Pb assurance gras savoye telephone portable

Bonjour,

je certifie que cette assurance est une arnaque.J'avais souscrit une assurance tranquilassur 3 étoiles
Mon fils a cassé accidentellement son écran de portable LG mais n'a pas su dire de façon exacte comment cela s'est passé. Il l'avait posé pour le charger et quand il est revenu son téléphone était par terre.
Hélas nous n'avons pas mis de caméra dans sa chambre aussi ne savons-nous pas de quelle façon il a pu l'abîmer.
Une téléopératrice m'a répondu que cela n'entrait pas dans la clause de bris accidentel de téléphone car mon fils ne lui avait donné aucune précision.
Il est important que les utilisateurs ne soucrivent pas cette assurance

Bonjour,
j'ai souscrit une assurance TranquilAssur*** (3 étoiles !!!) et j'ai signalé ce matin à mon assureur et à Bouygues Telecom que mon téléphone ne fonctionne plus:
- BT exclut tout geste car l'appareil a dépassé de 2 mois la période de garantie de 1 an
- Gras Savoye exclut la prise en charge du "sinistre", sous prétexte que l'origine du disfonctionnement ne serait pas accidentel (???) alors que je leur ai juste indiqué la vérité, à savoir que l'écran ne fonctionne plus...comment connaître l'origine du pb ?!

Bref, tout çà pour vous dire que ces gens-là sont bien présents pour vous faire signer des contrats et encaisser les factures, alors que quand il s'agit d'écouter un client...il n'y a plus personne.

tout a fait d accord avec vous ....j aie moi meme casser l ecran de mon i phone en le faisant tomber et j aie eue comme reponse "nous sommes au regret de vous confirmer la non prise en charge de votre dossier pour motif: incoherence des faits declares .....par telephone je leur aie dit que mon ecran ete casser est sur la declaration j aie ecrit .."ecran inutilisable "......c est vrai que ca fait une grande difference!!!!!!!!.....je resilie mon contrat de cette asurance arnaque .....

bonjour ,

J'ai eu moi aussi un souci avec ces arnaqueurs ..pretexte "cause non accidentelle".. si j'avas vu ce forum avant jamais je n'aurais souscrit cette assurance je suis degouté et revolté que de telles choses arrivent et qu'on laisse faire. j espere que vous pourrez faire quelque chose en tout cas je ne leur ferai jamais de pub bien au contraire!!

cette assurance c de la merdeeeeeeee!!!!

moi aussi on m'a semble t'il volé mon iphone, seulement j'ai eu le malheur de ne pas pouvoir l'affirmer à 100%
j'ai été bousculé, et plus de portable, je l'ai dit ainsi, on m'a répondu, c'est une disparition inexpliquée donc l'assurance n'entre pas en ligne de compte !!
c'est de la merde en tube cette assurance, et j'ai résilié sur le champ
j'ai payé pendant 10 mois et maintenant je vais pouvoir me repayer un nouvel iphone alors qu'avec l'argent de l'assurance ça serait déjà fait !!

Bonjour chez ex-utilisateurs de cette fraudulause assurance. Comme on dit certains, j'aurai du prendre des renseignements avant de souscrire à une telle arnaque ! Car en lisant vos histoires, je me retrouve entièrement à l'intérieur.....pour ma part, j'ai retrouvé l'écran de mon portable complètement noir en le sortant de la poche de mon pantalon et j'ai eu un refus express (5 min de réflexion) pour origine inconnue du dommage décrit ...! De quoi vous mettre en rogne quand on sait la peine que l'on a à gagner 1 euro et la sommes nous avons dépensée pour nous sauver de certains désagréménts de la vie quotidienne.
Je ne laisse pas tomber l'affaire, je compte bien aller jusqu'au bout pour obtenir justice et je vous invite à faire de même pour qu'ils arrêtent de "plumer" d'hônnete gens et s'enrichir sur leur dos......

En fait la question c'est de savoir si quelqu'un a déja réussi a se faire rembourser quelque chose chez eux !
Sinon bloqué le paiement de l'assurance moi ça fait 7 mois que je ne paye plus et tjrs pas de news de cet assurance !

je vous explique ma situation, mon teléphone a déconnait un peu et j'ai déclaré a l'assurance mettre fait poussé dans une piscine , résultat : un telephone encore mieux et la rebelotte le telephone déconne un peu je déclare un sinistre en disant que je me suis fait bousculé et celui ci est tombé dans l'eau et pouf un nouveau telephone concretement je n'appelle pas ca du vol mais plutot récuperer notre argent donc quelques conseil
a chaque sinistre allez vous renseigner en boutique sur le motif du sinistre
ne jamais dire que c vous qui avez fait la connerie
et surtout quand vous declarez le sinistre leur dire que ca vient de se passer

A yo67 : Salut,

Je suis pas vraiment d'accord du moins concernant le vol. Je me suis faite volé mon téléphone très précisément le 9 juin 2011. Je suis directement allé au comissariat pour un dépot de plainte à peine m'en être rendu compte.

Environ 2h après, et je précise que je sortais du métro, j'ai mis mon tel dans mon sac après avoir regarder l'heure (il n'est pas tombé sur et certaine) et comme le devant de mon sac n'était pas fermé eh bin je l'ai eu dans le c** !! Donc ce n'est pas un vol à l'arraché. Après ça je suis allé direct en boutique voir ce que eux pouvait faire, bah rien à moi de me démerder avec l'assurance.

Un autre truc, je précise que cette assurance je l'ai prise avec mon iphone 4 quand j'étais chez bouygues, n'étant plus chez bouygues avant de continuer à payer j'ai demandé si elle couvrait quand meme mon tel si je n'était plus chez eux, eh bien oui. Donc après à peine sortie de la boutique j'ai appelé direct l'assurance leur expliquant la situation.

Et là que me sort la nana, "on vous l'a volé quand" bah aujourd'hui que je lui réponds. Elle me sort "je vais pas pouvoir prendre votre demande car on a un problème informatique, on vous rappel sous 48h". J'ai dit ok naive que je suis. J'attends le 10 et là le 11 quedal. Qu'est-ce que je fais eh bien je les rappel leur disant ce que l'on m'a dit.

Je suis tombé sur une autre nana qui a pris ma demande et je lui ai demandé quel est le moyen le plus rapide pour faire ça. Elle m'a dit par mail, je lui ai dont dit bah envoyé moi le formulaire à remplir et la liste des documents à fournir pour vous les envoyer. Elle a pris note et quelques jours après je les ai rappelé car la nana s'est planté dans la saisie de mon adresse. Une fois que ça été modifié, je l'ai reçu en meme pas 48h. Donc j'ai fait le nécéssaire mais par contre j'ai pas renvoyé par mail mais par fax donc avec accusé le vendredi 17 donc une semaine après. Je les encore appelé ils m'ont dit qu'ils les traiteraient lundi vu que c'est le week j'ai dit ok.
Et là voilà on est vendredi et j'ai reçu un mail hier pour me dire que je pouvais allé chercher mon nouvel iphone avec le document qu'ils ont joint donc vais le récupérer cet aprem.

Une chose dans tout ça. J'ai l'impression que la première nana a voulu m'entuber car pour le vol d'un tel faut le déclaré par tel dans les 48h (on vous rappel dans 48h car on a un problème informatique) tu parles heureusement que j'ai rappelé. Et concernant la casse du tel, les appeler dans les 5 jours dons lisez bien les clauses. Je paye 11.90€ par mois et moi qui avait lu du mal sur les forums car j'avais peur, eh bien ça dépend sur qui vous tomber. Si vous avez la possibilité de faxé les docs faite le c'est plus rapide et appelez le plus vite possible au risque que ce ne soit pas pris en compte.

En gros il m'a fallu 15 jours (comme ils me l'avaient dit) pour avoir de nouveau un tel.

bonjour,
nous sommes egalement en litige avec eux; nous avons fait une déclaration brève comme demandé par notre interlocutrice au telephone. Hors celle ci nous dit que ça n'est pas pris en compte motif "absence de cause extérieure et soudaine" nous lui rétorquons que nous ne sommes pas entrés dans les détails de l'accident mais tenons a rectifier la déclaration!!! impossible ; nous réglons mensuellement 12,90 pour une assurance soi disant tous risques... qui est le dindon dans tout ça? Si vous avez une aide a nous apportez contacter moi , please.

ben non fallait lire ton contrat avant de les appeller c est marque noir sur blanc la maladresse donne un refus c est pas compliqué faut juset dire qu on se fat pousser et que çà vient de se passer LISEZ votre contrat totalement avant de les appeler car apres si il refus c est mort

Eh bien Juxo, j'espère en tout cas que tu es apprenti juriste !!!! Vu les fautes d'orthographe que tu fais !!! C'est un peu la honte...

pour résilié il suffit de déclaré la perte du tél auprès du service déclaration et demander la résiliation du contrat en ligne , ou bien de bloqué les prélèvement on vous envoie un courrier ce n'est même pas la peine de donner suite ou d'appelé le service puisque après 40jrs de l'envoie de ce courrier de contrat et résilié

bonjour je voudrai savoir si quelqu'un pouvait me communiquer le numéro de cette assurance merci d'avance

Mon portable m'a été "volé par détournement d'attention". Mandaté par bouygues lors de l'achat de mon téléphone depuis le 17-02-2010 je suis assuré pour casse et vol chez Gras Savoye. Lors de ma déclaration de vol je les ai contacté et ils me répondent qu'ils ne peuvent pas prendre en compte le vol de mon portable car il ne se trouvait pas à proximité de moi (5 métres ). Donc il faut qu'il soit dans votre poche où dans votre main!!!! Moralité de cette histoire, il ne faut plus s'assurer chez eux et faire de la publicité. Je vais prévenir 50 millions de consommateurs de leur arnaque.

t es naze gérard comme tou les contrats d assurance il y a des exclusions!lis ton contrat si tu l as pas:pas intelligent t avais qu a le lire avant c est une assurance pas le pere noel!

Elise,
Portable avec vitre brisée aprés l'avoir laissé dans le vestiaire du sport, un ou des autres sacs ont explosé la vitre.. J'appelle pour déclarer le sinistre, réponse " nous refusons de vous prendre en charge car cause du sinistre inconnue" il est bien précisé dans mon contrat que la bri de glace est prit en compte.

Verdict : GRAS SAVOYE grosse arnaque !

Je suis d'accord avec vous et je ne conseille cette assurance a personne ce sont des voleurs.

Moi mon problème c'est que depuis mai 2011 j'ai envoyé une lettre avec avis de réception pour ne pas renouveler le contrat qui date de juillet 2007,étant donné que j'ai changé de tel.lLa personne au téléphone me dis que ça n'a pas été pris en compte car je n'ai pas mentionné la référence du contrat,alors je lui dis vous auriez pus m'avertir??(car ils continuent les prélévements!!!)
Mais madame sans référence on peut pas vous contacter!!Et je lui réponds un nom un prénom c'est pas une référence pour contacter une personne???En fait se sont des execuses bidons que vous me sortez!!J'envoie un mail demandant mes remboursements et je donne le numéro d'envoie de l'avis de réception,je reçois un mail de réponse comme quoi ils n'ont aucune trace de la lettre et qu'il leur faut la copie de l'avis!!!Je perds patience j'ai répondu en donnant la copie et les traitant de menteur et d'incompétents et de mal honnete en tout cas mon autre portable c'est pas chez eux que j'irai le faire assurer,et garder bien l'avis de réception,moi par précaution je vais faire opposition sur mon compte!!!!!!

Je confirme : EVITER à tout prix Gras Savoye ...
J'ai souscrit leur contrat assurance mobile le 24 décembre 2007, lorsque j'ai changé de mobile.
En décembre 2010, je change d'opérateur ( et donc : résiliation abonnement Bouygues automatique). Le 27 décembre 2010, j'envoie une lettre en AR à Gras Savoye pour confirmer ma demande de résiliation du contrat assurance ( et je leur demande, par la même occasion, de me confirmer la date d'effet de rupture de contrat ainsi que la fin des prélèvements sur mon compte)... Je n'ai jamais reçu un courrier de leur part, hormis un ridicule SMS que je n'ai même pas gardé ( j'étais persuadée que j'allais recevoir au moins un courrier). DE PLUS : ils ont continué à prélever chaque mois les mensualités assurances sur mon compte, malgré mes appels téléphoniques !!
Gras Savoye estime que le contrat ne peut être rompu qu'à la date anniversaire du contrat, et que la loi Chatel n'est pas valable pour ces contrats dits "contrat de groupe".
Quant à Bouygues : ils sont les premiers à nous proposer les contrats ( et à nous les faire signer), mais ensuite, ils ne savent plus qui nous sommes, et ne sont même pas capables de se pencher sur les problèmes crées par " leur top assureur".
UN SEUL CONSEIL : EVITER Gras Savoye pour toute assurance ( mobile, mais aussi, banque, ...)

Je ne comprends pas que type de société propère sans être inquiétée par un quelconque organisme de contrôle; Je ne comprends pas non plus que des grosses sociétés comme Bouygues, ... signe des contrats avec cet assureur.

assurances:tranquilassur pour téléphone pportable: le conseil premier c est :apprenez a lire votre contrat et je dis bien contrat et non pas bulletin d adhesion avant de le signer et, deuxième conseil:lisez votre contrat en détail le jour de votre sinistre avant d appeler.de ce fait avant la réponse de la téléconseillère vous connaitrez vos garanties et surtout "exclusions de garantie" cela vous évitera ,je l espère de vous en prendre a ces pauvre femmes qui comme vous gagnent leur vie comme elles peuvent!"les téléconseillères sont humaines" elles ne sont pas des machines,elles n aiment pas refuser un sinistre ou annoncer que la date de résiliation vient de passer
merci de ne pas les insulter ,comme tous le monde elles ont une vie autre que professionnelles et avoir des clients qui s en prennent a vous gratuitement est désastreux a surmonter,(je le sais j ai fais ce métier un an)
ps :pr résilier le contrat ,c est a echéance annnuelle rien d autres ,reprenez la date de signature et envoyer votre AR max un mois avant! merci de votre compréhension

Pour Mony
Ils ne comprennent rien. Dans ton cas supprime très vite l'ordre de virement bancaire. C'est le seul moyen. Il ne pourront pas se justifier, vu que tu leur as adressé une demande de résiliation. Leur excuse ne fera pas le poids, vis à vis de la justice. Dans mon cas, ces ordures m'ont envoyé un courrier disant que si je ne payais pas, il allait suspendre l'assurance. C'est ce que je voulais. Je les ai assez engraissés. C'est le comble. Bien fait pour leur gueule. Même quand ils sont en tort, ils envoient des courriers pour faire intimider les gens qui les font vivre. Ils se basent principalement sur le fait que beaucoup de gens ne connaissent pas leur droit. Que fait l'état....L'abonné est absent, je pense. CAC 40 oblige.

normal que si les prelevements ne passent plus,ils envoient un courrier pr informer l assuré qu en cas de non paiement:plus de service,plus d assurance!
et pour" tite clif" relis la notice d information c est bien noté qu il faut connaitre la cause du dommage!
LISER votre notice d information au contrat que vous avez signé avant de vous plaindre!!!

L'Assurance GRAS SAVOYE à déconseiller fortement.
Vous ne serez jamais remboursé de quoi que ce soit.
Ce sont des gros arnaqueurs.

je vous conseille de résilier au plus vite mais sachez que vous êtes tenu de payer jusqu'à la date anniversaire de votre contrat.

GRAS SAVOYE est effectivement un arnaqueur. J'ai du attendre la date anniversaire pour résilier l'assurance de mon téléphone alors que j'avais acheté un nouveau téléphone plusieurs mois auparavant. J'ai aussi résilié mes différents abonnements Bouygues puisque Gras Savoye leur appartient.

Pareil. Un ami prend mon téléphone pour appeller, et pendant la conversation essaye de le recharger. Il casse le connecteur de charge et me le rend.
Réponse de gras savoye : un dommage accidentel c'est quand le téléphone est tombé. Là, c'est une mauvaise manipulation...
Aucune définition des 2 qualifications du sinistre. Juste des exemples : dommage accidentel, c'est quand le téléphone est tombé, mauvaise manipulation c'est quand on a mal branché le chargeur.

Conseillers mal formés, refus de discuter : entreprise à moralité douteuse. A fuir.

ce sont des gros arnaqueurs!! g souscrit à la plus chère de leurs assurances et mon I phone est tombé hier soir, l'arriere étant completement brisé j'appelle gras savoye qui me dit qu'ils ne peuvent prendre en charge car il n'y à pas de disfonctionnement... alors je leur réponds qu'à l'acahat on m'avait garantie le remplacement du tel à la moindre casse externe ou même oxydation... ... et la le gars me réponds "mademoiselle il ne faut pas toujours faire confiance à ce que vous disent les vendeurs..." ben merci!!!!!
mais bouygues à résilier son partenariat avec gras savoye sachez-le!!

Je suis d'accord avec vous, je me suis également faite arnaquer alors que j'étais réellement de bonne fois. De plus, pour résilier cette assurance de m****, il faut attendre la date anniversaire et leur envoyer une lettre recommandée 1semaine avant... je m'en suis repris pour 1an!!

Bonjour,

J'ai eu un problème avec un smartphone assez onéreux à l'achat. J'avais pris le contrat le plus cher de la gamme Gras Savoye mais je jour ou j'ai eu un problème je me suis renseigné avant de faire ma déclaration voyant qu'il y avait pas mal de de soucis avec l'assurance. Du coup on m'a conseillé de le jeter à l'eau et d'expliquer que l'accident est arrivé lors d'un W-E au bord de la mer ou d'un lac (ce que vous voulez). Dire que quelqu'un vous à poussé ou que vous êtes tombé d'un bateau. Enfin vous trouverez bien une explication plausible. Le portable avait pourtant été abimé dans des conditions normales de contrat et sans fautes de ma part mais on nous pousse à trouver d'autres motifs pour être rembourser. Du coup aucun souci d'échange et aucune discussion avec Gras savoye

Bonjour, moi date d'anniversaire du contrat tombait fin janvier. Début fevrier j'ai pris un nveau tel avec renouvellement des pts.Donc plus utile pour moi d'etre assurée avec un tel que je n'ai plus.
pr resilier, une conseilère m'a dit qu'en envoyant la facture de mon nveau tel, gras savoye n'allait plus me préléver, or ils continuent jusqu'à janvier 2013. La dame que j'ai eue au tel me dit que je n'avais pas le choix, qu'il fallait le faire avant un mois du jour d'anniversaire du contrat mais moi je paie une assurance pour un tel que je n'ai plus!!
pensez vous que l'on puisse faire opposition upres de notre banque? j'ai lu cette pratique sur d'autres posts et sites?

JE CONFIRME N'ADHEREZ PAS A GRAS SAVOYE; Ce sont des voleurs. et sont d'accord avec BOIUYGUES TELECOM pour le faire.

Depuis 2008 je possédais un contrat téléphone portable avec BOUYGUES. C'est le vendeur d'un magasin de BOUYGUES à CHOLET PK3 qui m'a conseillé l'assurance. J'ai résilié le contrat téléphone en février 2012 mais BOUYGUES ne veut rien entendre pour l'assurance. J'ai contacté GRAS SAVOYE qui m'a dit votre contrat sera résilié en février 2013. Un comble alors que je n'ai plus ni téléphone ni contrat chez BOUYGUES; L'assurance me demande une attestation de résiliation mais BOUYGUES cholet refuse car personne n'est habilité a le faire....ca c'est la meilleure.
J'ai bloqué le prélèvement bancaire et j'attends.

Je n'ai reçu aucun courrier de GRAS SAVOYE mais seulement un sms, quelle élégance de la part de cette assurance.

COMMENT les contacter car je n'arrive pas à les joindre, les mails ils n'y répondent pas

il faut simplement allez a votre banque et leur demander de bloqué les prelevement. ensuite vous receverais un courier vous" demandant de payer sous les 10 jours sinon votre adhesion sera immediatement et definitivement resiliee!!! " mot pour mot aillant le courier sous les yeux date du 29 mars 2012!!!!

bonjour,
je suis assurée pour mon htc wildfire depuis moins d'1 an et mi février je me le suis fait voler par 1 pickpocket! j'ai fait bloquer mon tel, déposé une plainte en gendarmerie puis déclaration de sinistre sur le site gras savoye. 1moid et demi après avoir fourni les documents demandés ( copie de la plainte, facture d'achat du tel et 1 document complété et signé), je les appel pour avoir des nouvelles. on me dit que le dossier est en cours de traitement et aujourd'hui même je reçois un bon d'échange pour un nouveau portable. pour ma part je n'ai eu aucun soucis. pour info le numéro pour les contacter est le suivant: 0 821 02 07 00 multimediassur.grassavoye.com pour déclarer le sinistre.

Bonjour,
Idem de bonne fois j'appel pour un vol de portable a la plage on me dit que mon sac etait pres de moi et que c'etait de ma faute, un an que je paie!! j'ai arreté bien sur mais ce sont des pourri!!! j'aimerai deposer plainte mais je sais pas trop comment faire si quelqu'un peut me contacter par mail elodiesunshine@gmail.com

Question : J'ai déclaré mon 3eme sinistre (ecran brisé), mais le temps qu'ils acceptent que j'envoie mon iphone en expertise, le telephone tombe dans l'eau et ne s'allume plus. L'assurance Gras Savoye me demande de remplir a nouveau un questionnaire de sinistre... Vont-ils le compter comme un 4eme sinistre ? Avons nous une limite de declaration de sinistre ? 3 ?
Merci

moi je les déclarer l'avoir fait tomber moi même il me dise justement qu'il ne veule pas car il y a pas de de clause extérieure ! "voir plus haut ma situation"

bonjour,

juste une petite info a ce que tu viens d'écrire émilie des iles. moi j'ai fais tombé mon tel,pareil assurance a 11,90€ par mois et la nana de gras savoye m'a dit refus a cause d'absence extérieure et soudaine bla bla bla...en fait il faut dire qu'on nous a bousculé!!la nana de chez bouygues qui m'a fait souscrire m'a meme dit que je pouvais le mettre ds la machine a laver et que c t pris en compte par l'assurance!!!celle la elle mériterait mon poing ds la figure!et bouygues ne m'a meme pas fait un geste!!c honteux!

pu jamais d'assurance!!!
bon courage a vous

c'est toi le bouffon mange merde leur conditions sont mensongere grosse merde

ben non désolé mon petit xav100(très original ce pseudo!)
mais tout est expliqué sur TROIS pages si tu sais pas lire signe pas de contrats d assurance avant d appeler votre assureur liser les exclusions de garnties!

Il n'est pas mentionné dans les exclusion de garantie : "sinistre d'origine inconnu".

euh ..si si loic :il est noté qu en cas de bris accidentel il faut fournir les circonstances du sinistre,donc forcément si tu ne les connais pas,on eput pas accepter celui ci!
assurances:tranquilassur pour téléphone pportable: le conseil premier c est :apprenez a lire votre contrat et je dis bien contrat et non pas bulletin d adhesion avant de le signer et, deuxième conseil:lisez votre contrat en détail le jour de votre sinistre avant d appeler.de ce fait avant la réponse de la téléconseillère vous connaitrez vos garanties et surtout "exclusions de garantie" cela vous évitera ,je l espère de vous en prendre a ces pauvre femmes qui comme vous gagnent leur vie comme elles peuvent!"les téléconseillères sont humaines" elles ne sont pas des machines,elles n aiment pas refuser un sinistre ou annoncer que la date de résiliation vient de passer
merci de ne pas les insulter ,comme tous le monde elles ont une vie autre que professionnelles et avoir des clients qui s en prennent a vous gratuitement est désastreux a surmonter,(je le sais j ai fais ce métier un an)
ps :pr résilier le contrat ,c est a echéance annnuelle rien d autres ,reprenez la date de signature et envoyer votre AR max un mois avant! merci de votre compréhension

Non ils ne remboursent rien du tout. Mon frère s'est fait voler son iphone 4 au foot dans les vestiaires, j'ai appelé GRASAVOYE car le portable est assuré pour vol et perte, mais ils ne peuvent rien faire car il n'y a pas eu d'infractiosn donc ce n'est pas considéré comme volé. Les téléphone payé 500 euros et même pas remboursé quelle honte... Des arnaqueurs

sais-tu s'ils demandent que le téléphone leur soit envoyé afin de constater le disfonctionnement du tel? car j'ai souscrit a l'assurance tranquilassur**** qui est sensée tout prendre en compte mais ils m'ont répondu que la simple casse externe ne suffisait pas, le téléphone doit connaitre un disfonctionnement alors que ce n'est pas ce que l'on m'a dit à la souscription! je souhaite donc déclarer un disfonctionnement suite à la chute mais je redoute le fait qu'il me demandent de leur envoyer le téléphone... merci de ta réponse

Je viens de me faire voler mon téléphone, j'ai l'assurance la plus chère chez Gras savoye et avant d'envoyer mon dépot de plainte, j'aimerai savoir si le vol que j'ai subis me permettra d'obtenir un nouveau téléphone.
J'ai subis un vol a la tire : je sortais du métro, j'avais mes écouteurs sur les oreilles et mon téléphone qui jouait de la musique, soudain la musique se coupe, j'ai cru avoir arraché mes écouteurs, je regarde et je n'avais plus de téléphone dans ma poche de veste. J'ai également précisé avoir vu un homme louche sortir du métro, et que je lui ai demandé de vidé ses poches pour voir si il ne me l'avait pas volé, et il n'avait rien sur lui. Est un vol pris en charge par l'assurance ?
Merci d'avance.

bonjour pour ma part j'ai fait tomber le téléphone accidentellement par moi même exactement comme vous le décrivez mais ils refusent de le prendre en charge parce que "la cause n'est pas exterieure" je fais comment?

Bonjour, moi aussi j'ai un problème avec mon téléphone sous garantie chez gras savoye.
Je roulais et j'ai posé mon tel sur le tableau de bord.
Le téléphone est sorti par la fenêtre de la voiture lors d'un tournant où j'ai voulu éviter un cycliste.
c'était trop dangereux pour récupérer le teléphone sur la route.
je voudrais savoir si cela peut être pris en charge par Gras savoye et quels mots utilisés pour me faire rembourser car apparemment je vois qu'il il y a des jeux de mots où il faut faire attention
merci de m'aider

pr moi elle a tres bien marcher jsuis pas couverte contre la panne donc logique faut un accident que je n ai pas commis un dysfonctionnement une trace sur le tel et voilà dites qu aujourd hui votre chat en montant sur la table l a fait tomber çà marche C EST GARANTI SANS SOUCIS LES DOIGTS DANS LE NEZ!!

Heu cassé soit même ça marche pas non plus!!! Il faut que ce soit une cause EXTERIEURE et soudaine!

oui ils disent qu'il faut que ce soit une cause exterieure !!! comment faire vu que vous avez travaillé pour bouygues?

Allô ? Allò ??? En fait, tu nous fais une blague !!! Tu viens de te réveiller dans un champ, tout nu et tu ne sais pas comment tu t'appelles ?

Peut-être pourrais-tu nous fournir plus d'infos, comme par exemple si c'est une Ferrari ou une Twingo. Je t'assure que le prix de l'assurance peut sérieusement être différent selon les 2 modèles.

Où peut on trouver les conditions du contrat tranquil assur ** ?
Merci d'avance.

en boutique bouygue ou en appeant grassavoie il te l envoie par mail

c est faux! ils prennent les cas acceptés ds le contrat tt simplement lisez ce qu il faut faire en cas de casse ou de vol avant d appeler et regarde ce qui est pris et accepter en lisant cette page vous avez compris faux kil y ait un accident qui ne vienne pas de votre part

t'es qui toi ?? tu travaille pour eux ou quoi?
Moi j'ai signé leur contrat et j'ai pas lu les trois pages petits caractères parce que je me suis dit que ça doit être comme les autres assurances,

Ben apparemment, pas du tout, un mec que tu ne connais pas prend ton portable et te l'éclate par terre. Tu appelles ton assurance ils sont sensé te rembourser ou te l'échanger c'est pour ça que tu paies une assurance il me semble non? Sinon ou est l'intérêt? Ils le savent bien mais comme ils ne sont pas honnête, ils vont te trouver un détail pour rien payer mais en plus pour continuer à te faire payer. Voilà ça c'est GRASSAVOYE.

assurances:tranquilassur pour téléphone pportable: le conseil premier c est :apprenez a lire votre contrat et je dis bien contrat et non pas bulletin d adhesion avant de le signer et, deuxième conseil:lisez votre contrat en détail le jour de votre sinistre avant d appeler.de ce fait avant la réponse de la téléconseillère vous connaitrez vos garanties et surtout "exclusions de garantie" cela vous évitera ,je l espère de vous en prendre a ces pauvre femmes qui comme vous gagnent leur vie comme elles peuvent!"les téléconseillères sont humaines" elles ne sont pas des machines,elles n aiment pas refuser un sinistre ou annoncer que la date de résiliation vient de passer
merci de ne pas les insulter ,comme tous le monde elles ont une vie autre que professionnelles et avoir des clients qui s en prennent a vous gratuitement est désastreux a surmonter,(je le sais j ai fais ce métier un an)
ps :pr résilier le contrat ,c est a echéance annnuelle rien d autres ,reprenez la date de signature et envoyer votre AR max un mois avant! merci de votre compréhension
RAPPEL vous avez 30 jrs après avoir acheté le tél pr signer l assurance..soyez malins ;)

Ce que vous dites est certainement vrai. A ce moment là: Pour le contrat.
--Primo: il faudra une journée pour le lire.
--Secundo: Une autre journée pour essayer de le décrypter.
--Tertio: Une relecture avec un avocat est souhaitable, car très souvent, les termes, la syntaxe, les tournures de phrases recèlent un trésor de "sous entendus". C'est là qu'on se rend compte de la richesse de la langue française.

Quant à la vie hors professionnelle, des gens qui y travaillent, je la trouve un peu hors sujet. Pas dans le sens qu'ils méritent d'être insulter, mais quand on sait qu'on travaille pour des escrocs, il y a de très fortes chances qu'on s'expose à des ouragans d'incivilités.
Je pense aussi que ces gens en question, doivent eux aussi se mettre à la place de tous les clients de bonne foi (la majorité) qui sont en droit de demander réparation. Donc soyons honnêtes envers nous même. Je connais certaines personnes ayant occupé des emplois ingrats comme le vôtre qui ont démissionné. Et cela, pas pour les insultes, mais par éthique.

Salutations

par ethique de quoi???insultes gratuite parce que les gens ne savent pas lire une notice d information qui fait 3 pages!???
désolé mais moi je prend 5 min pr lire 3 pages et j ai pas besoin d un avocat r m expliquer la langue française!!
et escuse moi mais je crois qu aujourd hui on peut pas se permettre de démissionner comme bon ns semble si les gens lisaient leur contrat il n y aurait pas de conflit car ils savent à quoi s en tenir malheureusement très peu de français lisent ce qu ils signent mais par contre gueuler sur les autres par ce que eux même ont été innocents c est triste!

bonjour a tous,

je vous expose mon probleme.
Je suis chez bouygue depuis 2ans environ et je paye une assurance a 4€90 par mois (2eme plus chere sur 3). Je me fais volé mon portable à la piscine le 2juillet 2010 en revenant de vacances. je vais d'abord chez bouygue declare le vole etc... le lendemain je vais donc chez la police au aurore dès l'ouverture a 8h de mat quoi. Donc j'expose le probleme vol à l'arraché etc... puis j'envoie tous le dossier à l'assurance par mail et courrier. 10 jours plus tard (tres rapide ^^) refus car le numero d'imei est pas le bon (2numero sur la feuille le policier a notel e mauvais) je vais donc le soir même au commissariat pour resoudre le probleme, je renvoie a lassurance. encore 10 jour plus tard, une fois de plus refus car incoherence des fait, le policier a note 2 juin au lieu de 2 juillet (c'est vrai qu'ils auraient pas pu le voir la premiere fois deja mais non!!!!!), rebelote, cette fois si je renvoi tous dossier coherent etc... Je leur telephone aujourdhui même (fraut etre tres patient 45min d'attente environ), il me dise que je vais recevoir un courrier de refus une fois encore. Je reflechi, puis je decide de les rapeller pour avoir le numero personnel de la personne qui s'occupe de mon dossier. alors le summum, poirote 30min pour le premier conseiller qui me transfere au service concerné (ce que j'avais deja fais), re 10 min dattente, jlui explique et là, the reponse, nous avons un bug informatique donc elle va me rapeller dans les 24h/48h. c'est quand même incroyable le temps perdu, quand je telephone à mon banquier il me repond dans les 5min, ou il me rapelle, c'est abairant. j'attend avec impatience la lettre de refus là pour savoir quelles raisons ils ont trouvé cette fois si!!!! car là je vois pas


J'hésite à les attaquer en justice voyant tous les problemes que les gens ont!!!!!!!!!!!

bonjour a tous,

je vous expose mon probleme.
Je suis chez bouygue depuis 2ans environ et je paye une assurance a 4€90 par mois (2eme plus chere sur 3). Je me fais volé mon portable à la piscine le 2juillet 2010 en revenant de vacances. je vais d'abord chez bouygue declare le vole etc... le lendemain je vais donc chez la police au aurore dès l'ouverture a 8h de mat quoi. Donc j'expose le probleme vol à l'arraché etc... puis j'envoie tous le dossier à l'assurance par mail et courrier. 10 jours plus tard (tres rapide ^^) refus car le numero d'imei est pas le bon (2numero sur la feuille le policier a notel e mauvais) je vais donc le soir même au commissariat pour resoudre le probleme, je renvoie a lassurance. encore 10 jour plus tard, une fois de plus refus car incoherence des fait, le policier a note 2 juin au lieu de 2 juillet (c'est vrai qu'ils auraient pas pu le voir la premiere fois deja mais non!!!!!), rebelote, cette fois si je renvoi tous dossier coherent etc... Je leur telephone aujourdhui même (fraut etre tres patient 45min d'attente environ), il me dise que je vais recevoir un courrier de refus une fois encore. Je reflechi, puis je decide de les rapeller pour avoir le numero personnel de la personne qui s'occupe de mon dossier. alors le summum, poirote 30min pour le premier conseiller qui me transfere au service concerné (ce que j'avais deja fais), re 10 min dattente, jlui explique et là, the reponse, nous avons un bug informatique donc elle va me rapeller dans les 24h/48h. c'est quand même incroyable le temps perdu, quand je telephone à mon banquier il me repond dans les 5min, ou il me rapelle, c'est abairant. j'attend avec impatience la lettre de refus là pour savoir quelles raisons ils ont trouvé cette fois si!!!! car là je vois pas


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je vous expose mon probleme.
Je suis chez bouygue depuis 2ans environ et je paye une assurance a 4€90 par mois (2eme plus chere sur 3). Je me fais volé mon portable à la piscine le 2juillet 2010 en revenant de vacances. je vais d'abord chez bouygue declare le vole etc... le lendemain je vais donc chez la police au aurore dès l'ouverture a 8h de mat quoi. Donc j'expose le probleme vol à l'arraché etc... puis j'envoie tous le dossier à l'assurance par mail et courrier. 10 jours plus tard (tres rapide ^^) refus car le numero d'imei est pas le bon (2numero sur la feuille le policier a notel e mauvais) je vais donc le soir même au commissariat pour resoudre le probleme, je renvoie a lassurance. encore 10 jour plus tard, une fois de plus refus car incoherence des fait, le policier a note 2 juin au lieu de 2 juillet (c'est vrai qu'ils auraient pas pu le voir la premiere fois deja mais non!!!!!), rebelote, cette fois si je renvoi tous dossier coherent etc... Je leur telephone aujourdhui même (fraut etre tres patient 45min d'attente environ), il me dise que je vais recevoir un courrier de refus une fois encore. Je reflechi, puis je decide de les rapeller pour avoir le numero personnel de la personne qui s'occupe de mon dossier. alors le summum, poirote 30min pour le premier conseiller qui me transfere au service concerné (ce que j'avais deja fais), re 10 min dattente, jlui explique et là, the reponse, nous avons un bug informatique donc elle va me rapeller dans les 24h/48h. c'est quand même incroyable le temps perdu, quand je telephone à mon banquier il me repond dans les 5min, ou il me rapelle, c'est abairant. j'attend avec impatience la lettre de refus là pour savoir quelles raisons ils ont trouvé cette fois si!!!! car là je vois pas


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il ne fau pas assurer un telephone chez ton operateur.assure le ou tu as deja tous tes contras voiture maison etc.je pense que dans le cas inverse ton assureur ne voudrais pas perdre tous les contras pour un povre telephone a 500 euros.par contre ne lui fait pas le coup tous les 6 mois

Bonjour, moi j'ai un soucis avec cette assurance. on m'a volé mon téléphone portable en 48h j'ai fais la demande et je suis allée au commissariat pour porter plainte. J'envois tout les papiers qu'il faut par mail (car dans le dossier que cette assurance nous envoie on nous dis qu'on peut par mail. Et depuis plus de nouvelle. Lorsque je leur demande une réponse par mail ou que j'appelle. Rien. Que puis-je faire ?

bonjour a tous,

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J'hésite à les attaquer en justice voyant tous les problemes que les gens ont!!!!!!!!!!!!!!

bonjour,
je suis nouvelle conseillère clientèle à distance chez gras savoye. et je constate avec abération tous les refus que nous devons essuyer chaque jour. en voyant tous les cas traités, je suis bien contente d'avoir refusé l'assurance lorsque j'avais acheté un nouveau portable (pourtant sans être au courant des conditions générales de cette assurance). déjà il faut savoir que la plupart du temps, bouygues telecom aurait tendance à faire du "forcing" lors que vous achetez un telephone pour souscrire cette même assurance. de plus je déconseille vivement quiconque qui serait tenté de la prendre. heureusement pour moi je ne compte pas faire carrière dans cette boite.
la seule chose que je peux vous apporter aujourd'hui c'est que si vous déclarer un sinistre:
il vous faut si nécéssaire inventer une date de sinistre pour que cela rentre dans les delais de 5 jours ouvrés.
ensuite ne déclarer pas la perte (il ne la couvre pas) mais faites le passer par un vol à l'arraché par ex, gras savoye demande cependant un procès verbal alors ça peut ^tre un peu chaud, à vous d'être inventif.
s'il est cassé, sachez qu'il faut qu'il remplisse les trois conditions suivantes:
-cause soudaine et exterieure (choc tombé au sol ou dans l'eau marche très bien)
-il faut présenter un choc visible (n'hésitez pas à redonner un coup)
-et il faut un dysfonctionnement
a vous d'être assez inventif, car je ne suis pas du tout d'accord avec ce qu'ils font, et parfois je mme sens vraiment mal quand je refuse "injustement". j'en dors mal parfois.

voila sinon, je vous le répète vivement, ne prenez pas cette assurance!

salut je voudrai savoir si mon iphone 4blanc à la vitre brisé et que j'ai souscris à l'assurance bouygues il y a 2 jours, est-ce valable, car dans les conditions il disent (sous condition de payement de la cotisation et je n'ai pas encore reçu le prélèvement) ? mon telphone fonction mais la vitre brisé est très dérangeante car elle recouvre la totalité de l'écran. Si tu avais une reponse cela m'aiderai beaucoup merci

salut je suis dans le meme cas que vinzducros et après avoir lu tous ces témoignage je me demande si je on va pas ce faire avoir. si quelqu'un a un conseil pour que l assurance prenne en charge les réparation ou l échange de mon iPhone 4 sachant que bouyg t impose la plus chère des cotisations celle a 11 euros. merci de m aider

Ne prenez aucune assurance que ce soit SFR,Bouygues télécom, Orange, Phonehouse..

Chaque contrat d'assurance proposé, indique les mêmes termes et conditions générales, donc pas de concurrence déloyale.

Mais le prix de l'assurance n'est rien comparé à que nous dépensons pour notre forfait mobile chaque mois (1/3, 1/5 voire 1/10).

du moment que la casse s est produite après la souscritpion du contrat tu seras rembourser apres que le prelevement soit passé j etais ds la mm situation que toi_ et au fait apres j ai u un vol non pris en charge ds mes garanties j ai demandé donc resiliation et çà s est fait direct

oui on t as résilié car il y a avait preuve de vol et refusé par assurance mais en cas de casse on peut resilier qu a la date d anniversaire i on envoie courrier AR avc preavis
ce qui est sur c est que je ne signerai plus de contrat en croyant betement ce que me dit un "vendeur" ils disent ce qu ils veulent mais ce qui importe c est le contrat donc maintenant je lirais tous ce que je signe en detail meme si le vendeur est pressé tte façon on a 30 jr apres l achat pr souscrire une assurance en boutique!

assurances:tranquilassur pour téléphone pportable: le conseil premier c est :apprenez a lire votre contrat et je dis bien contrat et non pas bulletin d adhesion avant de le signer et, deuxième conseil:lisez votre contrat en détail le jour de votre sinistre avant d appeler.de ce fait avant la réponse de la téléconseillère vous connaitrez vos garanties et surtout "exclusions de garantie" cela vous évitera ,je l espère de vous en prendre a ces pauvre femmes qui comme vous gagnent leur vie comme elles peuvent!"les téléconseillères sont humaines" elles ne sont pas des machines,elles n aiment pas refuser un sinistre ou annoncer que la date de résiliation vient de passer
merci de ne pas les insulter ,comme tous le monde elles ont une vie autre que professionnelles et avoir des clients qui s en prennent a vous gratuitement est désastreux a surmonter,(je le sais j ai fais ce métier un an)
ps :pr résilier le contrat ,c est a echéance annnuelle rien d autres ,reprenez la date de signature et envoyer votre AR max un mois avant! merci de votre compréhension

n effet, ces piranhas sont sans pitié. Tous les moyens sont bons . C'est à gerber. C'est des escrocs légaux. Avec eux tout est sujet à contestation, sous couvert que plusieurs clients indélicats abusent.
Donc, sans scrupules, ils jouent le même jeu que ces derniers. Cependant, il ne faut pas se laisser faire. Il faut écrire à la D.G.C.C.R.F (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Une précision, il faut envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception. Attention pour ceux qui veulent résilier leur contrat, il faut le leur signaler, 2 à 3 mois avant l'échéance du contrat, toujours en recommandé A.R.
En attendant, je vous souhaite, bon courage.

en attendant lisez votre contrat avant de gueuler!! pff
toujours pret a se plaindre faut arreter
des gens meurent ts les jours y a pire ds la vie

Nikky 83 championne de la justice. On dirait que tu es une modératrice de chez Gras Savoye.
Ce sont des voleurs un point c'est tout.
Travailler pour ces gens la c'est cautionner.
Ne me dis pas qu'on a pas le choix y a des "gens qui meurent tous les jours", tu peux bien assumer ton chômage quelques mois pour trouver un travail ou tu ne contribues pas a EN***ER les gens a longueur de journée.
Pour rappel, le commerce, c'est pas un "jaques a dit " grandeur nature, solliciter de l'aide de la part d'un vendeur au moment d'un achat on devrait pouvoir le faire en toute confiance.
C'est aussi bete que ca, GRAS SAVOYE + BOUYGUES en association ca s'appelle de l'abus de confiance.
Mais tu preferes jouer le jeu des voleurs en te voilant la face, c'est bien continue.

Ben moi c'est bien ce que j'ai fait. Apres 9 ans passé chez bouygues avec une assurance qui me coûtait bien cher, il m'est arrivé par 2 fois de perdre mon téléphone. Pour m'assurer le remboursement de ces téléphones, je n'ai pas eut à réfléchir bien longtemps! Petit tour au commissariat, main courante pour vol à l'arrache, envoi des papiers et téléphone tout neuf le mois suivant. A savoir que j'en suis arrivée là car suite la casse de mon premier portable assuré j'ai eu un refus de la par de Gras Savoye. Donc, comme il a été répété dans de nombreux forum "lire le contrat", et bien j'ai bêtement suivi leurs instructions afin que les 58 euros que je paye à l'année (depuis de nombreuses années) me servent enfin à quelque chose. C'est triste de mentir certes sans ça je n'aurais jamais pu bénéficier de la soit-dite assurance!

ben c est toi qui voit si tu veux pas mentir tu peux comprendre qu ils peuvent pas tt accepter non plus sinon tt le monde appellerai ttes les 5 min pr avoir un nouveau tél!

salut!
de toute facon si tu as deja fait ta declaration il n y a plus rien a faire, y a plus qu a attendre que ça suive son cours... pour la casse, les seuls conditions sont que : le dommage soit extérieur, visible et empeche le bon fonctionnement de l'appareil. Je ne parle que pour l'assurance gras savoye...
ne t inquietes pas ca va le faire

en cas de vol c'est malheureux, mais il faut toujours dire qu'on vous l'a arraché des mains, c'est tout

J'ai également eu des soucis avec GRAS SAVOYE, je suis en train de monter un dossier pour transmettre à une association de consommateurs.

Si tu es prête à me faire parvenir une attestation merci de me répondre par mail.

Je pense que cette société à suffisamment abusée.

A bientôt j'espère

A toutes les personnes qui ont eu des soucis avec GRAS SAVOYE, je voudrais monter un dossier pour transmettre à une association de consommateurs.

Merci de me contacter pour l'envoi d'attestation à mon adresse mail 40christelle@live.fr

Il faut que cette société soit montrée du doigt. Pour ça nous devons nous réunir, n'hésitez pas à transmettre mes coordonnées sur d'autres forums liés à ce problème.

Merci d'avance à tous...

Bonjour,
Tu es bien chanceux, il m'est arrivé quasiment la même chose. Je monte mon escalier mon téléphone à la main, je trebuche et il devalle l'escalier. L'ecran est cassé, mais le téléphone fonctionne parfaitement. J'appelle l'assurance le lendemain, j'ai l'assurance 4etoiles, échange par du matériel neuf si casse. Mon sinistre n'est pas pris en charge : pas de cause extérieure....
À croire qu'en plus, il faut compter sur l'humeur du jour de leur opérateurs chez gras savoyes !
Je suis écoeurée par leur pratique, mais aussi par bouygues qui poursuit son contrat avec gras malgré toutes ces plaintes de consommateurs. À mes yeux, bouygues perd beaucoup de points aujourd'hui, en demandant notamment à ses conseillés de nous faire adhérer à une telle arnaque !
C'est honteux, ca me dégoûte de donner 12e par mois à cette société d'assurance, il y a de bien meilleure cause à soutenir....

Salut,
Bienmalacquineprofitejamais si tu avais lus le contrat tu aurai vu que dans la parti exclusion de garantis si ton tél est cassé mais fonctionne parfaitement ce genre de déclaration débouche a rien.
Pour info : "Rayures, écaillure, égratignures et plus généralement les dommages causés aux parties extérieures du téléphone mobile garanti, dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement ( tels que couvercle de piles ou de batterie, volet de protection sans touche ni micro) ; "