Bonjour à tous,
Quelqu'un connaitrait-il le nom du Directeur (ou Directrice) du Service Réclamation HP France?
Bien cordialement,

Et hop... je saute dans ce bain de mécontents ! Pareil que vous tous... j'ai 5 portables Pavilion série DV9000. Ils sont TOUS en panne à ce jour.
Bien sûr ils ont tous fait l'objet d'une première réparation en garantie (carte mère remplacée) mais avec le même chipset vidéo... y'avait pas grand chose à espérer ;).
Achetés sur HP Renew via Ebay, ils ont environ 2 ans d'existence, au prix des vendu à l'époque, ça fait très cher !!! pour du matériel inutilisable.

Dans le lot, j'ai en plus, un pavilion DV9083ea écran noir (ça va de soit) mais aussi avec une charnière gauche cassée sans raison !
C'est également un problème rencontré par de nombreux clients en possession d'un Pavilion de la série DV9000 !
En bref, je demande le remboursement pur et simple des machines... j'ai envoyé un fax, des mails, appelé au téléphone... au 05.46.37.73.00... mais rien à faire. C'est hors garantie !

Aujourd'hui par contre j'ai reçu sur mon posrtable un appel de HP du 0546377300... mais ça a raccroché aussitôt !!! :( Que me voulaient-ils ??? mystère !
Et si c'était une bonne nouvelle suite à mes démarches par fax ??? je rêve... non ?
Je me joint à vous tous en espérant que HP (boite de taille internationnale quand même) fasse l'effort de satisfaire nos requête en remboursant simplement au prix d'achat chacune des machines...

Bonjour a tous
je suis tout a fait d'accord avec ce que vous avez dit. Sachez que j'ai eu plusieurs soucis avec mon hp dv 9000
( carte mère et charnière gauche).j'aurai voulu avoir la possibilité de l'échanger car ça ne sert a rien de lui faire réparer car les problèmes persisteront

Je passe rapidement pour vous donner quelques nouvelles :
HP a tenté de me contacter 2 fois sur mon mobile vendredi 2 octobre 2009 ; je n'étais pas dispo ! J'ai donc rappelé aujourd'hui 6 octobre 2009 leurs services au 05.46.37.73.00.

Ce fut "relativement rapide". Je me suis fais "ballader" dans 3 services différents pour enfin aboutir au services des réclamations. J'ai donc réexpliqué mon cas : Pavilion DV9083ea avec écran noir + charnière gauche cassée et hors garantie !!! achat le 30 sept 2007

Accueil très convivial, et interlocuteur très posé pour ne pas dire zen !
On m'a donné un N° de dossier (enfin je l'ai réclamé on ne sait jamais)... et on vient à l'instant de me certifier que m'on joindra dans la journée sur mon mobile.

Ah, j'oubliais, j'ai demandé le remboursement de mon pavilion... à 902.50 euros le portable, je ne souhaite pas avoir une énième réparation qui de toute façon serait douteuse suite à toutes les expériences énumérées ici même.
Je croise donc les doigts pour que le servive et la relation client HP répondent favorablement à ma requête.

Bonjour,

Je viens de lire les 20 pages de ce forum et je suis sidéré de voir qu'il y a autant de monde dans mon cas !!
Je vais vous expliquer mon problème rapidement :

23/02/08 : Achat Hp Pavilion Dv6000 (Microstar, Casablanca, Maroc)
01/09 : Il ne démarre plus, écran noir, envoi au service HP à partir de Bordeaux = Remplacement de la carte mère.

03/10/09 : Même panne, il arrive a l ecran du mot de passe, je tape le mot de passe et là Hop Ecran noir !
05/10/2009 : J'appelle le S.A.V de HP, ils ne veulent même pas me passer le service technique, car il est "Hors garantie", ils me proposent un nouveau service Smart'Fun a 19,90 € pour me conseiller !!! Les arnaqueurs !!!

Cependant, j'ai vu que plusieurs d'entre vous parlaient d'extension de garantie à 2 ans, le mien n'a que 1an et 7 mois !

J'ai quelques questions à vous poser, j'espere que vous pourrez me conseiller :

Dois-je harceler le SAV de HP jusqu'a beneficier de cette extension de garantie à deux ans ? Même si la S/n de mon Ordi ne figure pas sur la liste d'extension d'HP ? Dans le cas échéant que faire ?

Dois-je contacter le magasin d'ou je l'ai acheté ? Même si en ce moment je suis sur Paris ?

Dois-je directement envoyer des A/R au Service client et siege HP ?

Je suis décidé à aller jusqu'au bout de cette affaire et étant à Paris, je pense que les choses peuvent être plus faciles...

Je vous remercie par avance de vos retours....

Cordialement,
Ali.J

Bonjour,

Je viens de lire les 20 pages de ce forum et je suis sidéré de voir qu'il y a autant de monde dans mon cas !!
Je vais vous expliquer mon problème rapidement :

23/02/08 : Achat Hp Pavilion Dv6000 (Microstar, Casablanca, Maroc)
01/09 : Il ne démarre plus, écran noir, envoi au service HP à partir de Bordeaux = Remplacement de la carte mère.

03/10/09 : Même panne, il arrive a l ecran du mot de passe, je tape le mot de passe et là Hop Ecran noir !
05/10/2009 : J'appelle le S.A.V de HP, ils ne veulent même pas me passer le service technique, car il est "Hors garantie", ils me proposent un nouveau service Smart'Fun a 19,90 € pour me conseiller !!! Les arnaqueurs !!!

Cependant, j'ai vu que plusieurs d'entre vous parlaient d'extension de garantie à 2 ans, le mien n'a que 1an et 7 mois !

J'ai quelques questions à vous poser, j'espere que vous pourrez me conseiller :

Dois-je harceler le SAV de HP jusqu'a beneficier de cette extension de garantie à deux ans ? Même si la S/n de mon Ordi ne figure pas sur la liste d'extension d'HP ? Dans le cas échéant que faire ?

Dois-je contacter le magasin d'ou je l'ai acheté ? Même si en ce moment je suis sur Paris ?

Dois-je directement envoyer des A/R au Service client et siege HP ?

Je suis décidé à aller jusqu'au bout de cette affaire et étant à Paris, je pense que les choses peuvent être plus faciles...

Je vous remercie par avance de vos retours....

Cordialement,
Ali.J

Bonjour,

Je viens de lire les 20 pages de ce forum et je suis sidéré de voir qu'il y a autant de monde dans mon cas !!
Je vais vous expliquer mon problème rapidement :

- 23/02/08 : Achat Hp Pavilion Dv6000 (Microstar, Casablanca, Maroc)
- 01/09 : Il ne démarre plus, écran noir, envoi au service HP à partir de Bordeaux = Remplacement de la
carte mère.

03/10/09 : Même panne, il arrive a l ecran du mot de passe, je tape le mot de passe et là Hop Ecran noir !
05/10/2009 : J'appelle le S.A.V de HP, ils ne veulent même pas me passer le service technique, car il est "Hors garantie", ils me proposent un nouveau service Smart'Fun a 19,90 € pour me conseiller !!! Les arnaqueurs !!!

Cependant, j'ai vu que plusieurs d'entre vous parlaient d'extension de garantie à 2 ans, le mien n'a que 1an et 7 mois !

J'ai quelques questions à vous poser, j'espere que vous pourrez me conseiller :

Dois-je harceler le SAV de HP jusqu'a beneficier de cette extension de garantie à deux ans ? Même si la S/n de mon Ordi ne figure pas sur la liste d'extension d'HP ? Dans le cas échéant que faire ?

Dois-je contacter le magasin d'ou je l'ai acheté ? Même si en ce moment je suis sur Paris ?

Dois-je directement envoyer des A/R au Service client et siege HP ?
Je suis décidé à aller jusqu'au bout de cette affaire et étant à Paris, je pense que les choses peuvent être plus faciles...

Je vous remercie par avance de vos retours....

Cordialement,
Ali.J

La liste officielle mais loin, très très loin d'être complète est accessible sur le site de HP :
http://h10025.www1.hp.com/...

Mon Pavilion DV9083ea ne fait pas partie de cette liste (vérifier à partir du n° de série) et pourtant... il est aussi en panne comme tous les autres !

Une seule chose à faire vérifiez que l'extension de garantie est applicable à votre DV6000 !
Si ce n'est pas le cas... il faut y aller fort et continuer sans cesse à soliciter le service réclamation HP !

Pour rappel, HP devait me rappeler hier 6 octobre mais ne l'a pas fait !
J'ai donc de nouveau appelé moi même.
Voilà le retour : je suis remonté comme pas possible. Je viens de passer presque 1 heures au téléphone... avec une charmante personne.
Sa position est restée ferme, NON NON NON. HP ne peut rien faire et ne veut rien faire, pas de réparation gratuite pas de remplacement : seul une réparation à 438 euros est envisagée.

J'ai demandé à avoir un responsable du service réclamation : NON NON NON PAS POSSIBLE.

Cette personne est restée zen et je l'en remercie. Je suis resté courtois également. Mais au final je ne serais pas récompensé pour ces longues minutes passées ensemble.
La position de HP vis-à-vis des clients semble de ne pas raccrocher au nez des clients ! C’est pourquoi ma conversation a durée longtemps très longtemps !

En conclusion, seule la solution payante est envisagée. Nous sommes donc des centaines à être dans ce cas ??? Et maintenant la position officielle de HP est de ne pas reconnaître les défauts de ces machines qui tombent en panne les unes après les autres malgré une première réparation ?

A ce titre vous pouvez aller signer la pétition en ligne :
http://www.petitionduweb.com/...

Je suis vidé par cette conversation "enregistrée par HP"... et qui n'a abouti à RIEN. Et ce n'est pas faute d'avoir argumenté... nous sommes plusieurs dans le même cas (écran noir et parfois même charnière gauche cassée), nous sommes pour la plupart hors garantie et on se retrouve avec une simple coque dépourvue des fonctions essentielles : être un ordinateur portable en parfait état de fonctionner.
Alors je vous le dit maintenant, je ne reste pas insensible à cette sourde oreille de la part de HP.

J'ai pris l'initiative d'écrire à Jérôme Colombain qui a une chronique sur France Info "Nouveau monde" :
http://www.france-info.com/...
Vous trouverez également son blog pour lui écrire si cela ne fonctionne pas via France Info :
http://attitude-techno.com/contact/

Si vous n'avez plus le moral suite à mon post... faites comme moi, écrivez à ce journaliste, peut être qu'un petit passage par la case Média permettra de mettre au grand jour ce que nous vivons avec le matériel acheté chez HP.
Maintenant, il me reste à passer par la case 60 millions de consommateur et la voie judiciaire pour faire reconnaître les vices cachés.

VICES CACHES le terme est lancé. Lorsque j'ai acheté mon matériel, je ne savais pas qu'une mauvaise conception serait responsable des pannes de la carte mère. Mais vice caché également pour la charnière cassée car même hors garantie, ce problème est rencontré par d'autres internautes en possession des séries DV9000 ! Hors garantie ou non, ce problème était caché lors de l'achat, même si il a fallu 2 ans pour le faire apparaître !
Il reste donc à s'appuyer sur les textes de loi en étant aidé par les services compétant (expertise et tribunal).

C'est pour moi une zone inconnue, mais il me faut y passer par là pour faire entendre ma position de client mis devant le fait accompli !
N'hésitez pas à écrire à Jérôme COLOMBAIN, on pourra peut être y croire encore un peu.

J'ai eu la ligne directe du service reclamation (05.46.37.73.53) et en fait...ils sont à Casablanca, au Maroc.

C'est un prestataire de service et HP n'est pas leur seul client. Ils traitent d'autres concurrents, de l'ADSL...etc

C'est dire l'implication dans nos dossiers.

Meme si on obtient le responsable d'un des conseillers que l'on a en ligne, ce ne sera que le superviseur du plateau telephonique à Casa, donc autant dire qu'on obtiendra pas grand chose.

Comment peut-on envoyer un recommandé avec AR au vrai patron de la Recla de HP, en France, je me le demande...A qui l'adresser?

Voilà ce qu'il nous reste à faire !
C'est très instructif : le démontage du Pavilion DV9000 à condition d'avoir des pièces de rechange sans défaut !
Merci HP de nous laisser cette solution pour corriger les vices cachés !

http://www.youtube.com/watch?v=kL0SypUrx9Q&hl=fr
http://www.youtube.com/watch?v=7xhzF1RTRQw&hl=fr
http://www.youtube.com/watch?v=aMbdEX1D6yA&hl=fr
http://www.youtube.com/watch?v=FRTsgeU-uEo&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=6hhhPMMdTZc&hl=fr
http://www.youtube.com/watch?v=7P9rNM4cyTE&feature=channel_page

Et dire que de faire la réparation moi même m'avait traversé l'esprit !!!

En attendant je vais donc faire appel à l'asistance juridique de mon assurance habitation... suite dans le prochaine épisode !

Bonsoir, j'ai moi même un probleme avec mon ordinateur portable,
cependant ce n'est pas le DV9000 mais le Pavillon DV2700, mon PC est une série limitée mais presente les même defauts que les séries dites "defectueuse", il n'est plus sous garantie depuis 4 mois.
ayant acheté ce dernier il y a,à peine 1 an et 4 mois j'aurais souhaité savoir si un recours était possible à vos cotés ou si je devais faire certaines demarches personnelle ?

Merci d'avance.

Bonjour,

je cherche à joindre Pauline mais je ne trouve pas son post (suaf dans ma boite mel...). Son message m'interpelle ... et de plus son lien ne semble pas complet

Pauline où es-tu s'il te plait ???
Merci

Bonjour,
repanne de mon dv 9001ea refuse de démarrer reboot sans affichage
achat effectué le 30/10/2006
réparation : le 10/04/2008 carte mère hs, le 19/08/2008 re carte mère hs, le 28/08/2008 , carte mère hs ,le 19/09/2008 carte wifi
à votre avis est il possible enrore d'attaquer pour vice caché

par avance merci de vos réponses

Bonjour,
Et bien voila je rejoins le club!!!J'ai un dv 9309eu acheté en juin 2007,qui a été réparé sous garantie par hp fin octobre 2008(problème wifi),bien sur ils ne se sont pas étendus sur le sujet et l'ordi est revenu rapidement(avec malgres tout un bruit de ventilo qu'il ne faisait pas avant) accompagné d'un papier sur lequel ne figurais pas grand chose (a l'époque je n'avais pas de raison d'être mefiante!)maintenant je comprends pourquoi!!Et samedi dernier l'ordi s'est mis en veille,impossible de le rallumer.Je l'ai donc eteint,en plus il etait très chaud!!Et dimanche matin quand je l'ai rallumé,il a tenté une restauration qu'il n'a pu terminer et......plus rien!
J'ai appelé lundi matin HP qui m'a dit:"votre ordi n'est plus sous garanti depuis le 28/09/09,pour savoir ce qu'il en ai il faut compter 19e90,non?bah au revoir madame."Et pour entendre ça je suis restée au téléphone 25 mn et j'ai eu 5 personnes!!!!
Donc je suis comme vous,je peste,je tempête et je commence un dossier.Je vais appeller mon assurance pour la protection juridique.Et je vais aussi faire faire un devis chez Darty(ils m'ont affirmé que les devis ce faisait chez eux et pas chez le fabricant,je ne veux pas qu'il reparte chez hp pour le moment ils sont de telle mauvaise foi) pour avoir une preuve de la panne.
Je tiens a remercier tous ceux qui ont mis des liens et qui ont donné leurs astuces,car ça m'aide bien.De mon coté si j'ai des tuyaux je les mettrais en ligne bien sur.
Bonne journée.