Recours collectif HP dv 9000 [Résolu/Fermé]

Bonjour,
Voici quelques info sur mon cas pour faire avancer le sujet et donner un peu d'espoir car il y a une solution qui peut marcher.

Achat d'un portable HP DV9000 en dec 2006
1ere panne carte mère HS en mars 2007 - réparation par HP dans le cadre de l'extension de garantie
2nde panne écran noir et carte mère HS en avril 2009 refus d' HP de prendre en compte la réparation car le délai de garantie de 2 ans est dépassé. Proposition de réparation pour presque 500€

Après lecture de ce forum, en juin 2009 courrier en LRAR à mon vendeur pour demander annulation de la vente pour vice caché conformément à l'article 1644 du code civil avec références aux sites
http://www.cpolitic.com/...
http://h10025.www1.hp.com/...
et copies à la DGCCRF et 60 millions de consommateurs

15 jours plus tard réponse du vendeur m'indiquant qu'ils prennent contact avec HP

J'envoie un courrier à HP en LRAR avec copie du courrier adressé au vendeur et la réponse en indiquant ma détermination d'obtenir à l'amiable ou par voie judiciaire l'annulation de la vente au titre toujours de l'article 1644 du code civil. Copie de l'ensemble à la DGCCRF et 60 millions de consommateurs.

Quelques jours plus tard le service réclamation de HP me contacte par téléphone pour me proposer une réparation gratuite du HP DV9000. Je refuse et ils me proposent alors 400€ de réduction sur l'achat d'un portable DV7.Je refuse également en réaffirmant poliment mais de façon déterminée que je souhaite l'annulation de la vente avec remboursement ou éventuellement à défaut l'échange avec une machine à cout équivalent.
Une semaine plus tard contact téléphonique avec HP qui me propose un nouveau portable en échange du HP DV 9000, la nouvelle machine étant affichée à 999€ sur le site HP.
J'accepte en retournant le fax envoyé par HP avec confirmation de mon accord et 3 jours après livraison à domicile de la nouvelle machine et enlèvement de l'ancienne.

Au final avec 2 courriers étayés ( un au vendeur - un chez HP ) quelques échanges téléphoniques et 3 à 4 mois il est possible d'obtenir l'échange chez HP.

J'espère que ce message pourra aider ceux qui hésitent encore ou ne savent pas comment faire.

LE PARFAIT MANUEL DU GENTIL CLIENT HP
(ou comment ne pas se laisser faire)
par un utilisateur de pavilion dv 9000 défectueux

Quelques conseils :
-ne perdez pas votre temps et votre argent sur la hot-line
-ne réparez pas l'ordinateur à vos frais
-ne leur demandez pas une réparation : ils risquent de remettre du matériel défectueux, comme pour moi ou pour tant d'autres
-gardez trace de tous vos échanges avec ces joyeux farceurs d'HP. Les emails ont valeur juridique ! Envoyez tout courrier en recommandé.

Dans mon cas j'ai perdu 6 mois en hot-line, emails, lettres recommandées trop naïves demeurées sans réponse etc.

Il faut assigner HP au tribunal, ou du moins les en menacer pour arriver à un résultat rapide. C'est gratuit, ça ne mange pas de pain et ça les fait bouger.
Voilà la marche à suivre (c'est du vécu) :

ETAPE 1 :
Envoyez une lettre recommandée en les sommant de vous remplacer/rembourser votre ordinateur au titre de la loi contre les vices cachés qui est valable jusqu'à deux ans après la découverte du problème, garantie ou pas. Il est important de les menacer de les assigner au tribunal s'ils ne répondent pas avant une date précise (dans les 15 jours par exemple).

Un modèle possible de lettre recommandée :

nom
adresse
Tél
email

HP France
Siège Social
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy-Les-Moulineaux Cedex 9

REF. Ordinateur portable :
série .....
s/n : .....
p/n : .....

Lettre A/R du xx/xx/xxxx

OBJET : demande de réparation pour vice caché


Madame, Monsieur,

J'ai acheté, le XX/XX/200X, un ordinateur portable HP, Pavilion série 9xxx, au magasin XX à XX.

Dans le courant du mois de xxx 200x, j'ai rencontré des problèmes/panne totale avec cet ordinateur en raison d'un défaut de fabrication de plusieurs séries d'ordinateurs équipés de cartes graphiques NVIDIA de mauvaise qualité.
Voir :
http://www.cpolitic.com/...

J'ai pris contact avec votre service après vente, qui a refusé de prendre en charge la réparation.
Depuis, je suis dans l'incapacité d'utiliser mon ordinateur portable.
Ce défaut rendant l'ordinateur portable inutilisable et n'étant pas apparent au moment de l'achat, il s'agit donc d'un vice caché.

Je vous demande par conséquent le remplacement/remboursement de mon ordinateur portable défectueux comme le prévoit la garantie légale de conformité visée aux articles L. 211-1 à L.211.18 du Code de la consommation et l'article 1641 de la Loi 1804-03-06 du Code Civil, concernant les droits des consommateurs :
.../...
Art. 1641. - Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus.
Et l'Article L211-4, Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 - art. 1 JORF 18 février 2005 qui stipule, que 2 ans à compter de la découverte du vice, le fabricant est tenu de la garantie, de l'échange ou du remboursement à raison des défauts cachés du produit qui le rende impropre à l'usage auquel on le destine.

À défaut d'une réponse de votre part, par courrier ou par mail, avant le xx/xx/2010, je me verrai contraint de saisir le tribunal compétent.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Optionnel : l'Etat commence à se soucier de cette affaire. Voilà l'adresse de la personne qui s'en occupe et à qui vous pouvez envoyer une copie par email de votre lettre recommandée :

La direction de la dordogne n'étant pas compétente en matière civile, à leur demande, le Nom et l'Adresse ont été supprimés Modération CCM

ETAPE 2 :
S'ils ne s'exécutent pas, assignez les au tribunal. C'est gratuit, il faut juste un extrait K-Bis de la société qu'on assigne en justice, ça coûte 4 ou 5 euros et ça se commande sur le net.

Dans le cas d'HP, vous devez vous adresser au tribunal d'instance dont dépend leur siège social (Issy-les-Moulineaux) soit :

Tribunal d'instance de Vanves
34, rue Antoine Fratacci
92170 VANVES
Téléphone :01.41.90.11.11
Télécopie : 01.41.90.11.20

Il faut remplir un formulaire (trouvable au Tribunal d'Instance de votre domicile par exemple) et joindre au dossier un extrait K-Bis de la société HP et décrire clairement le préjudice subi ainsi que vos demandes (le remboursement intégral) et éventuellement des dommages et intérêts. Une somme de 500 euros pour "résistance abusive" est par exemple assez raisonnable dans notre cas.
L'intégralité de la démarche est absolument gratuite, y compris l'éventuelle comparution au tribunal. Les seuls frais encourus sont l'achat de l'extrait K-Bis (quelques euros). La démarche est en fait bien plus simple que l'on ne l'imagine. Et pas besoind'avocat. On est ensuite convoqué pour une audience qui a lieu 2 ou 3 mois plus tard.

Pour commander un extrait K-Bis :
http://www.infogreffe.fr/infogreffe/index.jsp

Si vous avez besoin de conseils, il existe des aides gratuites en mairie, ou bien payante avec votre assurance habitation, parfois avec votre abonnement de carte de crédit etc. A Paris, il existe des Maisons du Droit, et les Mairies ont des permanences avec des avocats que l'on peut consulter absolument gratuitement. Il y a une liste d'attente, mais pas forcément démente. J'ai dû attendre 2 ou 3 semaines.

ETAPE 3 :
A ce niveau, ayant reçu l'assignation au tribunal, ils vont commencer à bouger, probablement par des propositions de réparation ou d'achat d'un autre HP à un prix modique. Acceptez à vos risques et périls. Sinon, refusez et demandez un remboursement contre restitution de votre machin défectueux (les plus audacieux demanderont un dédommagement supplémentaire). Rappel : toute correspondance avec ces margoulins que vous pourriez être amené à produire en justice doit être faite en recommandé.

ETAPE 4 :
HP n'a aucune envie d'aller au tribunal. Ils vous feront une première proposition insuffisante (une somme de 500 euros pour un ordi valant 1000 par exemple) contre votre engagement de ne pas ébruiter l'affaire et d'abandonner vos poursuites. Refusez et demandez le remboursement intégral, voire un peu plus pour dommages et intérêts.

ETAPE 5 :
Ils vous proposeront alors au moins 1000 euros ou bien le remboursement intégral s'il est plus élevé, toujours malheureusement avec cette fichue clause de confidentialité qui vous empêchera d'aller crier votre joie sur internet. Acceptez si vous êtes satisfait, ou bien allez en case 6 si vous avez l'âme d'un justicier.

ETAPE 6 :
Je crois que c'est leur limite. C'est à vous de voir, mais si vous refusez les 1000 euros il y a de grandes chances pour qu'ils aillent au tribunal. Si vous avez un bon dossier, ça peut être une bonne façon d'évacuer vos frustrations et de leur apprendre les bonnes manières...mais attention, il y a quand même une grande part d'aléatoire dans tout passage en justice, même pour des causes qui nous semblent tellement évidentes. Vous n'avez pas besoin d'avocat, mais avec, c'est quand même mieux. La comparution devant le juge dure 10 ou 15 minutes et il y a peu d'attente, en une heure ou deux c'est bouclé. C'est un "juge de proximité" qui gère ces affaires, il n'est pas forcément un expert en droit d'ailleurs, avec les inconvénients (et les avantages ?) que cela engendre.

En tous cas, assigner HP au tribunal ne coûte pas plus cher que d'envoyer une lettre recommandée, vous pouvez annuler la procédure à tout moment sans aucun frais. C'est facile, instructif, et ça les embête assez pour qu'ils commencent à vous proposer des solutions en vous appelant sur votre portable au lieu de vous faire payer la hot-line. On n'en revient pas d'être soudainement considéré comme un client.
Grogner sur internet c'est bien, mais provoquer une avalanche de plaintes contre HP au tribunal de Vanves, c'est mieux.

Postez partout sur le net le résultat de votre démarche, c'est encourageant pour tous et "petit ruisseau fait grand fleuve".

Merci de votre lecture et bon courage !

http://www.cpolitic.com/...

Pour ceux qui veulent faire part du problème aux médias SERIEUSEMENT, ce lien repertorie tout les tenants et aboutissants de notre problème et il y a des liens qui vous emmèneront vers d'autres liens et vous decouvrirez tout le pot au rose.

-Nvidia a fait des cartes graphiques avec un matériaux foireux
- des milliers d'ordinateur portable en sont équipés et de plusieurs marques : dell, HP, packard bell, MAC...Ect à travers le monde (USA,australie,royaumeuni, france...Ect)
- ils se rendent compte de leur betise : le pdg de nvidia fait un communiqué officiel expliquant le probleme mais ne dresse aucune liste des cartes graphiques incrimminées http://www.nvidia.com/object/io_1215037160521.html
- Nvidia fait une provision de 200 millions de $ en prévision des dédommagements aux constructeurs de PC (HP...Ect) pour les réparations qu'ils auront à faire.
- un à un les constructeurs sont obligés d'avouer le probleme sur leurs sites, mais ne previennent pas les clients et prennent bien le soin de ne pas établir une liste des cartes defectueuses.Ils se contentent de rester flou sur le probleme et accordent une extension de garantie pour certains PC et pas d'autres qui sont pourtant munis de la meme carte (HP).

Maintenant je vais vous expliquer l'envers du décor si vous n'avez pas compris : PERSONNE NE VEUT PAYER LES POTS CASSES.
-Si vous demandez d'etre remboursé pour vice caché (dans votre bon droit) à votre revendeur (FNAC, Boulanger...Ect), ils se feront ensuite rembourser par HP mais est ce que Nvidia pourra rembourser HP?
-Est ce que HP va mettre en péril la réputation de Nvidia alors que la plupart de leurs PC sont munis de cartes Nvidia?
-C'est simple, si tout le monde disait clairement "on a merdé" ou si ils fesaient un rappel.Ils perdraient des millions de $ (on a tous acheté ces PC au moins 1000€), est ce qu'ils vont faire ça en tant de crise economique? (les seuls rappels connus en informatique ont été pour cause de batterie defectueuse pouvant causé des incendies = regle de securité enfreinte)

>Au lieu de ça, ils n'ebruitent pas l'affaire = la personne lambda qui n'y connait rien en info va penser que son ordi est mort de vieillesse et va racheter un autre PC
>Dans les declarations qu'ils sont obligés de faire, ils restent tres discrets et surtout le plus flou possible = personne ne sait vraiment si il est concerné ou pas par le vice caché.
>Ils disent à leur personnel de tout nier en bloc (pratique courante dans le commerce d'electro menager lorsqu'on a connaissance d'un produit défectueux en masse) et propose des réparations payantes à +400€ = la plupart de gens abandonne à cause de cette mauvaise foi, du manque de temps et d'argent car ca coute d'appeler ces mytomanes.Ou finisse par ce faire convaincre que la durée de vie d'un PC à ce prix là est bien de 2ans.
>La seule solution est donc d'aller en justice = cela decourage le reste des gens qui ont peur d'aller au tribunal alors qu'ils ont la loi de leur coté.
>>> leur plan est implacable et ils n'auront à payer que pour les vaillants qui iront au tribunal faire valoir leurs droits (une goutte d'eau dans l'océan de clients lésés)

=>Juge de proximité pour des litiges à moins de 4000€ = avocat facultatif.
On a des preuves accamblantes contre eux et un expert fera facilement le diagnostic d'un matériaux défectueux.
De plus il y a une tendance à la protection du consommateur, systématiquement considéré comme la partie faible dans une relation de vente par rapport à un professionnel ou un fabricant, cette tendance donc, fait que le vendeur professionnel et le fabricant auront quasiment toujours tort dans ce genre de cas.

Il y a des permanences gratuites dans chaque ville avec des avocats pour demander conseil.Demander à votre mairie, il y a des conciliateurs aussi.

Ayez foi, et il ne faut pas avoir le moindre doute car HP and co veulent semer le trouble dans notre esprit.
ON A LA LOI DE NOTRE COTE!

N'hésitez pas à envoyer vos recommandés directement au siège social à cette adresse :
Siège Social HP
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy-les-Moulineaux Cedex 9

Voila ou nous en sommes au niveau de UFC !

Ils nous demande de faire expertiser notre ordinateur (environ de 30 à 50 euro) Seulement, nous avons du faire réparer notre PC pour confirmé la panne ! Et maintenant l'expertise n'est à parament pas possible, le PC doit retomber en panne pour faire cette fichu expertise !

Alors je recommande à tous ceux qui ont leurs PC actuelllement en panne de ne pas l'envoyer en reparation mais de le faire expertisé par un informaticien reconnu auprès d'une société de consommateur ( pour cela il suffi d'appeler la société de consommateur qui vous donnerons normalement l'adresse ) et de lui demander de prouver un VICE CACHE.

Et il n'y a pas de garantie qui tienne quant au VICE CACHE .

Nous sommes bien sûr pour ce recour collectif et nous vous fesons suivre notre adresse Mail.

luxx234@hotmail.com

TENONS BON !

J'ai téléphoné à la Direction Générale de la CCRF de TOulouse et on m'a dit de faire une lettre à la FNAC vendeur de l'ordinateur portable HP Pavilion 9000 que j'ai acheté et qui ne marche plus après une réparation par HP.

Je vous fais une copie de cette lettre : si cela peut vous servir.

Objet : demande de remboursement pour vices cachés
HP PAVILION DV 9000

XXXXXXXX, le 11 février 2009
Madame, Monsieur,
J’ai acheté le 28 novembre 2006 à la FNAC de Labège, un ordinateur de marque HP Pavilion 9000, N° de série CNF6434T6T (cf facture d’achat).
Cet appareil est tombé en panne en octobre 2008 et la Société HP a accepté de me le réparer gratuitement car faisant partie d’une série dans laquelle la Société HP a identifié un problème matériel (cf « Amélioration du service de la garantie limitée d’HP », page sur leur site internet).
Mais cet ordinateur après changement de la carte mère et de la charnière (cf Dossier de réparation HP N° xxxxxx est retombé en panne le 30 janvier 2009.
Après avoir de nouveau pris contact avec la Société HP, celle-ci ne veut plus me réparer cet ordinateur puisque la garantie d’un an + une autre d’un an pour problème matériel de carte mère et de surchauffe a expiré.
Mon cas n’est pas isolé et beaucoup d’autres acheteurs de ces mêmes ordinateurs portables rencontrent exactement les mêmes problèmes que moi. Certains ont fait réparer plusieurs fois leur ordinateur mais celui-ci tombe toujours en panne. L’existence d’un vice caché sur ces séries d’ordinateurs portables n’est donc plus à établir.
Je me retourne donc vers vous car je souhaite bénéficier de la garantie légale pour défauts et vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code Civil.
Après consultation de la Direction Générale de la CCRF à Toulouse, je souhaite vous rendre cet ordinateur et me faire restituer le prix selon l’article 1644 du Code Civil.
Sans réponse de votre part dans les 15 jours qui suivent, je m’adresserai au Secrétariat du Greffe du Tribunal d’instance de Toulouse.
En espérant trouver un accord amiable avec vous, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Bonjour,

Pour redonner un peu d'espoir à tous les acheteurs Hp et en particulier à ceux qui l'ont achetés chez conforama, je viens d'obtenir de leur part un avoir de 990€ !!!!!
ordi acheté en dec 2006, tombé une 1ère fois en panne au bout d'un an et demi et pris en charge par HP, il est retombé en panne en janv 09 dc juste après les 2 ans, j'ai fait une récla par fax à HP sans succès, puis le mois dernier une 2ème en recommandé sans succès ainsi qu'à confo qui m'a convoqué il y a 10 jrs en me proposant le remplacement, j'ai refusé et renvoyé un mail (afin de leur transférer la réponse négative d'HP) j'en ai profité pour leur remettre une couche en invoquant l'art 1645 (qui dit restitution du prix et non remplacement, on n'est pas ds un cas d'assurance ! + menaces ass juridique, avocat...). aujourd'hui nv rv et ils ont accepté 990€ sous forme d'avoir (c'était sur ma demande afin de trouver un compromis plus facilement). je dois dc récupérer mes données sur le disque dur et leur rendre la machine. si j'avais su que ça aurait été aussi simple avec eux je n'aurai pas attendu 8 mois !!
donc ne désespérez pas, tout est bon à prendre ds ce forum et je remercie tout ceux qui y participent en faisant avancer les choses, il faut simplement prendre le temps de tout lire pour apprendre pleins de trucs qui vous serviront ds votre défense et ne pas se laisser faire. je reste également à votre disposition pour toute aide.

GRIBOUILLE, je pense que la meilleure chose à faire pour récupérer ton travail est de t'acheter un boitier pour disque dur externe 2.5 pouces SATA. Tu peux ainsi accéder à tes données et les copier sur un autre ordinateur. Tu ne peux malheureusement pas récupérer les programmes installés sur ta machine. Cela te coutera 10 euros et un peu de temps, bien moins chere que si tu passe par un "réparateur". L'opération nécessite de te procurer un boitier, d'enlever la vis du cache du dd (à l'arrière de la coque) les 4 vis de fixation du disque et de l'adaptateur HP/SATA, de brancher le disque dans le boitier et de connecter ton boitier à un ordinateur.

Concernant la procédure de conciliation, essaye dans un premier temps les courriers avec AR auprès de ton revendeur (si ce n'est pas HP ). Si cela n'aboutit à rien, contacte la maison de justice et de droit la plus proche de chez toi. Ils te conseilleront sur la marche à suivre pour pouvoir effectuer une conciliation. Sert toi de la Jurisprudence : Jugement du 6 octobre 2009 de la juridiction de proximité de PALAISEAU Minute : 9-176, RG : 91-09-000022. La société HP a été condamnée au remboursement du bien ainsi que de la prise en charge des frais de justice et de dommages et intérêts pour un ordinateur de série dv6000 avec panne de carte graphique, et carte mère reconnue comme comportant un vice antérieur à la vente.

Pour joindre le service Exception HP, joindre le service client HP au 09.69.32.04.35 (moins cher que le 0800), il faut donner le nom de l'interlocuteur que vous avez eu au téléphone lors de la proposition commerciale.


ps:forum des utilisateurs HP, certains ont opérés aux mêmes démarches que nous: http://h30478.www3.hp.com/...

dv9000 carte wifi carte mere...

Je suis allé a Darty et a la Fnac de rosny 2 hier acheté un nouveau portable. J'ai pourri HP et racontant aux vendeurs ma mésaventure avec HP . Du coup tous les clients qui étaient la se sont mis a écouter notre conversation et aucun n'a pris HP ! "Un client mécontent en fait 100". Meme le vendeur était d'accord avec moi et m'a donc conseillé un petit bijou : un sony tout beau tout blanc !.

Bonsoir,

Dans un premier temps voici le certificat de certification ISO 9001 d'hp, qui est disponible sur leur site:
http://h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/c01584700.pdf

Si vous ne savez pas ce qu'est la certification iso 9001...Plus d'infos ici: http://fr.wikipedia.org/wiki/ISO_9001

Nota: Ceci montre uniquement une volonté de l'entreprise a satisfaire le client...et de maitriser la qualité de ces produits.

Dans un second temps, je te remercie sep111 pour le lien vers le forum de "rafistollage". Ayant déjà démonter entièrement mon dv6000, il ne me reste plus qu'a essayer de chauffer la carte graphique...de tte façon il n'y a plus grand chose à perdre!

Sur ce forum il y a de nombreuse informations sur le fait qu'Nvidia aurait débourser des sous pour palier a de défault...et donc qu'HP n'a rien mit en oeuvre pour prévenir les clients concernés ( ce qui est normal car il y a beaucoup de sous en jeu).
http://forum.hardware.fr/...

Avez vous des sources plus sures pour cette information?

Ce qui me fait vraiment gerber dans cette histoire, c'est que le constructeur, conscient des défauts que présentaient les ordinateurs vendus, n'ont rien fait en amont pour éviter que toutes ces machines rendent âme, et en aval, pour récupérer ou redonner vie à tous ces composants encore bons...Hp ose parler de politique Environnement avec son programme " HP Eco Solutions" (disponible sur le site)...
C'est peut être en mettant en vente des produits qui durent dans le temps, et en apportant des solutions de réparation que l'on protège l'environnement, et non pas en laissant des milliers d'ordinateurs encore utilisables dans des poubelles?

Sans vouloir vous faire désespérer, mais le recours juridique je n'y crois pas. La société payera des avocats pendant 20 ans si il le faut, mais n'admettra jamais de réparer ou d'indemniser tous les clients touchés par ce problème. Y a t il des gens qui se sont plonger dans le code de la consommation pour savoir ce qu'il en est exactement en matière de responsabilité dans ce genre d'affaire?

Boycottez HP, faites de la mauvaise pub, il faut s'attaquer à l'image de ce groupe industriel, car de nos jour, ce n'est plus normal de ne pas prendre en considération les remarques des clients et de fuir sa responsabilité. Fabriquer un ordinateur est une activité extrêmement polluante, les consommateurs que nous sommes achetons à prix d'or du matériel vendu comme des monstres de technologie et de robustesse qui, quelques mois passés après la garantie du produit, devient inutilisable. Y a t il un principe de développement durable derrière tout cela? A un moment donné, une entreprise de cette envergure, qui affiche de de bons résultats et génère des bénéfices doit être capable de reconnaître ses erreurs!

bonsoir à tous


Après plusieurs semaines de silence, me revoici afin d'annoncer que face à la menace du tribunal, Boulanger a cédé et a remplacé mon grille-pain HP par un autre portable Toshiba avec garantie de 3 ans offerte!

J'ai dû me battre pendant des mois alors que l'on me rétorquait sans cesse que mon appareil n'avait pas de pb et qu'il n'était pas répertorié dans les produits défaillants de chez Hp ( c'était un dv9535ef, cg nvidia 8400m, durée de vie 15 mois!)

Je confirme donc qu'il ne faut pas lâcher l'affaire et tenir bon coûte que coûte; seuls les plus acharnés obtiendront satisfaction.

Bonjour à tous,

Voilà, j’ai reçu le courrier de Darty, concernant la proposition de HP. Je refuse leur proposition, du moins partiellement, je suis entrain de faire un courrier pour leur demander de prendre à leur charge les 249 € qui correspondent à la différence entre les 750€ de HP et les 999 € que coute le PC portables HP DV7-2260EF sur lequel mon choix s’est porté, remarquez que cet appareil n’est pas équipé d’une carte Nvidia.

Je vous joints le courrier de Darty en cachant les noms des correspondants, ceci afin d’éviter des soucis de confidentialité, méfiance.
A bientôt.

Contenu du courrier de Darty du 3 Décembre 2009:

Monsieur,

Nous faisons suite à votre réclamation du 23 Novembre dernier ainsi qu'à la conversation téléphonique que vous avez eue ce jour avec Monsieur XXXXXXX, responsable technique relative au problème rencontré avec votre ordinateur portable de marque HEWLETT PACKARD acquis au mois de Mars 2008.

n effet particulièrement sensible aux faits relatés Monsieur XXXXXXX s'est immédiatement rapproché du constructeur afin d'obtenir une solution commerciale permettant de résoudre définitivement les désagréments constatés.

Ainsi HEWLETT PACKARD a décidé de procéder à la reprise de votre appareil mais en y appliquant un taux de vétusté de 42% de sa valeur correspondant à 21 mois d'utilisation. Il vous propose donc l'échange de votre appareil avec un montant de reprise de 750,00 euros.

Si cette proposition trouve votre agrément nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service afin de nous en informer au XX XX XX XX XX.

Dans cette attente et restant parfaitement dévoués à votre service etc... etc...

Bonjour à vous toutes et tous,
Tout comme Coline, je suis preneur des attestations des uns et des autres. Peut - être serait-il utile que lorsqu'un nouvel "insatisfait d'HP" (que nous somme tous) post sur ce forum puisse dans la foulée rédiger une attestation +sa CI (cf. post 630 de coline) pour ceux qui intentent une action en justice. Pour l'heure je n'ai réuni que 10 attestations , ce qui semble vraiment peu au regard du nombre que nous sommes. En s'inscrivant sur ce site nous pourrions ainsi aisément rentrer en contact les uns les autres sans devoir mettre nos adresses mail en évidence. En nous aidant dans notre démarche vous vous aiderez vous même. Il est par ailleurs évident que nous envoyons nos attestations à celles ou ceux qui nous envoie la leur.

Merci par avance

Mail envoyé ce matin a Mr Olivier gillet (Responsable marketing d HP France)

"Bonjour Mme Schmitt et MR Gillet,

Juste pour votre information, des centaines de clients sont actuellement hyper décus d'HP (et j'en fais parti).

La raison est très simple : Nous avons acheté des portables HP il y a plus de 2 ans. Or les séries de l'époque présentaient un vice caché reconnu par HP sur son site. HP a donc prolonger la durée de garantie d'un an mais sans prévenir personne et en toute discretion

Problème : Aujourd'hui les portables tombent un a un en panne comme des mouches ! Or n'étant plus sous garantie, HP veut nous faire payer les couts de réparation ce qui est inconcevable !!!

HP ne répondant pas aux A.R, de nombreux forums sur ce sujet sont entrain de se mettre en place et des actions en justice sont en cours car des tas de gens qui vous ont fait confiance se sentent trahis : Etudiants, médecins, dirigeants, mères de famille. Tout le monde est touché et c'est très grave (surtout au prix des portables HP)

Nous avons informé la presse du problème ainsi que UFC que choisir et 50 millions de consommateurs

Alors avant que tout cela n'explose, faites nous s'il vous plait un plan d'action.

Ci joint le principal forum qui traite de ce sujet : http://www.commentcamarche.net/forum/affich 9370599 recours collectif hp dv 9000#2009 02 24%2003%3A14%3A16

Nous attendons votre réponse"

BONNE NOUVELLE

Apres avoir eu les meme problemes que vous tous, je me suis retourné contre le sav carrefour claye souilly, mon vendeur; j'ai demandé a beneficier de la loi sur les vices cachés, le responsable m'a d'abord pris une peu de haut en me disant il faut faire un courrier; dans ce courrier je menacais d'aller devant le juge de proximité si je n'avais pas de reponse possitive sous 15 jours; Un mois plus tard le responsable du sav m'a rappeler pour m'informer qu'il me rembourser mon pc soit 999e; ce responsable a simplement fait son travail en appelant hp et en mettant la pression; hp a de son coté remboursé carrefour , j'ai reussi a recuperer le fax que hp a envoyé a carrefour qui leurs indiquer le remboursement. voilal voila un conseil retournez vous vers votre vendeur et non hp
bonne soirée

conseil de btkoukou:

CHEZ HP, EVITEZ TOUS LES PRODUITS QUI NE MARCHENT PAS ET VOUS TOMBEREZ PEUT ÊTRE SUR UN PRODUIT QUI MARCHE!

C'est à se rouler par terre de rire!!!!

A noter que le jugement contre Apple et celui contre HP ont eu lieu à Palaiseau et avec la même juge.

Pierre

Je suis allé sur le lien donné par MOBO, j'y ai trouvé ceci:
"Note : ces cartes n'étant plus fabriquées, HP nous livre généralement des cartes "reconditionnées" qui bénéficient de la même garantie constructeur, mais peuvent ne pas avoir l'aspect du neuf..

La page en question nous dit que le produit a été ajouté le 09/02/2009

Si l'on réfléchi un peu les ordis réparés par HP le sont avec des cartes "bricolées"

Pierre

Bonjour

Même problème avec un HP pavillon 9001 qui a couté 999€. Je l'ai acheté il y'a 2ans et 10 jours et la carte mère est H.S.
J'ai appelé le service client et la garantie est dépassé de 10 jours. Il me propose de réparer ce PC pour 438€.
Qu'elle scandale.

Donc oui je suis pour une plainte collective mais je n'ai jamais fait une chose pareil.
Quelqu'un s'y connait un peu dans le droit?
faut il faire recours à une association du genre 60 millions de consomateurs?

Cordialement