de gens abordent le problème de la charnière, beaucoup ont des problèmes plus importants malheureusement comme celui de la carte mère. Je vais voir ce que cela donnera, je vais donner mon portable à réparer quand même et si le problème revient, j'irai plus loin en demandant le remboursement bien entendu. Le problème est survenu après 3 ans d'utilisation quotidienne, je referme (ou plutôt refermais parce que pour le moment ce n'est plus possible...) mon pc après chaque usage. La récidive du problème est survenue après combien de temps d'utilisation pour toi? As-tu eu gain de cause en obtenant le remboursement de ton ordi?
Merci d'avance pour ta réponse.
Je n'étais pas au courant de cela, tu m'en apprends une belle ! Sur ce forum, peu de gens abordent le problème de la charnière, beaucoup ont des problèmes plus importants malheureusement comme celui de la carte mère. Je vais voir ce que cela donnera, je vais donner mon portable à réparer quand même et si le problème revient, j'irai plus loin en demandant le remboursement bien entendu. Le problème est survenu après 3 ans d'utilisation quotidienne, je referme (ou plutôt refermais parce que pour le moment ce n'est plus possible...) mon pc après chaque usage. La récidive du problème est survenue après combien de temps d'utilisation pour toi? As-tu eu gain de cause en obtenant le remboursement de ton ordi?
Merci d'avance pour ta réponse.
Bonsoir,
moi aussi je suis victime de deux carte mère hs sur un pc portable HP série dv9000 en moin de trois ans.
HP ne veut rien savoir !
1000€ à la poubelle !!
Je serais prêt à participer au recour collectif contre hp.
Quelqu'un peut il me donner la marche à suivre?
Merci
moi aussi je suis victime de deux carte mère hs sur un pc portable HP série dv9000 en moin de trois ans.
HP ne veut rien savoir !
1000€ à la poubelle !!
Je serais prêt à participer au recour collectif contre hp.
Quelqu'un peut il me donner la marche à suivre?
Merci
ozgore64
Messages postés
26
Date d'inscription
vendredi 5 février 2010
Statut
Membre
Dernière intervention
7 mars 2010
26 févr. 2010 à 21:44
26 févr. 2010 à 21:44
bonjour ribarre
lis tout les post tout y est indiqué,
pour resumer faire un courrier AR a HP de mise en demeure, courrier que vous trouverez sur ce forum
si leur reponse de remboursement est negative, il faudra remplir un dossier et ce tourner vers le tribunal de proximité, vous pouvez egalement contacter votre portection juridique mais apperement cela dependra de celle ci, car toute ne voudrons pas faire les demarches, ensuite il faut collecter les preuves : forum HP, articles de presses, article de loi sur les vice caché, mais il y a deja pas mal de documents sur ce forum.
je pourrais vous donner d'autres documents, mais deja prennez tout sur le forum
lis tout les post tout y est indiqué,
pour resumer faire un courrier AR a HP de mise en demeure, courrier que vous trouverez sur ce forum
si leur reponse de remboursement est negative, il faudra remplir un dossier et ce tourner vers le tribunal de proximité, vous pouvez egalement contacter votre portection juridique mais apperement cela dependra de celle ci, car toute ne voudrons pas faire les demarches, ensuite il faut collecter les preuves : forum HP, articles de presses, article de loi sur les vice caché, mais il y a deja pas mal de documents sur ce forum.
je pourrais vous donner d'autres documents, mais deja prennez tout sur le forum
Merci pour ta réponse ozgore64,
je vais chercher un modèle type de lettre AR et voir déja leurs réactions.
Car les contacts téléphonique étaient plutôt très fermé de leurs part !!
Je ne comprend même pas comment il font pour avoir la consience tranquille après les choses invraisemblable qu'ils peuvent raconter a leurs clients.
Cela mériterais un reportage télé !!
Cordialement
je vais chercher un modèle type de lettre AR et voir déja leurs réactions.
Car les contacts téléphonique étaient plutôt très fermé de leurs part !!
Je ne comprend même pas comment il font pour avoir la consience tranquille après les choses invraisemblable qu'ils peuvent raconter a leurs clients.
Cela mériterais un reportage télé !!
Cordialement
ozgore64
Messages postés
26
Date d'inscription
vendredi 5 février 2010
Statut
Membre
Dernière intervention
7 mars 2010
27 févr. 2010 à 00:05
27 févr. 2010 à 00:05
c'est vrai qu'il y a 31 pages a lire, il faut avoir de la patience, prendre des notes, demander si tu veux des documents en plus qui ne sont pas forcement mis en ligne ( un grand merci a pierre3412 j ai bien recu ton mail ! ;p )
ribarre lis les 31 pages du forum armes toi de patience, tu verras aussi qu avec hp il vaut mieux avoir ... de la patience :p et du sang froid, rien ne sert de les appeler ca te couteras de l argent pour rien --> le service reclamation est delegué par hp ....
ribarre lis les 31 pages du forum armes toi de patience, tu verras aussi qu avec hp il vaut mieux avoir ... de la patience :p et du sang froid, rien ne sert de les appeler ca te couteras de l argent pour rien --> le service reclamation est delegué par hp ....
Aidoday
Messages postés
2
Date d'inscription
mercredi 20 janvier 2010
Statut
Membre
Dernière intervention
27 février 2010
27 févr. 2010 à 02:23
27 févr. 2010 à 02:23
A Pfoulala et jm50110,
J'ai aussi un charmant DV9000ea avec carte graphique Nvidia Go 7600 qui hiberne dans un coin depuis cet hiver !(il faut bien reconnaitre que nous aurons eu un rude hiver...)
J'ai envoyé une LAR le 09.01.10 et j'ai eu, une semaine plus tard, un appel me proposant une réparation gratuite... à la quelle j'ai refusée ! (...celà vous étonne ?!! :) )
J'ai eu à nouveau un autre appel, à ma grande surprise (... je ne m'y attendais plus...) ce jeudi 25.02.10 ( soit un mois et demi après le 1er appel) . Commençant par s'excuser, on m'a proposé une remise de 400€ pour l'achat d'un nouveau produit de la série 7.
Tout en restant courtois, j'ai refusé cette généreuse offre. Au bout d'une vingtaine de minutes à tourner en rond, je suis resté ferme au refus de cette nouvelle offre et en exprimant mon souhait d'un remboursement total, soit un remplacement d'un produit à valeur égale du prix d'achat de mon beau DV9000.
On m'a dit me rappeler et ce, au plus tard le vendredi matin car il ne pouvait prendre seul la décision.
Je n'ai alors eu aucun nouvel appel aujourd'hui comme on m'a indiqué...
Je vais préparer une nouvelle LAR et j'attends jusqu'au mardi, sans quoi je l'enverrai et je verrai bien...
Et... (emprunté au pseudo de l'un de nos participants) j'ai envie de dire... Pfoulàla...
J'ai aussi un charmant DV9000ea avec carte graphique Nvidia Go 7600 qui hiberne dans un coin depuis cet hiver !(il faut bien reconnaitre que nous aurons eu un rude hiver...)
J'ai envoyé une LAR le 09.01.10 et j'ai eu, une semaine plus tard, un appel me proposant une réparation gratuite... à la quelle j'ai refusée ! (...celà vous étonne ?!! :) )
J'ai eu à nouveau un autre appel, à ma grande surprise (... je ne m'y attendais plus...) ce jeudi 25.02.10 ( soit un mois et demi après le 1er appel) . Commençant par s'excuser, on m'a proposé une remise de 400€ pour l'achat d'un nouveau produit de la série 7.
Tout en restant courtois, j'ai refusé cette généreuse offre. Au bout d'une vingtaine de minutes à tourner en rond, je suis resté ferme au refus de cette nouvelle offre et en exprimant mon souhait d'un remboursement total, soit un remplacement d'un produit à valeur égale du prix d'achat de mon beau DV9000.
On m'a dit me rappeler et ce, au plus tard le vendredi matin car il ne pouvait prendre seul la décision.
Je n'ai alors eu aucun nouvel appel aujourd'hui comme on m'a indiqué...
Je vais préparer une nouvelle LAR et j'attends jusqu'au mardi, sans quoi je l'enverrai et je verrai bien...
Et... (emprunté au pseudo de l'un de nos participants) j'ai envie de dire... Pfoulàla...
Bonsoir,
j'ai acheté un HP dv 9000 le 24/12/2006 pour mes parents (#1000€). Cet ordinateur est tombé en panne il y a quelques mois, impossible de le redémarrer. après recherche sur internet sur le site d'HP j'ai vu qu'il faisait partie des ordinateur ayant un défaut de fabrication. j'ai appelé il m'a été répondu que HP me proposait une réparation payante (#400€) car ils s'étaient engagés à une extension de 15 mois au dela de la période de garantie initiale (1an) pour prendre en charge à titre gratuit ce problème. Mon ordi ayant 3 ans ils ne peuvent rien faire à titre gratuit.
Scandaleux d'entendre de tels propos, c'est un vice caché et à aucun moment HP n'a informé ses acheteurs (tous connus par leurs revendeurs) de ce problème sur plusieurs de leur PC de type DV...... Pourtant même les constructeurs automobile font un rappel lorsqu'ils découvrent un vice caché et que cela se sait.
400€ représente la prix d'un nouveau PC plus performant qu'un DV900 à l'heure actuelle.
Alors faite savoir autour de vous les pratiques de HP afin que cette société qui n'est pas une PME prenne enfin en considération des clients.
J'ai donc conseillé à mes parents d'acheter un Acer, plus aucun euro ne sera donné à HP à compter de ce jour...
un client qui comme vous est insatisfait.
j'ai acheté un HP dv 9000 le 24/12/2006 pour mes parents (#1000€). Cet ordinateur est tombé en panne il y a quelques mois, impossible de le redémarrer. après recherche sur internet sur le site d'HP j'ai vu qu'il faisait partie des ordinateur ayant un défaut de fabrication. j'ai appelé il m'a été répondu que HP me proposait une réparation payante (#400€) car ils s'étaient engagés à une extension de 15 mois au dela de la période de garantie initiale (1an) pour prendre en charge à titre gratuit ce problème. Mon ordi ayant 3 ans ils ne peuvent rien faire à titre gratuit.
Scandaleux d'entendre de tels propos, c'est un vice caché et à aucun moment HP n'a informé ses acheteurs (tous connus par leurs revendeurs) de ce problème sur plusieurs de leur PC de type DV...... Pourtant même les constructeurs automobile font un rappel lorsqu'ils découvrent un vice caché et que cela se sait.
400€ représente la prix d'un nouveau PC plus performant qu'un DV900 à l'heure actuelle.
Alors faite savoir autour de vous les pratiques de HP afin que cette société qui n'est pas une PME prenne enfin en considération des clients.
J'ai donc conseillé à mes parents d'acheter un Acer, plus aucun euro ne sera donné à HP à compter de ce jour...
un client qui comme vous est insatisfait.
ozgore64
Messages postés
26
Date d'inscription
vendredi 5 février 2010
Statut
Membre
Dernière intervention
7 mars 2010
27 févr. 2010 à 20:27
27 févr. 2010 à 20:27
bonjour VTTR76
bienvenue dans le monde merveilleux de HP, de la societe de consommation
desolé de te decevoir mais ACER n'est pas non plus une tres bonne marque de pc :(
tu auras avec aussi de gros soucis, c'est un revendeur qui me l'as dit ... a toi de voir, renseignes toi bien avant ....
il faut je pense arreter d'acheter des ordi portables !!! seuls les fixe sont valable, et les pieces bcp bcp bcp moins cher je pense aussi enfin cela ne regarde que moi qu'il faut arreter d'acheter tous ce qui est "high tech" plasma, lcd, APN numerique ...
MARRE DE CETTE SOCIETE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
bienvenue dans le monde merveilleux de HP, de la societe de consommation
desolé de te decevoir mais ACER n'est pas non plus une tres bonne marque de pc :(
tu auras avec aussi de gros soucis, c'est un revendeur qui me l'as dit ... a toi de voir, renseignes toi bien avant ....
il faut je pense arreter d'acheter des ordi portables !!! seuls les fixe sont valable, et les pieces bcp bcp bcp moins cher je pense aussi enfin cela ne regarde que moi qu'il faut arreter d'acheter tous ce qui est "high tech" plasma, lcd, APN numerique ...
MARRE DE CETTE SOCIETE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
brupala
Messages postés
109448
Date d'inscription
lundi 16 juillet 2001
Statut
Membre
Dernière intervention
24 avril 2024
13 620
28 févr. 2010 à 20:16
28 févr. 2010 à 20:16
c'est idiot ce que tu dis:
Un PC fixe ne remplace pas un portable, ce n'est pas la même utilisation et la plupart des portables ont l'avantage de consommer beaucoup moins d' énergie qu' un PC fixe, ce qui n'est pas négligeable.
Aussi, les marques ne veulent rien dire, la preuve: HP est un numéro 1 mondial (en ventes) aussi bien sur les serveurs professionnels que sur d'autres gammes grand public.
Enfin,
on achète un produit parce qu' on en a besoin, pas pour telle ou telle considération philosophique.
Un PC fixe ne remplace pas un portable, ce n'est pas la même utilisation et la plupart des portables ont l'avantage de consommer beaucoup moins d' énergie qu' un PC fixe, ce qui n'est pas négligeable.
Aussi, les marques ne veulent rien dire, la preuve: HP est un numéro 1 mondial (en ventes) aussi bien sur les serveurs professionnels que sur d'autres gammes grand public.
Enfin,
on achète un produit parce qu' on en a besoin, pas pour telle ou telle considération philosophique.
ozgore64
Messages postés
26
Date d'inscription
vendredi 5 février 2010
Statut
Membre
Dernière intervention
7 mars 2010
28 févr. 2010 à 21:33
28 févr. 2010 à 21:33
bien sur que les gens achetes pour telle ou telle philosophie comme tu dis vu que la vente des ordinateurs portables est une effet de mode !
en revanche il y a les professionnels qui en achete pour leur activité
mais je repete la plupar des gens qui en achete sont des particuliers ....
pour la consommation je ne pense pas que les particuliers achete des portable car ils consomment moins ;)
maintenant penses ce que tu veux si tu preferes consommer un max c est ton choix moi perso cette societe de consommation me gave
en revanche il y a les professionnels qui en achete pour leur activité
mais je repete la plupar des gens qui en achete sont des particuliers ....
pour la consommation je ne pense pas que les particuliers achete des portable car ils consomment moins ;)
maintenant penses ce que tu veux si tu preferes consommer un max c est ton choix moi perso cette societe de consommation me gave
Pierre3412
Messages postés
186
Date d'inscription
vendredi 22 août 2008
Statut
Membre
Dernière intervention
31 janvier 2022
3
2 mars 2010 à 09:34
2 mars 2010 à 09:34
Bonjour à tous,
Les choses évoluent, j'ai reçu ce matin un courrier de la société d'avocats Redlink me demandant de leur adresser par retour de courrier les pièces que j'entends communiquer à l'appui de ma demande.
Avez vous déjà reçu cette même demande? si oui qu'elles en ont été les suites?
Pierre
Les choses évoluent, j'ai reçu ce matin un courrier de la société d'avocats Redlink me demandant de leur adresser par retour de courrier les pièces que j'entends communiquer à l'appui de ma demande.
Avez vous déjà reçu cette même demande? si oui qu'elles en ont été les suites?
Pierre
Pierre,
J'ai porté comme toi l'affaire devant le tribunal de proximité et j'ai reçu EXACTEMENT la même lettre, de la part de la même société d'avocats. Autant dire que leurs conclusions ne vont sans doute pas trop différer d'une affaire à l'autre.
Si tu veux on peut discuter de tout ça en privé, tu peux me laisser ton adresse si tu veux
Je passe au tribunal lundi prochain. Je pense qu'ils vont demander un renvoi de l'affaire.
Maxime
J'ai porté comme toi l'affaire devant le tribunal de proximité et j'ai reçu EXACTEMENT la même lettre, de la part de la même société d'avocats. Autant dire que leurs conclusions ne vont sans doute pas trop différer d'une affaire à l'autre.
Si tu veux on peut discuter de tout ça en privé, tu peux me laisser ton adresse si tu veux
Je passe au tribunal lundi prochain. Je pense qu'ils vont demander un renvoi de l'affaire.
Maxime
Pierre3412
Messages postés
186
Date d'inscription
vendredi 22 août 2008
Statut
Membre
Dernière intervention
31 janvier 2022
3
>
max 33
2 mars 2010 à 21:10
2 mars 2010 à 21:10
Je n'arrive pas à créer un message privé , mais ce n'est pas grave.
Tu passes où, à Vanves?
Il te parle de demander un renvoie, si ton dossier est clair, pas trop chargé, il n'est pas certain que cela leur soit accordé, d'autre part ils cherchent à t'intimider.
Avec ta convocation au tribunal tu as du recevoir une description de la tentaive de conciliation( article 831 du nouveau code de procédure civile.) tu as interet à faire preuve de bonne volonté afin de mettre la justice de ton coté.
Si tu passes à Vanves et que le tribunal commence à voir les dossiers HP se cumuler, ce n'est pas en leur faveur, ne pas oublier qu'il ont déjà perdu. HP ne tient pas du tout qu'un jugement en sa défaveur se trouve diffusé par la presse.
Je suis interessé par la manière dont cela ce passe au tribunal, si tu sais passer en message privé tu pourras me le dire, merci d'avance.
Pierre
Tu passes où, à Vanves?
Il te parle de demander un renvoie, si ton dossier est clair, pas trop chargé, il n'est pas certain que cela leur soit accordé, d'autre part ils cherchent à t'intimider.
Avec ta convocation au tribunal tu as du recevoir une description de la tentaive de conciliation( article 831 du nouveau code de procédure civile.) tu as interet à faire preuve de bonne volonté afin de mettre la justice de ton coté.
Si tu passes à Vanves et que le tribunal commence à voir les dossiers HP se cumuler, ce n'est pas en leur faveur, ne pas oublier qu'il ont déjà perdu. HP ne tient pas du tout qu'un jugement en sa défaveur se trouve diffusé par la presse.
Je suis interessé par la manière dont cela ce passe au tribunal, si tu sais passer en message privé tu pourras me le dire, merci d'avance.
Pierre
brupala
Messages postés
109448
Date d'inscription
lundi 16 juillet 2001
Statut
Membre
Dernière intervention
24 avril 2024
13 620
>
Pierre3412
Messages postés
186
Date d'inscription
vendredi 22 août 2008
Statut
Membre
Dernière intervention
31 janvier 2022
2 mars 2010 à 23:26
2 mars 2010 à 23:26
Salut,
https://www.commentcamarche.net/communaute/profil-Max%2033?section=mp
https://www.commentcamarche.net/communaute/profil-Max%2033?section=mp
max 33
>
Pierre3412
Messages postés
186
Date d'inscription
vendredi 22 août 2008
Statut
Membre
Dernière intervention
31 janvier 2022
3 mars 2010 à 08:44
3 mars 2010 à 08:44
Salut Pierre
Non, moi je passe à Bordeaux, lieu d'achat de la chose.
Concernant la conciliation je n'ai rien reçu de spécifique mais il est certain que je n'y suis pas du tout opposé. Cela permettrait d'aller un peu plus vite.
Quant à mon dossier, j'ai rédigé 11 pages de conclusions et fourni plusieurs attestations et témoignages de forum ainsi que des coupures d'articles. En tout, 250 pages envoyées en recommandé.
We will see
Maxime
Non, moi je passe à Bordeaux, lieu d'achat de la chose.
Concernant la conciliation je n'ai rien reçu de spécifique mais il est certain que je n'y suis pas du tout opposé. Cela permettrait d'aller un peu plus vite.
Quant à mon dossier, j'ai rédigé 11 pages de conclusions et fourni plusieurs attestations et témoignages de forum ainsi que des coupures d'articles. En tout, 250 pages envoyées en recommandé.
We will see
Maxime
Pierre3412
Messages postés
186
Date d'inscription
vendredi 22 août 2008
Statut
Membre
Dernière intervention
31 janvier 2022
3
>
max 33
3 mars 2010 à 11:59
3 mars 2010 à 11:59
Je n'ai pas transmis de conclusions aux avocats, j'ai séparé les différents éléments du dossier tel que lettres au PDG, mails de HP , constat de l'expert....
A la fin de tout cela je leur propose un arrangement à l'amiable.
Pour ce qui est des conclusions à remettre au juge je me contenterai d'une demi page à une page maxi, ce afin de ne pas l'embrouiller ou le fatiguer.
Exemple pour les lettres AR au PDG :
Trois lettres recommandées avec accusé de réception (avec les dates) pour lesqu'elles je n'ai jamais eu de réponse écrite.
Et comme cela pour tous les chapitres.
Il faut surtout rester calme, posé et poli
pour ce qui est de la conciliation, envoie moi en MP ton adresse mail et je t'envoie en PJ ce que j'ai reçu du Tribunal de Vanves.
Pierre
A la fin de tout cela je leur propose un arrangement à l'amiable.
Pour ce qui est des conclusions à remettre au juge je me contenterai d'une demi page à une page maxi, ce afin de ne pas l'embrouiller ou le fatiguer.
Exemple pour les lettres AR au PDG :
Trois lettres recommandées avec accusé de réception (avec les dates) pour lesqu'elles je n'ai jamais eu de réponse écrite.
Et comme cela pour tous les chapitres.
Il faut surtout rester calme, posé et poli
pour ce qui est de la conciliation, envoie moi en MP ton adresse mail et je t'envoie en PJ ce que j'ai reçu du Tribunal de Vanves.
Pierre
bonjour
dis moi pierre la societe d avocats qui te demande les pieces que tu comptes presenter au tribunal, ce sont tes avocats ou ceux de HP?
pour repondre a la personne qui demande si nous serions interessé par une reparation, moi perso NON! je l'ai deja eu reparé mais tjrs ce pb de carte graphique qui chauffe fort, ainsi que la charniere qui a encore cassé..! je pense que HP veut calmer le jeu en proposant de fausses solutions... remplacer un matos qui marche pas part le meme matos qui marche pas, je vois pas trop l'interet des clients la dedans !
dis moi pierre la societe d avocats qui te demande les pieces que tu comptes presenter au tribunal, ce sont tes avocats ou ceux de HP?
pour repondre a la personne qui demande si nous serions interessé par une reparation, moi perso NON! je l'ai deja eu reparé mais tjrs ce pb de carte graphique qui chauffe fort, ainsi que la charniere qui a encore cassé..! je pense que HP veut calmer le jeu en proposant de fausses solutions... remplacer un matos qui marche pas part le meme matos qui marche pas, je vois pas trop l'interet des clients la dedans !
Pierre3412
Messages postés
186
Date d'inscription
vendredi 22 août 2008
Statut
Membre
Dernière intervention
31 janvier 2022
3
2 mars 2010 à 20:49
2 mars 2010 à 20:49
Bonsoir,
Ce sont les avocats de HP, moi je n'en ai pas, en ayant un dossier bien ficelé, je pense que se présenter à titre personnel devant le juge pour ce genre d'affaire n'est pas forcément une erreur.
En haut de la feuille pour la déclaration au greffe esr inscrit : Nous sommes la pour vous aider.
J'ai dit non à la réparation , j'ai dit non à un remboursement avec une franchise, je ne suis pas contre une conciliation.
C'est à eux de voir.
Pierre
Ce sont les avocats de HP, moi je n'en ai pas, en ayant un dossier bien ficelé, je pense que se présenter à titre personnel devant le juge pour ce genre d'affaire n'est pas forcément une erreur.
En haut de la feuille pour la déclaration au greffe esr inscrit : Nous sommes la pour vous aider.
J'ai dit non à la réparation , j'ai dit non à un remboursement avec une franchise, je ne suis pas contre une conciliation.
C'est à eux de voir.
Pierre
xavier31250
>
Pierre3412
Messages postés
186
Date d'inscription
vendredi 22 août 2008
Statut
Membre
Dernière intervention
31 janvier 2022
3 mars 2010 à 11:43
3 mars 2010 à 11:43
Bonjour je vois 34 vous êtes de l'hérault, je suis de montpellier, et éventuellement monter un dossier à plusieurs
bonjour,
une victime de plus avec mon dv9500 j'ai pas encore tout les symptomes mais cela va venir. je ne l'utilise plus.
Bon il faudrait maintenant être concret et passer à l'action. on s'organise comment?
je suggère une plainte centralisant nous tous afin de s'imposer auprès de HP.
si vous avesz des documents sérieux et probant il serait bien de les afficher sur le blog car j'ai beau regarder, certain font référence à des documents que je ne trouve nulle part.
a vous lire
une victime de plus avec mon dv9500 j'ai pas encore tout les symptomes mais cela va venir. je ne l'utilise plus.
Bon il faudrait maintenant être concret et passer à l'action. on s'organise comment?
je suggère une plainte centralisant nous tous afin de s'imposer auprès de HP.
si vous avesz des documents sérieux et probant il serait bien de les afficher sur le blog car j'ai beau regarder, certain font référence à des documents que je ne trouve nulle part.
a vous lire
24 févr. 2010 à 22:29
l expertise de ton informaticien?
Le mail des services techniques de HP reconnaissant la panne de la carte vidéo,
Le texte diffusé par Apple informant les possesseurs de certains modèles comportant la carte 8600m qu'une réparation sera faite gratuitement dans les délais de 3 ans après la date d'achat
l adresse du forum du site HP où le nombre de plaignants est édifiant
Le constat de l'expert près de la Cour d'Appel de Rennes mentionnant la panne en précisant qu'elle n'a pas pour origine le système d'exploitation, et egalement constatant que la température de l'air expulsée par le ventilateur dépasse les 50° et peut être à l'origine de sinistre grave.
J'ai également le jugement de Palaiseau
je t envoi mon mail par mp
je recolte toutes les infos, une personne du forum m'en a deja donné pas mal, mais plus j'en ai mieu c'est ;)
merci d avance
Ngaulin tu nes pas a la page 20 ;) enfin je crois :p
sinon pour ma part d'autres infos,
top office la ou j ai acheté mon ordi, a contacté de son coté HP pour trouver un accord, car il n'a pas envi d aller au tribunal, il faut dire qu'il est franchisé, quil ne depend pas de topoffice france, donc apres l'avoir eu au telephone il ma clairement dit qu'il ferait tout pour m'aider, normal comme reaction ;) il est vrai qu'aun niveau de la loi leus deux sont fautif mais bon pour moi le seul coupable est reellement HP !
ma protection juridique va commencer a entamer les procedures au niveau du tribunal mais avant ils vont faire un AR de mise en demeure aupres de HP