Excusez je me suis trompée dans une date :

Bonjour, j'ai aussi un problème !
Achat d'un HP DV9649EM le 9/01/2008
Le 07/02/2008 , 1ere panne : remplacement carte mère
Le 22/07/2008, 2eme panne : remplacement disque dur
Le 15/10/2009, 3eme panne, mais plus de garantie, devis de 364 euros pour changement Carte Mère, réparation que je ne désire pas effectuer vu le prix ... et le peu de qualité
Je dois aller rechercher mon ordi au Carrefour

Je ne sais pas par quoi ou qui commencer, quels sont mes recours ....,?
Merci

Exercer un recours à l’amiable (en premier lieu, courrier A.R), auprès du revendeur dans ton cas « Carrefour » en invoquant le vice caché qui n’est plus à prouver en vertu des Art 1461 et 1644 du code Civil. Egalement l’ordonnance N°2005-136 du 17.02.2005 transposant la directive 99/44/CE du 25 mai 1999 Le vendeur pouvant intenter une action récursoire à l’encontre du fabricant., les preuves ne sont pas difficiles à apporter il y a deux pétitions en ligne : http://www.petitionduweb.com/...
http://www.petitionduweb.com/tous_ensemble_contre_hp-3843.ht­ml
elles totalisent actuellement 1299 signature c’est pas rien, à mon avis la liste va encore s’allonger. Il y a également de nombreux autres sites qui évoquent le sujet, les principaux :
http://hettange.grande.free.fr/...
http://www.cpolitic.com/...
Tu y trouvera tous les éléments dont tu as besoin. Evoquer dans ton courrier également les divers retours dont a fait l’objet ton ordi, rassembler tous les documents de toutes tes transactions mails, courriers. Les transactions verbales s’envolent, il faut des traces. En cas de refus, injonction de payer au Tribunal d’instance compétant. Si nous appliquons tous cette mesure les distributeurs finiront par se retourner contre HP, refuseront de distribuer leurs produits et leurs avocats ne pourront plus suivre. Il faut simplement s’armer de patience les tribunaux sont surchargés. Chaque fois que l’un d’entre nous baissera les bras HP gagnera de l’argent., ils n’attendent que ça.

Réponse à sep1111@free,fr
Apparemment il n’y a pas que les 8600 et 8400 Gt et GS qui seraient défaillantes, les série 7 surtout les 7800 GTX, 7900 GS, GT, GTX et la 7950 GTX. le seraient aussi mais non déclarées par NVIDIA à ma connaissance.
Ton pc est équipé de la GE FORCE GO 7600 d’après mes recherches celui-ci a eu surtout des problèmes de pilotes notamment avec vista, est-tu certain du diagnostic ? Pas beaucoup d’éléments pour donner une réponse vraiment concrète, fonctionne t-il en mode sans échec ? S’il a deux ans il est possible qu’il y ait eu une accumulation de poussières au niveau des ailettes de refroidissement, qui peut se solutionner par un coup de bombe à air comprimé (à faire ordinateur éteint, attention à la condensation qui pourrait être dégagée par la bombe).
Ce chipset aurait fait partie des deux premiers listés, je t’aurais dis fonces.
Les DV 9000 sont listés dans la liste à problème sur le site HP, donc une ouverture de ce coté là, tout n'est pas perdu, Le mien en fait partie.
Pour ce qui est de la réparation, tu as pu constater la fiabilité des réparations effectuées par HP en lisant les posts sur le forum ainsi que les pétitions,( Certification qualité ISO 9001-2000 avec un paquet de Kleenex en cadeau ) si tu as de l’argent à jeter par la fenêtre !!! C’est toi qui vois. Deux réparations = un PC neuf,.Je dirais même avec une réparation et demi, et si l'ordi est ouvert pour une éventuelle expertise c'est rapé.
Après tu te trouves dans la catégorie des gens qui se trouvent hors garantie, tout n’est pas perdu si tu arrives à prouver le vice caché. Donc le but c’est de trouver d’autres utilisateurs qui ont cramé une GO 7600. De façon à récupérer des attestations et copie de CNI,
La garantie des vices cachés n’est pas vraiment limitée dans le temps : elle doit être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (qui peut avoir lieu bien après l’achat). http://www.60millions-mag.com/...

Réponse à sep1111
Après avoir lu longuement tous les posts je suis du même avis que ctoogood, autre chose inquiétante les deux pétitions mises en ligne sur pétition du web ont disparu,
http://www.petitionduweb.com/...
http://www.petitionduweb.com/tous_ensemble_contre_hp-3843.ht­ml
Quelqu’un aurait-il une réponse rationnelle à ce problème ? (encore un tour de magie HP ?) les autres pétitions fonctionnant normalement, quelqu’un parmi vous aurait-il eu l’idée géniale de télécharger et sauvegarder ces pétitions ? Elles contenaient plus de 1300 signatures à elles deux, sinon il va falloir tout reprendre à zéro d’une manière différente et efficace.

Réponse à Sam.
Si l’on s’en réfère à l’Art Article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. http://www.legifrance.gouv.fr/...
Donc j’opterais pour le vendeur. Mais as-tu déjà essayé un recours amiable avec celui-ci ?

SCANDALE---VENEZ VOUS RESCENCER SUR LE SITE OFFICIEL HP POUR FAIRE VALOIR NOS DROITS---SCANDALE
Voici le lien, ensemble nous serons plus fort...

http://h30478.www3.hp.com/...

Réponse à Festoyeur 64
J’ai également demandé ce matin des explications au webmaster de pétitions du web en voici le contenu :
Deux pétitions se trouvaient en ligne sur votre site concernant des problèmes avec le SAV HP section informatique :
http://www.petitionduweb.com/...
http://www.petitionduweb.com/tous_ensemble_contre_hp-3843.ht­ml
Ces deux pétitions avaient recueilli plus de 1300 signatures et ont une importance capitale pour les victimes de cette arnaque, avez-vous reçu des pressions de HP pour retirer ces pétitions ? ou une réponse rationnelle à apporter à ce problème, ou éventuellement une sauvegarde des données qui pourrait nous être utile à la poursuite de nos démarches.

A l’heure ou j’imprime je n’ai toujours pas de réponse. Le mystère reste entier. Par contre bizarrement j’ai reçu un appel de HP aujourd’hui mon dossier est à l’étude.

Réponse à Festoyeur64
Personnellement je n’ai pas reçu de réponse, par contre je viens d’aller faire un tour sur les conditions générales de son site http://www.petitionduweb.com/conditionsgeneralessite.php
Un torchon incompréhensible bourré de fautes d’orthographes. Ou il est bien dit paragraphe création d’une pétition : « Une fois votre pétition expirée, vous avez encore accès à celle-ci et aux signataires pendant 1an (un an), après cette date, la pétition et ces signataires seront supprimé de notre base. Le créateur d'une pétition peut laisser la consultation de sa pétition par des tiers mais celui-ci reste responsable, dans les conditions du site, des actes et agissements de toute personne utilisant son compte, même à son insu, et donc de la préservation de la confidentialité de son identifiant, de son mot de passe et/ou de toute information personnelle qu'il a été transmise à petitionduweb.com. » Donc je prends acte et j’invite les personnes qui ont mis ces deux pétitions en ligne à faire une tentative de récupération de ces données à l’aide de leur pass. Sinon pétition du web va s’exposer à une pétition contre son propre site

Bonjour Véro de ...

Je recopie ton post :
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Mon numéro de dossier HP est le 0024162623, mon nom veronique. Mon PC DV 9649 pavilion. HP répare les séries DV6000 ET DV 9000 à 9300 avec des cartes mères defectueuses. C'est directement les réparateurs agrées HP qui me l'on affirmés. Voici leur tel 0470587305. C'est ce qui explique les réparations à répétition sur les DV. HP ne ppourra jamais mettre d'autre cartes mères, elles sont toutes incompatibles.
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C'est bientôt noël ... cela deviendra compatible ?

Ne lachez rien !!.J'ai acheté un dv9000 en décembre 2006 et j'ai pris une extension de garantie de un an chez conforama.
-1ere panne aout 2007 échange carte mère dans le cadre de la garantie
-2eme panne avril 2009 envoi LRAR à conforama pas de réponse j'ai appélé HP après maintes discussions (ils voulaient me faire payer 438€)et leur avoir dit que j'envoyais mon dossier au tribunal ils me font une réparation gratuite.
- 3eme panne 6 semaines après et 3eme réparation fin aout.
-4eme panne il a fonctionné une journée!!!!!!!!!!!!!!
je recontacte HP je refuse une nouvelle réparation et ils me proposent une remise de 400€ sur l'achat d'un dv7.
Je refuse et remets mon dossier à ma protection juridique.
La protection juridique fait une lettre de mise en demeure et HP me rappelle pour me proposer un nouvel ordinateur un DV 7-2120sf j'ai accepté l'échange bien que le prix soit inférieur à celui que j'avais acheté mais les caractéristiques sont meilleures il est garanti un an et je commencais à en voir ras le bol de me battre.Je l'ai depuis 2 semaines et il marche nickel.

Réponse à Doubitchouc.
Au point ou on en est, plus rien ne m’étonnerais, pour le moment je préfère ne pas divulguer ouvertement mon adresse mail, j’ai déjà du mal à gérer les contacts de mes trois sites, je n’ai pas trop envie d’être inondé de mails supplémentaires, d’autant que je m’aperçois que beaucoup de personnes posent des questions dont la réponse figure précédemment sur le forum, j’ai refais une inscription sur le forum en scindant mon pseudo vercin getorix, apparemment le message a été envoyé. Je vais faire une nouvelle tentative.

Bonjour!
Tu fais bien de te joindre à cette conversation.
De toute façon je lui ai dit mot pour mot que je n'allais pas accepté l'offre car mon ordinateur m'avait couté 1200 euros. Cependant il insistait pour que je réfléchisse à sa proposition ce week-end, mais je l'ai prévenu de ce que j'allais répondre lundi.
Je lui rappellerais donc l'article 1641, j'invoquerais le vice caché, et je refuserais encore une fois gentillement, malgré qu'il ne paraîssait pas très content de s'être soit disant "battu" pour m'obtenir cette offre... C'est d'ailleur lui même qui a commencé de parler de remboursement sans que je ne lui dise rien! Ce qui m'a surpris.
Ce que je voulais c'est réunir quelques éléments à lui donner pour argumenter, appuyer mes paroles et lui mettre un peu de pression. Il faut bien se préparer un petit peu pour ne pas se faire prendre de cour. Comme la page ou nvidia admet le défaut (si quelqu'un à le lien?), ou alors d'autres éléments qui pourraient me servir lundi.
Merci.

Réponse à DOUBITCHOUC et ThieSlevin
Merci d’avoir répondu Doubitchouc car je n’avais pas trop de temps à consacrer à ce forum ces derniers jours. ThieSlevin mets plutôt la pression sur le vendeur envoie directement un mail à la direction du magasin avec tous les arguments que tu trouvera sur ce forum, sans menacer mais en faisant sentir qu’en cas de refus les art 1461 et 1644 du Code Civil se chargeront de régulariser la chose, si tu n’a pas de réponse tu te déplace. En principe le sav fera le nécessaire auprès de HP. HP a besoin de ses distributeurs pour écouler ses marchandises c’est le point faible. Tu ne devrais même pas envisager d’aller en justice , d’ailleurs je suis curieux de savoir combien d’entre vous ont été obligé d’en arriver là. Tu peux me contacter en privé en t’inscrivant sur CCM on pourra plus facilement communiquer via hotmail (tiens encore une solution pour échanger nos expériences en créant notre groupe) ou par tel. Ces forums sont pratiques mais il y a des espions de l’ennemi qui viennent y prendre la température ils n’ont pas besoin de tout savoir. Et surtout aux nouveaux venus avant de poser des questions pensez à lire tous les posts de ce forum vous y trouverez toutes les réponses et les liens qui vous interressent, en cherchant un peu, ça nous évite de répéter les mêmes choses.

Désolé, mais ce n'est pas le cas de tout le monde, pour ma part j'ai eu ces problèmes, mais je ne joue jamais... et je trouve que réparer un PC avec des composants dont ils savent qu'ils sont défaillants... c'est de l'escroquerie pure et simple !!!

ES-TU BLONDE ?

B T coucou ??? veux-tu préserver ton emploi ... là-bas ???

Quel tissu de CONNERIES!

1)La loi française est la même pour tout le monde , pour HP comme pour les autres donc garntie pour les vices cachés applicable , que cela leur plaise ou non!

2)Mon appareil est tombé en rade au bout de 15 mois alors que je ne joue pas , et quand bien même cela n'excuse rien. Si on doit acheter un appareil pour ne pas s'en servir, c'est sûr que dans ce cas, il risque de durer plus longtemps!

3)J'ai obtenu satisfaction malgré les dénégations de HP, et toc!


Bref remballe tes billes et si tu as un peu de fierté , efface ce message!

Réponse à btkoukou
Bon je crois que tu as pris une claque méritée avec toutes ces réponses
Personnellement j’ai pris soin de lire tous les topics sur tous les sites qui parlent de cette affaire, lorsque je vois qu’un grand constructeur se permet d’effectuer 5 réparations de façons à repousser sa victime au-delà de la garantie et lui demande 438 € pour une réparation qui ne tiendra pas plus que les autres cela relève de la pure escroquerie, que ce même constructeur ne respecte pas ses clauses de garantie, en effet au bout de sept jours d’immobilisation il doit vous fournir un matériel de remplacement, quand je vois avec quel mépris toutes les personnes qui se trouvent sur ce forum et d’autres ont été traitées, les 1300 signataires de la pétition n’ont quand même pas inventé toutes ces histoires, j’ai vu des choses pas pensables, et je ne me pose plus de questions, je n’ai pas d’apriori contre HP mais les autres marques ont certainement pris le problème sous un autre angle ou avec plus de sérieux et on en entend moins parler.
D’autre part pour ce qui est des vices cachés c’est une procédure tout autre, les délais de garantie n’entrent pas en ligne de compte dans ce cas de figure.
En ce moment c’est Toshiba qui trinque avec les dalles d’écran, pourtant une marque réputée, ils réagissent comme HP et vont se trouver rapidement dans la même situation, quelle que soit la marque on n’est pas à l’abri, le pire reste à venir car une pénurie de certains composants est à prévoir en 2010.
Moi aussi tant que mon HP a fonctionné j’en étais super content, j’aurais préféré que ça continue, ça m’aurait évité bien des palabres et perte de temps.
Et pour répondre à ta dernière remarque, ce n’est pas la peine que les constructeurs se décarcassent à mettre des composants d’une certaine puissance dans leurs machines si on ne peut pas en tirer toute la quintessence, certains utilisateurs sont tombés en panne sans avoir utilisé aucun jeu..
Regardes sous ce lien le classement HP pour les retours en réparation. Je suis très curieux de voir les prochaines stats.
http://www.macgeneration.com/...
Je crois que ce qui pourrait t’arriver de mieux, c’est de te retrouver parmi nous dans la même situation, il n’est encore pas dit que tu ne nous rejoignes pas, tu seras bienvenue au club. Comme je ne suis pas du genre à souhaiter du mal à mon prochain, je souhaite longue vie à ton HP.
Prends le temps de lire toutes pages de ce forum avant de dire des anneries.

Bizarre ton language est le mème que le "télé conseillé" hp qui ne savait que me répéter comme un perroquet "on ne peut rien faire (du***) la garantie de 36 mois à expirer " malgré mon insistance à lui préciser les textes de loi légiférant sue les vice caché .
btkoukou ingénieur tu disais ?? comme disait feu desproge l'intelligence c'est comme les parachutes quand on en a pas on s'écrase .
excuser moi mais raconter que les pc hp sont de qualités ça énerve

Réponse à Ali.
Attention cher ami Belge. Je ne suis pas certain que les Art 1461 et 1644 du Code Civil Français seraient valables en Belgique, chaque état dispose de ses propres lois je pense que les textes qui s’appliquent en Belgique sont la loi relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation, référence de publication du 21/09/2004, page: 68384-68388, num. : Moniteur Belge Entrée en vigueur : 01/01/2005, date d’entrée en vigueur de la mesure 01.05.2005
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/fr/com/2007/com2007­_0210fr01.pdf
Je crois qu’en tous points elle est similaire à notre loi Française. En ce qui concerne l’Ordonnance N°2005-136 du 17.02.2005 ça ne pose pas de problème elle s’applique à tous les états membres.
Le document Que Doubitchouc a mis en ligne est très intéressant à ce sujet. Pour les recours je ne sais pas si vous disposez de Juridiction de proximité comme en France, le système est peut être diffèrent, en tout état de cause je ne pense pas que vous soyez obligé d’aller en Justice, toujours tenter le recours amiable en premier.
Tu as informé ton vendeur de la situation, à lui d’intenter une action récursoire envers le constructeur. Par contre je n’ai pas saisi si tu l’avais informé avant les travaux réalisés sur ton ordi ou après, si la réparation a été effectuée par un atelier privé ou par HP, ça peut changer la donne, il aurait été bon de lui faire part de la chose avant que les réparations ne soient effectuées. Sinon tu comprends bien qu'il peut nier en avoir eu connaissance.
De toutes façons tous les vendeurs nient l’existence de ce problème, c’est l’omerta totale, ils doivent avoir des consignes pour étouffer l’affaire au maximum.
J’ai racheté une nouvelle unité dans une grande enseigne samedi le vendeur a voulu me « fourguer » un an de garantie supplémentaire pour 99€ et deux ans pour 149€, je lui ai répondu que j’avais déjà deux ans de garantie acquis et que je n’en avais pas besoin, cette affaire aura eu le mérite de nous ouvrir les yeux sur beaucoup de points.